E-ticaret arenasında gelişim hızı çok hızlıdır. Bu endüstri sürekli gelişiyor, sürekli olarak yeni trendleri ve gelişen teknolojileri ön plana çıkarıyor. Bu nedenle, bir çevrimiçi perakendeci olarak çağın ilerisinde olmak ve e-ticaret sektöründe rekabetçi kalabilmek önemlidir.
Ufukta ne olduğunu bilerek, iş stratejinizi uygun bir şekilde planlamak, bu sürekli değişen ortamda rekabet edebilmeniz için size güç verecektir. Hal böyle olunca 2022'de dikkat edilmesi gereken en önemli e-ticaret trendleri neler diye merak edebilirsiniz. Öğrenmek için okumaya devam edin!
İçindekiler
Sürdürülebilir e-ticaretin uygulanması
Esnek ödeme seçenekleri
Daha hızlı ve daha kolay sipariş işleme
Video içerik pazarlamasının kullanımı
Müşterileri sosyal ticaretle meşgul etme
Kişiselleştirme yoluyla müşteri deneyimini iyileştirme
Mobil ticareti optimize etme
Gerçek zamanlı bağlama duyarlı fiyatlandırma
Teslimat sürelerini müşterilerle verimli bir şekilde iletişim kurmak
Müşteri yolculuğunun artan analizi
Son zamanlardaki uzaklaştırma önlemleriyle birlikte, çevreyi etkileyen en belirgin değişim, e-ticaret arena, tüketici satın alma modellerinde ve davranışlarında temel bir değişikliktir. İnsanların çevrimiçi deneyimleri etrafında artan beklentiler yarattı. Peki bu 2022'de nasıl oynanıyor? Aşağıda 10 e-ticaret Sektörde sürdürülebilir kalmak için dikkat edilmesi gereken trendler.
Sürdürülebilir e-ticaretin uygulanması
Mevcut (ve potansiyel) müşterilerinizin güvenini ve sadakatini kazanmak istiyorsanız, bir e-ticaret işletmesi olarak enerji ve çevre açısından nasıl daha verimli olacağınızı düşünmeniz önemlidir. Herhangi bir satıcı için daha sürdürülebilir iş uygulaması, daha yeşil ambalaj veya nakliye malzemeleri kullanmaktır. Bu, plastiğin ve birçok çeşitli malzemeden yapılmış kapların çıkarılmasıyla yapılabilir, böylece ambalajın sökülmesi ve nihayetinde geri dönüştürülmesi ve azaltılması kolay hale gelir. Böylece, bunların sökülmesini ve nihayetinde geri dönüştürülmesini zorlaştırır ve dolgu malzemesinin genel ambalaj hacmini ve büyük boyutlu yapısını azaltır.
Esnek ödeme seçenekleri
Alışveriş yapanlara, özellikle rahat ve çevik bir ödeme deneyimi için temassız olmak üzere çeşitli ödeme alternatifleri sunmak, öngörülebilir gelecekte sürdürülmesi hedeflenen ek ve güçlü bir gelişmeyi temsil ediyor.
E-ticaret sitenizde bireylerin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış çok çeşitli ödeme yöntemleri sağlamak, dönüşüm oranlarını en üst düzeye çıkarmak için kazanan bir formül oluşturur, özellikle de mobil cihazlar aracılığıyla satın alırken.
Ödeme sürecinde birden fazla finansman çözümünü etkili bir şekilde karşılayabilmek bir artı olduğu kadar bir zorunluluktur, çünkü müşteriler satın alımları için ödeme yapmayı tercih ettikleri yöntemi seçme ayrıcalığını talep edebilirler. Örneğin, artık çok sayıda çevrimiçi işletmenin Klarna gibi platformlar aracılığıyla taksitli ödeme seçenekleri sunduğu gözlemlendi. Bu ödeme yöntemi e-ticaret sektöründe giderek daha popüler hale gelecek gibi görünüyor.
Daha hızlı ve daha kolay sipariş işleme
Son 3 ayda, e-ticaret 10 yılı aşkın bir süredir muazzam bir genişleme gördü. Bu hızlı ivmenin bir sonucu olarak sipariş sayısı fırladı, tedarik zinciri bozuldu, müşteri davranış kalıpları değişti ve daha birçok şey meydana geldi.
Muhtemelen, müşteri için tıklama yaşam döngüsünün kısaltılması, geleceğin çok kanallı tedarik zincirlerini şekillendirmede en büyük etkiye sahip olacaktır. İşletmeler arası (B2B) için ölçüt giderek daha yüksek belirlenmeye devam ediyor. 2021 yılı ve sonrası boyunca, özel tüketiciler ve kurumsal alıcılar bir araya geldiğinde, alışveriş yapanlar hızlı ve sorunsuz dağıtım beklemeye başladı. Buna göre, uyum sağlama ve daha hızlı bir yerine getirme ekosistemi kurma sorumluluğu B2B şirketlerinde olacak. Araştırma McKinsey çok kanallı ticarette müşteri değerini şekillendiren dokuz temel faktörden beşinin lojistikle ilgili olduğunu ortaya çıkardı.
2022'de çok kanallı sipariş karşılama yol haritasının ilerletilmesi, müşteriler için önemli olan süreç alanlarındaki anlaşmazlıkların ele alınmasını içeriyor. Müşteriler siparişlerini verdiklerinde onlar için gerçekten önemli olan şeyleri tam olarak keşfedin.
Video içerik pazarlamasının kullanımı
Son Moz Araştırma, tüketicilerin %67'sinin çevrimiçi inceleme video referanslarından kolayca etkilendiğini gösteriyor. Bu nedenle, açıklayıcı ürün videoları ve tanıtım videosu referansları, alışveriş yapanları daha önce hiç görmedikleri bir mal için sipariş verme bulmacasından kurtardığından, bu çok mantıklı.
Sonuç olarak, özgün müşteri incelemeleri görüntüleyerek, video pazarlama sosyal kanıt sergilemenizi ve kolay ve canlı katılım sağlamanızı sağlayacaktır. Müşteriler tam olarak ne alacaklarından emin olabildiğinden, pahalı getiri potansiyelini de önemli ölçüde azaltır.
Müşterileri sosyal ticaretle meşgul etme
Sosyal ticaret gücünden yararlanır sosyal medya platformları başka bir web sitesine yönlendirmek yerine yeni ürünleri, ürünleri, mevcut hizmetleri ve daha fazlasını doğrudan bir platformun uygulaması aracılığıyla tanıtmayı amaçlayan. Satın alma deneyimini kolaylaştırır ve sonuçta müşterilerin satın almak istedikleri her şeyi kolayca ve hızlı bir şekilde bulmalarına olanak tanır.
Kişiselleştirme yoluyla müşteri deneyimini iyileştirme
E-ticarette kişiselleştirme, içerik yayınlama, yeni ürün onayları ve kullanıcıların önceki faaliyetlerine ve alışverişlerine yanıt olarak özel teklifler sunma gibi çeşitli farklı pazarlama çabalarını kullanarak çevrimiçi alışveriş sırasında alışveriş yapanlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaya odaklanır. davranış, harcama geçmişi ve özel veriler. Pandemi yeni bir alışveriş alışkanlığı oluşturduğuna göre, e-ticaret kişiselleştirmesi yalnızca hedeflenen müşterileri cezbetmek için değil, aynı zamanda müşterinin dönüşüm oranını ve tekrarlayan satın alımlarını önemli ölçüde artırmak için giderek daha hayati hale geliyor.
mMobile C-Commerce'i Optimize Etme
Mobil ticaret, dijital işlemleri, fatura işlemeyi ve akıllı telefonlar ve diğer tabletler gibi elde taşınan cihazları ifade eder. 2021'de (Statista) 7 milyardan fazla kişinin cep telefonu kullandığını ortaya koydu ve bu rakamın 2022'de daha da artması bekleniyor. Bu kadar yaygın kullanımla birlikte, e-ticaret sitelerinin mobile optimizasyonu, geniş bir kitleye ulaşmak için zorunludur.
Gerçek zamanlı bağlama duyarlı fiyatlandırma
Enflasyonun işletmeleri kritik bir kararla karşı karşıya bırakmaya zorlamasıyla, rekabetçi fiyatlandırma stratejilerini sürdürmek hiç bu kadar hayati olmamıştı. Bağlamsal zaman çizelgesi fiyatlandırma yaklaşımı, üretime yönelik tedarikçileri hem kaldıraç hem de özelleştirilmiş fiyatlardan yararlanma becerisiyle güçlendirir. Aynı zamanda, gerçek zamanlı olarak müşteriler ve kanallar arasında rekabetçi fiyatlandırma uyarlaması sağlar. Sonuç olarak, daha uygun fiyatlar için rekabet edebilir ve özel sadakat geliştirebilirsiniz.
Önümüzdeki yıl, içeriğe dayalı fiyatlandırmanın kritik olması bekleniyor. En temel düzeyde, B2B şirketlerine müşterilere teslimat ve kişiselleştirilmiş fiyatlandırma yapma yetkisi verir. Bunu yapmak için şirketler, tüm satın alma süreci boyunca müşterinin tüketim kalıpları hakkında bir fikir edinmelidir. Mobil ödemenin artan genişlemesi, en iyi şekilde e-ticaret analitiği ve ticaretteki kişiselleştirme eğilimi ile birlikte çalışır.
Teslimat sürelerini müşterilerle verimli bir şekilde iletişim kurun
Müşterilerinize sevkıyat gecikmelerini bildirmek, optimum bir müşteri deneyimi sunmak için çok önemlidir. Müşterilerle net ve gerçekçi beklentiler belirlemeyi içeren en iyi yaklaşımlardan biri, özellikle sevkıyat siparişlerindeki gecikmelerle ilgili olarak, onlara ulaşmanın en etkili yollarından biri olabilir. Potansiyel sorunlar ve gecikmeler hakkında onları bilgilendirin ve onları merakta bırakmayın.
Müşteri yolculuğunun artan analizi
Müşteri yolculuğu analitiğinin merkezinde, çeşitli temas noktalarında müşteri davranışının analiz edildiği ve bu davranışın iş sonuçları üzerindeki etkisinin zaman içinde ölçüldüğü bilim yatıyor.
Her türlü çevrimiçi veriyi toplayabilmek ve öğrenebilmek, B2B e-ticaretin en büyük ödülleri arasındadır. Web mağazanızın işlevselliğini geliştirmek için e-ticaret analitiğini kullanabilirsiniz.
Müşteri yolculuklarını nasıl analiz ettiğinizi görelim.
1 numara. Yolculuk aşamasına göre temas noktalarını belirleyin.
- Farkındalık: Müşteriler, bağlı kuruluş web sitesinden bağlantınıza tıklar.
- İlgi ve Değerlendirme: bir ürün tanıtım videosu izlemek
- Dönüşüm: ücretli bir hesap yapılandırma
- Hizmet: müşteri ile müşteri desteği etkileşimleri
- Savunuculuk: mevcut müşteriler için indirim kodları kullanmak.
2 numara. Müşteri etkileşimi ölçümleri
Müşteri adaylarınız ve mevcut müşterilerinizle (örneğin, sosyal medya, e-posta pazarlaması veya web siteniz aracılığıyla) etkileşim kurduğunuz tüm iletişim yollarını tanıyın ve bunları özel bir iş zekası platformuna entegre edin. Bunu yaptıktan sonra, birden çok kanal arasındaki etkileşim oranlarını kıyaslamaya başlayın ve iş hedefleriniz açısından sizin için en önemli ölçümleri belirleyin.
3 numara. Toplanan verilerle bir müşteri yolculuğu haritası geliştirin dGeliştirin
Müşteri yolculuğu analizinden elde edilen verilerle, genellikle uçtan uca müşteri deneyimini tanımlayan bir müşteri yolculuğu haritası geliştirilebilirken, diğerleri ürünün yeni işlevselliğinin kavranışını vurgular.
Sonuç
E-ticaret hızla değişiyor, ancak bu değişikliklere hazırlıklı olmak, gelişmiş deneyimler sunmanıza ve müşterilerinizle daha güçlü, daha derin ve kalıcı ilişkiler geliştirmenize yardımcı olma potansiyeline sahiptir. Bu nedenle, müşteri deneyimini harika bir ürün yelpazesiyle birleştirmek işletmeniz için çok önemlidir. Bugün Alibaba.com'dan modaya uygun ürünler satın alarak büyük ticari kazançların olduğu bir geleceğin kapılarını açın!
