يقفز المزيد والمزيد من الشركات إلى عربة البيع الرقمية للوصول إلى جمهور أوسع واكتساب المزيد من العملاء المخلصين. لكن المنافسة الشرسة والاتجاهات المتطورة باستمرار في مشهد التجارة الإلكترونية تجعل من الضروري للشركات تجنب الأخطاء المكلفة.
أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها شركات التجارة الإلكترونية هو التغاضي عن أهمية تحسين معدل التحويل. يمكن أن يؤدي هذا إلى تخلي العملاء عن متجرك عبر الإنترنت قبل أن يصلوا إلى مرحلة الخروج.
في هذه التدوينة، سنناقش أربعة أخطاء رئيسية في التجارة الإلكترونية يجب على الشركات تجنبها. بدءًا من البيع بدون شخصية المشتري وحتى عدم استخدام مقاطع الفيديو لعرض منتجاتهم بشكل أفضل، سنستكشف كيف يمكن لهذه الأخطاء أن تؤثر سلبًا على عملك، وما هي الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتجنبها. لذا، سواء كنت محترفًا متمرسًا في التجارة الإلكترونية أو بدأت للتو، استمر في القراءة للتأكد من أنك لا ترتكب أي أخطاء كبيرة في التجارة الإلكترونية.
جدول المحتويات
4 أخطاء في التجارة الإلكترونية عليك تجنبها
الكلمات الأخيرة
4 أخطاء في التجارة الإلكترونية عليك تجنبها
البيع بدون شخصية المشتري
عند بدء عمل تجاري إلكتروني ، من المهم أن يكون لديك فهم واضح لمن هو عميلك المستهدف. هذا هو ما يُعرف باسم شخصية المشتري ، باختصار.
تمثل شخصية المشتري بشكل مرئي عميلك المثالي بناءً على أبحاث السوق والعملاء. يأخذ في الاعتبار عوامل مثل التركيبة السكانية والسلوكيات والدوافع والاهتمامات.
من خلال تطوير شخصية المشتري ، يمكنك أن تفهم بشكل أفضل من الذي تبيع له وما يجب القيام به لإغلاق الصفقة.
بدون شخصية المشتري ، فإنك تخاطر بتسويق وبيع منتجاتك للأشخاص الخطأ ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، إلى لا أحد على الإطلاق.
بالإضافة إلى ذلك ، فهذا يعني اعتمادًا على الأمل في أن يكون الجميع عميلك المحتمل وسيشترون ، وهي ليست أفضل استراتيجية.
عندما تفهم بوضوح شخصية المشتري الخاصة بك ، يمكنك إنشاء تسويق واستراتيجيات المبيعات المصممة وفقًا لاحتياجاتهم ورغباتهم الخاصة. سيؤدي هذا إلى المزيد من العملاء المهتمين والمزيد من المبيعات في النهاية.
تساعدك شخصية المشتري الواضحة تمامًا على تركيز جهودك على بناء علاقات مع الأشخاص المناسبين ، وتتيح لك إنشاء محتوى مستهدف يتحدث عن احتياجاتهم الخاصة ونقاط الألم.
استخدام هذا نموذج مجاني لإنشاء شخصية المشتري واكتساب فهم متعمق لعميلك المثالي.
كتابة أوصاف المنتج البيعي
يعد وصف المنتج أحد الطرق الرئيسية لتحويل العملاء المحتملين الذين يصلون إلى متجرك عبر الإنترنت.
تحتاج إلى تزويد عملائك المحتملين بمعلومات كافية حول منتجاتك حتى يتمكنوا من اتخاذ قرار شراء مستنير. لذا ، أ مقنع وصف المنتج أمر لا بد منه.
لكن ، أن تكون مقنعًا يختلف عن أن تكون مبيعات.
مقنع وصف المنتج قم بتثقيف زوار الموقع حول فوائد المنتج ومساعدتهم على التسوق بحكمة ، بينما يركز البائعون فقط على خداع العملاء للشراء.
عند كتابة وصف مقنع للمنتج:
- استخدام لغة نشطة
- ركز على الفوائد بدلاً من الميزات
- استخدام صور حادة تسلط الضوء على استخدام المنتج ، والمزيد.
تأكد من تجنب المصطلحات أو اللغة المنمقة لإقناع العملاء المحتملين لأنها غالبًا ما تؤجلهم بسبب عدم فهم المنتج.
بدلاً من ذلك ، اكتب أوصاف المنتج التي تستخدم نبرة صوت ودية أو النوع المناسب لجمهورك.
انظر إلى Blue Apron's جمبري زبدة الكيمتشي صفحة المنتج لمعرفة كيفية عمل أوصاف المنتج بشكل صحيح.
عرض صور منتجات ذات جودة رديئة
تؤثر صور المنتجات ذات الجودة الرديئة سلبًا على كيفية إدراك العملاء المحتملين لعلامتك التجارية.
أولاً ، يجعل عملائك يشعرون وكأنهم يشترون منتجات منخفضة الجودة أو حتى مقلدة.
ثانيًا ، عندما يرى العملاء صورًا ذات جودة رديئة للمنتجات ، فقد يتشتت انتباههم ويواجهون صعوبة في التركيز على المنتجات الفعلية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى ضعف مشاركة العملاء ، وارتفاع معدلات الارتداد ، وانخفاض معدلات التحويل نتيجة لذلك.
ثالثًا ، يظهر أنك لا تأخذ رضا العملاء على محمل الجد.
والأهم من ذلك ، أنه يجعل العملاء المحتملين متشككين بشأن قرار الشراء والارتداد من موقع الويب.
لذلك ، إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات وبناء ثقة العملاء وولائهم ، فاستخدم صور عالية الجودة لجميع المنتجات المدرجة في متجرك على الإنترنت.
ومن المثير للاهتمام أن هذا يمنع العملاء أيضًا من الشراء من المنافسين الذين يقدمون أسعارًا أقل أو منتجات ذات جودة أفضل.
فيما يلي بعض النصائح حول كيفية إنشاء صور منتجات عالية الجودة:
- استخدم أفضل كاميرا متوفرة لديك. إذا لم يكن لديك وصول إلى كاميرا احترافية ، فاستخدم هاتفًا ذكيًا أو كاميرا حدد والتقط بعدسات عالية الجودة وحامل ثلاثي القوائم أو حامل على الحائط.
- استخدم الضوء الطبيعي كلما أمكن ذلك. توفر مصادر الضوء الطبيعي مثل ضوء الشمس والنوافذ صورًا أفضل من مصادر الإضاءة الاصطناعية مثل مصابيح الفلورسنت وأضواء المنزل.
- إذا كان ذلك ممكنًا ، فقم بالتصوير من زوايا مختلفة لرؤية جوانب مختلفة للمنتج من وجهات نظر مختلفة. يمكنك أيضًا استخدام أطوال بؤرية مختلفة عند التقاط صور منتجك لتبدو أكثر واقعية مما لو تم التقاطها من زاوية واحدة.
حاج يستفيد من صور المنتجات جيدة التصوير والغنية بالمعلومات لجذب انتباه زوار موقع الويب وتشجيعهم على الشراء على الفور.
عدم استخدام مقاطع الفيديو لعرض المنتج أثناء العمل
يرغب العملاء في رؤية المنتج قيد التنفيذ قبل إجراء عملية شراء ، ومقاطع الفيديو هي أفضل طريقة لإظهار ما يمكن أن يفعله المنتج.
يمكنك أن تبين للعملاء المحتملين كيف يعمل ، وماذا يفعل ، وكيف يمكن أن يفيدهم. عندما يرون منتجك قيد التنفيذ ، فمن المرجح أن يؤمنوا بفعاليته ويهتمون بتجربته.
بالإضافة إلى التباهي بالمنتج نفسه ، يمكنك أيضًا استخدام ملفات أشرطة الفيديو لأغراض التسويق. إنها فعالة بشكل لا يصدق في إثارة حماس الناس بشأن علامتك التجارية وجعلهم يرغبون في معرفة المزيد حول ما تفعله.
على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات غذائية عضوية عالية الجودة ولكنها أغلى ثمناً من منتجات الشركات الأخرى ، فيمكنك إنشاء مقطع فيديو يبرز سبب استحقاق منتجاتك لأموال إضافية.
أيضًا ، تتمتع مقاطع الفيديو بميزة إضافية تتمثل في كونها غير مكلفة نسبيًا مقارنة بأشكال الإعلانات الأخرى. لماذا؟ لأن لديهم احتمالية عالية للانتشار الفيروسي والحصول على مشاهدات وتحويلات عضوية.
هذا يعني أنه حتى شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة يمكنهم تحمل تكاليفها عن طريق الاستعانة بمصوري فيديو مستقلين كجزء من مزيجهم التسويقي دون تحمل الكثير من المخاطر المالية.
Alanna يعرض مقاطع فيديو المنتج التي أنشأها المستخدم ليس فقط لعرض ما يدور حوله قناع زبدة الشفاه ولكن أيضًا شرح للعملاء كيفية استخدامه. هذا أيضًا يستفيد من التحويل عبر الإثبات الاجتماعي.
الكلمات الأخيرة
يمكن أن يساعدك تصحيح أخطاء التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه في:
- تحسين تجربة المستخدم لموقع الويب ، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات والأرباح. من خلال إجراء تعديلات صغيرة على موقع الويب الخاص بك ، مثل تحسين أوقات تحميل الصفحة ، أو تحسين التنقل في موقع الويب ، أو استخدام صور منتجات عالية الجودة ، أو تبسيط عملية الخروج ، أو إضافة دليل اجتماعي ، يمكنك زيادة فرص شراء الزوار.
- حسِّن أداء موقعك على الويب دون زيادة نفقاتك الإعلانية. يساعدك هذا على زيادة عائد الاستثمار (ROI) لحملاتك الإعلانية.
- زيادة عامل سهولة الاستخدام لزوار الموقع. من خلال تحسين تجربة المستخدم ، يمكنك زيادة رضا العملاء وولائهم والاحتفاظ بهم.
- ابق في صدارة منافسيك من خلال توفير تجربة مستخدم أفضل لعملائك. يمكن أن يساعدك هذا في التميز في سوق مزدحم وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
- تحديد مجالات التحسين على موقع الويب الخاص بك. باستخدام البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة ، يمكنك التأكد من أن جهود التحسين الخاصة بك تركز على المجالات التي ستؤثر على عملك أكثر من غيرها.
