Ob es an mangelnder Absicht oder dem Wunsch nach einem besseren Einkaufserlebnis liegt, für manche Kunden ist es unvermeidlich, dass sie von einem Kauf zurücktreten. Verlassene Warenkörbe sind eine echte Herausforderung für E-Commerce-Unternehmen.
Die Statistiken sind atemberaubend. Die Abbruchraten von Online-Einkäufen sind tendenziell gestiegen und liegen im Jahr 70.19 bei 2023 %. Dies führt dazu, dass Unternehmen jedes Jahr durchschnittlich 18 Milliarden US-Dollar an Umsatzeinbußen erleiden.
Während Absicht oder Interesse ein Faktor für den Abbruch des Einkaufswagens sein können, tragen auch komplexe Checkout-Prozesse, fehlende Zahlungsoptionen oder sogar versteckte Gebühren dazu bei.
Wie lösen Sie Warenkorbabbrüche, um den Umsatz zu maximieren?
In diesem Artikel untersuchen wir bewährte Taktiken, mit denen Sie Ihre Rückgewinnungsrate erhöhen, die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe reduzieren und entgangene Verkäufe zurückgewinnen können.
Die 13 effektivsten Lösungen zum Warenkorbabbruch im E-Commerce
Im Allgemeinen umfassen die besten Lösungen zum Abbruch des Einkaufswagens eine Kombination verschiedener Kanäle, jeder mit perfekt gestalteten Nachrichten, um Käufern dabei zu helfen, ihre Bedenken zu überwinden.
Hier sind die besten Lösungen zur Warenkorbwiederherstellung, die Sie in Betracht ziehen sollten:
1) Nutzen Sie die E-Mail-Automatisierung
E-Mail-Marketing ist zweifellos die kostengünstigste Möglichkeit, Kunden zu binden.
Heutzutage ermöglichen Automatisierungsworkflows Marketingfachleuten, die Kundenbindung viel effizienter zu gestalten. Mit der richtigen Software lösen bestimmte Aktionen (oder Unterlassungen) vorgefertigte Nachrichten aus, die automatisch an Kunden gesendet werden.
Dies ist eine der besten Lösungen für den Warenkorbabbruch, da Geschäfte damit die Kunden mit personalisierten Nachrichten erreichen können, kurz nachdem sie ihren Warenkorb zurückgelassen haben.
Bei der Verwendung von E-Mail-Automatisierungsworkflows zur Warenkorbwiederherstellung ist das Timing von entscheidender Bedeutung.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde die erste Nachricht innerhalb einer Stunde nach Verlassen Ihrer Website erhält. Sie können dann zwei oder mehr E-Mails zum Warenkorbabbruch einrichten, um Ihre Chancen auf eine erneute Übernahme zu erhöhen.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die aufgegebenen Produkte in der E-Mail erwähnen, damit sich die Empfänger daran erinnern, was ihr Interesse überhaupt geweckt hat.
Bei nachfolgenden E-Mails kann die Aufnahme von Empfehlungen für ähnliche Produkte die Conversion-Chancen verbessern.
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2) Verwenden Sie Exit-Intent-Popups, um die Abbruchrate des Einkaufswagens zu reduzieren
Online-Käufer lassen sich leicht ablenken – wir alle sind es.
Eine Benachrichtigung ertönt, wir erinnern uns plötzlich an eine E-Mail, die eine Antwort erfordert, oder uns fällt etwas anderes ein, das wir kaufen müssen, und wir wechseln die Aufgabe, ohne darüber nachzudenken.
Die Implementierung von Exit-Intent-Popups ist eine effektive Möglichkeit, einen Kunden aus dem Kontextwechsel herauszuholen, ohne sein Benutzererlebnis zu unterbrechen, und eine der effektivsten Lösungen zum Abbruch des Einkaufswagens.
Wie funktioniert diese Technologie zum Abbruch des Einkaufswagens?
Exit-Intent-Popups erscheinen, wenn ein Besucher im Begriff ist, die Website zu verlassen, ohne eine gewünschte Aktion auszuführen (z. B. einen Kauf abzuschließen oder sich für einen Newsletter anzumelden).
In der Regel sind diese beim Sammeln von Abonnements effektiv, da sie Besucher erneut ansprechen und einen einzigen Weg darstellen: Anmelden oder Verlassen.
Dennoch ist dies auch für E-Commerce-Websites eine hervorragende Lösung zum Abbruch des Einkaufswagens, wenn Anreize (z. B. Rabatte oder kostenlose Versandgutscheine) gesetzt werden, die den Kunden zum Abschluss des Kaufs ermutigen.
3) Nutzen Sie SMS-Marketing
Während viele Online-Händler SMS-Marketing eingeführt haben, nutzen nur wenige es gezielt, um verlassene Warenkörbe wiederherzustellen.
Allerdings können SMS zum Warenkorbabbruch tatsächlich unglaublich effektiv sein, wenn sie allein oder als Ergänzung zu einem E-Mail-Automatisierungsworkflow verwendet werden.
Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, Kunden an zurückgelassene Artikel zu erinnern und ihnen sogar Anreize zu bieten, ihren Kauf fortzusetzen.
Der Grund, warum SMS zu den nützlichsten Lösungen für den Warenkorbabbruch zählt, liegt in der Nähe des Smartphones zum Kunden.
Diese Nachrichten werden sofort empfangen und genauso schnell gelesen. Es macht es einfacher, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen, insbesondere wenn Sie sich die Zeit nehmen, hochgradig personalisierte Nachrichten zu verfassen.
Darüber hinaus können SMS eine effektive Möglichkeit sein, Anreize wie kostenlose Versandgutscheine zu verteilen.
Verwenden Sie Omnisend, um eine hochgradig personalisierte SMS-Kampagne zum Warenkorbabbruch zu erstellen.
4) Starten Sie Retargeting-Anzeigen
Wenn Sie die verlorenen Kunden zurückgewinnen möchten, ist der Einsatz von Retargeting-Anzeigen eine der besten Lösungen für den Warenkorbabbruch.
Dank der leistungsstarken Targeting-Funktionen ist die Kundengewinnung über PPC-Werbung jetzt viel effektiver.
Als Lösung zum Abbruch des Einkaufswagens im E-Commerce hilft es dabei, Käufer erneut anzusprechen, selbst lange nachdem sie Ihre Website verlassen haben.
Während Ihr Hauptziel immer noch darin bestehen sollte, Ihre Kunden beim ersten Besuch zu konvertieren, haben Sie zumindest Möglichkeiten, ihr Interesse wiederzugewinnen.
Wenn Sie Retargeting-Anzeigen zur Wiederherstellung von Einkaufswagen verwenden, ist es wichtig, Ihre Kunden sehr detailliert zu segmentieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Artikel berücksichtigen, die sie gekauft haben, den Wert des Warenkorbs, den sie verlassen haben, und ob sie ein Erstkunde sind.
Durch die richtige Segmentierung wird diese Lösung zum Abbruch des Einkaufswagens effektiv. Dadurch können Sie jeden Einzelnen mit personalisierten Texten ansprechen, was die Wahrscheinlichkeit von Klicks und damit von Conversions erhöht.
5) Reduzieren Sie die Abbruchrate des Einkaufswagens mit Live-Chat
Das Anbieten einer Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website ist eine weitere der effektivsten Lösungen zum Abbruch des Einkaufswagens, die Sie implementieren können.
Bestimmte Fragen oder Zweifel halten Käufer oft davon ab, einen Kauf zu tätigen. Der einfache Zugang zu jemandem, der das Rätselraten und die Unsicherheit minimieren kann, wird zweifellos zu höheren Conversions führen.
Um die Live-Chat-Funktion optimal zu nutzen, stellen Sie sicher, dass sie auf den Produktseiten zugänglich ist und während des gesamten Bestellvorgangs gut sichtbar angezeigt wird.
Es ist eine hervorragende Strategie, um verlassene Warenkörbe wiederherzustellen und E-Commerce-Konvertierungen mit Live-Chat zu optimieren.
Dadurch wird nicht nur die Anzahl der Warenkorbwiederherstellungen reduziert, sondern es besteht auch das Potenzial, den durchschnittlichen Bestellwert Ihres Shops zu erhöhen.
Darüber hinaus kann eine ordnungsgemäße Dokumentation von Live-Chat-Gesprächen zu wertvollen Erkenntnissen führen, die Ihnen bei der Optimierung Ihres gesamten Verkaufsprozesses helfen.
Erfahren Sie, wie Tymo Beauty Live-Chat als Lösung für den Warenkorbabbruch nutzt.
6) Bauen Sie Vertrauen mit Social Proof auf
Laut Stackla unterstützen 88 % der Verbraucher Marken aufgrund ihrer Authentizität.
Darüber hinaus glauben 59 %, dass die Veröffentlichung von nutzergenerierten Inhalten der beste Weg ist, Authentizität zu zeigen.
Angesichts dieser Daten hat eine der am besten zu implementierenden Lösungen zum Abbruch des Einkaufswagens eigentlich überhaupt nichts mit dem Checkout-Prozess zu tun.
Machen Sie den Käufern Sorgen, indem Sie Vertrauensabzeichen und Kundenbewertungen gut sichtbar auf Produktseiten und in Ihrem Warenkorbabbruch-Workflow anzeigen.
Solche Inhalte dienen als sozialer Beweis, der etwaige Bedenken Ihrer Kunden vor dem Kauf Ihrer Produkte ausräumen sollte.
Wenn Sie Ihre Social-Media-Konten nutzen, um Kunden dazu zu ermutigen, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke zu teilen, trägt dies auch wesentlich dazu bei, Warenkorbabbrüche zu reduzieren.
7) Bieten Sie ein hervorragendes Check-out-Erlebnis
Die Konzentration auf die Optimierung Ihres Checkout-Prozesses könnte eine der besten Lösungen für den Warenkorbabbruch für Ihre E-Commerce-Website sein.
Es gibt verschiedene Dinge, die Sie tun können, um eine Wirkung zu erzielen.
Kehren wir zu Asos zurück, das einen vereinfachten Checkout-Prozess verwendet, bei dem Sie einfach Schritt für Schritt scrollen und der nächste Schritt hervorgehoben wird, damit Kunden genau wissen, was sie als Nächstes tun müssen.
Obwohl ein einfacher Desktop-Bezahlvorgang von entscheidender Bedeutung ist, sollten Sie auch auf Mobilgeräten für ein gutes Erlebnis sorgen, da die Käufe auf Smartphones und Tablets immer weiter zunehmen.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Einkaufswagen auch dann gespeichert bleiben, wenn Benutzer den Checkout-Prozess abbrechen – und wenn sie nicht gespeichert werden, entscheiden Sie sich für das Wunschlistensystem, um den Überblick über die Produkte zu behalten, die Ihre Kunden interessieren.
Gespeicherte Produkte ermöglichen es Käufern, dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben, was ihre Chancen erhöht, ihren Kauf abzuschließen.
8) Stellen Sie transparente Preisinformationen bereit
Ein häufiger Grund für Warenkorbabbrüche sind unerwartete Kosten, auf die Kunden erst beim Bezahlvorgang aufmerksam gemacht werden.
Laut Statista verlassen 47 % der US-Käufer ihren Einkaufswagen, weil die zusätzlichen Kosten zu hoch sind.
Es gibt verschiedene Lösungen zum Abbruch des E-Commerce-Warenkorbs, die Sie für dieses Problem verwenden können.
Zeigen Sie zunächst den Endpreis auf Ihren Produktseiten an. Darin sind Versandkosten, Steuern und sonstige Gebühren enthalten.
Alternativ können Sie einen Versandrechner auf der Produkt- oder Checkout-Seite platzieren, damit Kunden ihre Versandkosten anhand ihrer Postleitzahl berechnen und so eine Vorstellung davon bekommen, wie hoch der Endpreis sein wird.
Manchmal kann der Endpreis (einschließlich aller Gebühren) einige Kunden abschrecken. Sie können mit externen Checkout-Unternehmen wie Clearpay zusammenarbeiten, um Kunden bei der Verteilung der Zahlungen zu unterstützen, wie es boohoo tut.
Machen Sie diese Optionen auf der Produkt- oder Checkout-Seite deutlich. Sie können Benutzer, die zum Zeitpunkt der Zahlung zögern, auch dazu auffordern, die Zahlungsaufschuboptionen zu nutzen.
9) Gast-Checkout aktivieren
Der zuvor erwähnte Statista-Bericht ergab, dass 25 % der Kunden, die ihre Bestellung während des Bezahlvorgangs abbrechen, dies tun, weil die Website von ihnen die Erstellung eines Kontos verlangt.
Dies ist der zweithäufigste Grund für den Warenkorbabbruch.
Ihre Kunden erwarten Komfort, weshalb die Bereitstellung einer schnellen Kaufabwicklung eine der E-Commerce-Lösungen für den Warenkorbabbruch ist, die Sie nutzen sollten.
Wenn Sie Gast-Checkouts zulassen, können Sie in Ihrem Online-Shop einen schnelleren und unkomplizierteren Checkout-Prozess durchführen.
Sehen wir uns an, wie Lululemon diese Lösung für den Warenkorbabbruch anwendet. Kunden können zur Kasse gehen, ohne ein Konto zu erstellen.
Sie können ihre E-Mail-Adresse, ihren Namen und ihre Telefonnummer erfassen, um ihnen zu helfen, den Überblick über ihre Bestellung zu behalten.
Wenn für den Zugriff auf Ihre Dienste eine Anmeldung erforderlich ist, integrieren Sie einen einfachen Anmeldevorgang in den Checkout-Prozess.
Die Anmeldeseite von Amazon hat beispielsweise nur vier Felder.
Beseitigen Sie unnötige Schritte, Klicks oder Eingabeformulare, die Ihre Kunden frustrieren könnten. Hier sind ein paar Tipps zur Verwendung dieser Lösung für den Warenkorbabbruch:
- Bleiben Sie bei maximal vier Feldern, je weniger desto besser
- Benutzer sollten keine E-Mail-Adresse und keinen Benutzernamen eingeben müssen. Die E-Mail-Adresse kann der Benutzername sein
- Vermeiden Sie die Verwendung von Captcha
10) Machen Sie den Bezahlvorgang sicher
Die Global Consumer Insights Survey von PwC ergab, dass 82 % der Verbraucher bereit wären, einige persönliche Daten für ein besseres Kundenerlebnis weiterzugeben. Allerdings möchten 49 % nicht mehr als nötig teilen.
Machen Sie deutlich, dass Ihre Website sicher ist, indem Sie:
- Sie verfügen über ein SSL-Zertifikat (das kleine Schloss oben links in der Adressleiste Ihres Browsers). Es zeigt Kunden, dass ihre Daten durch Verschlüsselung geschützt sind.
- Eine sichere URL haben. Es beginnt mit „HTTPS“ statt „HTTP“.
- Verwendung eines modernen Themas. Veraltete Layouts, fehlende Bilder und Designfehler lassen Ihre Website unglaubwürdig erscheinen.
- Wir verfügen über mehrere sichere und bekannte Zahlungsmethoden, wie zum Beispiel PayPal.
- Seien Sie transparent mit Ihren Kontaktdaten, Ihrer Adresse und Ihren Gewerbeanmeldungsinformationen.
Hier ist ein Beispiel der Website von H&M. Ein SSL-Zertifikat, eine sichere URL und mehrere vertrauenswürdige Zahlungsmethoden machen es Käufern leicht, ihre Zahlungsinformationen ohne Angst anzugeben.
11) Bieten Sie tolle Versand- und Rückgabeoptionen
Einige Kunden zögern möglicherweise, in Online-Shops einzukaufen, und vertrauen eher stationären Geschäften.
Sie haben wahrscheinlich Zweifel, ob der Artikel rechtzeitig ankommt. Und wenn der Artikel nicht ihren Erwartungen entspricht, möchten sie wissen, ob sie ihn zurückgeben können.
Gewinnen Sie ihr Vertrauen, indem Sie die besten Versand- und Rückgaberichtlinien anbieten. Es ist eine der besten Lösungen zum Warenkorbabbruch, die Sie nutzen können.
Insbesondere der Versand ist eine der Hauptursachen für Warenkorbabbrüche.
Die gute Nachricht ist jedoch, dass die meisten Kunden bereit sind, aus Komfortgründen einen Aufpreis zu zahlen. Sie können mehrere Versandoptionen angeben. Bieten Sie einen kostenlosen schnellen Versand an und erheben Sie eine Gebühr für den Expressversand.
Haben Sie eine klare und transparente Rückgaberichtlinie wie H&M.
Teilen Sie Kunden auf Ihrer Produkt- oder Checkout-Seite mit, dass sie das Produkt in einem einstufigen Prozess einfach und kostenlos zurückgeben können. KAXI nutzt diese Lösung für den Warenkorbabbruch und bietet eine vollständige Rückerstattung für Rücksendungen an.
12) Stellen Sie auf Ihrer Website eine Wunschlistenoption bereit
Manchmal ist der Abbruch des Einkaufswagens nicht die Absicht des Kunden. Sie sind möglicherweise an einem Produkt interessiert, aber noch nicht bereit, es zu kaufen.
Auf Ihrer Website wird jedoch eine hohe Abbruchrate des Einkaufswagens registriert.
In diesem Fall besteht eine effektive Lösung zur Warenkorbwiederherstellung darin, eine Wunschliste für solche Kunden zu erstellen. Sie können die Artikel speichern und den Kauf später abschließen.
Eine Wunschliste ermöglicht es den Kunden, eine Sammlung der Produkte zu erstellen, an denen sie interessiert sind. Sie reduziert die Rate abgebrochener Warenkörbe, indem die Artikel in den Konten der Kunden gespeichert werden, um in Zukunft ein schnelleres Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Sie wissen auch, an welchen Produkten sie interessiert sind, was die Erstellung gezielterer Marketingkampagnen erleichtert.
Asos verfügt über ein großartiges System, mit dem der Kunde mithilfe von FOMO (oder der Angst, etwas zu verpassen) darüber informiert wird, dass ein Warenkorb nur eine Stunde lang aufbewahrt wird. Nach Ablauf dieser Stunde werden aufgegebene Produkte automatisch auf die Wunschliste verschoben.
Nach Ablauf dieser Stunde werden aufgegebene Produkte automatisch auf Wunschlisten (gespeicherte Artikel) verschoben.
Befolgen Sie diese Tipps, um eine effektive Lösung für Website-Abbrüche zu schaffen, indem Sie eine effektive Wunschliste erstellen:
- Ermöglichen Sie es Käufern, zahlreiche Wunschlisten zu erstellen und diese zu benennen.
- Erstellen Sie personalisierte Kampagnen basierend auf den Wunschlisten der Kunden.
- Wenn ein Kunde eine Produktseite verlässt, verwenden Sie Popups, um ihn zum Kauf der Wunschliste zu einem reduzierten Preis zu ermutigen.
- Machen Sie sie für Käufer teilbar, die die ausgewählten Produkte mit Freunden und Familie teilen möchten.
Nutzen Sie E-Mail- und SMS-Marketingautomatisierung, um Kunden mithilfe von Omnisend basierend auf den Artikeln auf ihrer Wunschliste erneut anzusprechen. Kostenlos starten
13) Seien Sie großzügig mit Rabatten
Käufer sind immer auf der Suche nach den besten Angeboten und Vergleichswebsites wie Shopzilla haben es einfacher gemacht, die Preise von Produkten auf verschiedenen Websites zu vergleichen.
Wenn ein Kunde auf Ihrer Website kein gutes Angebot erhält, können Sie sicher sein, dass er es woanders bekommt. Oder sie lassen ihren Einkaufswagen stehen, bis Sie einen bereitstellen.
Eine der besten Lösungen zum Warenkorbabbruch, die Sie verwenden können, sind automatische Aktionscodes, die angezeigt werden, wenn Kunden Artikel in ihren Warenkorb legen und dabei sind, die Seite zu verlassen (Exit-Absicht).
Wenn Sie mit Rabattcodes großzügig umgehen, müssen Sie möglicherweise einen akzeptablen Schlag auf Ihre Marge hinnehmen, aber Sie können sich so den Kauf jetzt sichern und die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens senken.
Alternativ könnte ein dreiteiliger Workflow zum Abbruch des Einkaufswagens genau das Richtige sein und den Rabattcode als letzte Nachricht hinterlassen.
Wenn Ihr Kunde auf einen Rabatt wartet, kann es sein, dass er durch den Erhalt einer oder zweier E-Mails ungeduldig wird, den Kauf abzuschließen.
Sehen Sie sich hier die vollständige Infografik zum Warenkorbabbruch an
Quelle aus Omnisend
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