GlobalData gab an, dass der reibungslose Handelsmarkt im Jahr 375.4 nur 2023 Millionen US-Dollar wert war, was weniger als 0.01 % des weltweiten stationären Einzelhandelsmarktes ausmachte.
Amazon leistete mit seinen Go-Filialen, deren erste 2018 in Seattle eröffnet wurde, Pionierarbeit im reibungslosen Handel. Seitdem hat der Technologieriese seine physische Präsenz in Großbritannien und den USA auf 23 Amazon Go-Filialen, 64 Amazon Fresh-Filialen und zwei reibungslose Whole-Filialen ausgeweitet Lebensmittelgeschäfte. Allerdings könnte der E-Commerce-Riese nach den jüngsten Enthüllungen über seine Checkout-Free-Technologie mit Gegenreaktionen rechnen.
Reibungsloser Handel: Was es ist, Vor- und Nachteile
In der Welt des reibungslosen Handels ist Amazon ein Pionier – und seine Fresh and Go-Filialen gelten als die bisher verbreitetsten und finanziell erfolgreichsten Geschäfte für reibungslosen Handel. Das Modell besteht aus kassenlosen Kassensystemen, bei denen man in ein Geschäft geht, die gewünschten Artikel abholt und einfach wieder hinausgeht. Dies ersetzt physische Geschäfte, in denen die Kassen mit Mitarbeitern besetzt sind, und Self-Checkout-Systeme. Technologien wie vernetzte Geräte, Computer Vision, Datenanalyse, maschinelle Lernsysteme und IoT werden verwendet, um den Käufer zu identifizieren, die von ihm ausgewählten Artikel zu erkennen und ihn nach Verlassen des Ladens korrekt abzurechnen.
GlobalData gab an, dass der Markt für reibungslosen Handel im Jahr 375.4 nur 2023 Millionen US-Dollar wert war, was weniger als 0.01 % des weltweiten stationären Einzelhandelsmarktes ausmacht (siehe Reibungsloser Handel). Dennoch könnte die Branche weiterhin florieren, je nachdem, ob die Gesellschaft diese neue Art des Einkaufens vollständig annimmt. Einerseits erfüllt der reibungslose Handel die Nachfrage der heutigen Verbraucher nach sofortiger Befriedigung. Andererseits lässt die Begeisterung von Verbrauchern und Einzelhändlern nach. Viele Käufer werden durch die Aufforderung, eine App herunterzuladen, um ein Geschäft zu betreten, abgeschreckt. Darüber hinaus kann eine mangelhafte Technologieimplementierung auch zu Verzögerungen und Fehlern führen und Käufer eher verunsichern als ihnen Komfort bieten. Die hohen Kosten, die mit der Einrichtung eines reibungslosen Handelsgeschäfts verbunden sind, und die ungewisse Kapitalrendite können Einzelhändler ebenfalls davon abhalten, diese Technologie einzuführen.
Amazon-Konkurrenten
Der reibungslose Handel hat sich seit seiner Gründung auf den Lebensmittelmarkt konzentriert, da dieser als Alleinstellungsmerkmal ein schnelleres und nahtloseres Einkaufserlebnis bietet. Amazon war mit seinen Fresh-and-Go-Läden Vorreiter bei diesem Ansatz und ermöglichte den Kunden den Zutritt, indem sie einen Barcode scannten, ihre Handfläche darüber bewegten (mithilfe der One Palm-Erkennungssoftware von Amazon) oder eine Zahlungskarte einführten.
Der Reiseeinzelhändler Hudson hat außerdem die Just Walk Out-Technologie von Amazon an sechs seiner Flughafenstandorte eingesetzt. Die Anziehungskraft ist offensichtlich; Reisende können Warteschlangen auf dem Weg zu und von den Gates vermeiden und Lebensmittel schnell und einfach abholen.
Der polnische Convenience-Store Żabka konkurriert in seiner Größe mit Amazon und verfügt über Dutzende reibungsloser Handelsgeschäfte in Europa. Allerdings konzentriert sich die Kettengruppe auf eine größere Vielfalt an Standorten als Amazon, mit reibungslosen Handelsgeschäften in Bahnhöfen und Universitäten. Dies verdeutlicht die vielfältigen Anwendungsfälle für einen reibungslosen Handel, da mehrere Ladenformate erfolgreich sein können.
Das israelische Geschäft Nowpet nutzt biometrische Daten, um Kunden Zugang zu gewähren und ihnen den Zutritt zum Geschäft über Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung zu ermöglichen.
Die Fallstricke der Just Walk Out-Technologie von Amazon
Die Just Walk Out-Technologie von Amazon ist ein KI-gestütztes Kassensystem, das 2018 in seinen Fresh-Lebensmittelgeschäften eingeführt wurde. Die Technologie wurde unter der Prämisse entwickelt, eine bahnbrechende Alternative zu Kassierern und Self-Checkout-Systemen zu sein, die Sensoren und Kameras verwenden, um Artikel in den virtuellen Warenkorb des Käufers zu legen.
Im April 2024 wurde bekannt, dass das Unternehmen 1,000 Mitarbeiter in Indien einsetzt, um Käufer zu überwachen und das KI-Modell zu trainieren, was diese Belegschaft tut, indem sie einen Käufer beim Einkaufen in Echtzeit beobachtet. Allerdings wird der Zweck eines kassenfreien Einkaufserlebnisses zunichte gemacht, wenn man menschliche Mitarbeiter anheuert, die die Kamerabilder scannen, um korrekte Kassen sicherzustellen.
Dieser Vorwurf trägt zusätzlich zu den kostspieligen Installations- und Wartungsproblemen sowie zu den zuvor geäußerten Datenschutzbedenken bei. Beispielsweise wurde im Juni 2023 von drei Kunden ein Gerichtsverfahren gegen Amazon und Starbucks angestrengt, in dem sie behaupteten, dass die Verwendung von Palm-IDs in Amazon-Geschäften gegen das New Yorker Gesetz über biometrische identifizierte Informationen verstoße. Das Gesetz schreibt vor, dass Verbraucher beim Betreten eines Geschäfts darauf hingewiesen werden müssen (z. B. durch angebrachte Schilder), dass der Einzelhändler ihre biometrischen Daten erfasst. In den Gerichtsdokumenten wird außerdem behauptet, Amazon habe biometrische Informationen mit Starbucks ausgetauscht und damit Datenschutzrechte verletzt. Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels stellt der E-Commerce-Riese derzeit die Just Walk Out-Funktion in seinen größeren Fresh-Lebensmittelgeschäften ein. Die Erfahrung von Amazon zeigt, dass der Einsatz von Technologie zur Verbesserung des Komforts manchmal die Nachteile nicht überwiegt und gleichzeitig Fragen zum Datenschutz und zum Outsourcing von Arbeitskräften aufwirft.
Quelle aus Retail Insight Network
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