Ein neuer Bericht legt nahe, dass kassenlose Geschäfte aufgrund der geringen Nachfrage wahrscheinlich nicht 1 % des weltweiten stationären Einzelhandelsmarkts ausmachen werden.
Einem neuen Bericht zufolge wird der reibungslose Handel trotz Fortschritten in der Sensor- und KI-Technologie, die die Preise drastisch senken, wahrscheinlich nicht 1 % des weltweiten stationären Einzelhandelsmarktes ausmachen.
Der Frictionless Commerce 2024-Bericht von GlobalData legt nahe, dass selbst bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 17.8 % zwischen 2023 und 2030 die Marktgröße bis 1 kaum 2029 Milliarde US-Dollar erreichen wird.
Amazon ist ein wichtiger Befürworter reibungsloser Geschäfte und eröffnete 2018 in den USA und 2021 in Großbritannien seinen ersten Amazon Go-Convenience-Store. Seine Geschäfte nutzen eine Mischung aus regalbasierten Sensoren, Kameras und KI (und angeblich billigen Arbeitskräften in Indien), um zu verfolgen, welche Waren von wem abgeholt werden. Käufer werden durch einen in der Amazon-App auf ihrem Telefon gespeicherten Barcode identifiziert, der beim Betreten gescannt wird, sodass sie das Geschäft verlassen können, ohne an der Kasse oder am Self-Checkout anstehen zu müssen.
In der Vergangenheit waren die Kosten für Sensoren und andere Tracking-Technologien das größte Hindernis für eine umfassendere Implementierung dieser Technologie. In den kommenden Jahren erwartet GlobalData jedoch, dass der rasche Rückgang der Kosten für Sensoren für mikroelektromechanische Systeme (MEMs) kleineren Marken den Einstieg in diesen Bereich ermöglichen wird.
Die Frage ist, ob sie das wollen würden. In einer GlobalData-Umfrage aus dem Jahr 2022 gaben 76 % der Befragten an, dass sie einen kassenfreien Lebensmittelladen an einem bequemen Standort nutzen würden, in der Praxis war die Leistung jedoch deutlich weniger beeindruckend. Der Bericht stellt fest, dass das Wachstum zwischen 2022 und 2023 eine Art Plateau erreicht hatte, nachdem weltweit Filialen geschlossen wurden, darunter auch die Schließung von neun seiner Go-Filialen durch Amazon in den USA. Laut derselben Umfrage ist die größte Sorge derjenigen, die die Geschäfte nicht nutzen würden, der Mangel an Kundenbetreuung im Geschäft, dicht gefolgt vom Verlust von Arbeitsplätzen aufgrund der Automatisierung.
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Dies kann auf eine schlechte Kommunikation seitens dieser Geschäfte hinweisen. Die meisten verfügen über Mitarbeiter, die für einen guten Kundenservice sorgen und lebenswichtige Aufgaben wie das Stapeln von Regalen übernehmen. Auch wenn die Zahl zurückgegangen ist, galt das Gleiche, als Selbstbedienungsautomaten eingeführt wurden, die heute in der westlichen Welt allgegenwärtig sind.
Die drittgrößte Sorge könnte jedoch unvermeidbar sein. Der Datenschutz, der von 24.4 % der Umfrageteilnehmer als Grund dafür genannt wird, kein kassenfreies Geschäft zu nutzen, ist schwer zu gewährleisten. In dem Bericht heißt es: „Einer der Hauptgründe für die Entscheidung von Amazon, das Go-Projekt zu starten, war das Hinzufügen von Daten über menschliches Offline-Verhalten zu seinen Online-Feeds (von seinen E-Commerce-Websites und anderen Plattformen wie Prime Video und Alexa)“.
Es besteht auch die Möglichkeit einer Gesetzgebung, die die Art der Daten einschränkt, die bei Bedarf gesammelt werden können. Der Europäische Datenschutzbeauftragte hat bereits Bedenken hinsichtlich der Umnutzung von Käuferprofilen und der mangelnden Transparenz bei der Datenerfassung geäußert.https://www.youtube.com/embed/pD5XrEoR4Ng?si=RrY0WZJhBcel4iDX
Quelle aus Retail Insight Network
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