Ihre Marketingstrategie zur Kundenbindung hat ein Ziel: Kunden in sinnvolle Gespräche über Ihre Marke einzubinden. Aber wie stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Schritte unternehmen?
Der Aufbau von Kundenbeziehungen ist der Schlüssel für jedes erfolgreiche Unternehmen. Es hilft Ihnen, Loyalität zu schaffen, Vertrauen zu stärken und die Kundenbindung zu erhöhen. Deshalb ist es so wichtig, einen umfassenden Marketingplan zur Kundenbindung zu haben.
In diesem Leitfaden werfen wir einen Blick darauf, wie Sie eine effektive Marketingstrategie zur Kundenbindung entwickeln können.
Inhaltsverzeichnis
Was ist Kundenbindung?
Definition des Kundenengagement-Marketings
Beispiele für Customer-Engagement-Marketing
So erstellen Sie eine Marketingstrategie zur Kundenbindung
Was ist Kundenbindung?
Beim Kundenengagement werden Strategien, Prozesse und Technologien eingesetzt, um mit Kunden in Kontakt zu treten und sie bei der Stange zu halten. Mit anderen Worten: Es handelt sich um eine Möglichkeit, über alle Kanäle und Touchpoints hinweg Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen.
Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden kontinuierlich ansprechen, verwenden Sie Kanäle wie E-Mail, SMS-Marketing, soziale Medien und andere digitale Tools, um sie zu erreichen. Mit jeder davon können Sie Ihre Botschaften an einzelne Kunden anpassen und so die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass diese mit Ihrer Marke interagieren.
Sie könnten beispielsweise eine personalisierte E-Mail an Kunden versenden, die längere Zeit nicht aktiv waren, oder sie gezielt mit Rabatten und Sonderangeboten ansprechen.
Hier ist ein Bild, das die vier Phasen des Engagements zeigt.
Was ist Customer-Engagement-Marketing?
Unter Customer-Engagement-Marketing versteht man die Methoden, mit denen Marken über verschiedene Kanäle und Touchpoints effektiv mit ihren Kunden in Kontakt treten. Es ist eine Möglichkeit, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, um die Loyalität und den Umsatz zu steigern.
Mithilfe von Strategien, Prozessen und Technologien zur Kundenbindung können Unternehmen Kunden auf unterschiedliche Weise erreichen. Von E-Mail-Kampagnen und Social-Media-Beiträgen bis hin zu SMS-Marketing und personalisierten Nachrichten können Sie eine Vielzahl von Taktiken nutzen, um die Kundenbindung zu steigern.
Das Bild unten veranschaulicht die vier Phasen des Customer-Engagement-Marketings mit Hinweisen auf die entsprechenden Aufgaben, die in jeder Phase anfallen.
Beispiele für Kundenengagement-Marketing
Die häufigsten Beispiele für Customer-Engagement-Marketing sind:
- Popup zur E-Mail-Anmeldung
- Willkommens-E-Mail
- Produktaktualisierung
- Geburtstags-E-Mail
- Aktualisierung des Treueprogramms
1. Popup zur E-Mail-Anmeldung
Ein E-Mail-Anmelde-Popup ist für Unternehmen eine effektive Möglichkeit, Website-Besucher schnell anzusprechen und sie in Kunden zu verwandeln. Das Popup zeigt ein Formular an, mit dem sich Kunden für E-Mails anmelden können, sodass Unternehmen über relevante Angebote und Updates mit ihnen in Kontakt bleiben können.
Ein typisches E-Mail-Anmelde-Popup sieht wie das folgende Beispiel von Organic Aromas aus. Sehen Sie, wie es Anreize für Kunden zum Beitritt beinhaltet, wie zum Beispiel Rabatte oder exklusive Angebote. Organic Aromas verzeichnete nach der Implementierung dieses E-Mail-Anmelde-Popups auf seiner Website eine Steigerung des E-Mail-Aufbaus um 150 %.
2. Willkommens-E-Mail
A Willkommens-Mail ist ein gutes Beispiel für Customer-Engagement-Marketing, da es Unternehmen eine Möglichkeit bietet, mit Kunden in Kontakt zu treten und Wertschätzung zu zeigen. Sie sind außerdem eine hervorragende Möglichkeit für Unternehmen, Kunden mit ihrer Marke, ihren Zielen, Vorgaben und ihrer Methodik vertraut zu machen.
Mit einer Willkommens-E-Mail können Sie sich auf eine Weise vorstellen, die bei den Kunden Anklang findet und ihnen das Gefühl gibt, Teil von etwas Größerem zu sein. Dies ist wichtig, um im Laufe der Zeit Beziehungen zu Kunden aufzubauen und die Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen zu erhöhen.
Nehmen Sie zum Beispiel Ta'ok-Schokolade. In der Willkommens-E-Mail erzählte der Mitbegründer Jerry Toth seine Geschichte darüber, wie er die Schokoladenmarke geschaffen hat. Nachdem er vom Kakaoanbau besessen war, stellte er mitten im Wald im Alleingang Schokolade her, ohne jegliche Maschinen. Einige Jahre später schlossen sich weitere Kollegen mit ihm zusammen, um ein Unternehmen zu gründen. Diese Art des Storytellings hilft Kunden, eine Marke kennenzulernen und eine Verbindung zu ihnen herzustellen.
„Wir hatten ein Aha-Erlebnis, als wir erkannten, dass E-Mail ein leistungsstarkes Tool zur Kundenbindung sein könnte …“
James Le Compte, CEO von To'ak Chocolate, erklärt, warum E-Mails im Mittelpunkt ihrer Kundenbindungsstrategie stehen:
👉 Wie To'ak Chocolate Kunden per E-Mail anspricht
3. Produktaktualisierung
Das Versenden regelmäßiger Produktaktualisierungen an Kunden ist eine effektive Möglichkeit, sie einzubinden und über die Aktivitäten Ihres Unternehmens auf dem Laufenden zu halten. Sie bieten Unternehmen eine einfache Möglichkeit, ihre Kunden über neue Produkte, Funktionen oder Aktualisierungen bestehender Produkte zu informieren. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen, indem Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihre Meinung und ihr Feedback schätzen.
Beispielsweise verschickte Omnisend eine E-Mail mit dem Titel „Was gibt's Neues“ an Kunden und enthielt ein Update zu einer neuen E-Mail-Builder-Funktion. Außerdem wurden die Funktionen beschrieben, die mit dem verfügbar sind neuer Bauherr, was die Kunden begeisterte, es auszuprobieren.
4. Geburtstags-E-Mail
Eine Möglichkeit, Ihre Wertschätzung für die Treue Ihrer Kunden zum Ausdruck zu bringen, besteht darin, ihnen eine Geburtstags-E-Mail zu senden. Sie können die Geburtstags-E-Mail auch als Gelegenheit nutzen, Kunden an ihrem besonderen Tag mit exklusiven Angeboten oder Rabatten zu überraschen. Normalerweise generieren Geburtstags-E-Mails 179 % mehr Klicks, 481 % mehr Transaktionen und 342 % mehr Umsatz pro E-Mail.
Nine Lives Bazaar verschickte beispielsweise eine Geburtstags-E-Mail an seine Kunden und bot ihnen einen 25-Dollar-Gutschein an, mit dem sie sich an ihrem Geburtstag etwas gönnen konnten, der nur drei Tage gültig war. Diese E-Mail war äußerst erfolgreich und steigerte den Umsatz, da die Kunden eher geneigt waren, auf dem Nine Lives Bazaar einzukaufen, um den Gutschein zu nutzen.
5. Aktualisierung des Treueprogramms
Eine Aktualisierung Ihres Treueprogramms ist eine großartige Möglichkeit, Kunden anzusprechen und sie über die Fortschritte, die sie in Ihrem Treueprogramm machen, auf dem Laufenden zu halten. Es motiviert Kunden, weiterhin in Ihrem Geschäft einzukaufen, indem es ihnen die Chance gibt, Prämien und Rabatte zu gewinnen.
Nehmen wir zum Beispiel Holo Taco. Die Nailart-Marke verfügt über ein Treueprogramm, bei dem Kunden beim Einkauf Punkte sammeln können. Durch den Besuch der Treueseite auf ihrer Website können Kunden ihre Punkte gegen Prämien einlösen und sie gegen Rabatte oder kostenlose Produkte einlösen. Dies ermutigt Kunden, weiterhin bei Holo Taco einzukaufen, und trägt zum Aufbau von Loyalität bei.
So entwickeln Sie eine Marketingstrategie zur Kundenbindung
Customer-Engagement-Marketing kann ein wirksames Mittel sein, um die Beziehungen zu Kunden zu stärken und die Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen zu erhöhen. Um das Beste aus dieser Strategie herauszuholen, befolgen Sie diese Schritte:
- Planen Sie Ihre Strategie
- Bilden Sie die Erfahrungen der Kunden ab
- Erstellen Sie Marketinginhalte
- Nutzen Sie Marketing-Apps
- Überprüfen Sie Ihre Strategie
1. Planen Sie Ihre Strategie
Planung ist der erste Schritt bei der Entwicklung einer erfolgreichen Marketingstrategie zur Kundenbindung. Bevor Sie Ihre Strategie vorbereiten, müssen Sie Ihre Ziele identifizieren, die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden verstehen, Kundendaten analysieren und die Konkurrenz recherchieren.
Kundenforschung
Wenn Sie mit der Planung Ihrer Marketingstrategie zur Kundenbindung beginnen, ist es wichtig zu wissen, an wen Sie sich wenden und welche Bedürfnisse und Vorlieben sie haben. Das Verständnis Ihrer Kunden ist der Schlüssel zur Entwicklung einer effektiven Marketingstrategie zur Kundenbindung.
Sie müssen nicht nur wissen, wer Ihre Kunden sind, sondern auch, warum sie bei Ihnen kaufen. Was bringt sie dazu, immer wieder zurückzukommen? Mögen sie Sonderangebote oder Rabatte? Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen recherchieren, können Sie Ihre Strategie anpassen und Inhalte erstellen, die bei den Kunden Anklang finden.
Kanalplanung
Sobald Sie Ihre Zielgruppe und deren Bedürfnisse identifiziert haben, ist es wichtig, die Kanäle festzulegen, über die Sie sie erreichen. E-Mail-Marketing, soziale Medien und SMS gehören zu den beliebtesten Kanälen für Kundenbindungskampagnen, aber es stehen Ihnen noch viele andere Optionen zur Verfügung.
Unterschiedliche Zielgruppen nutzen unterschiedliche soziale Kanäle und Plattformen. Daher ist es wichtig, diejenigen auszuwählen, die am wahrscheinlichsten mit Ihren Inhalten interagieren. Wenn Ihre Zielgruppe beispielsweise zwischen 25 und 35 Jahre alt ist, ist sie wahrscheinlich auf Instagram und Facebook unterwegs. Wenn sie älter sind, bevorzugen sie möglicherweise E-Mail-Newsletter oder Direktwerbung.
Der Erfolg Ihrer Kundenbindungsstrategie hängt von den Ressourcen ab, die Ihnen zur Verfügung stehen. Sie benötigen ein Team mit den richtigen Fähigkeiten und Kenntnissen, um Ihre Strategie effektiv umzusetzen. Sie müssen auch planen, wie viel Zeit und Geld Sie in die Strategie investieren können.
Viele Unternehmen nutzen Customer-Engagement-Software, um ihre Bemühungen zu optimieren und Kundendaten und -kommunikation zu verwalten. Diese Softwarelösungen können eine großartige Möglichkeit sein, die Effizienz zu steigern, Prozesse zu automatisieren und mehr aus Ihren Bemühungen zur Kundenbindung herauszuholen.
Zielsetzung
Sobald Sie Ihre Strategie geplant und die benötigten Ressourcen identifiziert haben, ist es an der Zeit, Ihre Ziele festzulegen. Je nachdem, was Sie mit Ihren Marketingbemühungen zur Kundenbindung erreichen möchten, können Sie sich Ziele setzen, wie z. B. die Erhöhung der Kundenbindung, die Steigerung des Umsatzes oder die Steigerung des Website-Verkehrs.
Ihre Ziele sollten SMART sein: spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitnah. Dadurch werden Ihre Fortschritte verfolgt und der Erfolg Ihrer Strategie gemessen.
2. Bilden Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden ab
Die Abbildung des Kundenerlebnisses kann Ihnen dabei helfen, die Berührungspunkte zu identifizieren, an denen Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, und zu verstehen, was ihre Entscheidungen beeinflusst. Dadurch wird ein zusammenhängendes Kundenerlebnis geschaffen und sichergestellt, dass Kunden eine positive Interaktion mit Ihrer Marke haben.
Um eine effektive Kundenbindungsstrategie einzurichten, können Sie folgende Schritte unternehmen:
- Definieren Sie Kommunikations-Touchpoints:
Identifizieren Sie die Kanäle, über die Kunden mit Ihrem Unternehmen kommunizieren können, z. B. E-Mail, Website-Chat, soziale Medien und Telefonanrufe. - Listen Sie die Ziele und Bedürfnisse der Kunden an jedem Berührungspunkt auf:
Verstehen Sie, wonach Kunden an jedem Berührungspunkt suchen und wie Sie helfen können. - Wählen Sie die zu nutzenden Marketingkanäle aus:
Wählen Sie die Kanäle aus, die am besten geeignet sind, Ihre Zielgruppe zu erreichen.
Das Bild zeigt eine einfache Customer Journey, die keine Marketingkanäle umfasst.
3. Erstellen Sie Marketinginhalte
Sobald Sie die Kanäle und Touchpoints identifiziert haben, die Ihre Kunden nutzen, ist es an der Zeit, Inhalte für die Marketingkanäle zu erstellen. Inhalte sollten für Kunden nützlich und relevant sein. Daher ist es wichtig, ihre Bedürfnisse und Vorlieben zu verstehen, beispielsweise hilfreiche Blogbeiträge oder informative Videos.
Beispiel – Inhalt einer E-Mail-Strategie:
- Willkommens-E-Mail
Die Willkommens-E-Mail ist die perfekte Gelegenheit, Ihren Kunden Ihre Marke vorzustellen, sich für ihre Anmeldung zu bedanken oder einen Rabatt anzubieten. - Newsletter-E-Mail
Nutzen Sie Newsletter, um Kunden über die neuesten Nachrichten auf dem Laufenden zu halten, Produktbeschreibung, Rabatte und Sonderangebote. - E-Mail mit Verkaufsankündigung
Kündigen Sie Sonderangebote oder Rabatte an, um Kunden zu begeistern und zum Kauf zu animieren. - Geburtstagsgrüße per E-Mail
Senden Sie Ihren Kunden an ihrem Geburtstag eine personalisierte Nachricht, um Ihre Fürsorge zu zeigen und die Kundenbindung zu erhöhen. - E-Mail zur Warenkorbwiederherstellung (automatisch)
Nutzen Sie die Automatisierung, um Kunden eine Erinnerung zu senden, wenn sie Artikel in ihrem Warenkorb gelassen haben, ohne den Kauf abzuschließen. - E-Mail zum Produktabbruch
Senden Sie Kunden eine E-Mail, wenn sie eine Produktseite verlassen, ohne das Produkt zu kaufen.
Um die Kundenbindung zu verbessern, sollten Sie Ihre Inhalte auf der Grundlage von Kundenfeedback und Leistungsdaten verfeinern. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Strategie an die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden anzupassen.
Ein Bild, das zeigt, wie man Kunden über mehr als einen Kanal begrüßt.
4. Nutzen Sie Marketing-Apps
Eine gute Möglichkeit, die Kundenbindung zu verbessern, ist der Einsatz von Marketing-Apps. Sie können diese Apps für verschiedene Zwecke verwenden, z. B. zum Sammeln von Daten zum Kundenverhalten, zum Testen von Kampagnen zur Maximierung ihrer Effektivität und zur Automatisierung von Aufgaben zur Kundenbindung. Es kann die Kommunikation mit Kunden erleichtern und das Kundenerlebnis verbessern.
Betrachten Sie diese Apps:
- Omnisend (E-Mails + Popups + Push-Benachrichtigungen)
Diese App hilft dabei, Kunden mit personalisierten E-Mails, Nachrichten und Push-Benachrichtigungen anzusprechen. Durch den Einsatz automatisierter Kampagnen kann die App Conversions und Verkäufe steigern. - HubSpot (CRM)
Diese App bietet Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), indem sie Kundendaten speichert und verwaltet, Marketing- und Vertriebsaufgaben automatisiert, die Kundenbindung verfolgt und Kundeneinblicke generiert. - Tidio (Live-Chat)
Mit dem Live-Chat von Tidio können Sie gezielte Nachrichten und Angebote an Kunden senden, Gespräche verfolgen und Anfragen sofort lösen, um Vertrauen aufzubauen. - Smile.io (Treueprogramm)
Diese auf Ihr Unternehmen zugeschnittene App hilft Ihnen bei der Erstellung von Treueprogrammen mit Punkteprämien, Rabatten und Empfehlungskampagnen. Es ermöglicht Kunden, bei jedem Kauf bei Ihrem Unternehmen Prämien zu erhalten und sich wertgeschätzt zu fühlen. - Typeform (Umfragen)
Nutzen Sie diese App, um sofortiges Feedback von Kunden zu ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Mit Umfragen können Sie die Bedürfnisse der Kunden verstehen und effektivere Marketingkampagnen entwerfen.
5. Überprüfen Sie Ihre Marketingstrategie zur Kundenbindung
Es ist wichtig, Ihre Marketingstrategie zur Kundenbindung regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie aktuell und effektiv ist. Analysieren Sie Kundendaten und verfolgen Sie die Leistung jeder Kampagne, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Sie können das Feedback Ihrer Kunden auch nutzen, um Verbesserungen an Ihren Kampagnen vorzunehmen.
Es ist auch wichtig, die richtigen Kennzahlen zu verfolgen. Öffnungsraten, Klickraten und Conversions sind wichtige Kennzahlen, mit denen Sie den Erfolg Ihrer Marketingstrategie zur Kundenbindung messen können. Sie sollten sich auch die Anzahl der aktiven Kunden ansehen, Kundenlebenszyklus zu messen. (CLV) und Gesamt-Engagement-Rate.
Durch die regelmäßige Überwachung dieser Kennzahlen können Sie Ihre Kampagnen bei Bedarf anpassen und sicherstellen, dass Ihre Strategie ihre Ziele erreicht.
Kundenbindungsmarketing: Zusammenfassung
Kundenbindung ist der Schlüssel zur Steigerung der Markentreue und zur langfristigen Kundenbindung. Durch die Entwicklung einer starken Kundenbindungsstrategie können Unternehmen ihren Kundenstamm deutlich vergrößern und diese Beziehungen für die Zukunft ausbauen. Mit der richtigen Kombination aus Kundensegmentierung, maßgeschneiderter Kommunikation, personalisierten Nachrichten und lohnenden Aktivitäten können Sie ein unschlagbares Kundenerlebnis schaffen.
Ob es sich um ein interaktives Quiz oder einen speziellen Bundle-Rabattcode handelt, der per E-Mail oder SMS verschickt wird – Sie haben viele Möglichkeiten, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen und sie in sinnvolle Gespräche einzubinden.
Vergessen Sie nicht, Omnisend auszuprobieren – es ist eine der führenden Plattformen, die automatisierte Kampagnen und unglaubliche Anpassungsoptionen für jede Art von Unternehmen bietet.
Quelle aus Omnisend
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