Der Aufbau einer Marke und das Streben nach Geschäftserfolg ist schwieriger denn je, aber es stehen uns mehr Werkzeuge denn je zur Verfügung. Wie verstehen wir also den sich ständig verändernden E-Commerce-Sektor? Wie bauen wir Markentreue auf? Wie stellen wir die richtigen Leute ein? Um diese und weitere Fragen zu beantworten, diskutierte Sharon Gai gemeinsam mit Samir Balwani, dem CEO von QRY, im B2B Breakthrough Podcast über effektive Kampagnen, die Bedeutung von Resilienz und Problemlösung sowie Strategien für das Wachstum und die Skalierung von Marken.
Inhaltsverzeichnis
Wer ist Samir Balwani?
Streben nach „extremem Erfolg“
Eine Gemeinschaft aufbauen und Loyalität fördern
Wer ist Samir Balwani?
Samir Balwani ist CEO von QRY, einer Medienagentur für Direct-to-Consumer- (DTC) und E-Commerce-Marken. QRY ermöglicht es Marken, ihr Wachstum zu beschleunigen und ihren Umsatz zu steigern, indem sie Kampagnen schnell optimieren und neue Möglichkeiten identifizieren. Der einzigartige Ansatz der Agentur verbindet Full-Funnel-Werbung mit rigorosen Anzeigenexperimenten. Samir ist außerdem Autor bei Chief Advertiser.
Streben nach „extremem Erfolg“
Ein Unternehmer zu sein ist schwer. Da gibt es keine zwei Möglichkeiten. Doch trotz der Schwierigkeiten ermöglicht es einem ein Unternehmer zu sein, das zu verfolgen, was Samir „extremen Erfolg“ nennt. Im 9-to-5-Modus werden Sie selten extreme Erfolge erzielen. In einem normalen Job werden Sie selten die höchsten Erfolge erleben. Wie Samir sagt:
„Ich betrachte es als eine Sinuswelle, oder? Sie haben also hohe und niedrige Amplituden, und wenn Sie von 9 bis 5 arbeiten, haben Sie Höhen. Man hat Tiefs, aber sie ähneln ein wenig einer gedämpften Sinuswelle, und dann wird man Manager. Ihre S-Welle wird etwas höher, weil Sie jetzt beispielsweise Vizepräsident sind. Es gibt mehr Verantwortlichkeiten. Die Höhen sind etwas höher, weil Sie die Vorteile davon und die Tiefen davon haben. Und dann wird man Unternehmer und genießt die höchsten Höhen und die niedrigsten Tiefen.“
Extremer Erfolg hat auch seinen Preis, weshalb Samir die Notwendigkeit von Resilienz betont. Sie können nicht zulassen, dass extremer Erfolg Ihnen zu Kopf steigt, genauso wie Sie nicht zulassen dürfen, dass Misserfolge Sie zu sehr beeinträchtigen. Deshalb sind Dinge wie Work-Life-Balance so wichtig. Trotz alledem gibt es, wie Samir sagt, nach einem extremen Erfolg kein Zurück mehr:
„Wenn man einmal diese hohen Höhen und Tiefen, dieses Gefühl, diese Aufregung erlebt hat, ist es so schwer, zurück zu gehen. Aus diesem Grund hört man so viele Unternehmer sagen, sobald sie anfangen: „Ich kann nie für jemand anderen arbeiten.“
Eine Gemeinschaft aufbauen und Loyalität fördern
In der heutigen, sich schnell entwickelnden Welt des E-Commerce, in der der Wettbewerb hart und die Kundenbindung flüchtig ist, bleibt eines konstant: die Kraft, eine starke und engagierte Kundengemeinschaft aufzubauen.
Um eine treue Kundengemeinschaft aufzubauen, schlägt Samir mehrere Strategien vor:
Erstens müssen Marken ihre Zielgruppe verstehen und ihre Botschaften und Inhalte so anpassen, dass sie bei ihnen Anklang finden. Durch das Verständnis ihrer Schwachstellen, Wünsche und Bestrebungen können Marken Inhalte erstellen, die einen Mehrwert schaffen und Vertrauen aufbauen.
Zweitens sollten Marken über soziale Medien, E-Mail-Marketing und andere Kanäle aktiv mit ihren Kunden interagieren. Durch die Beantwortung von Kundenanfragen, das Eingehen auf Bedenken und die Bereitstellung wertvoller Informationen können Marken ihr Engagement für ihre Community zeigen und stärkere Beziehungen aufbauen. Darüber hinaus sollten Marken nutzergenerierte Inhalte nutzen und Kunden dazu ermutigen, ihre Erfahrungen und Geschichten zu teilen. Dies schafft nicht nur ein Gefühl der Authentizität, sondern ermöglicht es den Kunden auch, sich als aktive Teilnehmer an der Reise der Marke zu fühlen.
Schließlich sollten Marken ihre treuen Kunden belohnen und anerkennen. Dies kann durch Treueprogramme, exklusive Rabatte und personalisierte Angebote erfolgen. Indem sie den Kunden das Gefühl geben, wertgeschätzt und geschätzt zu werden, können Marken ein Gefühl der Loyalität fördern, das über bloße Transaktionen hinausgeht.
Samir sagt:
„Wenn Sie keinen Stammkunden haben, der Sie liebt und begeistert ist und Ihnen hilft, Ihre Community zu vergrößern, dann gewinnen Sie nur einen neuen Kunden. Sie betrachten Ihr Produkt wie eine Ware und gehen dann weg, und sie werden nicht begeistert sein. Wenn Sie eine neue Produktlinie oder eine neue Kategorie auf den Markt bringen, werden diese nicht zum Aufbau Ihrer Basis beitragen. Und deshalb sage ich, dass diese grundlegende Community für viele Marken der Schlüssel zum Wachstum und zum Erreichen neuer Wachstumsphasen ist.“
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Aufbau einer treuen Kundengemeinschaft der Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce ist!
Interessiert an mehr von dem, was Samir zu sagen hat? Schauen Sie sich die vollständige Podcast-Episode über die untenstehenden Links an. Unbedingt abonnieren, bewerten, rezensieren und teilen!
