Customer Lifecycle Marketing ist ein strategischer Marketingansatz, der sich auf die Erstellung personalisierter und zielgerichteter Nachrichten und Erlebnisse für Kunden in jeder Phase ihrer Verbindung mit einer Marke konzentriert.
Es ist in der Regel günstiger, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Beim Customer-Lifecycle-Marketing geht es darum, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, die Kundentreue zu erhöhen und die Kundenabwanderung zu reduzieren.
Durch die Fokussierung auf die gesamte Customer Journey können Unternehmen Schwachstellen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial beim Kundenerlebnis identifizieren und daran arbeiten, diese zu beheben.
Customer-Lifecycle-Marketing stellt sicher, dass Sie jedes Mal, wenn ein Kunde mit Ihrer Marke interagiert, die besten Conversion-Chancen erhalten.
In diesem Beitrag:
- Definition des Kundenlebenszyklus-Marketings
- Vorteile des Customer-Lifecycle-Marketings
- Phasen des Kundenlebenszyklus-Marketings
- Beispiele für Customer Lifecycle Marketing
- So entwickeln Sie eine Marketingstrategie für den Kundenlebenszyklus
Was ist Customer-Lifecycle-Marketing?
Unter Customer-Lifecycle-Marketing versteht man die Strategien, die Unternehmen anwenden, um Kunden zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden. Der Schwerpunkt liegt auf der Erstellung gezielter Marketingkampagnen und -initiativen, die auf die verschiedenen Phasen der Beziehung eines Kunden zu einem Unternehmen zugeschnitten sind.
Effektives Customer-Lifecycle-Marketing erfordert das Verständnis der einzigartigen Herausforderungen und Chancen, die sich in jeder Phase ergeben, und die Entwicklung maßgeschneiderter Marketingstrategien, die auf die Bedürfnisse und Ziele des Kunden abgestimmt sind.
Durch die Nutzung datengesteuerter Erkenntnisse und Kundensegmentierung können Unternehmen ihre Marketingbemühungen optimieren, die Kundenbindung und -treue verbessern und letztendlich langfristiges Wachstum und Rentabilität steigern.
Das Customer-Lifecycle-Marketing umfasst fünf Phasen: Reichweite, Akquise, Konvertierung, Bindung und Loyalität.
Vorteile des Customer-Lifecycle-Marketings
Customer Lifecycle Marketing hilft Unternehmen dabei, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und so Loyalität, Bindung und Umsatz zu steigern.
Wenn Sie die verschiedenen Phasen verstehen, die ein Kunde durchläuft, können Sie maßgeschneiderte Marketingstrategien entwickeln, die auf seine Bedürfnisse in jeder Phase eingehen.
Hier sind einige der Vorteile des Customer Lifecycle Marketing:
- Abgestimmtes Marketing und Kundenerlebnis: Es trägt dazu bei, Marketing und Kundenerlebnis aufeinander abzustimmen und ein zusammenhängendes Markenerlebnis für Kunden zu schaffen, das über alle Berührungspunkte hinweg konsistent ist.
- Bessere Sichtbarkeit der Marke: Durch die Schaffung eines konsistenten Kundenerlebnisses über den gesamten Lebenszyklus hinweg können Unternehmen ihre Markenbotschaft und -werte stärken und so zur Verbesserung der Markensichtbarkeit beitragen.
- Mehr Wert in jeder Phase der Customer Journey: Indem Sie Nachrichten und Erlebnisse in jeder Phase individuell anpassen, können Sie Ihren Kunden in jeder Phase ihrer Customer Journey einen größeren Mehrwert bieten.
- Erhöhte Kundenbindung und -treue: Der Schwerpunkt liegt auf dem Aufbau starker Kundenbeziehungen über deren gesamten Lebenszyklus hinweg und erhöht sowohl die Loyalität als auch die Kundenbindung.
- Höherer Customer Lifetime Value (CLV): Customer Lifecycle Marketing erhöht die Kundenbindung, fördert Folgegeschäfte und fördert Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, wodurch ein höherer CLV erzielt wird.
Phasen des Kundenlebenszyklus-Marketings
Der Kundenlebenszyklus kann je nach Branche und den von einem Unternehmen angebotenen Produkten/Dienstleistungen lang oder kurz sein. Lebensmittelketten wie Walmart haben beispielsweise tendenziell einen kürzeren Zyklus, während Unternehmen wie Mercedes längere Zyklen haben.
Unabhängig von der Länge lässt sich der Kundenlebenszyklus in verschiedene Phasen unterteilen.
Laut den Marketinganalysten Jim Sterne und Matt Cutler kann der Kundenlebenszyklus in fünf Phasen unterteilt werden.
Lassen Sie uns jeden der 5 verstehen Phasen des Kundenlebenszyklus kurz:
- Reichweite: Dies ist die Anfangsphase, in der Unternehmen potenzielle Kunden gewinnen und den Bekanntheitsgrad ihrer Produkte oder Dienstleistungen steigern möchten.
- Erwerb: Der Kunde nimmt in dieser Phase Kontakt mit Ihnen auf und Sie bieten ihm Produkte oder Dienstleistungen an, die seinen Bedürfnissen entsprechen, und erläutern ihm auch die Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen.
- Umwandlung (Conversion): In dieser Phase tätigt der Kunde einen Kauf, nachdem er alle notwendigen Informationen aus der vorherigen Phase erhalten hat.
- Speicherung: Dabei handelt es sich um die kontinuierlichen Bemühungen eines Unternehmens, seine bestehenden Kunden zu binden und sie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu binden und zufrieden zu stellen.
- Loyalty: Dies ist die Phase, in der ein Kunde aufgrund seiner positiven Erfahrung und Zufriedenheit mit einer Marke zum Wiederholungskäufer und Markenbefürworter wird.
Das Verständnis der verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus kann Unternehmen dabei helfen, maßgeschneiderte Strategien und Taktiken zu entwickeln, um Kunden zu gewinnen, zu binden, zu binden und ihre Loyalität aufzubauen.
Wie Jim Sterne sagt, ist es wichtig, die Bemühungen Ihres Unternehmens auf die Ziele dieser Phasen zu konzentrieren.
„Unternehmensfunktionen sollten auf der Grundlage dieser Stufen und nicht auf der Grundlage spezifischer Technologien zugewiesen werden.“
Jim Sterne
Marktforscher
Beispiele für Customer-Lifecycle-Marketing
Um Umsätze zu generieren und Folgegeschäfte zu erzielen, müssen Unternehmen in den verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus einen gleichbleibenden Mehrwert bieten. Manche Unternehmen machen es besser als andere.
Hier sind einige Beispiele für Customer Lifecycle Marketing für verschiedene Phasen der Kundenreise.
1. Insel-Olivenöl: Bloginhalte
Phase des Kundenlebenszyklus: Erreichen
Hier ist ein Blogartikel über ein Salatrezept von Island Olive Oil. Als Gourmet-Laden produzieren sie eine Vielzahl von Inhalten wie Rezepte, Werbeaktionen und mehr für ihre Zielgruppe. Dies hilft ihnen, den Traffic auf ihre Website zu lenken.
In der „Reichweite“-Phase suchen die Kunden nach Produkten oder Dienstleistungen, um ein Problem anzugehen oder ein Problem zu lösen, mit dem sie konfrontiert sind. Ein informativer, SEO-optimierter Blog mit hochwertigen Inhalten kann ein wirkungsvolles Instrument sein, um das richtige Publikum anzulocken.
2. TOMS: Popup-Fenster zur Anmeldung für den Website-Newsletter
Phase des Kundenlebenszyklus: Akquisition
TOMS, die Marke für Schuhe und Accessoires, plant Popups auf seiner Website, um die Aufmerksamkeit seiner Website-Besucher zu erregen. Neben der Verkaufsförderung oder Sonderangeboten, wie im Bild oben gezeigt, gibt es noch viele andere Möglichkeiten, Pop-ups zu nutzen, um Conversions zu steigern.
In der Phase „Akquise“ werden Kunden auf Ihre Marke aufmerksam. Jetzt ist es an der Zeit, ihr Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu wecken. Sie können Pop-ups verwenden, um Rabatte und Angebote hervorzuheben, Kundenbewertungen zu präsentieren oder kostenlose Testversionen oder Muster anzubieten.
3. Insel-Olivenöl: eine Willkommens-E-Mail
Phase des Kundenlebenszyklus: Wandlung
Das Bild oben ist eine Willkommens-E-Mail, die Island Olive Oil an seine neuen Abonnenten gesendet hat. Das Eingängige E-Mail-BetreffzeileDer klare Inhalt und das farbenfrohe Layout machen sie zu einer der besten Willkommens-E-Mails, die wir je gesehen haben.
Willkommens-E-Mails werden am besten in der „Conversion“-Phase verwendet, wenn ein Kunde bereits einen Kauf getätigt hat. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, einen positiven Eindruck zu hinterlassen, Ihre Marke vorzustellen, Ihr Alleinstellungsmerkmal hervorzuheben und den Ton für zukünftige Interaktionen festzulegen.
4. Inglot Canada: eine E-Mail zur Verkaufsförderung
Phase des Kundenlebenszyklus: Zurückbehaltung
Ein weiteres Beispiel für Kunden-Lifestyle-Marketing ist diese Verkaufswerbe-E-Mail von Inglot Kanada, die beliebte Beauty-Marke. In dieser Werbe-E-Mail bietet Inglot einen Rabatt von 25 %, was für Kunden ein großer Anreiz sein kann, einen weiteren Kauf zu tätigen.
An Best Practices für E-Mail-Marketing besteht darin, während der „Retention“-Phase Werbe-E-Mails zu verwenden. Einbinden von Werbe-E-Mails in Ihre E-Mail Marketing Kampagnen können ein wirksames Mittel sein, um Kunden dazu zu ermutigen, sich weiterhin mit Ihrer Marke zu beschäftigen und Wiederholungskäufe zu tätigen.
5. Sephora: eine E-Mail zur Rückgewinnung
Phase des Kundenlebenszyklus: Loyalität
Sephora, die globale Beauty-Marke, verschickt diese Rückgewinnungs-E-Mails an Kunden, die zuvor einen Kauf getätigt, aber längere Zeit nicht mit der Marke interagiert haben. Als Teil davon Kundenreaktivierungsmarketing Mit dieser Kampagne werden Menschen dazu ermutigt, den Rabatt in Anspruch zu nehmen.
Das Ziel in der Phase „Loyalität“ besteht darin, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten und die Beziehung zu einem Kunden zu vertiefen. E-Mails nach dem Kauf kann Kunden an den Wert Ihrer Marke erinnern und sie zu einem weiteren Kauf ermutigen.
6. Hairtamin: eine Werbe-Push-Benachrichtigung
Phase des Kundenlebenszyklus: Umwandlung und Aufbewahrung
Werbe-Push-Benachrichtigungen, wie sie von Hairtamin gesendet werden, können in verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus-Marketings eingesetzt werden. Der Push-Benachrichtigung oben bietet einen Rabatt auf die gesamte Website, um neue Kunden zum Kauf und bestehende Kunden zu Wiederholungskäufen zu ermutigen.
Web-Push-Benachrichtigungen Während der „Conversion“-Phase können Kunden dazu angeregt werden, weitere Produkte zu erkunden und ihren ersten Kauf zu tätigen. In der Phase „Retention“ können verschiedene Push-Benachrichtigungen eingesetzt werden, um Wiederholungskäufe zu fördern.
7. Amundsen Sports: eine E-Mail zur Produktauffüllung
Phase des Kundenlebenszyklus: Bindung und Loyalität
Amundsen Sports sendet E-Mails mit Ankündigungen zur Produktaufstockung an diejenigen, die ähnliche Produkte gekauft haben. Wie Sie bemerken, wurde die obige E-Mail personalisiert, was bestehende Kunden zusätzlich zu Wiederholungskäufen ermutigt.
Produktrückgabe or Back-in-Stock-Marketing E-Mails werden am besten während der „Retention“-Phase versendet, um die Bindung Ihrer Kunden aufrechtzuerhalten. Sie sind auch in der „Loyalitäts“-Phase des Kundenlebenszyklus-Marketings wirksam und helfen Ihnen beim Aufbau starker Kundenbeziehungen.
Marketingstrategie für den Kundenlebenszyklus
Mit einer effektiven Marketingstrategie für den Kundenlebenszyklus können Sie die Kundenbindung verbessern, den Customer Lifetime Value steigern und das Kundenerlebnis verbessern.
Hier besprechen wir effektive Strategien für jede Phase des Kundenlebenszyklus.
1. Erreichen
Die Hauptziele der Reach-Phase bestehen darin, die Markenbekanntheit zu steigern, neue potenzielle Kunden zu erreichen und den Traffic auf Ihrer Website zu erhöhen. Daher sollte die Strategie, die Sie für diese Phase entwickeln sollten, darauf abzielen, diese Ziele zu erreichen.
Kunden in der Reach-Phase des Customer-Lifecycle-Marketings suchen nach Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung. Sie sind sich jedoch nicht bewusst, dass Ihr Unternehmen ihnen beim Erreichen ihrer Ziele helfen kann. Daher sollte die von Ihnen gestaltete Marketingkommunikation hervorheben, dass Ihre Marke dazu beitragen kann, ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Hier sind einige Marketingstrategien für den Kundenlebenszyklus, die Sie in Betracht ziehen sollten:
- Buyer Personas erstellen
- Platzierung von Bannerwerbung auf Websites
- Influencer-Marketing
- Content-Vermarktung
- Optimierung Ihrer Website für SEO
Zu verfolgende Metriken:
- Website-Traffic
- Bounce Rate
- Newsletter-Abonnementpreis
2. Erwerb
Das Ziel der Akquisitionsphase des Kundenlebenszyklus-Marketings besteht darin, Informationen über Ihre Angebote weiterzugeben und Menschen zum ersten Kauf zu bewegen. Dazu gehört auch, einen positiven ersten Eindruck zu schaffen, um potenzielle Kunden für die Marke zu gewinnen.
In dieser Phase recherchieren und bewerten Ihre Kunden verschiedene Optionen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Möglicherweise vergleichen sie Preise, Funktionen und Vorteile, um herauszufinden, welches Produkt oder welche Dienstleistung ihren Anforderungen am besten entspricht.
Zu berücksichtigende Strategien für die Akquisephase des Customer-Lifecycle-Marketings sind:
- Erstellen von Produktdemos
- Verfassen informativer Blogbeiträge
- Erstellen von Anleitungen, E-Books und Whitepapers
- Bereitstellung sozialer Beweise durch Fallstudien
- Entwerfen einfach zu navigierender Landingpages
Zu verfolgende Metriken:
- Website-Engagement
- Lead-Conversion-Rate
- Bleiqualität
3. Umwandlung
In der Conversion-Phase des Customer-Lifecycle-Marketings entscheidet ein potenzieller Kunde, ob er einen Kauf tätigt oder nicht. Das Hauptziel besteht darin, den Kunden zu ermutigen, den letzten Schritt zu tun und ein zahlender Kunde zu werden.
In der Conversion-Phase haben Kunden in der Regel bereits Marken in die engere Wahl gezogen, die ihnen gefallen. Möglicherweise suchen sie jedoch nach einem Rabatt oder einem guten Angebot, um sicherzustellen, dass sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten. Ihre Marketingstrategie für den Kundenlebenszyklus sollte in dieser Phase so gestaltet sein, dass sie ihnen hilft, sich zu Ihren Gunsten zu entscheiden.
In der Conversion-Phase des Customer-Lifecycle-Marketings können Sie die folgenden Strategien in Betracht ziehen:
- Heben Sie die einzigartigen Merkmale und Vorteile Ihres Produkts hervor
- Reagieren Sie schnell auf Fragen und Beschwerden.
- Bieten Sie Rabatte, Werbeaktionen oder Treueprogramme an
- Bieten Sie eine kostenlose Testversion an
- Teilen Sie Kundenreferenzen
Zu verfolgende Metriken:
- Umsatz-Conversion-Rate
- Website-Traffic
- Netto-Promoter-Punktzahl
4. Aufbewahrung
In der Retention-Phase des Customer-Lifecycle-Marketings geht es darum, starke Beziehungen zu Kunden aufzubauen und sicherzustellen, dass diese Ihrer Marke langfristig treu bleiben. Ihre Strategie in dieser Phase sollte darin bestehen, den Umsatz zu steigern, die Kundenabwanderung zu reduzieren und ein nachhaltiges Geschäftsmodell zu schaffen.
Kunden in dieser Phase möchten mit ihrer Erfahrung mit der Marke zufrieden sein und erwarten von den Produkten oder Dienstleistungen, die sie kaufen, gleichbleibende Qualität, Zuverlässigkeit und Wert. Sie können von der Marke auch exzellenten Kundenservice, persönliche Betreuung und proaktive Kommunikation erwarten.
Hier sind einige Strategien, die Sie für die benutzerdefinierte Aufbewahrung in Betracht ziehen sollten:
- Bereitstellung mehrerer Supportoptionen
- Optimierung des Onboarding-Prozesses
- Proaktive Kommunikation
- Bereitstellung personalisierter Produktempfehlungen
- Bietet einen Rabattcode für zukünftige Einkäufe an
Zu verfolgende Metriken:
- Kundenbindungsrate
- Abwanderungsquote
- CSAT
5. Loyalität
In der Loyalitätsphase des Customer-Lifecycle-Marketings besteht Ihr Ziel darin, Kunden zu binden, die Kundenzufriedenheit zu steigern und eine starke, langfristige Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.
Typischerweise haben Kunden in dieser Phase bereits wiederholte Einkäufe getätigt und haben eine positive Meinung von Ihrer Marke. Ihre Strategie in dieser Phase sollte darin bestehen, sicherzustellen, dass Sie qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen anbieten und Ihren Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden.
Hier sind einige Strategien, die Sie in dieser Phase berücksichtigen sollten:
- Bietet exklusive Prämien, die anderen Kunden nicht zur Verfügung stehen.
- Einrichten eines Empfehlungsprogramms
- Optimierung des Einkaufsprozesses
- Feedback von treuen Kunden einholen
- Anbieten kostenloser Produkte oder Rabatte für das Teilen von Erfahrungsberichten.
Zu verfolgende Metriken:
- Kundenbindungsrate
- Net Promoter Score
- Customer Lifetime Value
Customer-Lifecycle-Marketing: Zusammenfassung
Customer-Lifecycle-Marketing ist eine Strategie, bei der Kunden in verschiedenen Phasen ihrer Kaufreise angesprochen werden, von der Akquise neuer Kunden bis hin zur Bindung als treue Kunden.
Zu den Vorteilen dieses Ansatzes gehören eine verbesserte Kundenbindung, eine höhere Kundenzufriedenheit und ein höherer Umsatz.
Beginnen Sie mit Customer Lifecycle Marketing, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und die Markentreue und den Customer Lifetime Value zu steigern.
Quelle aus Omnisend
Haftungsausschluss: Die oben dargelegten Informationen werden von Omnisend unabhängig von Alibaba.com bereitgestellt. Alibaba.com gibt keine Zusicherungen und Gewährleistungen hinsichtlich der Qualität und Zuverlässigkeit des Verkäufers und der Produkte.
