15 Beispiele für die Kundensegmentierung [+Warum sie funktionieren]

Viele Vermarkter glauben, dass das Versenden vieler E-Mails an eine große Gruppe von Menschen der beste Weg ist, deren Aufmerksamkeit zu erregen und ihr Interesse zu wecken.

Aber nur das Versenden allgemeiner Nachrichten funktioniert möglicherweise nicht so gut, wie sie hoffen.

In Wirklichkeit ist Personalisierung das Gebot der Stunde, da Kunden maßgeschneiderte Erlebnisse bevorzugen. Eine Studie von Twilio Segment ergab, dass 62 % der Kunden halten Personalisierung für wichtig, um einer Marke treu zu bleiben. Dem Bericht zufolge werden wahrscheinlich fast die Hälfte (49 %) der Kunden immer wieder zurückkommen, wenn sie besondere Erlebnisse nur für sich erleben.

Dieser Artikel zeigt Ihnen reale Beispiele für die Kundensegmentierung, sodass Sie diese selbst nutzen können, um neue Umsätze zu erzielen.

In diesem Artikel werden wir Folgendes untersuchen:

• Was ist Kundensegmentierung?
• Kundensegmentierungsmodelle
• Beispiele für Kundensegmentierung

Was ist Kundensegmentierung?

Bei der Kundensegmentierung werden Benutzer in kleinere Gruppen aufgeteilt, um eine effektive Zielgruppenansprache zu ermöglichen. Zu den für die Segmentierung verwendeten Variablen gehören: Demographie, Online-Verhalten, geografische Daten usw. 

Mithilfe der Segmentierung können Vermarkter bestimmte Personengruppen ansprechen und die richtige Nachricht zum perfekten Zeitpunkt senden, anstatt eine Nachricht an alle zu senden.

Kundensegmentierungsmodelle

Es gibt vier Haupttypen der Kundensegmentierung, die jeweils auf unterschiedliche Weise funktionieren können. Diese beinhalten:

Verhaltenssegmentierung

Verhaltenssegmentierung unterteilt Kunden anhand ihres Verhaltens auf einer Website. Dazu können ihre Einkäufe gehören, was sie sich ansehen und ob sie auf Popups reagieren oder erkunden Sie die Website über Website-Banner. 

Die Hauptmerkmale, die bei der Verhaltenssegmentierung berücksichtigt werden, sind:

• Zinsen: Was den Kunden interessiert und was ihn überhaupt auf eine Website geführt hat. Dies kann von der Spezialität der Website bis zu den spezifischen Produkten reichen, die sie verkauft. 
• Anwendungsbereich: Wie lange der Kunde auf der Website verbringt und wie oft er sie besucht oder dort kauft.
• Thematisch: Welche anderen Dinge oder besonderen Zeiten haben Kunden außer dem, was ihnen gefällt, dazu gebracht, eine Website zu besuchen? Dies kann für verschiedene Ereignisse im Laufe des Jahres gelten, beispielsweise für einen großen Ausverkauf am Black Friday.
• Engagement: Wie ein Kunde mit einer Website interagiert, ob er auf Popups und andere Elemente reagiert. 
• Loyalty: Die einzigartigen Funktionen, die Kunden an eine Website binden. Dies kann diejenigen einschließen, mit denen interagiert Treueprogramme oder VIP-Stufen. 

Geografische Segmentierung

Bei der geografischen Segmentierung geht es darum, eine Zielgruppe nach Standort zu segmentieren. 

Die fünf Hauptfaktoren für die geografische Segmentierung sind:

• Hauptstandort: Das Land, Bundesland, die Stadt oder sogar die Postleitzahl Ihrer Kunden.
• Kulturelle Vorlieben: Händler sollten beim Marketing immer kulturelle Vorlieben berücksichtigen. Geschieht dies nicht, kann es zu verpassten Chancen oder sogar Gegenreaktionen kommen.
• Sprache: Vermarkter können ihre Benutzer auch nach ihrer Sprache segmentieren. Wenn Ihre Zielbenutzer unterschiedliche Sprachen sprechen, berücksichtigen Sie dies in Ihrem Marketing. 
• Bevölkerungstyp: Dazu gehört auch die Bevölkerungsdichte, auf die eine Marke abzielt. Dabei wird berücksichtigt, ob ein Unternehmen sein Marketing an ein städtisches, vorstädtisches oder ländliches Publikum richtet.

Psychographische Segmentierung

Durch diese Art der Gruppierung wird versucht, Kunden anhand von Faktoren, die ihre Kaufentscheidungen beeinflussen, in verschiedene Gruppen einzuteilen.

Diese umfassen:

• Persönlichkeit: Bei manchen Marken oder Produkten fühlen sich bestimmte Menschen stärker mit ihnen verbunden. Wenn Sie beispielsweise ein fröhlicher und positiver Mensch sind, können Sie auf Marketingbotschaften mit Emojis reagieren.
• Lebensstile: Bestimmte Marken und Produkte passen zu unterschiedlichen Lebensstilen. Einige Marken identifizieren sich beispielsweise als Luxusmarken und sprechen wohlhabende Verbraucher an.
• Werte und Einstellungen: Vermarkter können Kunden auch anhand ihrer Werte und Denkweise segmentieren. Einige Kunden kommen beispielsweise gut an verursachen Marketing. 

Der demografische Segmentierung

Der demografische Segmentierung Gruppiert potenzielle und bestehende Kunden anhand universellerer Merkmale wie:

• Alter: Sie können Kunden nach Altersgruppen einteilen, nicht nur nach bestimmten Altersgruppen. Beispielsweise richten sich die 18- bis 25-Jährigen typischerweise an ein junges erwachsenes Publikum.
• Geschlecht: Sie können Kunden danach einteilen, ob sie sich als männlich, weiblich oder geschlechtsspezifisch identifizieren.
• Ethnische Zugehörigkeit und/oder Religion: Bestimmte Produkte sprechen eher Kunden an, die einen bestimmten ethnischen oder religiösen Hintergrund haben. Einige Kunden möchten beispielsweise Halal- oder koschere Produkte kaufen.
• Bildungswesen: Einige Marken geben Produktempfehlungen basierend auf dem Bildungsniveau der Kunden.
• Einkommen: Bestimmte Produkte, Dienstleistungen oder Marken werden von Menschen bevorzugt, die mehr Geld haben. Ebenso positionieren sich einige Marken als erschwinglicher oder bieten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
• Beruf: Menschen, die in unterschiedlichen Berufen arbeiten, mögen bestimmte Marken oder Produkte möglicherweise mehr als andere. Das Gleiche gilt für Menschen in unterschiedlichen Phasen ihrer Karriere.
• Familie: Bestimmte Produkte oder Dienstleistungen können für Kunden mit Familien geeignet sein, beispielsweise kinderfreundliche Artikel.  

Beispiele für Kundensegmentierung

Werfen wir einen Blick auf einige Beispiele für die Kundensegmentierung, die zeigen, wie Marken ihre Nutzer gruppieren und gezielt ansprechen. 

1. Neue Newsletter-Abonnenten

Segmentierungskategorie: Verhaltens- 

Das neue Abonnentensegment besteht aus Benutzern, die kürzlich den Newsletter einer Marke abonniert haben. Diese Nutzer erwarten, nützliche Informationen über die Produkte und Dienstleistungen der Marke zu erhalten.

Sie können solche Benutzer ansprechen, indem Sie sie zunächst bei Ihrer Marke willkommen heißen. Mithilfe der Automatisierung können Sie dann hilfreiche Inhalte bereitstellen. 

Das Bild unten zeigt a Willkommens-Mail Wird an Benutzer gesendet, die den Newsletter von Reternity abonnieren. Die E-Mail begrüßt den Abonnenten und fasst kurz zusammen, was er von der Marke erwarten kann. 

2. Website-Aktivität

Segmentierungskategorie: Verhaltens-

Sie können Ihre Abonnenten anhand ihrer Aktionen auf Ihrer Website segmentieren. 

Angenommen, ein Abonnent verlässt Ihren Shop, ohne die Artikel in seinem Warenkorb überprüft zu haben. In diesem Fall können Sie ihm eine E-Mail senden, die ihn zum Abschluss des Kaufs auffordert.

Hier ist ein Beispiel von Insel-Olivenöl:

Dies ist ein gutes Beispiel für die Kundensegmentierung und eine effektive Möglichkeit, es zu nutzen E-Mail-Marketing für E-Commerce. Die E-Mail richtet sich gezielt an den Benutzer und enthält den Inhalt seines Warenkorbs. 

3. Neue Kunden

Segmentierungskategorie: Demographisch

Dies ist eines der beliebtesten Beispiele für Kundensegmentierung. Wenn Sie zum ersten Mal etwas kaufen, sollten Unternehmen effektive Möglichkeiten finden, mit Ihnen in Kontakt zu treten, damit Sie in Zukunft wieder bei ihnen kaufen möchten.

Wie würden Sie einen Kunden ansprechen, der in dieses Kundensegment fällt? Diese Produktempfehlungs-E-Mail bietet einen Einblick, wie Sie neue Kunden gewinnen können. Sie können ihnen andere Produkte zeigen, die sie im Geschäft erhalten können, um sie zu weiteren Käufen zu animieren. 

4. Stammkunden

Segmentierungskategorie: Verhaltens-

In diesem Beispiel gruppieren wir treue Kunden, die unserer Marke mehr vertrauen als anderen Unternehmen. Wir senden ihnen E-Mails mit Produktvorschlägen, die sie aufgrund früherer Käufe möglicherweise als nächstes kaufen möchten. Diese Art der Kundengruppierung funktioniert sehr gut, da wir so Menschen identifizieren und erreichen können, die häufig ähnliche Produkte kaufen. Hier ist ein Beispiel von MVMT:

5. Passive Abonnenten

Segmentierungskategorie: Verhaltens-

Wenn Kunden längere Zeit nichts in Ihrem Geschäft gekauft haben, können Sie ihnen Nachrichten senden, die darauf abzielen, sie wieder zurückzuholen. Candle Delirium tut dies, um Kunden zurückzugewinnen, die nicht aktiv waren, und bietet spezielle Rabatte und Angebote an.

6. Treue Kunden

Segmentierungskategorie: Verhaltens-

Um sich zu bedanken, können Geschäfte die treuen Kunden finden und ihnen eine besondere Belohnung geben. NOTIQ bietet beispielsweise Stammkunden einen Sonderrabatt an. Dies ist eine gute Möglichkeit, mehr Verkäufe zu erzielen und Ihre Wertschätzung zu zeigen.

7. Hohes Potenzial

Segmentierungskategorie: Demographisch

Vermarkter gruppieren Kunden oft nach ihrem Einkommen. Dies ist eine Art demografische Segmentierung. Sie können in Ihrem Publikum die Leute finden, die viel Geld verdienen, und Dinge vorschlagen, die ihnen gefallen könnten. Hier ist ein gutes Beispiel von Crown & Calibre, die diesem Segment wertvolle Artikel präsentierten:

8. Geburtstag

Segmentierungskategorie: Demographie

Geburtstage bieten Marken eine hervorragende Gelegenheit, ihre Kunden zu segmentieren. Zum Geburtstag eines Kunden kann die Marke dem Nutzer alles Gute wünschen und ihm passende Angebote zusenden. Mit einer automatisierten E-Mail-Software können Sie ganz einfach personalisierte Geburtstagsnachrichten an Benutzer senden.

Timberland nutzte beispielsweise diese Kundensegmentierungsstrategie, um mit seinen Abonnenten in Kontakt zu treten. Sie boten personalisierte Empfehlungen an, um ihre Geburtstage zu etwas ganz Besonderem zu machen und ihr Erlebnis mit der Marke zu verbessern:

9. „Gefährdet“

Segmentierungskategorie: Psychographisch

Gibt es Benutzer in Ihrer E-Mail-Liste, die möglicherweise etwas mehr Aufmerksamkeit benötigen? Teilen Sie sie in einer Gruppe zusammen und senden Sie ihnen Nachrichten, die ihnen helfen. Swanson tut dies im folgenden Beispiel.

Die Marke hat ein Segment von Frauen mit Verdauungsproblemen geschaffen und sendet ihnen dann nützliche Informationen und Sonderangebote, um ihnen zu helfen:

10. Beruf

Segmentierungskategorie: Demographisch

In der E-Mail unten verwendete B-Wear eine intelligente Strategie für seine Marketingkampagne. Sie teilten ihr Publikum nach Beruf ein und konzentrierten sich dabei auf Lehrer.

Um das Interesse der Lehrer zu wecken, erstellte B-Wear zunächst eine E-Mail, in der die besonderen Vorteile und Qualitäten ihrer speziell für Lehrer entwickelten Produkte hervorgehoben wurden. Sie betonten, dass ihre Kleidungsstücke langlebig, bequem und praktisch sind – unverzichtbar für Lehrer, die immer auf den Beinen sind, mit Schülern arbeiten und sich in geschäftigen Schulumgebungen bewegen.

11. Meilensteine

Segmentierungskategorie: Verhaltens- 

Marken können auch Benutzer in Gruppen einteilen, die wichtige Meilensteine ​​erreicht haben, etwa ein Jubiläum oder ein Jahr lang treuer Kunde. Anschließend können sie ihnen Nachrichten senden, um ihre Erfolge zu feiern.

Huckberry verfolgt beispielsweise, wann sich Benutzer für ihren Newsletter anmelden, und sendet ihnen zu ihrem Jubiläum Sonderangebote:

12. Geschlecht

Segmentierungskategorie: Demographisch

Das Geschlecht ist eine beliebte Segmentierungsoption für Marken, die nicht nur auf Männer oder Frauen ausgerichtet sind. Das Bild unten zeigt, wie Proozy weibliche Abonnenten segmentiert und relevante Produkte empfiehlt:

13. Lage

Segmentierungskategorie: Geografisch

Die Segmentierung Ihrer Zielgruppe nach Standort ist eine äußerst effektive Möglichkeit, bestimmte Personen zu erreichen, insbesondere wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft, eine besondere Veranstaltung oder eine andere physische Präsenz haben. Es ist auch effektiv, wenn an Ihrem Standort besondere Anforderungen gestellt werden – beispielsweise Kleidung für warmes Wetter in kälteren Klimazonen. Im folgenden Beispiel sendet Amundsen Sports eine E-Mail über seinen Markenshop in dieser Region.

14. Werte

Segmentierungskategorie: Psychographisch

Hier ist ein großartiges Beispiel für die Gruppierung von Kunden basierend auf ihren Gedanken und Gefühlen. Wenn Sie wissen, was Ihren Kunden am Herzen liegt, können Sie sie entsprechend segmentieren. To'ak Chocolate weiß, dass vielen seiner Kunden Produkte aus nachhaltigen Quellen am Herzen liegen. Mit dem Versand ihres Newsletters verschicken sie Botschaften, die zeigen, wie engagiert sie sich für eine umweltfreundliche Herstellung ihrer Produkte einsetzen.

Dadurch vertrauen und mögen die Menschen To'ak-Schokolade noch mehr, entwickeln Markentreue und zeigen letztendlich, wie Marketingkampagnen aussagekräftiger und wirkungsvoller sein können.

15. Interessen und Hobbys

Segmentierungskategorie: Psychographisch

Abschließend finden Sie hier ein Beispiel für eine Kundensegmentierung basierend auf den Interessen eines Benutzers. Minimalist Baker zielte mit dieser E-Mail auf Abonnenten ab, die als Veganer identifiziert wurden. Die E-Mail enthält ein schnelles koreanisch inspiriertes veganes Kohlrezept. Dies ist für die Empfänger überaus relevant, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die Zielgruppe zukünftige E-Mails öffnet und Einkäufe beim Unternehmen tätigt:

Zusammenfassung

Eine effektive Kundensegmentierung kann zu einer außergewöhnlichen Kundenzufriedenheit führen. Käufer möchten Nachrichten erhalten, die für sie persönlich sind, und die Segmentierung hebt die Personalisierung auf die nächste Ebene. 

Beginnen Sie mit der Identifizierung einiger grundlegender Kundengruppen. Wenn Sie bessere Möglichkeiten finden, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, können Sie weitere Segmente einbeziehen.

Mit der richtigen Plattform kann Marketing einfach gemacht werden.

Quelle aus Omnisend

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