Einer der häufigsten Mythen über E-Commerce-Trichter ist, dass sie lang sein müssen, um effektiv zu sein.
Diesem Mythos steht die Tatsache gegenüber, dass zu viele Schritte in Ihrem Verkaufstrichter zu einer schlechten Leistung führen können.
Das Geheimnis besteht darin, alles einfach, aber bedeutsam zu halten.
Dieser Beitrag führt Sie durch die vier wichtigsten Phasen des E-Commerce-Verkaufstrichters und stellt einige praktische E-Commerce-Strategien für den Verkaufstrichter vor, die Sie in jeder Phase anwenden können.
Kommen wir zur Sache.
Inhaltsverzeichnis
Was ist ein E-Commerce-Verkaufstrichter?
Vier Phasen des E-Commerce-Verkaufstrichters
Beispiel für einen E-Commerce-Verkaufstrichter
Strategien zur Optimierung des E-Commerce-Verkaufstrichters
Zusammenfassung
Was ist ein E-Commerce-Verkaufstrichter?
Ein E-Commerce-Verkaufstrichter bezieht sich auf eine Reihe von Marketingpraktiken, die Sie anwenden, um aus Ihren Zielgruppen, die Ihre Marke nicht kennen, treue Kunden zu machen. Dazu gehören Marketingstrategien wie das Erstellen von Landingpages, das Erstellen von Blog-Inhalten, E-Mail-Marketing, bezahlte Anzeigen usw.
Der Grund für die Bezeichnung Trichter liegt darin, dass er mehrere Phasen umfasst, von denen jede Sie näher an den Kunden bringt, der einen Kauf tätigt.
Jetzt können Sie einen maßgeschneiderten E-Commerce-Verkaufstrichter für Ihr Unternehmen entwickeln. Aber im Allgemeinen besteht ein Standard-E-Commerce-Verkaufstrichter aus vier Phasen:
- über den Menschenhandel
- Berücksichtigung
- Bezug von MarvelClient
- Speicherung
Lassen Sie uns kurz die vier Phasen der Customer Journey verstehen.
Vier Phasen des E-Commerce-Verkaufstrichters
Obwohl jeder Online-Verkaufstrichter je nach Modell Ihres E-Commerce-Geschäfts unterschiedlich ist, werden in diesem Abschnitt vier universelle Phasen für jedes E-Commerce-Unternehmen beschrieben:
über den Menschenhandel
Dies ist die Spitze des Trichters und der Ort, an dem Sie Ihren ersten Kontakt mit Ihren Interessenten herstellen. An diesem Punkt sind sie sich ihres Problems bewusst und Ihre Marke ist als mögliche Lösung aufgetaucht
Kunden können Ihr Produkt auf viele Arten kennenlernen, darunter:
- Zufällig
- Durch soziale Medien
- Durch Empfehlungen
- Organic Search
Ihr Ziel in dieser Phase ist es, sicherzustellen, dass sich möglichst viele Menschen für Ihre Produkte interessieren. Dabei sollten Sie nicht zu werblich wirken.
Einige Strategien, die Sie verwenden können, sind:
- Erstellung von Inhalten, z. B. soziale Medien, Podcasts und Blogbeiträge, für kostenlosen relevanten Traffic
- Gestalten Sie Ihre Reichweite gezielter, indem Sie kostenpflichtige Werbemethoden wie Facebook Ads nutzen
- Bewerben Sie Ihre Inhalte, aber vermeiden Sie es, verkaufsfördernd zu klingen
Berücksichtigung
In dieser Phase Ihres Verkaufstrichters für E-Commerce weiß Ihr Publikum, dass Sie existieren.
Sie haben Ihre Marke beworben und relevanten Traffic generiert, sei es über organische oder bezahlte Marketingkanäle. Und wie der Name schon sagt, beginnen sie, Ihr Produkt als mögliche Lösung für ihr Problem zu betrachten.
Was Sie jetzt tun möchten, ist, sie in die richtige Richtung zu lenken – Ihre E-Commerce-Produktseiten. Ihre Marketingbemühungen müssen hier überzeugend sein, damit sie überzeugt sind, dass Sie die Antwort sind, nach der sie suchen.
Einige E-Commerce-Strategien für den Verkaufstrichter umfassen hier:
- Bewerben Sie Produkte durch E-Mail-Marketing
- Nutzen Sie soziale Beweise wie Rezensionen und Erfahrungsberichte
- Optimieren Sie Ihre Produktseiten
Bezug von MarvelClient
An diesem Punkt ist Ihr Publikum davon überzeugt, dass es Ihre Produkte nutzen und einen Kauf tätigen möchte. Ihr Ziel hier ist es, dafür zu sorgen, dass dies ohne Unterbrechung geschieht.
Um dies zu erreichen, müssen Sie Ihre On-Site-Marketingstrategie optimieren.
Hier sind einige Maßnahmen, die Sie ergreifen könnten.
- Senden Sie personalisierte E-Mails basierend auf dem Verhalten der Zielgruppe
- Optimieren Sie Ihre Checkout-Seite indem es so benutzerfreundlich wie möglich gestaltet wird
- Senden Sie Erinnerungen bei Warenkorbabbrüchen, um sie daran zu erinnern, ihren Kauf abzuschließen
- Fügen Sie überzeugende CTAs, Rabatte und kostenlosen Versand hinzu.
Speicherung
Zu diesem Zeitpunkt ist es Ihnen gelungen, Ihre Zielgruppe in Kunden zu verwandeln, und diese befinden sich nun ganz unten in Ihrem Verkaufstrichter. Jetzt möchten Sie sie zu treuen Kunden machen.
Laut von Smile.io gesammelte Daten Im Jahr 2023 beträgt die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde nach einem Einkauf in Ihr Geschäft zurückkehrt, 27 %. Darüber hinaus beträgt die Wahrscheinlichkeit, dass sie nach dem zweiten bzw. dritten Kauf wiederkommen, 49 % bzw. 62 %.
Deshalb ist diese Phase so wichtig. So sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden wieder in Ihr Geschäft kommen:
- Nutzen Sie Treueprogramme, um Stammkunden zu belohnen
- Senden Sie Dankesnachrichten per E-Mail-Marketing
- Halten Sie Ihr Publikum durch E-Mail-Marketing bei der Stange
Beispiel für einen E-Commerce-Verkaufstrichter
Beschreiben wir eine typische Art und Weise, wie Online-Shops den Traffic steigern und verkaufen: durch bezahlte Anzeigen.
Nehmen wir an, Sie betreiben ein Online-Bekleidungsgeschäft und wenden 70 % des Marketingbudgets Ihres Unternehmens für bezahlte Anzeigen auf. Sie nutzen Ihre effektivste Social-Media-Plattform, in diesem Beispiel Facebook-Anzeigen, um Ihre Marke vorzustellen und den Traffic auf eine Zielseite mit einem Rabatt von 20 % zu lenken.
Auf der Landingpage zeigen Sie ein Popup mit einem zusätzlichen Rabatt von 10 % für Erstkunden an, um sie zum Kauf zu motivieren. Wenn sie kaufen, ist das großartig – Sie pflegen sie mit E-Mails und SMS.
Wenn sie den Warenkorb verlassen oder ihn einfach verlassen, senden Sie E-Mail-Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe oder sprechen sie über soziale Medien erneut an. Sie können sie dann zu einer Werbe-Landingpage und durch Ihren E-Commerce-Trichter führen.
Hier ist ein Bild, das veranschaulicht, wie dieser Prozess aussehen würde
Strategien zur Optimierung des E-Commerce-Verkaufstrichters
In diesem Abschnitt besprechen wir einige überzeugende E-Commerce-Sales-Funnel-Strategien, mit denen Sie Kunden in jeder Phase ihrer Kaufreise ansprechen können.
Investieren Sie in bezahlte Anzeigen
Bühne: über den Menschenhandel
Bezahlte Anzeigen sind eine schnellere Möglichkeit, Ihre Marke bekannt zu machen und gezielten Traffic anzulocken. Dies gilt sowohl für Pay-per-Click-Anzeigen als auch für Social-Media-Anzeigen.
Statistiken zeigen, dass die Ausgaben im globalen Social-Media-Markt voraussichtlich zunehmen werden 207.1 Mrd. USD im Jahr 2023. Von allen Social-Media-Plattformen hat Facebook die höchste Anzahl monatlicher Nutzer (2.9 Milliarden), was Facebook-Werbung zu einer Ihrer besten Möglichkeiten macht.
Wenn Sie sich für PPCs entscheiden, können Sie Google Shopping Ads für Ihren E-Commerce-Kauftrichter erkunden. Diese sind im Vergleich zu Textanzeigen effektiver, da sie es Ihnen ermöglichen, Ihre Produktbilder und Preise in Ihrem Shopping-Feed anzuzeigen, etwa so:
Wenn Sie mit bezahlter Werbung noch nicht vertraut sind, ist es hilfreich, zunächst einen Kanal auszuwählen und ihn zu beherrschen, bevor Sie sich anderen Formen bezahlter Werbung zuwenden.
Erstellen Sie Blog-Inhalte
Bühne: über den Menschenhandel
Sie haben kein Werbebudget? Mach dir keine Sorge. Das Erstellen von Blog-Inhalten ist eine effektive Möglichkeit, organischen Traffic auf Ihre Website zu lenken, ohne viel auszugeben. Sie müssen lediglich die Informationen, die Sie bereits über Ihr Produkt wissen, mit Ihrem Publikum teilen.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Blog-Inhalt Ihre einzigartige Markenpersönlichkeit hervorhebt. Hier finden Sie einige Tipps, wie Sie Ihre Blog-Inhalte effektiv erstellen und bewerben.
- Sorgen Sie dafür, dass Ihre Blogbeiträge für Ihr Funnel-E-Commerce-Publikum relevant und nützlich sind
- Fügen Sie Bilder und anschauliche Videos hinzu, um Ihre Inhalte ansprechender zu gestalten
- Verwenden Sie eine interessante Sprache und stellen Sie sicher, dass Ihre Blogs eindeutig sind. Stellen Sie beispielsweise bei Bedarf Illustrationen bereit, die zeigen, wie Ihr Produkt die Probleme Ihres Publikums löst, wie beispielsweise dieses Beispiel aus To'ak-Schokolade:
- Fügen Sie subtile Erwähnungen Ihres Produkts in den Blog-Inhalt ein. Achten Sie darauf, nicht zu werblich zu klingen, damit ein natürlicher Übergang in die Überlegungsphase des Verkaufstrichters erfolgt.
Optimieren Sie Ihre Produktseiten
Bühne: Berücksichtigung
Ihr Produktlisten sind der beste Weg, Kunden bereits in der Überlegungsphase von einem Kauf zu überzeugen.
Hier finden Sie einige Tipps, wie Sie Ihre Produktseiten bewerben können
- Erstellen bessere Produktbeschreibungen: Hier müssen Sie das Problem hervorheben, das Sie für Ihre potenziellen Kunden lösen möchten, und erläutern, wie Ihr Produkt dieses Problem löst. Hier ist ein Beispiel von Baking Steel.
- Erstellen Sie bessere CTAs: Stellen Sie sicher, dass Ihre Call-to-Action-Buttons über die üblichen Aufforderungen „Jetzt kaufen“ und „Anmelden“ hinausgehen. Machen Sie sie stattdessen überzeugender und interessanter, zum Beispiel „Ich bin dabei“ oder „Entdecken Sie weitere Leckereien“ usw.
- Bewertungen vor Ort: Du kannst zeigen Bewertungen auf Ihrer Website, um Ihr Publikum zu beeindrucken und es zum Kauf zu bewegen:
- Exit-Intent-Popups: Timing dieser Popups Das Richtige kann dazu beitragen, dass Ihre Besucher mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen, und ist außerdem eine effektive Möglichkeit, etwas anzubieten exklusive Rabatte an Ihre Erstbesucher.
Fügen Sie Bewertungen zu Marketing-E-Mails hinzu
Durch E-Mail Marketing, können Sie mit Ihrem Publikum in Kontakt bleiben und Ihre Produkte im Gedächtnis behalten. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden auf einer persönlicheren Ebene Social Proof zu präsentieren.
Dies trägt dazu bei, Kunden von der Überlegungsphase in die nächste Phase des E-Commerce-Marketing-Trichters zu bringen.
So teilt To'ak seine Kundenbewertungen effektiv über E-Mail-Marketing mit seinen Zielgruppen:
Wenn Sie Social Proof über Ihre E-Mails teilen, wäre es ein hilfreicher Tipp, Bewertungen in Ihre E-Mails aufzunehmen Betreffzeilen um sie eingängig zu machen. Beispielsweise können Sie als Kopfzeile ein direktes Zitat eines Kunden verwenden.
Nutzen Sie Taktiken zur Einbindung von Website-Besuchern
Bühne: Bezug von MarvelClient
Sobald Ihre Besucher die Kaufphase Ihres E-Commerce-Conversion-Trichters erreichen, bedeutet das nicht immer, dass sie zu Kunden werden. Sie benötigen also Strategien, damit Ihre Kunden lange genug in Ihrem Geschäft stöbern, um einen Kauf zu tätigen.
Zu den Taktiken, mit denen Sie sie stärker einbeziehen können, gehören:
- Verwenden Sie die Pop-ups: Diese helfen Ihnen, Ihre Kunden zu konvertieren, indem Sie entweder Rabatte anbieten oder sie bitten, sich für Ihren Newsletter anzumelden.
- Schlagen Sie verwandte Artikel vor: Halten Sie Ihre Kunden bei der Stange, indem Sie Artikel anzeigen, die mit den Produkten, die sie durchsuchen, in Zusammenhang stehen.
- Kostenloser Versand anbieten: Wenn Sie Ihren Kunden kostenlosen Versand anbieten, ist dies ein großer Anreiz für sie, bei Ihnen einzukaufen. Außerdem hilft es Kunden dabei, höherwertige Bestellungen aufzugeben, da Sie ihnen eine Ausgabe entlasten.
- Verwenden Sie Chatbot-Nachrichten: Durch die Bereitstellung eines Live-Chats für Kunden auf Ihrer Website können diese ganz einfach Anfragen zu Ihren Produkten stellen, sobald diese auftauchen.
Senden Sie „Abbruch“-E-Mails
Stufe: Kauf
Kunden können leicht abgelenkt werden und Ihre Website jederzeit beim Surfen verlassen oder „abbrechen“. Hier kommen Abbruch-E-Mails ins Spiel.
Sie können Suchabbrüche senden und verlassener Wagen E-Mails, um Ihre Kunden daran zu erinnern, mit dem Einkauf fortzufahren bzw. zur Kasse zu gehen. Auf diese Weise vermeiden Sie potenzielle Umsatzeinbußen.
Mit E-Mail-Marketing-Tools wie Omnisend können Sie diese E-Mails basierend auf Ihrem Kundenverhalten personalisieren. Das beinhaltet:
- Versenden Sie personalisierte Marketingangebote zusammen mit Ihren Erinnerungen.
- Bieten Sie zeitlich begrenzte Anreize, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen
- Schlagen Sie verwandte Artikel für Cross- und Upselling an Kunden vor.
Binden Sie Kunden mit relevanten Marketing-E-Mails ein
Bühne: Speicherung
Wie bereits erwähnt, ist E-Mail-Marketing ein großartiger Kanal, um Kundenbindung aufzubauen. Um es jedoch effektiv zu machen, müssen Sie einige davon einsetzen Best Practices für E-Mail-Marketing die Ihre E-Mail-Liste effektiv pflegen und einbinden.
Hier sind ein paar Tipps:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails für Ihr Publikum relevant sind
- Führen Sie E-Mail-A/B-Tests durch, um die Leistung zu überwachen
- Verwenden Sie überzeugende CTAs
- Versenden Sie personalisierte E-Mails basierend auf Kundendaten und Surfverhalten
- Planen Sie Ihre E-Mails, um Ihre Öffnungsraten zu verbessern
- Senden Sie mobilfreundliche E-Mails
Manche E-Mail nach dem Kauf Zu den Ideen gehören:
- „Dankeschön“-Nachrichten, damit sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen
- E-Mails mit geschäftlichen Meilensteinen zur Steigerung des Engagements
- Sonderangebote in limitierter Auflage für bestimmte treue Kunden
- „Alles Gute zum Geburtstag“-E-Mails
Erstellen und bewerben Sie ein Treueprogramm
Bühne: Speicherung
Treueprogramme sind eine effektive Möglichkeit, Kunden zu binden und sie gleichzeitig dafür zu belohnen, dass sie Ihrer Marke treu bleiben. Die Prämien des Treueprogramms können alles sein, von einlösbaren Punkten, exklusive Rabatte und Gutscheine bis hin zum schnellen Versand.
Sobald Sie die perfekte Belohnung für Ihre treuen Kunden gefunden haben, können Sie entscheiden, wie Sie dieses Programm bewerben möchten. Hier sind einige Tipps:
- Nach dem Kauf verwenden E-Mail-Marketing-Nachrichten um Ihr Programm anzukündigen
- Veröffentlichen Sie es auf Ihrer Website, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erregen
- Erstellen Sie eine Dankesseite und nutzen Sie diese, um Ihr Programm anzukündigen
- Veröffentlichen Sie Ihr Treueprogramm in den sozialen Medien
Zusammenfassung
Wenn Sie verfolgen, wie sich Ihre Kunden durch Ihren E-Commerce-Verkaufstrichter bewegen, können Sie eine gezieltere Marketingstrategie entwickeln.
Einige Interessenten werden schnell den Grund des Trichters erreichen, während andere einen kleinen Anstoß benötigen. Der Schlüssel liegt darin, zu unterscheiden, wie Sie die einzelnen Zielgruppen vermarkten.
E-Mail-Marketing ist einer der effektivsten Kanäle, die Sie nutzen können, um Kunden bis zum Ende des Verkaufstrichters zu bringen und dort zu halten. Alles, was Sie brauchen, ist ein leistungsstarkes E-Mail-Automatisierungstool.
Quelle aus Omnisend
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