Es besteht kein Zweifel daran, dass qualitativ hochwertige Online-Bewertungen ein großer Vorteil für jedes neu gegründete Unternehmen sind, denn 93 Prozent davon Online-Kunden verlassen sich größtenteils darauf auf sie.
Allerdings könnte es eine Herausforderung sein, qualitativ bessere Online-Bewertungen zu erhalten, insbesondere für ein kleines Startup-Unternehmen ohne vorheriges Markenvertrauen. Das heißt, es gibt einen richtigen Weg, dies zu tun. Daher werden in diesem Artikel zehn entscheidende Schritte für Unternehmen aufgezeigt, um bessere Online-Bewertungen zu erhalten.
Aber bevor wir uns die Schritte ansehen, sehen wir uns hier die Vorteile guter Online-Bewertungen an.
Inhaltsverzeichnis
Vorteile von Online-Kundenbewertungen für Unternehmen
10 einfache Schritte, die Unternehmen dabei helfen können, bessere Online-Bewertungen zu erhalten
Besitzen Sie die Online-Bewertungen
Vorteile von Online-Kundenbewertungen für Unternehmen
Zweifellos sind gute Bewertungen für Unternehmen unerlässlich, um Kunden zum Kauf ihrer Produkte und Dienstleistungen zu bewegen. Wenn man bedenkt, dass viele Kunden wahrscheinlich Geld ausgeben werden 31 Prozent mehr Bei einem Unternehmen mit tollen Bewertungen ist das nicht überraschend.
Einer aktuellen Studie zufolge, 92.4 Prozent der Verbraucher Kaufen Sie lieber bei einem Unternehmen mit einer vertrauenswürdigen Online-Bewertung. Daher gehen Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten, online, um ihre Bewertungen zu überprüfen und die Bereiche ihres Unternehmens zu entdecken, die einer Verbesserung bedürfen, nachdem sie eine ordnungsgemäße Customer Journey Mapping geplant haben. Schließlich verlassen sich auch Unternehmen darauf positive Bewertungen um ihr Ranking in Suchmaschinen zu verbessern.
10 einfache Schritte, die Unternehmen dabei helfen können, bessere Online-Bewertungen zu erhalten
Beeindrucken Sie Verbraucher mit solider Arbeit
Online-Bewertungen von Kunden sind Schlüsselfaktoren, die Unternehmen nicht außer Acht lassen dürfen. Daher sollten Einzelhändler viel harte Arbeit leisten, und das kann nicht genug betont werden. Verkäufer können aktiv positives Feedback und Lob einholen, indem sie Kundenbewertungen einholen.
Abgesehen davon, dass sie qualitativ hochwertige Produkte mit geringeren Retouren anbieten, möchten Verbraucher auch wissen, dass die Einzelhändler genügend harte Arbeit leisten, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Beantworten Sie also schnell die Fragen der Verbraucher, nehmen Sie Feedback entgegen und antworten Sie auf ihre Bewertungen, egal ob gut oder schlecht. Auf diese Weise hätten Einzelhändler eine höhere Chance, auf natürliche Weise positive Bewertungen von ihren Kunden zu erhalten.
Erstellen Sie Unternehmensprofile und beanspruchen Sie Eigentum
Ein Online-Unternehmen kann entweder neue Profile von Bewertungswebsites erstellen oder bereits bestehende Profile beanspruchen.
Daher ist es für jedes Online-Unternehmen ideal, ein ordnungsgemäß erstelltes Profil auf Bewertungsseiten wie Trustpilot, Yelp, Google My Business usw. zu haben. Auf diese Weise können sie neue Kunden gewinnen. Außerdem sollten sie Anspruch auf ihre bestehenden Unternehmensprofile erheben, um Fehlinformationen zu verhindern.
Erhalten Sie eine begeisterte Bewertung von einem zufriedenen Kunden
Unternehmen können ihre Kunden auch um Bewertungen bitten und vermeiden, zufällige Personen online zu befragen. Möglicherweise wissen Sie jedoch nicht, wie Sie einen Kunden um eine Bewertung bitten sollen.
Bei der Bitte um Bewertungen von Kunden sind zwei Faktoren zu berücksichtigen:
- Erstens sollte der Kunde jemand sein, der das Unternehmen kürzlich besucht hat.
- Der Kunde sollte ausschließlich positive Erfahrungen gemacht haben (denken Sie daran, dass positive Bewertungen das Ziel sind). Eine Möglichkeit, den Verbrauchern gute Erfahrungen zu bieten, ist eine solide Kundenbetreuung. Außerdem sollten Einzelhändler in die Bereitstellung einer schnellen Lieferung für ihre Kunden investieren User Experience wenn sie Waren auf ihrer Website kaufen.
Bitten Sie nach einer abgeschlossenen Transaktion um Bewertungen
Nachdem ein Kunde eine Transaktion im Online-Shop eines Einzelhändlers abgeschlossen hat, ist es für einen Geschäftsvertreter immer ratsam, den Kunden um eine gute Online-Bewertung zu bitten. Der beste Weg, wie ein Verkäufer vorgehen kann, besteht darin, den Kunden für ihre Unterstützung zu danken und sie freundlich und direkt um eine Online-Bewertung zu bitten – ohne Umschweife.
Entdecken Sie verschiedene Möglichkeiten, um Online-Bewertungen anzufordern
Obwohl es manchmal einschüchternd sein kann, Kunden um Bewertungen zu bitten, gibt es mehrere effektive Möglichkeiten, Bewertungen von Kunden einzuholen.
Unternehmen mit einem Online-Shop können mit bestimmten Anreizen per E-Mail oder SMS um Bewertungen bitten. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Überprüfungsfragen nach Möglichkeit optionbasiert sind.
Machen Sie es sich einfach und kommen Sie direkt zur Sache
Viele Unternehmen erstellen gerne lange und langweilige Fragebögen, die ihre Kunden beantworten müssen. Als Faustregel gilt, Online-Bewertungen bereitzustellen, die den Verbraucher nicht zu sehr zum Nachdenken anregen. Lassen Sie die Anfrage und den Fragebogen konkret sein.
Außerdem ist es ideal, wenn Unternehmen das Einholen von Kundenbewertungen nicht zur Pflicht machen. Stattdessen sollten solche Anfragen optional sein.
Führen Sie eine Nachverfolgung durch
Nicht jeder wird eine Bewertung abgeben, wenn er zum ersten Mal gefragt wird. Manche Verbraucher vergessen es möglicherweise aufgrund ihres vollen Terminkalenders sogar. Daher sollten Unternehmen eine gewisse Toleranz gegenüber Nutzern entwickeln, die vergessen, Bewertungen zu schreiben.
Stattdessen sollten sie versuchen, erneut Kontakt zu solchen Kunden aufzunehmen. Aber sie müssen dabei vorsichtig sein, damit es nicht spammig und nervig aussieht.
Bedanken Sie sich bei den Kunden
Wenn Kunden Bewertungen schreiben, setzen sie ihren Ruf aufs Spiel (sowohl online als auch offline). Warum? Weil Online-Bewertungen für die breite Öffentlichkeit sichtbar sind; Jeder kann sie sehen.
Daher ist es richtig, dass Marken Wertschätzung zeigen, indem sie in SMS und sogar E-Mails „Danke“ sagen. Stellen Sie sicher, dass sich die Kunden wertgeschätzt fühlen und halten Sie das Versprechen.
Verfolgen Sie den Vorgang, greifen Sie darauf zu und wiederholen Sie ihn, um bessere Online-Bewertungen zu erhalten
Um Online-Bewertungen zu verbessern, sollten Einzelhändler sicherstellen, dass sie den Überblick über ihren Ansatz bei Bewertungsanfragen behalten. Sie können beispielsweise in einer Tabelle Aufzeichnungen mit Details wie dem Transaktionsdatum, der ersten und zweiten Überprüfungsanfrage, der Art und Weise, wie sie die Anfrage gestellt haben, und der Erfolgsquote führen.
Durch den Zugriff auf solche Daten können Marken den besten Weg ermitteln, um Bewertungen zu erhalten.
Weiter so
Unternehmen sollten nicht aufgeben, nachdem sie Bewertungen erhalten haben. Stattdessen sollten sie weiterhin langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.
Das ist unerlässlich, wenn sie bei den zufriedenen Kunden einen starken Eindruck hinterlassen und sie zu Markenbotschaftern machen wollen.
Besitzen Sie die Online-Bewertungen
Online-Bewertungen sind für die meisten Verbraucher im Internet ein wichtiger Teil der Kaufentscheidung. Daher liegt es in der Verantwortung von Online-Unternehmen, sie zu platzieren und sie an verschiedenen Orten im Internet zu präsentieren.
Der beste Einstieg für Unternehmen besteht darin, rechtzeitig Bewertungsanfragen an ihre Kunden zu senden und sie mit Anreizen anzusprechen. Außerdem sollten sie daran denken, auf negative Online-Bewertungen mit einem definierten Ansatz zu antworten, um unzufriedenen Kunden zu helfen, ihre Meinung zu ändern.
