Für jedes E-Commerce-Unternehmen reicht es nicht aus, einfach ein brillantes Produkt zu liefern, um zu überleben, und schon gar nicht, um erfolgreich zu sein. Die von Ihnen vermarkteten Produkte haben einen enormen Einfluss auf den zukünftigen Erfolg Ihres Unternehmens. Heutzutage ist es jedoch deutlich wichtiger, Ihren E-Commerce-Käufern ein großartiges Online-Kundenerlebnis zu bieten. In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über die Gestaltung eines außergewöhnlichen E-Commerce-Kundenerlebnisses wissen müssen, um die Bindung, Loyalität und letztendlich den lebenslangen Wert Ihrer Kunden zu steigern.
Inhaltsverzeichnis
Warum eine Customer-Experience-Strategie entwickeln?
Einsteigertipps zur Optimierung des Kundenerlebnisses
4 bewährte Möglichkeiten zur Optimierung des Kundenerlebnisses
Wenden Sie an, was Sie gelernt haben
Warum eine Customer-Experience-Strategie entwickeln?
E-Commerce-Kundenerlebnis ist ein Begriff, der die Gesamtheit aller Interaktionen, Berührungspunkte, Gefühle und Gedanken beschreibt, die zwischen dem Käufer und Ihrer Unternehmensmarke entstehen oder geteilt werden – aus Sicht des Kunden.
Um eine großartige Customer-Experience-Strategie in Gang zu bringen, ist es meist ratsam, sich mit den Customer Journeys zu befassen, die Ihnen dabei helfen, die Bedürfnisse und Wünsche eines Kunden zu ermitteln. Daher ist eine solide kundenorientierte Strategie für den Erfolg Ihres Ansatzes zur Optimierung des Kundenerlebnisses erforderlich.
Einsteigertipps zur Optimierung des Kundenerlebnisses
Die Generation von Verkauf online kann für ein Unternehmen, das nicht über eine große digitale Präsenz verfügt, enorm sein. Die Einrichtung einer E-Commerce-Website kann entmutigend sein. Deshalb sind hier die Besten E-Commerce-Ratschläge für ein Unternehmen Ich fange gerade erst an.
1 Verstehen Sie Ihre Kunden
Um Ihr Kundenerlebnis in den Griff zu bekommen, müssen Sie zunächst verstehen, wer Ihre Kunden sind und was sie motiviert. Hierzu ist es wichtig, zunächst die Persönlichkeit Ihrer Kunden anhand ihres Standorts, ihrer Demografie und ihrer Interessen zu identifizieren.
2 Seien Sie zu ihrer Zeit verfügbar
Eines der wichtigsten Dinge, die Sie tun müssen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, besteht darin, für sie da zu sein, wann immer sie Ihre Hilfe und Unterstützung benötigen. Das ideale Ziel wäre, rund um die Uhr vernetzt und für sie präsent zu sein.
3 Bieten Sie ein personalisiertes Erlebnis
Um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, müssen Sie die Reise jedes Kunden gründlich untersuchen, damit Sie ihm die richtige Botschaft zum gewünschten Zeitpunkt und über den von ihm bevorzugten Kanal übermitteln können. Letztendlich wird es einen starken finanziellen Einfluss auf Ihren Geschäftsumsatz haben: Je personalisierter der von Ihnen angebotene Service ist, desto größer ist die Chance auf eine Kundenkonvertierung.
4 Belohnen Sie treue Kunden
Wenn es darum geht, das Kundenerlebnis zu verbessern, ist die Überraschung Ihrer Kunden mit Prämien eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen. Denken Sie darüber nach, Ihre treuesten Kunden zu belohnen und ihr Engagement anzuerkennen, dann werden Sie letztendlich davon profitieren.
5 Nutzen Sie Analysen
Messung ist für ein erfolgreiches Unternehmen unerlässlich. Mithilfe von Analytics können Sie feststellen, wo Ihr Unternehmen steht und wie Sie Ihre Leistung verbessern können. Sie ermöglichen es Ihnen, über Ihre Kundenzufriedenheit und die Bewertung Ihrer Kundenbemühungen und Ihres Netto-Promoters auf dem Laufenden zu bleiben.
4 bewährte Möglichkeiten zur Optimierung des Kundenerlebnisses
Immer mehr Unternehmen erkennen die enorme Bedeutung des Kundenerlebnisses, wenn es darum geht, die Loyalität zu stärken, die Betriebskosten zu senken und nachhaltiges, langfristiges Wachstum zu erzielen. Doch wie genau verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis? Sehen wir uns an, wie Sie das Kundenerlebnis optimieren können.
1 So nutzen Sie SEO-Best Practices, um in den SERP zu ranken
Ein höheres Ranking in den SERPs ist für E-Commerce-Unternehmen von großer Bedeutung, da es organischen Traffic auf Ihre Website bringt. Diese organischen Besucher wiederum haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, sich in Kunden und Interessenten umzuwandeln.
Darüber hinaus möchten Sie ein höheres Ranking als Ihre Mitbewerber erreichen, da dies die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Kunden Ihre E-Commerce-Website finden und einen Kauf in Ihrem Shop abschließen. Aber wie können Sie im SERP einen höheren Rang erreichen?
Jeder weiß, wie wichtig Schlüsselwörter sind. Sie kennen den Bedarf an Long-Tail-Keywords, aber zielen Sie auf die richtigen ab? Um die richtigen Keywords zu finden, suchen Sie nach Keywords, die viele monatliche Suchanfragen haben, profitabel sind und wenig Konkurrenz haben. Sie müssen sich keine Gedanken darüber machen, wie Sie alle diese Kriterien erfüllen. Glücklicherweise gibt es kostenlose und kostenpflichtige Online-Tools, die Ihnen dabei helfen:
Die Suchmaschine von Google: Kostenloses Abonnement
SEMRush: Kostenpflichtiges Abonnement (7 Tage kostenlose Testversion)
Ahrefs: Kostenloser Keyword-Generator-Plan
Eine weitere großartige Möglichkeit, SEO zu nutzen, um in den SERP zu ranken, ist die Optimierung Ihrer Produktseiten. Dies erreichen Sie, indem Sie die Eigenschaften und Vorteile Ihres Produkts optisch ansprechend und übersichtlich präsentieren. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie einen starken Call-to-Action (CTA) erstellen und Erfahrungsberichte hinzufügen.
Entwerfen Sie einen Meta-Titel und eine Meta-Beschreibung und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Schlüsselwörter enthalten. Laut Moz sollte die Meta-Beschreibung nicht länger als sein 160 Zeichen, und Ihr Metatitel sollte nicht größer sein 65 Zeichen.
2 So erstellen Sie Ihre digitalen Inhalte (AIDA-Modell)
Das AIDA-Modell beschreibt unter anderem die vier Phasen, die ein Käufer durchläuft, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Diese Schritte sind Aufmerksamkeit, Interesse, Verlangen und Handeln (AIDA). In diesen vier Phasen sollten Ihre Inhalte idealerweise die Aufmerksamkeit auf Ihr Unternehmen oder Ihre Marke lenken, Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung wecken, Kauflust wecken und zum Handeln anregen, um es zu erleben oder zu kaufen.
Auffallen
Wenn Ihre Inhalte Aufmerksamkeit erregen und starkes Engagement auslösen, wird sich Ihre Zielgruppe für das Angebot Ihres Unternehmens interessieren. Der Verbraucher denkt jetzt: „Was ist das für ein Produkt?“
Um diesen Punkt zu erreichen, müssen Sie ihnen zunächst Ihre Inhalte präsentieren. Dazu gehören eine gesteigerte Markenbekanntheit und eine effektive Kommunikation.
Interesse wecken
Um diesen Schritt zu erreichen, benötigen Sie fesselnde und ansprechende Inhalte. Ziel dieses Schrittes ist es, die im ersten Schritt geweckte Aufmerksamkeit aufrechtzuerhalten. Sie möchten, dass sie mehr über Ihre Marke und die Vorteile Ihrer Produkte erfahren. Das Ziel dieses Schrittes besteht darin, ihnen klar zu machen, dass ihnen das Produkt „mag“.
Verlangen wecken
Menschen machen Geschäfte mit jemandem, den sie kennen, mögen und dem sie vertrauen. Das Ziel dieses Schrittes besteht darin, das im vorherigen Schritt geweckte „Wunsch“ in ein „Verlangen“ umzuwandeln.
Dies erreichen Sie, indem Sie das „Vertrauen“ des Kunden in Sie stärken. Um dies zu erreichen, stellen Sie ihnen weiterhin Inhalte zur Verfügung. Stellen Sie sicher, dass sie Ihren Blog abonnieren und Ihnen in den sozialen Medien folgen. Je mehr Interaktion der Lead mit Ihrer Marke hat, desto mehr Vertrauen hat er in Sie und desto wahrscheinlicher ist es, dass er letztendlich Ihre Produkte kauft.
Aktion fördern
Nachdem Sie genügend Interesse an Ihren Produkten geweckt haben, müssen Sie Ihre potenziellen Kunden zum Handeln bewegen. Das Ziel besteht darin, sie dazu zu bringen, zuzugeben, dass sie es haben und es kaufen wollen! Dann müssen Sie sie dazu bringen, mit hochwirksamen Handlungsaufforderungen zu reagieren.
3 So erhalten Sie positive Kundenbewertungen
Fragen Sie nach Bewertungen
Bitten Sie Kunden, a Zeugnis kann insbesondere für Kleinunternehmer ein wichtiger Ausgangspunkt sein. Dies kann während des gesamten Verkaufszyklus erfolgen.
Bleiben Sie auf Bewertungsplattformen präsent
Eine mangelnde Online-Präsenz kann dazu führen, dass Kunden keine Bewertungen für Sie hinterlassen. Aus diesem Grund ist es wichtig, aktive Konten auf Bewertungsplattformen wie Google, Facebook, Google und anderen zu unterhalten.
4 So erstellen Sie Online-Communitys, um mit Kunden in Kontakt zu treten
Eine Online-Community ist ein Zusammenschluss von Internetnutzern, die aufgrund gemeinsamer Interessen eine Gruppe bilden. Obwohl eine Online-Community normalerweise auf Social-Media-Plattformen (z. B. einer Facebook-Gruppe) initiiert wird, kann sie auch im Diskussionsbereich eines Blog-Beitrags, einer Website usw. erstellt werden und gedeihen. Sie können Online-Communitys erstellen, indem Sie in unterschiedlichem Maße akzeptieren , was jeder in Ihrer Gemeinde zu bieten hat. Manche bringen gerne ihre Ideen ein und beteiligen sich an der Diskussion, andere nehmen diese Ideen auf und setzen sie um.
Wenden Sie an, was Sie gelernt haben
Der Aufbau eines effektiven Online-Erlebnisses erfordert ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse, Vorlieben und Erwartungen der Kunden. Es handelt sich um einen dynamischen Prozess, der ein unternehmensweites Engagement für die Verbesserung des Kundenerlebnisses erfordert. Die Umsetzung der oben besprochenen Tipps und Möglichkeiten zur Optimierung des digitalen Kundenerlebnisses wird Ihnen nicht nur dabei helfen, Umsätze mit Ihrem Online-Shop zu generieren, sondern auch Kundentreue und -bindung zu erreichen, was letztendlich Einfluss auf Ihr Geschäftswachstum haben wird.
