Alibaba.com hat den B2B Breakthrough Podcast gestartet! Zu Gast bei Gastgeberin Sharon Gai ist diese Woche Mike McClary, CEO von Amazing.com, der seine Einblicke in das Verständnis der Kundenbedürfnisse für den Aufbau einer erfolgreichen Marke, die Bedeutung der Produktdifferenzierung in einer wettbewerbsintensiven Branche, die wachsende Bedeutung von KI und vieles mehr gab. Lesen Sie weiter, um einen Vorgeschmack auf Mikes Tipps und Ratschläge zu erhalten.
Inhaltsverzeichnis
Wer ist Mike McClary?
Bauen Sie Ihre Marke rund um den Kunden auf
Welchen Einfluss hat KI auf all das?
Soziale Medien und E-Commerce
Wer ist Mike McClary?
Mike McClary ist CEO von Amazing.com, Präsident von Zoof Seller Software und Präsident und Gründer von Intervene Consulting. Er ist ein unternehmerischer Mentor und Coach, der Unternehmen zum Erfolg in der E-Commerce-Branche verholfen hat. Mit seinem Fachwissen in den Bereichen Produktentwicklung, Unternehmensführung und Markenaufbau hat Mike zahlreiche Unternehmer dabei unterstützt, Durchbrüche auf dem Online-Einzelhandelsmarkt zu erzielen.
Bauen Sie Ihre Marke rund um den Kunden auf
Branding ist alles. Eine etablierte Marke mit einem guten Ruf kann dazu beitragen, etwaige Bedenken der Verbraucher hinsichtlich der Qualität der Produkte oder der Zuverlässigkeit des Verkäufers auszuräumen. Dies steigert nicht nur den Umsatz, sondern schafft auch Kundenbindung und schafft eine emotionale, auf Vertrauen basierende Bindung zwischen Unternehmen und Kunden. Beim Branding geht es nicht nur um eine visuelle Identität, sondern auch um die Menschen, denen Sie dienen. Mike erklärt Folgendes:
„Wir haben uns damals so sehr auf das Produkt konzentriert, weil das alles war, was zählte. Aber wirklich verstehen, was eine Marke wirklich ist: Es ist nicht nur das Logo, es ist nicht nur eine Reihe von Farben und Farbtönen. Es geht wirklich darum, wofür Sie stehen, um das Problem, das Sie lösen möchten, und um die Menschen, für die Sie es lösen möchten. Ich denke, das sind die wichtigsten Fähigkeiten, und ich denke, dass jeder sie erwerben kann – man muss dafür kein Marketingexperte sein.“
Für Mike sind Branding und Differenzierung wichtige Methoden zur direkten Kundenansprache und spielen eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Kundentreue und -bindung. Wenn Verbraucher emotional mit einer Marke verbunden sind und sie als einzigartig wahrnehmen, ist es wahrscheinlicher, dass sie ihr treu bleiben und weiterhin im selben E-Commerce-Shop einkaufen. Indem sie ihre Markenversprechen konsequent einhalten und ein differenziertes Erlebnis bieten, können Unternehmen langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, was zu einem höheren Lifetime-Wert und einer höheren Rentabilität führt.
Welchen Einfluss hat KI auf all das?
KI ist die schöne neue Welt des E-Commerce. Mikes Ansicht ist, dass wir KI bald für alle unsere Einzelhandelsanforderungen nutzen werden, auch wenn die Technologie noch nicht ganz ausgereift ist.
„Ich denke, dass dies das nächste Tool und die nächste Dienstleistung sein wird, die ich mir in den nächsten sechs Monaten vorstellen kann. Das wird sich alles ändern. Dafür haben wir viele gute Möglichkeiten. Ich denke, das sind die Arten von Dienstleistungen, in die die Leute investieren müssen, denn wenn ich mir bei der Markteinführung irgendetwas an einem Produkt ansehe, dann ist das für das Produkt von entscheidender Bedeutung. Ich denke, dass Ihre Produktbilder nach dem Produkt selbst das Wichtigste sind.“
Für die meisten E-Commerce-Unternehmen ist es einfach, den Titel Ihres Projekts, die Beschreibung und die Schlüsselwörter zu ändern, aber Bilder brauchen Zeit. Wenn Produkt- und Lifestyle-Bildgebung, Kundenansprache und die Rationalisierung von Abläufen einfacher gemacht werden könnten, könnte der Einzelhandel revolutioniert werden. Deshalb ist KI so spannend. Mike nutzt derzeit KI, um Videoskripte mit einem bestimmten Tonfall zu schreiben, aktuelle Steuer- und Tarifcodes zu recherchieren und überzeugende Verkaufstexte für seine Unternehmen zu erstellen, aber er geht davon aus, dass sie ein weitaus größerer Teil seines E-Commerce-Arsenals werden wird .
Soziale Medien und E-Commerce
Mike glaubt, dass eine starke Online-Präsenz für den Erfolg in der E-Commerce-Welt unerlässlich ist. Effektive Marken- und Differenzierungsstrategien können Unternehmen dabei helfen, eine einprägsame und konsistente Online-Präsenz auf verschiedenen Plattformen aufzubauen. Von einer gut gestalteten Website bis hin zu ansprechenden Social-Media-Profilen sieht er eine starke Online-Präsenz als eine Möglichkeit, mehr potenzielle Kunden anzulocken, den Website-Verkehr zu steigern und die Konversionsraten zu verbessern.
„Ich würde noch einmal mit Ihrem Publikum beginnen. Ist Ihr Publikum auf Twitter und wenn ja, seien Sie dort. Ist Ihr Publikum auf Pinterest? Wenn ja, sollten Sie dabei sein. Das ist ein wirklich gutes Stück. Ich denke, jeder sollte alle wichtigen Plattformen ausprobieren und sehen, wie sie funktionieren, und dann einfach bewerten und sich darauf konzentrieren, was am Ende für Sie am besten funktioniert.“
Insbesondere Kurzvideos auf Websites wie TikTok sind wertvoll, da ihre relativ geringen Kosten zu einem erheblichen ROI führen. Tatsächlich sind die Zeiten vorbei, in denen eine tadellos produzierte Werbung Voraussetzung war – ein roherer, menschlicherer Inhalt wird eher Anklang finden als etwas, das glänzend ist und professionell produziert zu sein scheint. Mikes Ziel besteht im Moment nicht darin, etwas zu verkaufen, sondern lediglich darin, die Markenbekanntheit aufzubauen. Er sagt, dass Kunden, sobald sie Sie kennengelernt haben und Ihnen vertrauen, Produkte kaufen werden. Denn auch im digitalen Zeitalter sind Authentizität und echte Beziehungen immer noch von größter Bedeutung.
Interessiert an mehr von dem, was Mike zu sagen hat? Schauen Sie sich die vollständige Podcast-Episode über die untenstehenden Links an. Unbedingt abonnieren, bewerten, rezensieren und teilen!
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