Amazon ist bestrebt, seinen Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten, da es möchte, dass die Menschen stets den Marktplatz besuchen, um alle ihre Einkaufsbedürfnisse zu erfüllen. Wenn Qualität oberste Priorität hat, ist es selbstverständlich, besondere Vorkehrungen zu treffen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.
Amazon investiert seit etwa erheblichen Betrag in das Risikomanagement 56% der Verkäufe auf dem Marktplatz erfolgen über Drittanbieter. Jedes Jahr sperrt Amazon aus verschiedenen Gründen zahlreiche Verkäuferkonten, um sicherzustellen, dass die Qualität nicht beeinträchtigt wird.
In diesem Artikel werden die Hauptgründe für die Sperrung des Amazon-Verkäuferkontos beschrieben, die Schritte, die im Falle einer Sperrung zu ergreifen sind, wie Sie Einspruch einlegen und wiederhergestellt werden können und wie Sie eine Sperrung vermeiden können.
Inhaltsverzeichnis
Gründe, warum Amazon Verkäuferkonten sperrt
Tipps zur Vermeidung einer Sperrung des Verkäuferkontos
Schritte, die nach der Sperrung des Amazon-Verkäuferkontos zu unternehmen sind
So schreiben Sie einen wirksamen Einspruch gegen die Sperrung
Wrapping up
Gründe, warum Amazon Verkäuferkonten sperrt
Unbefriedigende Leistung des Verkäufers
Sellers Sie müssen stets Spitzenleistungen erbringen, unabhängig davon, ob sie neu auf dem Markt sind oder sich bereits etabliert haben.
Allerdings werden Verkäufer eine unbefriedigende Leistung erbringen, wenn sie folgende Maßnahmen ergreifen:
- Reagieren Sie langsam auf Anfragen
- Senden Sie abrupte, unhöfliche Nachrichten
- Versenden Sie Bestellungen regelmäßig zu spät
- Bleiben Sie völlig ruhig, insbesondere bei Bewertungen
- Erleben Sie zu viele Stornierungen von Bestellungen
Amazon erkennt solche leistungsschwachen Marken mühelos. Wenn die Leistung eines Verkäuferkontos unzureichend ist, kann eine Sperrung unumgänglich sein.
Verstöße gegen Richtlinien
Ein Verstoß gegen den Verhaltenskodex von Amazon ist ein weiterer Grund für die Sperrung des Verkäuferkontos. Im Allgemeinen sind die Richtlinien von Amazon unkompliziert, können für Verkäufer, die mit ihnen nicht vertraut sind, jedoch kompliziert erscheinen. Im Folgenden sind einige bemerkenswerte Richtlinien aufgeführt, die Sie beachten sollten:
- Verkaufen Sie ohne vorherige Genehmigung keine Waren, die Eigentum eines anderen Unternehmens sind, und verwenden Sie deren Marke, Logo oder andere relevante Materialien nicht in deren Angebot, um den Verkauf anzukurbeln.
- Sie haben nur ein Verkäuferkonto, es sei denn, es gibt eine zwingende Begründung für mehr.
- Interaktionen können nur auf dem Marktplatz durchgeführt werden.
- Anreize für Bewertungen sind strengstens untersagt, unabhängig davon, ob es sich um hohe Preisnachlässe, Rabatte, Gratisprodukte oder jede Form handelt.
- Der Verkauf minderwertiger, gefälschter Waren führt zu einer Untersuchung und schließlich zur Sperrung des Kontos des Verkäufers.
- Kunden und die Qualitätskontrolle von Amazon nehmen erhebliche Mängel am Produkt nicht gerne auf, unabhängig davon, ob diese mit der Funktionalität oder dem Design zusammenhängen.
- Der Amazon-Marktplatz verbietet den Verkauf mehrerer Artikel und kennzeichnet einige Kategorien als eingeschränkt. Daher müssen Verkäufer die Genehmigung von Amazon zum Verkauf solcher Produkte einholen, bevor sie diese anbieten.
Verkäufer, die gegen den Verhaltenskodex von Amazon verstoßen, müssen mit schwerwiegenden Konsequenzen wie einer Kontosperrung rechnen.
Tipps zur Vermeidung einer Sperrung des Verkäuferkontos
Behalten Sie Verkäuferkennzahlen bei
Kennzahlen sind wesentliche Indikatoren, die den Erfolg von Markenkonten mit dem Gesamterlebnis ihrer Kunden verknüpfen. Für Verkäufer ist das Dashboard in Amazon Seller Central eine hervorragende Ressource, um den Status ihrer Konten zu verstehen. Durch die genaue Beachtung der Bewertungen wird sichergestellt, dass die Anforderungen an ein Amazon-Verkäuferkonto stets erfüllt werden, wie z die folgende:
- Negative Kommentare unter 5 %
- Auftragsmängelquote unter 1 %
- Stornierungsrate vor Erfüllung unter 2.5 %
- Verspätete Lieferungen unter 4 %
Verkäufer müssen sofort Maßnahmen ergreifen, wenn die Bewertungen sinken. Wenn Sie diese Kennzahlen genau überwachen, können Sie eine Kontosperrung verhindern und mehr Kunden gewinnen.
Verwenden Sie nicht mehrere Konten
Generell können Verkäufer nur ein Verkäuferkonto bei Amazon verwalten. Der Versuch, mehrere Konten zu erstellen, birgt die Gefahr, dass Amazon aufspürt und alle Konten des Verkäufers, einschließlich des primären, sperrt. Verkäufer können jedoch eine vorherige schriftliche Genehmigung von Amazon für mehr als ein Verkäuferkonto beantragen.
Auch nach einer Kontosperrung sollte nicht sofort ein neues Verkäuferkonto eröffnet werden. Verkäufer versuchen in der Regel, den Verkauf so schnell wie möglich wieder aufzunehmen, indem sie neue Konten erstellen. Dies verhindert jedoch die Wiederherstellung des alten Kontos und führt zur Sperrung des neuen Kontos, sobald Amazon davon Kenntnis erlangt.
Bleiben Sie mit den Richtlinien von Amazon auf dem Laufenden
Der Schlüssel liegt darin, die Richtlinien, Regeln und Leitlinien von Amazon einzuhalten. Diese reichen von Bewertungen über das Verbot bezahlter positiver Produktbewertungen bis hin zum Dropshipping. Unternehmen müssen alle diese Richtlinien kennen und sie strikt befolgen, um eine Sperrung ihrer Amazon-Konten zu vermeiden. Darüber hinaus aktualisiert Amazon seine Richtlinien regelmäßig und Verkäufer müssen über die Aktualisierungen auf dem Laufenden bleiben.
Hier sind ein paar Tipps, wie Sie über die Richtlinien von Amazon auf dem Laufenden bleiben:
- Lesen Sie die Amazon Seller Central-Hilfe: Das Amazon Seller Central Help Center bietet umfassende Informationen zu den Richtlinien von Amazon. Es enthält Artikel, FAQs und Videos zu verschiedenen Themen rund um Produktauflistung, Preise und Versand.
- Melden Sie sich für Amazon Seller Central-Benachrichtigungen an: Amazon Seller Central versendet regelmäßig E-Mail-Benachrichtigungen über Änderungen seiner Richtlinien. Dies ist eine großartige Möglichkeit, über die neuesten Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben und versehentliche Verstöße gegen Richtlinien zu vermeiden.
- Treten Sie einer Amazon-Verkäufer-Community bei: Amazon-Verkäufer verfügen über verschiedene Online-Communities, die eine hervorragende Informationsquelle zu Richtlinien bieten.
Authentifizieren Sie alle Produkte
Unternehmen müssen alle Produkte authentifizieren und sicherstellen, dass das, was sie zur Lieferung versenden, genau der Werbung entspricht.
Hier sind einige Tipps, die Unternehmen dabei helfen sollen, alle Produkte vor dem Verkauf zu authentifizieren:
- Überprüfen Sie die Produktverpackung und stellen Sie sicher, dass sie alle erforderlichen Informationen wie Produktname, Marke und Modellnummer enthält.
- Stellen Sie sicher, dass das Echtheitssiegel intakt ist und zeigt, dass niemand das Produkt manipuliert hat.
- Überprüfen Sie die Seriennummer und stellen Sie sicher, dass sie eindeutig für das jeweilige Produkt ist, um nicht als Fälschung zu gelten.
- Überprüfen Sie vor dem Versand die Qualität des Produkts und stellen Sie sicher, dass es den Standards entspricht.
Vermeiden Sie bezahlte Bewertungen
Bezahlte Bewertungen sind strengstens untersagt. Verkäufer dürfen niemals positive Amazon-Bewertungen entschädigen oder positive Bewertungen von Freunden, Familie oder Kollegen einfordern. Sie sollten auch keine Rabatte oder Werbegeschenke im Austausch für positive Bewertungen gewähren.
Die Richtlinien und Verfahren von Amazon stellen sicher, dass Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte auf dem Markt aufrichtig und wahrheitsgetreu sind. Gegen Verkäufer, die versuchen, Bewertungen zu manipulieren, werden strenge Maßnahmen ergriffen. Um dies zu vermeiden, halten Sie sich an die rechtlichen Methoden zum Einholen von Amazon-Bewertungen.
Beteiligen Sie sich nicht an üblen Praktiken
Durch die Vermeidung unlauterer Praktiken können Unternehmen eine Sperrung bei Amazon, Bußgelder und andere rechtliche Schritte vermeiden. Zu den häufigsten, die es zu vermeiden gilt, gehören:
- Verwendung irreführender Preise
- Suchergebnisse manipulieren
- Verkauf verbotener Produkte
Schritte, die nach der Sperrung des Amazon-Verkäuferkontos zu unternehmen sind
Suspensionen können unterschiedlich komplex sein. Nachdem der Verkäufer beispielsweise einen präzisen und klaren Aktionsplan vorgelegt hat, können Konten, die wegen verspäteter Lieferung oder ungültiger Sendungsverfolgung gesperrt wurden, innerhalb von Stunden oder Tagen wiederhergestellt werden. Am anderen Ende des Spektrums stehen Sperrungen wegen gefälschter oder veränderter Dokumente, Nachahmungen oder Verstößen gegen den Verhaltenskodex von Amazon. Es kann Monate dauern, bis diese Fälle abgeschlossen sind, und häufig scheitern sie.
Wenn Amazon einen Verkäufer suspendiert, begründet dieser die Sperrung und fordert einen Aktionsplan. Nur das gesperrte Verkäuferkonto wird darüber informiert, was der Aktionsplan enthalten muss. Verkäufer müssen im Falle einer Kontosperrung unverzüglich einen Kommunikationsprozess mit Amazon einleiten.
Hier sind die nächsten Schritte, die Sie nach einer Sperrung Ihres Amazon-Verkäuferkontos unternehmen sollten:
- Berücksichtigen Sie sorgfältig die Hauptbegründung für die Aussetzung, wie in der Mitteilung dargelegt.
- Erkennen Sie anhand der Behauptungen von Amazon, gegen welche Richtlinie verstoßen wurde und wie.
- Erstellen Sie einen präzisen Aktionsplan, um das Vertrauen von Amazon zu gewinnen, dass Korrekturmaßnahmen ergriffen werden.
- Zeigen Sie ihnen, dass sorgfältig darauf geachtet wird, dass die gleichen Fehler oder Verstöße nicht erneut auftreten.
- Führen Sie Interaktionen immer mit Geduld und Professionalität durch.
So schreiben Sie einen wirksamen Einspruch gegen die Sperrung
Leider gibt es keine bewährte Methode zum Verfassen eines Einspruchs zur Lösung von Suspendierungsproblemen. In der Regel kommt es auf das individuelle Problem an, sodass jeder Einspruch unterschiedlich ist.
Allerdings können gesperrte Verkäufer ein paar allgemeine Punkte beachten, um ihre Attraktivität in ein positives Licht zu rücken. Hier sind einige davon:
- Seien Sie konkret und prägnant: Verkäufer sollten nicht nur schreiben, um Amazon zu beeindrucken. Sie müssen konkrete Aktionspunkte bereitstellen und diese so detailliert wie möglich halten. Durch die Angabe klarer Schritte kann der Prozess zur Kontowiederherstellung beschleunigt werden.
- Fassen Sie sich kurz: Die Aktionspunkte sollten zwar genügend Details enthalten, aber nicht langatmig sein. Versuchen Sie, sich für jeden Punkt auf weniger als einen Absatz zu beschränken (maximal zwei Absätze).
- Vermeiden Sie es, emotional zu sein: Machen Sie den Appell nicht zu einer aufrichtigen Entschuldigung. Verkäufer müssen Amazon gegenüber nicht emotional werden, um ihre Privilegien wiederherzustellen. Alles, was sie brauchen, ist, ihre Argumente logisch und objektiv zu halten.
- Vermeiden Sie defensive Aussagen: In der Berufung eines Verkäufers sollte es nicht um die Ungerechtigkeit der Aussetzung gehen oder um die Begründung, warum er unschuldig ist. Stattdessen sollte es das Problem identifizieren und akzeptieren.
Vorlage für den Einspruch gegen die Sperrung von Amazon
Hier ist eine Vorlage für Verkäufer, die dabei helfen soll, die identifizierten Probleme und Aktionspunkte zu formulieren.
Liebes Amazon Seller Performance Team,
Ich freue mich über die Chance, die Sie mir gegeben haben, gegen meine Sperre vom Verkauf bei Amazon Berufung einzulegen. Nachfolgend habe ich meinen Aktionsplan zur Bewältigung des Problems dargelegt [Geben Sie das in Ihrer Suspendierungsmitteilung identifizierte Problem an.].
A) Die Probleme in meinem [verspätete Lieferung und ungültige Sendungsverfolgung]
[identifiziertes Problem][identifiziertes Problem][usw.]
B) Die Maßnahmen, die ich ergriffen habe, um das Problem zu beheben
[Aktionsschritt][Aktionsschritt][usw.]
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, über meine Berufung nachzudenken. Ich warte gespannt auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
[Verkäufernamen einfügen]
Hinweis: Diese Vorlage dient nur als Referenzpunkt. Daher sollten Verkäufer es nicht als endgültiges Format verwenden.
Denken Sie daran, dass der Aktionsplan kurz sein und Antworten auf die Anfragen von Amazon enthalten muss. Hier sind einige weitere Tipps, die Sie sich merken sollten:
- Die Ursachenanalyse muss den Fehler anerkennen und hinreichend detailliert darlegen, warum der Verkäufer suspendiert wurde.
- Der Verkäufer muss nachweisen, dass er im Abschnitt zur Mängelbeseitigung Nachbesserungen vorgenommen hat.
- Die Präventionsstrategie muss zeigen, wie die zugrunde liegenden Probleme nicht erneut auftreten.
- Amazon hat hohe Standards und akzeptiert nur einen gut ausgearbeiteten Aktionsplan, der auf seine spezifischen datengesteuerten Anliegen eingeht.
Wrapping up
Eine Aussetzung kann Tausende von Dollar an entgangenen Umsätzen, Mitarbeiterlöhnen, verschwendeten Lagerkosten und Lieferantengebühren kosten und den Verkäufern zusätzlich Kopfschmerzen bereiten. Was auch immer der Grund für die Sperrung eines Amazon-Kontos ist, die Wiederherstellung des Verkäufers und die Rückkehr zum Geschäft haben oberste Priorität.
Allerdings spart die Vermeidung von Sperrungen von vornherein Zeit, Ärger und Geld. Marken können sicher bleiben, wenn sie sich an die Regeln halten, eine hervorragende Verkaufsleistung aufrechterhalten, Einzelkonten verwenden und illegale Praktiken wie die Bezahlung von Bewertungen vermeiden.
