Eine große Annahme über mobile Nachrichten ist, dass sie aufdringlich und unwillkommen sind.
Tatsächlich ist ein Umfrage von Simple Texting zeigt, dass 70 % der Verbraucher entschieden sich im Jahr 2022 dafür, Textnachrichten von Unternehmen zu erhalten.
Wenn mobile Nachrichten mit Bedacht und im Hinblick auf den Empfänger eingesetzt werden, können sie sowohl wertvoll als auch willkommen sein.
In diesem Beitrag stellen wir die verschiedenen Nachrichtentypen vor, die Ihr Unternehmen nutzen kann, um nicht nur Ihre Kunden effektiv anzusprechen, sondern auch potenzielle Kunden in Kunden zu verwandeln.
Inhaltsverzeichnis
Die 6 wichtigsten Arten von Nachrichten
Kurznachrichtendienst (SMS)
Multimedia-Messaging-Dienst (MMS)
Push-Benachrichtigungen
Instant Messaging (IM)
In-App-Nachrichten
Rich Communication Services (RCS)
Wrap up
Die 6 wichtigsten Arten von Nachrichten
Es ist wichtig, die verschiedenen Nachrichtentypen zu kennen, die zu Ihrer Zielgruppe passen. Dazu können Sie verschiedene Faktoren berücksichtigen, wie zum Beispiel Demografie, Budget, die Art des Produkts, das Sie vermarkten, und so weiter.
Beachten Sie außerdem, dass für bestimmte Nachrichtentypen Kundendaten und eine Einwilligung (Opt-In) erforderlich sind. Dies erfolgt in der Regel durch die Angabe ihrer Telefonnummer oder E-Mail.
Sogar Push-Benachrichtigungen brauchen Kundenakzeptanz. Ebenso sind In-App-Nachrichten nur sichtbar, wenn Benutzer die App geöffnet haben. Diese Überlegungen helfen Ihnen bei der Umsetzung einer effektiveren Kampagne.
Schauen wir uns nun die verschiedenen Nachrichtentypen, besten Strategien und Anwendungsfälle an.
Kurznachrichtendienst (SMS)
SMS-Marketing ist ein Direktmarketing-Ansatz. Dazu gehört das Versenden von Werbeangeboten, Updates und Neuigkeiten per Textnachricht an Kunden. Dank seiner Geschwindigkeit und positiven Resonanz ist es eine bequeme Art der Kommunikation.
Textnachrichten unterliegen bestimmten Einschränkungen. Sie sind beispielsweise auf 160 Zeichen beschränkt und unterstützen keine Anhänge oder visuelles Branding.
Dennoch bleibt SMS ein leistungsstarkes Zwei-Wege-Kommunikationstool für Unternehmen. Gut E-Mail- und SMS-Marketingsoftware kann Ihnen dabei helfen, die Leistungsfähigkeit des SMS-Marketings für Ihr Unternehmen zu nutzen.
Aufgrund seiner Vielseitigkeit ist es in verschiedenen Branchen und Anwendungsfällen einsetzbar. Es ergänzt auch andere Marketingkanäle sehr gut und fördert die Kundenbindung.
Hier sind einige reale Szenarien, in denen verschiedene Arten von Textnachrichten verwendet werden können:
- Werbeangebote
- Terminmeldungen
- Bestellen Sie Updates
- Verlassene Warenkorbwiederherstellung
- Geburtstags- oder Jubiläumsangebote
Sehen Sie sich an, wie Once Upon a Child SMS nutzt, um Abonnenten effektiv über eingeschränkte Verfügbarkeit aufgrund von Personalmangel zu informieren:
Multimedia-Messaging-Dienst (MMS)
Als nächstes steht auf unserer Liste der Nachrichtentypen MMS. MMS ist einer der beliebtesten Nachrichtentypen, mit dem Sie Multimedia-Inhalte versenden können.
Es unterstützt Fotos, Videos, Audio sowie GIFs. Dieses Merkmal macht den Unterschied MMS und SMS.
Die Zeichenbeschränkung für Text in MMS-Nachrichten liegt im Allgemeinen bei etwa 1600, während Medienanhänge bis zu 3.75 MB groß sein können. Diese Grenzwerte können jedoch bei bestimmten Geräten und Mobilfunkanbietern variieren.
Im Allgemeinen erfordert MMS mehr Daten und verursacht in der Regel höhere Kosten als SMS. Durch die höheren Investitionen können Unternehmen jedoch ansprechende Nachrichten mit höherem Conversion-Potenzial übermitteln.
Diese Arten von Nachrichten sind eine großartige Möglichkeit, um:
- Präsentieren Sie Produkte oder Dienstleistungen visuell
- Komplexe Konzepte oder Informationen aufschlüsseln
- Ermöglichen Sie kreatives Storytelling
- Teilen Sie visuelle Coupons oder QR-Codes
Schauen Sie sich an, wie ein Unternehmen nutzt MMS-Marketing um ein Produkt in limitierter Auflage zu präsentieren. Darüber hinaus enthalten sie am Ende unkomplizierte Anweisungen zum Abmelden, falls erforderlich.
Insgesamt ermöglicht MMS Unternehmen, stärkere Verbindungen zu ihren Zielgruppen aufzubauen und mit weniger Abhängigkeit von Text zu kommunizieren.
Push-Benachrichtigungen
Push-Benachrichtigungen sind im Wesentlichen Popup-Nachrichten. Es gibt Web Push-Benachrichtigungen für Desktops sowie mobile Push-Benachrichtigungen.
Dabei handelt es sich um kleine Benachrichtigungen, die Aktualisierungen, Erinnerungen oder Angebote auf Ihrem Bildschirm anzeigen. Stellen Sie sie sich als Textnachrichten vor, aber mit visuellen Elementen und zusätzlicher Interaktivität. Für eine persönlichere Note können Sie auch den Titel und das Symbol anpassen.
Push-Benachrichtigungen funktionieren gut, da sie ohne das Öffnen einer Anwendung angezeigt werden können und die meisten Geräte über Einstellungen verfügen, mit denen Benutzer ihre Push-Benachrichtigungseinstellungen steuern können.
Hier sind einige Taktiken, mit denen Sie ansprechende Push-Benachrichtigungen erstellen können:
- Personalisieren Sie Benachrichtigungen basierend auf Benutzerverhalten, Vorlieben oder Standort.
- Halten Sie Benachrichtigungen kurz, klar und auf den Punkt.
- Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe, um bestimmte Benutzergruppen anzusprechen.
- Verwenden Sie Emojis und visuelle Elemente, um Nachrichten einprägsamer zu machen.
- Achten Sie auf die Häufigkeit der Benachrichtigungen.
Eine klare Desktop-Benachrichtigung wie diese ist effektiv genug, um Kunden über ihren Bestellstatus auf dem Laufenden zu halten:
Starbucks hingegen nutzte eine rechtzeitige mobile Erinnerung, um Benutzer über einen in der Nähe verfügbaren Rabatt zu informieren:
Schauen Sie sich diese Beispiele für Push-Benachrichtigungen um einige Ideen für Ihre Kampagne zu sammeln.
Instant Messaging (IM)
Instant Messaging dient als Ersatz für herkömmliche SMS. Es ist ideal für schnelle Gespräche in Echtzeit. Dadurch eignet es sich besonders gut für Konversationshandel. Es nutzt beliebte Plattformen wie:
- Facebook Messenger
- Telegram
Dies hat sich zu einer der effektivsten Möglichkeiten zur Kundenbindung entwickelt. Darüber hinaus hat die Popularität von Smartphones Instant Messaging weltweit zugänglich gemacht. Tatsächlich ist diese Art der Nachrichtenübermittlung ein Paradebeispiel für „Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind“.
Beliebte Instant-Messaging-Plattformen verfügen über eine Reihe wichtiger Funktionen. Dazu gehören Echtzeit-Messaging, Multimedia-Sharing und Gruppenchats.
Dieser Nachrichtentyp erfordert jedoch besondere Vorsicht hinsichtlich der Sicherheit. Sie müssen der Datenverschlüsselung für alle übertragenen Informationen Vorrang einräumen. Darüber hinaus ist es am besten, die Zustimmung der Benutzer einzuholen, bevor ihnen Marketingnachrichten gesendet werden.
In-App-Nachrichten
Einer der häufigsten Nachrichtentypen sind In-App-Nachrichten. Hierbei handelt es sich um Nachrichten, die Benutzer erhalten, während sie eine mobile Anwendung aktiv nutzen.
Wenn es richtig gemacht wird, weckt diese Art der Nachrichtenübermittlung bei Benutzern den Wunsch, die App weiterhin zu nutzen. Manchmal regt es sogar zu gewünschten Aktionen innerhalb der App an.
In-App-Nachrichten erscheinen oft als Popups oder Werbung, dienen aber neben der Werbung auch anderen Zwecken. Hier sind einige davon:
- Benutzer-Onboarding: In-App-Nachrichten können neue Benutzer anleiten und ihnen bei der Navigation in der App helfen.
- Anreize bieten: Dies ist einer der besten Nachrichtentypen, um die Conversions zu steigern. Dabei geht es um die Werbung für Sonderangebote, Rabatte oder zeitlich begrenzte Angebote.
- Feedback-Sammlung: Sie können verwendet werden, um Benutzer um Feedback oder Bewertungen zu bitten. Mit diesen wertvollen Erkenntnissen können Sie die App und damit das Benutzererlebnis verbessern.
Das Erstellen effektiver In-App-Nachrichten ist aus mehreren Gründen eine Herausforderung. Es gibt jedoch viele Möglichkeiten, die Effizienz zu verbessern. Behalten Sie zunächst die kontextuelle Relevanz für die aktuellen Aktionen oder Bedürfnisse des Benutzers bei.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt übermitteln. Andernfalls besteht die Gefahr, dass das Benutzererlebnis beeinträchtigt wird.
Weitere wichtige Bereiche, die Aufmerksamkeit erfordern, sind mobile Optimierung, Personalisierung und Klarheit.
Rich Communication Services (RCS)
Der letzte auf unserer Liste der Nachrichtentypen ist Rich Communication Services (RCS). Obwohl RCS nicht neu ist, hat es mehrere Jahre gedauert, bis es Fuß gefasst hat.
Ziel ist es, die native Messaging-Funktionalität auf Android-Telefonen zu verbessern. Die folgenden Funktionen machen es für Unternehmen attraktiv:
- Hochwertige Multimedia-Inhalte wie Kartenkarussells
- Lesen Sie die Belege
- Tippindikatoren
Im Wesentlichen bietet RCS den Benutzern ein App-ähnliches Erlebnis. Das Tolle ist, dass keine separate App-Installation erforderlich ist. Dies ist eine Win-Win-Situation sowohl für Unternehmen als auch für Benutzer.
Allerdings bringt seine Einführung Herausforderungen mit sich. Die Geräteunterstützung ist ein großes Problem und variiert je nach Smartphone-Modell. Auch die Umstellung der Benutzer von SMS auf RCS kann zeitaufwändig sein.
Und schließlich gibt es auch Konkurrenz durch beliebte OTT-Messaging-Apps. Schließlich bieten die meisten von ihnen bereits ähnliche Funktionen und eine große Nutzerbasis.
Wrap up
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass alle Nachrichtentypen in modernen Marketingstrategien eine entscheidende Rolle spielen. Jedes erfüllt seinen eigenen Zweck und bietet einzigartige Vorteile.
Während SMS-Marketing bietet schnelle Kommunikation, MMS fördert die Interaktion mit Multimedia. Push-Benachrichtigungen erregen die Aufmerksamkeit hervorragend und In-App-Nachrichten sorgen für interaktive Erlebnisse. Schließlich bietet RCS App-ähnliche Funktionen, ohne dass diese wirklich erforderlich sind.
Daher ist es unerlässlich, verschiedene Arten von Nachrichten zu verwenden. Auf diese Weise können Sie effektiv auf unterschiedliche Kommunikationsbedürfnisse eingehen.
Quelle aus Omnisend
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