Wenn Sie eine E-Commerce-Marke sind, haben Sie vielleicht die Begeisterung für SMS-Marketing bemerkt, insbesondere da die Kunden ein unglaubliches Engagement zeigen.
Aber warum? Was bieten Textnachrichten, was andere Marketingtools nicht bieten?
- Texte sind schnell verschickt: kein Design nötig, kurze Kopie.
- Texte sind schnell zu lesen. Über 90 % der SMS-Nachrichten werden innerhalb von 3 Minuten nach Erhalt gelesen.
- Texte fallen auf. Dieser Kanal ist nicht so stark ausgelastet wie soziale Medien oder E-Mail.
Darüber hinaus generieren Texte Einnahmen. Dies sind einige der Hauptgründe, warum SMS-Marketing für Einzelhändler so attraktiv ist. Sehen wir uns an, wie Sie Ihr SMS-Programm in vier einfachen Schritten starten.
Inhaltsverzeichnis
Beginnen Sie mit dem Sammeln von Kundentelefonnummern
Versenden Sie Ihre erste SMS-Kampagne
Verfolgen Sie die Kampagnenergebnisse
Fügen Sie Texte zu Ihren Automatisierungsworkflows hinzu
Mit dem SMS-Programm Umsatzpotenziale erschließen
Beginnen Sie mit dem Sammeln von Kundentelefonnummern
Das Erstellen einer übersichtlichen Liste mit Kundentelefonnummern ist ein wichtiger erster Schritt beim Start Ihres SMS-Programms. Hier sind vier Möglichkeiten, sowohl online als auch offline effizient Zahlen zu sammeln:
Fügen Sie in Ihren Anmeldeformularen ein zusätzliches Feld für die Telefonnummer hinzu
Anmeldeformulare sind die beste Möglichkeit, die Telefonnummer und E-Mail-Adresse eines Kunden zu erfassen. Um höhere Rücklaufquoten zu gewährleisten, fügen Sie Ihrem Anmeldeformular einen Anreiz hinzu und geben Sie ihnen einen guten Grund, ihre Kontaktdaten einzugeben und sich auf die Updates Ihrer Marke zu freuen.
So lockt B-Wear mit einem exklusiven Anreiz neue Besucher an:
Bitten Sie bestehende Kunden, sich für Ihr SMS-Programm anzumelden
Studien deuten darauf hin, dass Ihre aktuellen Kunden tendenziell mehr ausgeben als neue Kunden. Daher kann die erneute Kontaktaufnahme mit einer bereits engagierten Zielgruppe über ein E-Mail-Angebot im Austausch gegen ihre Telefonnummern eine äußerst effektive Methode zum Aufbau eines ansprechenden SMS-Programms sein.
Das hat Brooklinen kurz vor der Ferienzeit getan. Über eine Werbe-E-Mail, die zu einer speziellen Landingpage führte, boten sie Frühbucherzugang zu ihrem größten Angebot an. Auf dieser Landingpage wurden Kunden aufgefordert, ihre Telefonnummern für den frühzeitigen Zugang zum Verkauf, Einladungen zu Veranstaltungen und mehr zu hinterlassen. Hier ist die E-Mail, die sie gesendet haben:
Fragen Sie an der Online-Kasse nach der Nummer Ihrer Kunden
Kunden können beim Abschluss eines Kaufs ihre Telefonnummer hinterlassen, um bestellungsbezogene Aktualisierungen zu erhalten. Daher ist der Checkout ein großartiger Ort, um die Telefonnummern Ihrer Kunden zu erfassen und sie um ihre Einwilligung zu bitten, sich für Versand- und Werbe-SMS-Benachrichtigungen zu entscheiden.
So erfasst Divatress Kundennummern an der Kasse und gibt deutlich an, wie diese für Bestellaktualisierungen und den Versand exklusiver Angebote verwendet werden:
Sammeln Sie SMS-Nummern in Ihrem stationären Geschäft
Der Einkauf im Geschäft bietet zahlreiche Möglichkeiten, die Telefonnummern Ihrer Kunden zu erfassen und ihnen die Einwilligung zu geben, sie zu Marketing- oder Bestellzwecken zu kontaktieren. Hier sind einige Möglichkeiten, es anzugehen:
- Entwerfen Sie physische Anmeldeformulare und lassen Sie Kunden diese ausfüllen, wenn sie den Laden betreten.
- Verwendung eines Tablets mit einem Anmeldeformular, das Kunden digital ausfüllen können.
- Vertriebsmitarbeiter fragen beim Bezahlvorgang nach den Telefonnummern der Kunden.
- Erstellen und Präsentieren von QR-Codes auf den gesamten Ladenauslagen.
Versenden Sie Ihre erste SMS-Kampagne
Sie haben Ihre SMS-Abonnentenliste erweitert. Jetzt ist es an der Zeit, Ihre SMS-Kampagnen zu versenden.
Das Erstellen einer SMS ist einfach. Alles, was Sie brauchen, ist eine kurze, überzeugende und relevante Nachricht, damit Kunden die gewünschten Maßnahmen ergreifen können.
SMS-Nachrichten eignen sich perfekt für zeitkritische Werbeaktionen und Erinnerungen wie Flash-Sales oder um Ablauferinnerungen anzubieten. Halten Sie daher nach Möglichkeiten wie diesen Ausschau, um Ihre erste Nachricht zu senden. Wie Sie SMS nutzen, liegt natürlich ganz bei Ihnen.
Segmentieren Sie Ihre SMS-Abonnenten außerdem in Gruppen mit ähnlichen Merkmalen, z. B. treue oder Erstkunden, inaktive Kunden usw., um sicherzustellen, dass relevante Nachrichten das richtige Zielgruppensegment erreichen und Abmeldungen reduzieren.
SMS funktioniert sowohl als eigenständiger Kanal als auch in Kombination mit E-Mail-Kampagnen. Senden Sie beispielsweise Textnachrichten an Personen, die Ihre letzte E-Mail nicht geöffnet haben. Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie es mit Omnisend machen.
Ich habe vor einigen Monaten mit SMS begonnen, nur um es sozusagen auszuprobieren. Der ROI war einfach der Wahnsinn. Deshalb werden wir dies auch weiterhin für unseren Kundenstamm tun.
Allison Caufield, Senior Marketing Manager, FiGPiN
Verfolgen Sie die Kampagnenergebnisse
Sie können mit der Verfolgung der Ergebnisse Ihrer SMS-Kampagne beginnen, sobald Sie diese starten.
Einige SMS-Kennzahlen, die Sie in Ihrer Kampagnenleistung verfolgen können, sind:
- Zustelltarif – Eine niedrige SMS-Zustellungsrate kann bedeuten, dass Ihre Kontaktliste viele falsche Nummern enthält oder Kunden Sie blockieren, was darauf hindeutet, dass Ihre Liste bereinigt werden muss.
- Opt-in- und Opt-out-Rate – Hohe Kunden-Opt-in-Raten resultieren aus einer effektiven Nummernerfassung und -ausrichtung. Eine hohe Opt-out-Rate bedeutet, dass Ihre Zielgruppe Ihre SMS-Kampagnen nicht mehr erhalten möchte.
- Wechselkurs - Gibt den Prozentsatz der Kunden an, die die gewünschte Aktion per SMS durchgeführt haben.
- Klickrate - Gibt den Prozentsatz der Kunden an, die auf einen Link in der SMS geklickt haben.
Denken Sie daran, dass SMS-Berichte anders aussehen als E-Mail-Kampagnenberichte. Öffnungsraten sind beispielsweise in einem SMS-Bericht nicht sichtbar. Wie Sie im Beispiel unten sehen können, werden Ihnen jedoch weiterhin typische Nachrichtenmetriken angezeigt, wie z. B. die Anzahl der gesendeten Nachrichten, die Klickrate und die generierten Verkäufe:
Diese detaillierten Berichte sind äußerst effektiv, wie Silver Street Jewelers nach dem Start ihrer ersten SMS-Kampagne feststellte:
SMS ist leistungsstark, da Sie unmittelbar nach dem Versenden einer SMS-Kampagne einen enormen Traffic-Anstieg feststellen können.
Laura, CEO, Silver Street Jewelers
Fügen Sie Texte zu Ihren Automatisierungsworkflows hinzu
Eine weitere effektive Möglichkeit, SMS-Nachrichten zu nutzen, besteht darin, sie in Ihre Marketing-Automatisierungsstrategie zu integrieren.
Kampagnen, die SMS verwenden, haben eine um 47.7 % höhere Conversion-Rate als Kampagnen, die nur E-Mail verwenden.
Automatisierte Arbeitsabläufe stellen sicher, dass Sie die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit erreichen und reduzieren gleichzeitig Ihren Arbeitsaufwand für das manuelle Versenden von Nachrichten.
Hier sind ein paar Beispiele:
Eine willkommene Serie
Nehmen wir an, Sie bieten in Ihrer Willkommens-E-Mail einen Rabatt von 10 % für den ersten Einkauf an. Einige Kunden werden es nutzen, andere nicht. Um Nichtkäufer zu ermutigen, den Code zu nutzen und etwas zu kaufen, können Sie ihnen per SMS eine Erinnerung über die begrenzte Gültigkeit des Angebots senden.
Workflows zum Durchsuchen/Produktabbruch
Browsing- oder Produktabbruch-Workflows dienen als Erinnerungen und helfen dabei, Besucher erneut anzusprechen, die Interesse an einem Produkt gezeigt, es aber vor dem Verlassen nicht gekauft haben.
Eine einfache Erinnerung an ein aufgegebenes Produkt trägt erheblich zum gesamten Marketingumsatz bei. Sie könnten eine E-Mail zum Produktabbruch zusammen mit einer SMS senden, um verlorene Conversions zurückzugewinnen.
Hier ist ein Beispiel für einen E-Mail- und SMS-Abbruch-Workflow:
Eine Serie über Warenkorbabbrüche
Der Workflow für abgebrochene Warenkörbe ist eine der profitabelsten Nachrichten im E-Commerce. Sie senden automatisch Nachrichten an Kunden, die Artikel in ihren Warenkorb gelegt, den Kauf jedoch nicht abgeschlossen haben – was bedeutet, dass sie an diesen Produkten interessiert sind und möglicherweise nur eine Erinnerung oder vielleicht einen Anreiz wie kostenlosen Versand benötigen.
Mit dem SMS-Programm Umsatzpotenziale erschließen
Von der Förderung des Engagements bis hin zur Steigerung des Umsatzes bietet SMS eine Vielzahl von Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Wenn Sie es noch nicht verwenden, ist es noch nicht zu spät, ein SMS-Programm in Ihre Marketingstrategie zu integrieren.
Mit Omnisend können Sie SMS an Kunden in jedem Land senden und die Auswirkungen auf Ihre Konversionsraten sehen.
Quelle aus Omnisend
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