Dans le domaine du commerce électronique, le rythme de développement est très rapide. Cette industrie est en constante évolution, mettant constamment à l'avant-plan les nouvelles tendances et les technologies émergentes. Il est donc important d'avoir une longueur d'avance en tant que détaillant en ligne et de rester compétitif dans le secteur du commerce électronique.
Avec une connaissance de ce qui se profile à l'horizon, la planification appropriée de votre stratégie commerciale vous permettra d'être compétitif dans ce paysage en constante évolution. En tant que tel, vous vous demandez peut-être quelles sont les principales tendances du commerce électronique auxquelles il convient de prêter attention en 2022 ? Continuez à lire pour le savoir !
Table des matières
Mettre en place un e-commerce durable
Options de paiement flexibles
Traitement des commandes plus rapide et plus simple
L'utilisation du marketing de contenu vidéo
Engager les clients avec le commerce social
Améliorer l'expérience client grâce à la personnalisation
Optimiser le commerce mobile
Tarification contextuelle en temps réel
Communiquer efficacement les délais de livraison aux clients
Analyse croissante du parcours client
Avec les récentes mesures de distanciation, le changement le plus notable qui affecte le e-commerce arena est une modification fondamentale des habitudes et des comportements d'achat des consommateurs. Cela a généré des attentes accrues concernant les expériences en ligne des gens. Alors, comment cela se passe-t-il en 2022 ? Ci-dessous les 10 e-commerce tendances à surveiller pour rester durable dans l'industrie.
Mettre en place un e-commerce durable
Si vous souhaitez gagner la confiance et la fidélité de vos clients existants (et potentiels), il est important de réfléchir à la manière dont vous, en tant qu'entreprise de commerce électronique, serez plus efficace en termes d'énergie et d'environnement. Une pratique commerciale plus durable pour tout fournisseur consiste à utiliser des emballages ou des fournitures d'expédition plus écologiques. Cela peut être fait en éliminant le plastique et les contenants fabriqués à partir de nombreux matériaux divers, ce qui rend les emballages faciles à démonter et finalement à recycler, et à réduire. Ce qui les rend difficiles à démonter et finalement à recycler, et réduit le volume global d'emballage du matériau de remplissage et sa nature surdimensionnée.
Options de paiement flexibles
Offrir aux acheteurs une gamme d'alternatives de paiement, notamment le sans contact pour une expérience de paiement pratique et agile, représente un développement puissant supplémentaire destiné à être maintenu dans un avenir prévisible.
Fournir une grande variété de méthodes de paiement sur votre site de commerce électronique adaptées aux besoins des individus crée une formule gagnante pour maximiser les taux de conversion, d'autant plus lors de l'achat via des appareils mobiles.
Offrir plusieurs solutions de financement lors du processus de paiement est effectivement un must, ainsi qu'un plus, car les clients peuvent sélectionner sont susceptibles de revendiquer le privilège de sélectionner la méthode qu'ils préfèrent pour payer leurs achats. Par exemple, il a été observé que de nombreuses entreprises en ligne proposent désormais des options de paiement par versements via des plateformes telles que Klarna. Ce mode de paiement semble devenir de plus en plus populaire dans le secteur du e-cCommerce.
Traitement des commandes plus rapide et plus simple
Au cours des 3 derniers mois, le commerce électronique a connu plus de 10 ans de formidable expansion. En raison de cette accélération rapide, le nombre de commandes a explosé, la chaîne d'approvisionnement a été perturbée, les modèles de comportement des clients ont changé et bien d'autres choses se sont produites.
On peut soutenir que le raccourcissement du cycle de vie du clic vers le client aura la plus grande influence sur la formation des chaînes d'approvisionnement omnicanal du futur. De plus en plus, la référence continue d'être plus élevée pour le business-to-business (B2B). Tout au long de l'année 2021 et au-delà, les acheteurs - - consommateurs privés et acheteurs professionnels confondus - - en sont venus à s'attendre à une distribution rapide et transparente. En conséquence, il incombera aux entreprises B2B de s'adapter et d'établir un écosystème d'exécution plus rapide. Recherche de McKinsey a révélé que sur les neuf facteurs clés qui façonnent la valeur client dans le commerce omnicanal, cinq sont liés à la logistique.
Faire progresser la feuille de route de l'exécution omnicanal en 2022 implique de résoudre les frictions dans les domaines du processus qui comptent pour les clients. Découvrez exactement ce qui compte vraiment pour les acheteurs lorsqu'ils passent leurs commandes.
L'utilisation du marketing de contenu vidéo
Le dernier Moz Une étude indique que jusqu'à 67 % des consommateurs sont facilement influencés par les critiques en ligne et les témoignages vidéo. En tant que tel, comme des vidéos explicatives sur les produits et des témoignages vidéo promotionnels soulagent les acheteurs du casse-tête de passer une commande pour un produit qu'ils n'ont jamais vu auparavant, cela est parfaitement logique.
Par conséquent, en affichant des avis clients authentiques, l'investissement dans le marketing vidéo vous permettra de mettre en valeur la preuve sociale et de favoriser une implication facile et dynamique. Cela atténue également considérablement le potentiel de retours coûteux, car les clients peuvent être assurés de ce qu'ils recevront exactement.
Engager les clients avec le commerce social
Le commerce social exploite le pouvoir de plateformes de médias sociaux ayant l'intention de promouvoir de nouveaux produits, marchandises, services existants et plus directement via l'application d'une plate-forme, plutôt que de rediriger vers un autre site Web. Il rationalise l'expérience d'achat et permet finalement aux clients de localiser facilement et rapidement ce qu'ils veulent acheter.
Améliorer l'expérience client grâce à la personnalisation
Dans le commerce électronique, la personnalisation vise à offrir une expérience personnalisée aux acheteurs lors de leurs achats en ligne en employant une variété d'efforts marketing différents, par exemple, la publication de contenu, la promotion de nouveaux produits et la fourniture d'offres personnalisées en réponse à l'activité précédente des utilisateurs, et les achats comportement, l'historique des dépenses et les données privées. Maintenant que la pandémie a établi une nouvelle habitude d'achat, la personnalisation du commerce électronique est de plus en plus vitale non seulement pour attirer des clients ciblés, mais simultanément pour augmenter considérablement le taux de conversion du client et les achats répétitifs.
Optimiser le mMobile Ccommerce
Le commerce mobile fait référence aux transactions numériques, au traitement des factures et aux appareils portables tels que les smartphones et autres tablettes. En 2021, Statesman a révélé que plus de 7 milliards de personnes utilisaient des téléphones portables, un chiffre qui devrait encore augmenter en 2022. Avec un tel niveau d'utilisation, l'optimisation des sites de commerce électronique vers le mobile est impérative pour atteindre un large public.
Tarification contextuelle en temps réel
L'inflation obligeant les entreprises à prendre une décision cruciale, le maintien de stratégies de prix compétitives n'a jamais été aussi vital. L'approche de tarification contextuelle et chronologique donne aux fournisseurs en amont la possibilité d'exploiter et de personnaliser les prix. De plus, en même temps, il permet une adaptation des prix compétitifs entre les clients et les canaux en temps réel. En conséquence, vous pouvez concourir pour des prix plus avantageux et favoriser la fidélité des clients.
Au cours de l'année à venir, la tarification contextuelle devrait être essentielle. À son niveau le plus élémentaire, il permet aux entreprises B2B de proposer des tarifs personnalisés aux clients. Pour ce faire, les entreprises doivent avoir un aperçu des habitudes de consommation du client tout au long du processus d'achat. L'expansion croissante du paiement mobile fonctionne mieux en conjonction avec l'analyse du commerce électronique et la tendance à la personnalisation dans le commerce.
Communiquer efficacement les délais de livraison aux clients
Informer vos clients des retards d'expédition est essentiel pour offrir une expérience client optimale. L'une des meilleures approches consistant à définir des attentes claires et réalistes avec les clients peut être l'un des moyens les plus efficaces de les contacter, notamment en ce qui concerne les retards d'expédition des commandes. Tenez-les informés des problèmes et des retards potentiels et ne les laissez pas s'interroger.
Analyse croissante du parcours client
Au cœur de l'analyse du parcours client se trouve la science par laquelle le comportement des clients est analysé à travers différents points de contact, et l'impact de ce comportement sur les résultats commerciaux est ensuite mesuré au fil du temps.
Être capable de collecter et d'apprendre toutes sortes de données en ligne est l'un des principaux avantages du commerce électronique B2B. Vous pouvez utiliser l'analyse du commerce électronique pour améliorer les fonctionnalités de votre boutique en ligne.
Voyons comment vous analysez les parcours clients.
#1. Déterminez les points de contact par étape de voyage.
- Sensibilisation : les clients cliquent sur votre lien à partir d'un site Web affilié.
- Intérêt et considération : regarder une vidéo de démonstration de produit
- Conversion : configuration d'un compte payant
- Service : interactions du support client avec le client
- Plaidoyer : utilisation de codes de réduction pour les clients existants.
#2. Mesures d'interaction client
Identifiez toutes les voies de communication par lesquelles vous vous engagez avec vos prospects et clients existants (par exemple, via les médias sociaux, le marketing par e-mail ou via votre site Web) et intégrez-les dans une plateforme de veille économique personnalisée. Une fois que vous avez fait cela, commencez par comparer les taux d'engagement entre plusieurs canaux et déterminez les mesures qui vous importent le plus en termes d'objectifs commerciaux.
#3. Utiliser dDévelopper une carte de parcours client avec les données collectées
Avec les données dérivées de l'analyse du parcours client, une carte du parcours client peut être développée qui décrit généralement l'expérience client de bout en bout, tandis que d'autres mettent en évidence l'adoption de la nouvelle fonctionnalité du produit.
Conclusion
Le commerce électronique évolue rapidement, mais être préparé à ces changements a le potentiel de vous aider à offrir des expériences améliorées et à cultiver des relations plus solides, plus profondes et durables avec vos clients. Fusionner l'expérience client avec une grande sélection de produits est donc primordial pour votre entreprise. Ouvrez les portes d'un avenir de grands bénéfices commerciaux en achetant des produits à la mode sur Alibaba.com dès aujourd'hui !
