Untuk bisnis eCommerce apa pun, hanya memberikan produk yang cemerlang tidak cukup untuk bertahan, dan tentu saja tidak cukup untuk menjadi makmur. Produk yang Anda pasarkan memiliki pengaruh yang luar biasa dalam menentukan kesuksesan bisnis Anda di masa depan. Namun, saat ini, memberikan pengalaman pelanggan online yang hebat kepada pembeli eCommerce Anda jauh lebih penting. Artikel ini akan mencakup semua yang perlu Anda ketahui tentang menyusun pengalaman pelanggan eCommerce yang luar biasa, untuk meningkatkan retensi, loyalitas, dan pada akhirnya nilai seumur hidup bagi pelanggan Anda.
Daftar Isi
Mengapa mengembangkan strategi pengalaman pelanggan?
Kiat pemula untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan
4 Cara yang terbukti untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan
Terapkan apa yang telah Anda pelajari
Mengapa mengembangkan strategi pengalaman pelanggan?
Pengalaman pelanggan e-niaga adalah istilah yang menggambarkan totalitas semua keterlibatan, titik kontak, perasaan, dan pemikiran yang muncul atau dibagi antara pembelanja dan merek bisnis Anda — seperti yang dirasakan dari sudut pandang pelanggan.
Untuk memulai strategi pengalaman pelanggan yang hebat, sebagian besar disarankan untuk menangani perjalanan pelanggan yang akan membantu Anda menentukan kebutuhan serta keinginan pelanggan. Dengan demikian, memiliki strategi customer-centric yang kuat diperlukan untuk keberhasilan pendekatan Anda dalam mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
Kiat pemula untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan
Generasi dari penjualan daring bisa menjadi besar untuk bisnis yang tidak memiliki banyak kehadiran digital. Membangun situs eCommerce bisa jadi menakutkan. Itu sebabnya inilah yang terbaik saran eCommerce untuk bisnis baru saja memulai.
1 Pahami pelanggan Anda
Memahami pengalaman pelanggan Anda terlebih dahulu mengharuskan Anda untuk memahami siapa pelanggan Anda dan apa yang memotivasi mereka. Untuk itu, penting untuk terlebih dahulu mengidentifikasi persona pelanggan Anda berdasarkan lokasi, demografi, dan minat mereka.
2 Tersedia pada waktunya
Salah satu hal terbesar yang perlu Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda adalah selalu ada untuk mereka kapan pun mereka membutuhkan bantuan dan dukungan Anda. Sasaran idealnya adalah terhubung dan hadir untuk mereka 24/7.
3 Berikan pengalaman yang dipersonalisasi
Menyampaikan pengalaman yang dipersonalisasi melibatkan penjelajahan setiap perjalanan pelanggan secara menyeluruh sehingga Anda dapat menyampaikan pesan yang tepat kepada mereka saat mereka menginginkannya dan melalui saluran yang mereka sukai. Pada akhirnya, ini akan memiliki dampak finansial yang kuat pada pendapatan bisnis Anda: semakin baik personalisasi layanan yang Anda berikan, semakin besar peluang konversi pelanggan.
4 Berikan penghargaan kepada pelanggan setia
Dalam hal meningkatkan pengalaman pelanggan, mengejutkan pelanggan Anda dengan hadiah adalah salah satu cara terbaik untuk mencapainya. Mulailah mempertimbangkan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda yang paling setia dan mengenali keterlibatan mereka, dan pada akhirnya Anda akan menuai manfaatnya.
5 Gunakan analitik
Pengukuran sangat penting untuk bisnis yang sukses. Analytics membantu Anda menentukan di mana posisi bisnis Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkan kinerja Anda. Mereka memungkinkan Anda untuk tetap diperbarui pada tingkat kepuasan pelanggan Anda, dan skor dari upaya pelanggan dan promotor bersih Anda.
4 Cara yang terbukti untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan
Semakin banyak bisnis yang mulai menghargai kekuatan luar biasa dari pengalaman pelanggan dalam hal meningkatkan loyalitas, menurunkan biaya operasional, dan memberikan pertumbuhan jangka panjang yang berkelanjutan. Namun bagaimana tepatnya Anda meningkatkan pengalaman pelanggan Anda? Mari kita lihat cara mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
1 Cara menggunakan praktik terbaik SEO untuk menentukan peringkat di SERP
Peringkat yang lebih tinggi di SERP sangat penting bagi perusahaan eCommerce, karena membawa lalu lintas organik ke situs web Anda. Pengunjung organik ini, pada gilirannya, memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk berkonversi menjadi pelanggan dan prospek.
Selain itu, peringkat yang lebih tinggi dari pesaing Anda adalah sesuatu yang ingin Anda capai, karena meningkatkan kemungkinan pelanggan menemukan situs web eCommerce Anda dan menyelesaikan pembelian dari toko Anda. Tapi bagaimana Anda bisa mendapat peringkat lebih tinggi di SERP?
Semua orang tahu pentingnya kata kunci. Anda tahu perlunya kata kunci berekor panjang, tetapi apakah Anda menargetkan kata kunci yang tepat? Untuk menemukan kata kunci yang tepat, cari kata kunci yang memiliki banyak pencarian bulanan, menguntungkan, dan memiliki persaingan yang rendah. Anda tidak perlu khawatir tentang bagaimana memenuhi semua kriteria ini. Untungnya, ada alat online gratis dan berbayar yang akan membantu Anda melakukannya:
Mesin pencari Google: Paket berlangganan gratis
SEMRush: Berlangganan berbayar (uji coba gratis 7 hari)
Ahrefs: Paket generator kata kunci gratis
Cara hebat lainnya untuk menggunakan SEO untuk menentukan peringkat di SERP adalah dengan mengoptimalkan halaman produk Anda. Ini dapat dilakukan dengan menghadirkan fitur dan manfaat produk Anda dengan cara yang menarik dan jelas secara visual. Juga, pastikan untuk membuat ajakan bertindak (CTA) yang kuat dan sertakan testimonial.
Buat draf judul meta dan deskripsi meta dan pastikan untuk memasukkan kata kunci Anda. Menurut Moz, deskripsi meta seharusnya tidak lebih dari 160 karakter, dan judul meta Anda tidak boleh melebihi 65 karakter.
2 Cara membuat konten digital Anda (model AIDA)
Model AIDA menjelaskan, antara lain, empat tahap yang dilalui pembeli sebelum membuat keputusan pembelian. Langkah-langkah tersebut adalah perhatian, minat, keinginan, dan tindakan (AIDA). Dalam empat tahap ini, konten Anda idealnya harus menarik perhatian ke bisnis atau merek Anda, memicu minat pada produk atau layanan Anda, menciptakan keinginan untuk membelinya, dan menginspirasi tindakan untuk mengalami atau membelinya.
Menarik perhatian
Jika konten Anda menarik perhatian dan memicu interaksi yang kuat, audiens target Anda akan tertarik dengan apa yang ditawarkan bisnis Anda. Konsumen sekarang berpikir, “Produk apa ini?”
Untuk mencapai titik ini, Anda harus terlebih dahulu menempatkan konten Anda di depan mereka. Ini termasuk peningkatan kesadaran merek dan komunikasi yang efektif.
Menggiurkan
Untuk mencapai langkah ini, Anda harus memiliki konten yang menawan dan menarik. Tujuan dari langkah ini adalah mempertahankan perhatian yang dibangkitkan pada langkah pertama. Anda membutuhkan mereka untuk ingin tahu lebih banyak tentang merek Anda dan manfaat produk Anda. Tujuan dari langkah ini adalah membuat mereka sadar bahwa mereka “menyukai” produk tersebut.
Ciptakan keinginan
Orang berbisnis dengan seseorang yang mereka kenal, sukai, dan percayai. Tujuan dari langkah ini adalah mengubah "keinginan" yang muncul pada langkah sebelumnya menjadi "keinginan".
Ini dicapai dengan meningkatkan "kepercayaan" pelanggan pada Anda. Untuk mencapai ini, terus berikan konten kepada mereka. Pastikan mereka berlangganan blog Anda dan mengikuti Anda di media sosial. Semakin banyak interaksi yang dimiliki prospek dengan merek Anda, semakin besar kepercayaan mereka terhadap Anda dan semakin besar kemungkinan mereka pada akhirnya membeli produk Anda.
Promosikan tindakan
Setelah Anda menghasilkan cukup minat pada produk Anda, Anda perlu membuat pelanggan potensial Anda mengambil tindakan. Tujuannya adalah membuat mereka mengakui bahwa mereka mendapatkannya dan ingin membelinya! Maka Anda perlu membuat mereka merespons dengan ajakan bertindak yang sangat efektif.
3 Cara mendapatkan ulasan pelanggan yang positif
Minta review
Meminta pelanggan untuk meninggalkan a testimonial dapat menjadi titik awal yang penting, terutama bagi pemilik usaha kecil. Ini dapat dilakukan sepanjang siklus penjualan.
Pertahankan kehadiran di platform ulasan
Kurangnya kehadiran online dapat mencegah pelanggan meninggalkan ulasan untuk Anda. Itulah mengapa penting untuk mempertahankan akun aktif di platform ulasan seperti Google, Facebook, Google, dan lainnya.
4 Cara membuat komunitas online untuk terhubung dengan pelanggan
Komunitas online adalah asosiasi pengguna Internet yang membentuk grup berdasarkan minat yang sama. Meskipun komunitas online biasanya dimulai di platform media sosial (misalnya, grup Facebook), komunitas online juga dapat dibuat dan berkembang di area diskusi postingan blog, situs web, dll. Anda dapat membuat komunitas online dengan menerima, dalam berbagai tingkatan , apa yang ditawarkan setiap orang di komunitas Anda. Beberapa suka menyumbangkan ide-ide mereka dan berpartisipasi dalam diskusi, sementara yang lain mengambil ide-ide itu dan menerapkannya.
Terapkan apa yang telah Anda pelajari
Membangun pengalaman online yang efektif membutuhkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan. Ini adalah proses dinamis yang membutuhkan komitmen seluruh organisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Menerapkan tip dan cara yang dibahas di atas untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan digital akan membantu Anda tidak hanya menghasilkan penjualan dari toko online Anda, tetapi juga mencapai loyalitas dan retensi pelanggan, yang pada akhirnya akan memengaruhi pertumbuhan bisnis Anda.
