Tidak diragukan lagi bahwa memiliki ulasan online yang berkualitas adalah keuntungan besar bagi bisnis apa pun yang dimulai karena 93 persen dari pelanggan online sebagian besar mengandalkan pada mereka.
Namun, mendapatkan ulasan online dengan kualitas yang lebih baik bisa menjadi tantangan, terutama untuk bisnis pemula kecil yang tidak memiliki kepercayaan merek sebelumnya. Yang mengatakan, ada cara yang tepat untuk melakukannya. Karenanya, artikel ini akan mengungkapkan sepuluh langkah penting bagi bisnis untuk mendapatkan ulasan online yang lebih baik.
Namun sebelum melihat langkah-langkahnya, berikut adalah manfaat memiliki ulasan online yang bagus.
Daftar Isi
Manfaat ulasan pelanggan online untuk bisnis
10 langkah sederhana yang dapat membantu bisnis mendapatkan ulasan online yang lebih baik
Miliki ulasan online
Manfaat ulasan pelanggan online untuk bisnis
Tidak diragukan lagi, ulasan yang baik sangat penting bagi bisnis untuk membuat pelanggan membeli produk dan layanan mereka. Mengingat banyak pelanggan yang kemungkinan besar akan melakukan pembelanjaan 31 persen lebih banyak pada bisnis dengan ulasan bagus, itu tidak mengherankan.
Menurut survei terbaru, 92.4 persen konsumen lebih suka membeli dari bisnis dengan ulasan online tepercaya. Oleh karena itu, bisnis yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan mereka online untuk memeriksa peringkat mereka dan menemukan area bisnis mereka yang memerlukan perbaikan setelah merencanakan pemetaan perjalanan pelanggan yang tepat. Akhirnya, bisnis juga mengandalkan ulasan positif untuk meningkatkan peringkat mereka di mesin pencari.
10 langkah sederhana yang dapat membantu bisnis mendapatkan ulasan online yang lebih baik
Buat konsumen terkesan dengan kerja keras
Ulasan online pelanggan adalah faktor utama yang tidak boleh diabaikan oleh bisnis. Oleh karena itu, pengecer harus memastikan untuk melakukan banyak kerja keras, dan itu tidak boleh terlalu ditekankan. Penjual dapat secara aktif meminta umpan balik dan pujian positif dengan meminta ulasan dari pelanggan.
Selain menyediakan produk berkualitas tinggi dengan pengembalian lebih sedikit, konsumen ingin tahu bahwa peritel bekerja cukup keras untuk memenuhi kebutuhan mereka. Jadi, jawab pertanyaan konsumen dengan cepat, terima umpan balik, dan balas ulasan mereka, baik atau buruk. Dengan begitu, pengecer akan memiliki peluang lebih tinggi untuk mendapatkan ulasan positif secara alami dari pelanggan mereka.
Buat profil bisnis dan klaim kepemilikan
Bisnis online dapat membuat profil baru dari situs ulasan atau mengklaim yang sudah ada.
Jadi, sangat ideal bagi setiap bisnis online untuk memiliki profil yang dibuat dengan benar di situs ulasan seperti Trustpilot, Yelp, Google Bisnisku, dll. Dengan begitu, mereka dapat menarik pelanggan baru. Plus, mereka harus mengklaim profil bisnis mereka yang ada untuk mencegah informasi yang salah.
Dapatkan ulasan cemerlang dari pelanggan yang puas
Bisnis juga dapat meminta ulasan pelanggan mereka dan menghindari meminta orang secara acak secara online. Namun, Anda mungkin tidak tahu cara meminta ulasan dari pelanggan.
Ada dua faktor yang perlu dipertimbangkan saat meminta ulasan dari pelanggan:
- Pertama, pelanggan haruslah seseorang yang baru-baru ini menggurui bisnis.
- Pelanggan seharusnya hanya memiliki pengalaman positif (Ingat bahwa ulasan positif adalah tujuannya). Salah satu cara untuk memberikan pengalaman yang baik kepada konsumen adalah dengan memiliki dukungan pelanggan yang solid. Juga, pengecer harus berinvestasi dalam memberikan pelanggan mereka dengan cepat pengalaman pengguna saat mereka membeli barang di situs web mereka.
Minta ulasan setelah transaksi selesai
Setelah pelanggan menyelesaikan transaksi di toko online pengecer, sebaiknya perwakilan bisnis meminta pelanggan untuk melakukan ulasan online yang baik. Cara terbaik yang dapat dilakukan penjual adalah dengan berterima kasih kepada pelanggan atas perlindungan mereka dan dengan ramah meminta ulasan online dengan pendekatan langsung—tanpa berbelit-belit.
Jelajahi berbagai cara untuk meminta ulasan online
Meskipun meminta ulasan dari pelanggan terkadang bisa mengintimidasi, ada beberapa cara efektif untuk mengumpulkan ulasan dari pelanggan.
Bisnis dengan toko online dapat meminta ulasan melalui email atau SMS dengan insentif tertentu. Juga, pastikan pertanyaan ulasan berbasis opsi, jika memungkinkan.
Permudah dan langsung ke intinya
Banyak bisnis biasanya suka membuat kuesioner yang panjang dan membosankan untuk dijawab oleh pelanggan mereka. Aturan praktisnya adalah memberikan ulasan online yang tidak akan membuat konsumen berpikir terlalu banyak. Biarkan permintaan dan kuesioner menjadi spesifik.
Selain itu, sebaiknya bisnis tidak mewajibkan meminta ulasan dari pelanggan. Sebaliknya, permintaan semacam itu harus dibuat opsional.
Lakukan tindak lanjut
Tidak semua orang akan memberikan ulasan saat ditanya pertama kali. Beberapa konsumen bahkan mungkin lupa karena jadwal sibuk mereka. Oleh karena itu, bisnis harus mengembangkan tingkat toleransi tertentu bagi pengguna yang lupa menulis ulasan.
Sebaliknya, mereka harus mencoba menjangkau lagi pelanggan tersebut. Namun mereka harus melakukannya dengan hati-hati, agar tidak terlihat spam dan mengganggu.
Terima pelanggan
Saat pelanggan menulis ulasan, mereka mempertaruhkan reputasinya (baik online maupun offline). Mengapa? Karena ulasan online dapat dilihat oleh masyarakat umum; siapa pun dapat melihat mereka.
Jadi, tepat bagi brand untuk menunjukkan apresiasi dengan mengucapkan “terima kasih” melalui SMS bahkan email. Pastikan pelanggan merasa dihargai dan memenuhi janji.
Lacak, akses, dan ulangi prosesnya untuk mendapatkan ulasan online yang lebih baik
Untuk meningkatkan ulasan online, pengecer harus memastikan untuk melacak pendekatan permintaan ulasan mereka. Misalnya, mereka dapat menyimpan catatan dalam spreadsheet dengan detail seperti tanggal transaksi, permintaan peninjauan pertama dan kedua, cara mereka membuat permintaan, dan tingkat keberhasilan.
Dengan mengakses data tersebut, merek dapat menentukan cara terbaik untuk mendapatkan ulasan.
Tetaplah begitu
Bisnis tidak boleh berhenti setelah mendapat ulasan. Sebaliknya, mereka harus terus membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka.
Itu penting jika mereka ingin menciptakan kesan yang kuat pada pelanggan yang puas dan mengubahnya menjadi penginjil merek.
Miliki ulasan online
Ulasan online adalah bagian penting dari keputusan pembelian bagi sebagian besar konsumen online. Jadi, adalah tanggung jawab bisnis online untuk mendapatkannya dan memamerkannya di lokasi berbeda secara online.
Cara terbaik untuk memulai bisnis adalah dengan mengirimkan permintaan ulasan tepat waktu kepada pelanggan mereka, menarik mereka dengan insentif. Selain itu, mereka harus ingat untuk membalas ulasan online negatif dengan pendekatan yang jelas untuk membantu mengubah pikiran pelanggan yang tidak puas.
