Satu asumsi besar tentang pesan seluler adalah bahwa pesan itu mengganggu dan tidak disukai.
Pada kenyataannya, a survei oleh Simple Texting menunjukkan bahwa 70% konsumen memilih untuk menerima SMS dari bisnis pada tahun 2022.
Ketika digunakan dengan hati-hati dan dengan mempertimbangkan penerima, pesan seluler dapat menjadi berharga dan disambut baik.
Dalam postingan ini, kami menampilkan berbagai jenis pesan yang dapat dimanfaatkan bisnis Anda untuk tidak hanya melibatkan pelanggan secara efektif, tetapi juga mengubah prospek menjadi pelanggan.
Daftar Isi
6 jenis pesan yang paling penting
Layanan Pesan Singkat (SMS)
Layanan Pesan Multimedia (MMS)
Dorong Pemberitahuan
Pesan Instan (IM)
Pesan Dalam Aplikasi
Layanan Komunikasi yang Kaya (RCS)
Bungkus
6 jenis pesan yang paling penting
Penting untuk mengetahui berbagai jenis pesan yang sesuai dengan audiens Anda. Untuk melakukannya, Anda dapat mempertimbangkan berbagai faktor, seperti demografi, anggaran, jenis produk yang Anda pasarkan, dan sebagainya.
Perhatikan juga bahwa jenis pesan tertentu memerlukan data dan persetujuan pelanggan (keikutsertaan). Ini umumnya melalui penyediaan nomor telepon atau email mereka.
Bahkan pemberitahuan push membutuhkan penerimaan pelanggan. Demikian pula, pesan dalam aplikasi hanya terlihat saat pengguna membuka aplikasi. Pertimbangan ini akan membantu Anda menerapkan kampanye yang lebih efektif.
Sekarang, mari selami berbagai jenis pesan, strategi terbaik, dan kasus penggunaan.
Layanan Pesan Singkat (SMS)
SMS pemasaran adalah pendekatan pemasaran langsung. Ini termasuk mengirimkan penawaran promosi, pembaruan, dan berita kepada pelanggan melalui pesan teks. Ini adalah cara yang nyaman untuk berkomunikasi, berkat kecepatan dan sambutan positifnya.
Pesan teks memang datang dengan batasan tertentu. Misalnya, mereka memiliki batas 160 karakter dan tidak mendukung lampiran atau branding visual.
Namun demikian, SMS tetap menjadi alat komunikasi dua arah yang kuat untuk bisnis. Bagus perangkat lunak pemasaran email dan SMS dapat membantu Anda memanfaatkan kekuatan pemasaran SMS untuk bisnis Anda.
Keserbagunaannya membuatnya dapat diterapkan di berbagai industri dan kasus penggunaan. Ini juga melengkapi saluran pemasaran lainnya dengan sangat baik, mendorong keterlibatan pelanggan.
Berikut adalah beberapa skenario dunia nyata di mana berbagai jenis pesan teks dapat digunakan:
- Tawaran promosi
- Pengingat janji temu
- Pembaruan pesanan
- Pemulihan keranjang yang ditinggalkan
- Penawaran ulang tahun atau hari jadi
Lihatlah bagaimana Once Upon a Child menggunakan SMS untuk memberi tahu pelanggan secara efektif tentang keterbatasan ketersediaan karena kekurangan staf:
Layanan Pesan Multimedia (MMS)
Berikutnya dalam daftar jenis pesan kami adalah MMS. MMS adalah salah satu jenis pesan paling populer yang memungkinkan Anda mengirim konten multimedia.
Ini mendukung foto, video, audio, serta GIF. Fitur inilah yang membedakan MMS dan SMS.
Batas karakter untuk teks dalam pesan MMS umumnya sekitar 1600, sedangkan lampiran media dapat mencapai 3.75 MB. Namun, batasan ini mungkin berbeda pada perangkat dan operator tertentu.
Secara umum, MMS membutuhkan lebih banyak data dan biasanya memerlukan biaya lebih tinggi daripada SMS. Tetapi peningkatan investasi memungkinkan bisnis menyampaikan pesan yang menarik dengan potensi konversi yang lebih tinggi.
Jenis pesan ini adalah cara yang bagus untuk:
- Pamerkan produk atau layanan secara visual
- Memecah konsep atau informasi yang kompleks
- Aktifkan penceritaan yang kreatif
- Bagikan kupon visual atau kode QR
Lihat bagaimana perusahaan menggunakan pemasaran MMS untuk memamerkan produk edisi terbatas. Plus, mereka menyimpulkan dengan instruksi langsung untuk menyisih jika diperlukan.
Secara keseluruhan, MMS memungkinkan bisnis membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens mereka dan berkomunikasi dengan sedikit ketergantungan pada teks.
Dorong Pemberitahuan
Pemberitahuan push pada dasarnya adalah pesan popup. Ada Web pemberitahuan push untuk desktop serta notifikasi push seluler.
Itu adalah peringatan kecil yang mengirimkan pembaruan, pengingat, atau penawaran ke layar Anda. Bayangkan mereka sebagai pesan teks, tetapi dengan visual dan interaktivitas tambahan. Anda juga dapat menyesuaikan judul dan ikon untuk sentuhan yang lebih personal.
Pemberitahuan push berfungsi dengan baik karena dapat dilihat tanpa membuka aplikasi apa pun, ditambah sebagian besar perangkat memiliki pengaturan bagi pengguna untuk mengontrol preferensi pemberitahuan push mereka.
Berikut adalah beberapa taktik yang dapat Anda gunakan untuk membuat pemberitahuan push yang menarik:
- Personalisasi notifikasi berdasarkan perilaku, preferensi, atau lokasi pengguna.
- Jauhkan pemberitahuan singkat, jelas, dan to the point.
- Segmentasikan audiens Anda untuk menargetkan grup pengguna tertentu.
- Gunakan emoji dan visual untuk membuat perpesanan lebih berkesan.
- Perhatikan frekuensi notifikasi.
Notifikasi desktop yang jelas seperti ini cukup efektif untuk memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka:
Starbucks, sebaliknya, menggunakan pengingat seluler yang tepat waktu untuk memberi tahu pengguna tentang diskon terdekat yang tersedia:
Check out these contoh pemberitahuan push untuk mengambil beberapa ide untuk kampanye Anda.
Pesan Instan (IM)
Pesan instan berfungsi sebagai pengganti SMS tradisional. Ini sangat ideal untuk percakapan real-time yang cepat. Ini membuatnya sangat bagus untuk perdagangan percakapan. Ini menggunakan platform populer seperti:
- Facebook Messenger
- Telegram
Ini telah menjadi salah satu cara paling efektif untuk melibatkan pelanggan. Selain itu, popularitas smartphone telah membuat pesan instan dapat diakses secara global. Faktanya, jenis perpesanan ini adalah contoh utama 'berada di tempat pelanggan Anda berada'.
Platform perpesanan instan populer memiliki berbagai fungsi utama. Ini termasuk perpesanan waktu nyata, berbagi multimedia, dan obrolan grup.
Namun, jenis pesan ini memerlukan kehati-hatian ekstra tentang keamanan. Anda harus memprioritaskan enkripsi data untuk semua informasi yang dikirimkan. Selain itu, sebaiknya dapatkan persetujuan dari pengguna sebelum mengirimkan pesan pemasaran apa pun kepada mereka.
Pesan Dalam Aplikasi
Salah satu jenis pesan yang paling umum adalah pesan dalam aplikasi. Ini adalah pesan yang diterima pengguna saat aktif menggunakan aplikasi seluler.
Jika dilakukan dengan benar, jenis perpesanan ini membuat pengguna ingin terus menggunakan aplikasi. Terkadang, bahkan mendorong tindakan yang diinginkan dalam aplikasi.
Pesan dalam aplikasi sering kali muncul sebagai munculan atau iklan, tetapi melayani berbagai tujuan di luar promosi. Berikut beberapa di antaranya:
- Orientasi pengguna: Pesan dalam aplikasi dapat memandu pengguna baru, membantu mereka menavigasi aplikasi.
- Menawarkan insentif: Ini adalah salah satu jenis pesan terbaik untuk meningkatkan konversi. Ini melibatkan mempromosikan penawaran khusus, diskon, atau penawaran waktu terbatas.
- Pengumpulan umpan balik: Mereka dapat digunakan untuk meminta umpan balik atau ulasan dari pengguna. Dengan wawasan berharga ini, Anda dapat meningkatkan aplikasi dan pengalaman pengguna.
Membuat pesan dalam aplikasi yang efektif merupakan tantangan karena beberapa alasan. Tetapi ada banyak cara untuk meningkatkan efisiensi. Sebagai permulaan, pertahankan relevansi kontekstual dengan tindakan atau kebutuhan pengguna saat ini.
Selain itu, pastikan Anda mengirimkan pesan pada waktu yang tepat. Jika tidak, Anda berisiko mengganggu pengalaman pengguna Anda.
Area penting lainnya yang menuntut perhatian adalah pengoptimalan seluler, personalisasi, dan kejelasan.
Layanan Komunikasi yang Kaya (RCS)
Terakhir dalam daftar jenis pesan kami adalah Rich Communication Services (RCS). Meskipun RCS bukanlah hal baru, butuh beberapa tahun untuk mendapatkan daya tariknya.
Ini bertujuan untuk meningkatkan fungsionalitas perpesanan asli di ponsel Android, dan fitur-fitur berikut membuatnya menarik untuk bisnis:
- Konten multimedia berkualitas tinggi seperti korsel kartu
- Baca tanda terima
- Mengetik indikator
Intinya, RCS memberikan pengalaman seperti aplikasi kepada pengguna. Yang hebat adalah tidak memerlukan penginstalan aplikasi terpisah. Ini adalah situasi win-win untuk bisnis dan pengguna.
Namun, penerapannya memang menghadirkan tantangan. Dukungan perangkat menjadi perhatian yang signifikan, bervariasi di antara model ponsel cerdas. Mentransisikan pengguna dari SMS ke RCS juga bisa memakan waktu.
Dan terakhir, ada juga persaingan dari aplikasi perpesanan OTT populer. Lagi pula, kebanyakan dari mereka sudah menawarkan fitur serupa dan basis pengguna yang besar.
Bungkus
Kesimpulannya, semua jenis pesan memainkan peran penting dalam strategi pemasaran modern. Masing-masing melayani tujuannya sendiri dan menawarkan keuntungan unik.
Sementara Pemasaran SMS menawarkan komunikasi cepat, MMS meningkatkan keterlibatan dengan multimedia. Pemberitahuan push sangat bagus dalam menarik perhatian, dan pesan dalam aplikasi memberikan pengalaman interaktif. Terakhir, RCS memberikan fitur seperti aplikasi tanpa benar-benar membutuhkannya.
Ini membuatnya penting untuk menggunakan berbagai jenis perpesanan. Dengan cara ini, Anda dapat memenuhi kebutuhan komunikasi yang beragam secara efektif.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
