Meskipun kita semua tahu kata "ritel", kita mungkin tidak tahu bagaimana mendefinisikan "pemasaran ritel" berbeda dengan jenis pemasaran lainnya. Singkatnya, eceran mengacu pada pengaturan di mana produsen menjual produk massal ke distributor dengan harga grosir, yang pada gilirannya menjualnya ke konsumen dengan harga lebih tinggi yang mencakup biaya penyimpanan, pemasaran, tenaga kerja, dan lainnya.
Industri ritel telah ada selama berabad-abad, namun terus berubah dan berkembang sebagai respons terhadap tren dan pasar yang muncul. Dalam artikel ini, kita akan membahas arti pemasaran ritel dan melihat beberapa kasus penggunaan yang mengilustrasikan elemen kunci dari kampanye ritel yang efektif.
Apa itu pemasaran ritel?
Pemasaran ritel melibatkan semua cara bisnis memperoleh pelanggan dan membuat pelanggan tersebut membeli barang dan jasa mereka.
Dasar-dasar kampanye pemasaran ritel berkisar pada empat faktor utama, yang sering disebut empat P: produk, harga, tempat, dan promosi.
- Produk: Meskipun pengecer biasanya tidak membuat produk mereka sendiri, pilihan barang mereka masih menjadi nilai jual utama. Pelanggan ingin tahu bahwa Anda memiliki apa yang mereka cari.
- Harga: Pasar ritel yang begitu kompetitif menempatkan penurunan yang signifikan tekanan pada harga. Anda mungkin ingin menaikkan harga untuk mendapatkan keuntungan yang lebih besar pada setiap barang, tetapi itu juga akan mendorong beberapa pelanggan Anda ke pengecer pesaing yang menawarkan barang yang sama. produk dengan harga lebih murah.
- Tempat: Tempat dapat mengacu pada lokasi sebenarnya dari toko fisik, tetapi juga dapat merujuk pada visibilitas online. Mendapatkan hasil teratas di Google untuk kata kunci tertentu bisa sama berharganya untuk toko ritel online dengan memiliki lokasi utama di Fifth Avenue di New York.
- Promosi: Promosi ritel adalah tentang berhubungan dengan pelanggan dan membuat mereka lebih sadar akan merek Anda. Jika konsumen tidak mengetahui keberadaan Anda, mereka tidak akan memikirkan Anda saat menginginkan suatu produk. Bahkan setelah mencapai tahap awal kesadaran, mereka mungkin perlu berinteraksi dengan merek Anda beberapa kali lagi sebelum merasa cukup nyaman untuk melanjutkan pembelian pertama mereka.
Jenis pemasaran ritel
Semua pemasaran ritel memiliki beberapa karakteristik umum, tetapi Anda harus mengembangkan strategi promosi khusus yang masuk akal untuk bisnis unik Anda operasi ritel. Perhatikan bahwa kampanye ini tidak akan berfungsi dengan baik jika berdiri sendiri. Pastikan untuk mengintegrasikan banyak saluran dan memanfaatkan analitik pemasaran untuk menghasilkan lebih banyak jangkauan dan penjualan.
Pemasaran eceran berbasis toko
Jika Anda memiliki etalase fisik, penting untuk memanfaatkan sepenuhnya peluang promosi ruang tersebut. Menempatkan sedikit energi ke dalam pemasaran berbasis toko akan membantu Anda mendatangkan lebih banyak pelanggan tetap sambil meningkatkan jumlah uang yang dibelanjakan rata-rata orang selama setiap kunjungan.
- Acara: Toko eceran adalah tempat yang tepat untuk mengadakan acara, dan Anda dapat mengadakan berbagai acara berbeda tergantung pada audiens dan citra merek Anda.
- Tampilan di dalam toko: Pajangan di dalam toko dapat berupa apa saja, mulai dari pusat produk tertentu hingga papan pajangan digital yang menampilkan pilihan pos media sosial dari pelanggan Anda. Mereka memberi Anda kesempatan untuk membumbui pengalaman berbelanja dan bereksperimen dengan berbagai jenis konten visual.
- Contoh produk: Sampel adalah cara yang bagus untuk membuat pembeli tertarik pada produk yang mungkin tidak mereka lihat sendiri. Mereka sangat efektif untuk barang-barang seperti makeup, cologne, dan lotion yang akan membuat konsumen merasa lebih nyaman membelinya setelah mereka memiliki kesempatan untuk mencobanya.
- Papan interaktif: ini adalah tampilan dalam toko yang interaktif yang menampilkan informasi relevan dan memungkinkan pembeli mendapatkan info harga dan produk, menonton video yang relevan, dll.
- Promosi di dalam toko: Saat Anda pergi ke toko kelontong, Anda mungkin berharap menemukan beberapa produk yang diobral. Meskipun promosi besar biasanya mendapat dorongan pemasaran yang signifikan, diskon harian tidak selalu perlu diiklankan di luar toko Anda.
Pajangan back-to-school adalah contoh klasik pemasaran dalam toko yang efektif. Mereka menempatkan berbagai produk yang relevan di bagian yang sama pada saat orang-orang tertarik.
Tampilan terpadu efektif dalam berbagai cara. Pertama, mereka memastikan bahwa pelanggan dapat dengan cepat menemukan apa yang mereka cari daripada membuang waktu melihat-lihat toko.
Selain itu, mereka memberi pengecer peluang untuk promosi lintas produk. Jika pelanggan masuk untuk mengambil buku catatan, kemungkinan besar mereka akan berjalan di sekitar bagian belakang sekolah dan akhirnya pergi dengan membawa lebih dari apa yang mereka dapatkan.
Memilih yang sesuai sistem ipad POS untuk toko mereka dapat mengaktifkan pengecer ini untuk merampingkan proses pembayaran dan checkout di atas segalanya.
Pemasaran eceran berbasis bukan toko
Di luar toko fisik, pengecer masih memiliki berbagai alat pemasaran yang tersedia. Ini termasuk pilihan tradisional seperti katalog, poster, rujukan, dan bahkan surat langsung. Ditambah metode yang lebih modern seperti situs web, profil media sosial, dan email dan kampanye SMS.
- Surat langsung: Memastikan pelanggan mengetahui apa yang Anda tawarkan merupakan rintangan utama bagi pemasar ritel. Mengirimkan katalog fisik dan informasi promosi mungkin terdengar kuno, tetapi ini bisa menjadi pilihan yang hemat biaya untuk toko yang ingin menyebarkan berita kepada pembeli lokal. Surat langsung ideal untuk toko fisik yang melayani lokasi tertentu.
- Poster: Poster sering dikaitkan dengan film, penggalangan dana, dan acara lainnya, tetapi dapat digunakan untuk mengiklankan hampir semua diskon atau promosi. Ingatlah untuk menggunakan teks yang cukup besar untuk dibaca pemirsa dari jarak setidaknya lima atau sepuluh kaki.
- Iklan TV: Pemasaran TV adalah cara lain yang baik untuk berhubungan dengan konsumen lokal. Iklan TV lokal bisa sangat bertarget, dan konten video menawarkan lebih banyak ruang untuk kreativitas dibandingkan dengan hal-hal seperti poster dan surat.
- Siaran pers: jika anda memiliki penawaran yang unik atau menarik, seperti event atau promosi yang sangat spesial, anda bisa menulis press release untuk wartawan lokal. Mereka mungkin meliput acara atau promosi di surat kabar mereka (atau berita TV jika itu sangat spesial) yang dapat mengarahkan lalu lintas ke toko Anda.
- Dari mulut ke mulut: Pemasaran dari mulut ke mulut adalah sumber daya yang sangat berharga untuk bisnis fisik dan digital. Konsumen lebih memercayai masukan dari teman, anggota keluarga, dan tetangga daripada promosi konvensional. Program rujukan adalah cara mudah untuk memberi insentif pada rekomendasi dan menghasilkan lebih banyak rujukan dari basis pelanggan Anda yang sudah ada.
Hadiah rujukan adalah cara mudah untuk memotivasi pelanggan Anda yang sudah ada untuk memperkenalkan merek Anda kepada teman dan anggota keluarga mereka. Stitch Fix memberi pengguna bonus $25 untuk setiap pelanggan baru yang mereka referensikan.
Selain bonus untuk pengguna yang membuat referensi, beberapa perusahaan juga memberikan bonus untuk referensi itu sendiri. Konsumen lebih cenderung mencoba merek baru jika mereka tahu mereka akan mendapatkan diskon atau manfaat lain untuk pembelian pertama mereka. Dari sana, jika mereka menyukai produk tersebut, kemungkinan besar mereka akan kembali untuk melakukan pemesanan berulang dengan harga penuh.
Pemasaran ritel digital
- Situs Web: Meskipun Anda tidak menjual produk apa pun secara online, penting untuk memiliki situs web profesional yang mengilustrasikan citra merek Anda sambil memberikan informasi kepada pengunjung tentang apa yang Anda tawarkan. Perlu diingat bahwa menambahkan piksel pelacakan ke situs Anda akan memungkinkan Anda memanfaatkan data aktivitas situs web untuk digunakan dalam kampanye penargetan ulang.
- Sosial media pemasaran: Dengan hampir 4 miliar pengguna aktif media sosial di Bumi, Anda tidak boleh melewatkan audiens yang besar dan beragam yang ditawarkan media sosial.
- Pemasaran SMS: SMS marketing diharapkan tumbuh rata-rata sebesar lebih dari 20 persen per tahun antara 2019 dan 2025. Jika memungkinkan, Anda harus memberi pelanggan opsi untuk menerima komunikasi Anda melalui email, SMS, atau bahkan saluran lainnya. Baca kami panduan pemasaran SMS jika Anda mempertimbangkan untuk menggunakan saluran ini.
- Buletin email: $1 dihabiskan untuk pemasaran email mengarah ke kira-kira $42 sebagai gantinya, menjadikannya salah satu saluran paling menguntungkan di luar sana. A buletin mingguan atau bulanan akan membantu Anda tetap terhubung dengan audiens inti Anda dan memaksimalkan nilai seumur hidup dari setiap prospek.
Pesan dari Cosmetic Love ini luar biasa contoh pemasaran email. Tajuk "Penawaran Mingguan" memberi tahu pembaca dengan tepat apa yang diharapkan. Promosi terbaik ditampilkan secara mencolok dengan gambar besar dan informasi harga yang jelas.
Setelah itu, mereka menampilkan dua penawaran ekstra plus diskon untuk produk yang paling sering dilihat. Cosmetic Love berhasil mengomunikasikan banyak detail tentang promosi mereka dalam sebuah pesan yang dapat dipindai oleh pembaca tidak lebih dari sepuluh atau dua puluh detik.
Lihat artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengoptimalkan kampanye email Anda:
- 15 praktik terbaik pemasaran email
- Kalender acara pemasaran email 2022
- 7 kesalahan pemasaran email yang mungkin Anda lakukan
3 studi kasus pemasaran ritel
Sekarang setelah Anda memahami dasar-dasar pemasaran ritel, mari kita lihat konsep-konsep ini dalam tindakan. Kami akan memeriksa kasus Amundsen Sports, Divatress, dan Gap untuk menentukan bagaimana mereka dapat menyusun kampanye ritel yang menarik dan memajukan tujuan bisnis mereka.
Olahraga Amundsen
Olahraga Amundsen mengetahui citra merek yang mereka inginkan, tetapi mereka mengalami kesulitan mewujudkannya dalam email promosi mereka. Bahkan ketika mereka dapat menyusun pesan yang bagus, mereka menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mengeditnya sehingga tidak sepadan dengan masalahnya.
Setelah beralih ke Omnisend, pemimpin tim e-niaga Frithjof Solheim mengatakan bahwa mereka sekarang dapat membuat email "sangat bersih" dengan antarmuka seret dan lepas kami. Sambutan baru Amundsen, pengabaian keranjang, dan urutan konfirmasi pesanan terus mendorong penjualan untuk merek mereka.
Secara keseluruhan, lebih dari 29% dari semua penjualan yang digerakkan oleh Omnisend berasal dari ketiga otomatisasi tersebut saja, dan dapat disiapkan hanya dalam beberapa menit. Menggunakan pesan otomatis untuk membuat pelanggan tetap terlibat adalah salah satu cara paling andal untuk meningkatkan penjualan.
Email di bawah ini adalah contoh bagus dari desain yang jelas dan sederhana yang sempurna untukpesan transaksional.
Divatres
Sepuluh tahun yang lalu, Divatres pendiri Rob Lin memindahkan perusahaannya ke model bisnis digital penuh — jauh sebelum itu menjadi pendekatan umum untuk vendor ritel. Bersama Otomatisasi email Omnisend, dia baru-baru ini mulai memanfaatkan alat SMS kami untuk tetap berhubungan dengan pelanggan.
“Saat ini, saya tidak dapat membayangkan dunia tanpa pemasaran SMS. Ini benar-benar lepas landas. Pelanggan SMS kami tumbuh jauh lebih cepat daripada pelanggan email. SMS menjadi semakin penting bagi kami dan pasti tidak akan kemana-mana.”—Rob Lin
Gerobak terbengkalai dulunya merupakan sumber utama hilangnya pendapatan untuk Divatress, tetapi alur kerja pengabaian keranjang baru mereka kini memulihkan persentase yang signifikan dari prospek tersebut. Faktanya, 29% dari urutan keranjang yang diabaikan menghasilkan konversi.
Berbeda dengan kampanye saluran tunggal tradisional, alur kerja keranjang ditinggalkan Divatress menggabungkan email dengan salah satu Pesan SMS atau Push Notification. Dua pesan pertama dikirim sebagai email dengan jarak sepuluh jam, sedangkan pesan ketiga datang dengan email lain ditambah pesan teks atau pemberitahuan push berdasarkan preferensi pengguna.
Celah
The Gap adalah salah satu merek pakaian paling terkenal di Amerika Serikat. Jadi, tantangan pemasaran mereka sedikit berbeda dibandingkan dengan apa yang mungkin dialami vendor e-niaga pada umumnya. Tapi upaya pemasaran mereka selama COVID-19 pandemi menggambarkan pelajaran yang sama relevannya untuk bisnis kecil.
Salah satu elemen paling menarik dari hasil terbaru mereka adalah bahwa penjualan offline benar-benar turun sebesar 16% relatif terhadap angka pra-pandemi dari tahun 2019. Di sisi lain, penjualan online naik sebesar 82% dan sekarang merupakan 40% dari total penjualan mereka. pendapatan. Peningkatan itu lebih dari mengimbangi kerugian fisik mereka, yang mengarah ke peningkatan keseluruhan sebesar 13% dari 2019 termasuk penjualan online dan offline.
Kemitraan Gap baru dengan Walmart adalah ilustrasi lain dari kemampuan perusahaan untuk beradaptasi dengan perubahan standar industri dan preferensi pelanggan. Garis Rumah Gap baru tersedia secara eksklusif di Walmart.com, membantu mereka memanfaatkan pemirsa Walmart yang ada.
Yang terpenting, strategi Gap menunjukkan bahwa peritel tradisional pun dapat mendefinisikan kembali citra mereka dengan menghubungkan merek mereka yang sudah ada ke saluran online baru.
Kesimpulan
Pemasaran ritel berubah setiap tahun, tetapi banyak dari strategi yang sama tetap efektif selama beberapa dekade.
Jika Anda ingin menonjol dari pesaing di pasar online yang ramai, Anda perlu menemukan cara untuk memanfaatkan produk, harga, tempat, dan nilai promosi Anda sambil menyampaikan informasi tersebut kepada pelanggan.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
