Banyak pemasar percaya bahwa analisis SMS menjamin wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Menggali data SMS Anda akan menunjukkan pola berulang yang spesifik, namun Anda memerlukan informasi dan konten yang lebih tepat untuk mengubah pola ini menjadi wawasan.
Faktanya adalah analisis SMS memberikan landasan untuk mencapai kesuksesan pemasaran SMS. Itu tidak memberikan jawaban yang pasti.
Oleh karena itu, pemasar perlu mengidentifikasi metrik utama untuk melacak ROI yang lebih tinggi. Melakukan hal ini akan mengarahkan Anda menuju wawasan yang paling berdampak, dan mengubah analisis berbasis data menjadi strategi yang dapat ditindaklanjuti.
Jadi, bagaimana Anda bisa mengidentifikasi metrik yang melacak ROI lebih tinggi?
Artikel ini akan mengeksplorasi metrik utama yang perlu dilacak dalam analisis SMS, dan berbagi tips untuk meningkatkan ROI dari kampanye SMS.
Mari kita mulai.
Metrik utama yang harus dilacak dalam analisis SMS
Metrik pelacakan memberikan gambaran komprehensif tentang efektivitas kampanye.
Metrik yang berbeda dalam analisis SMS dapat menawarkan perspektif berbeda tentang berbagai tahapan perjalanan pemasaran Anda. Ini membantu Anda menyempurnakan strategi untuk mendapatkan dampak dan ROI yang optimal.
Metrik ini meliputi:
- Tarif terbuka
- Rasio klik-tayang (RKT)
- Tingkat konversi
- Tingkat ikut serta dan tidak ikut serta
- Tingkat respons
Tarif terbuka
Tarif terbuka menawarkan wawasan tentang seberapa menarik baris subjek Anda, serta seberapa berguna pelanggan Anda menemukan pesan Anda sebelumnya yang telah mereka baca. Ini memberikan ukuran tanggapan awal penonton.
Tingkat terbuka juga mencerminkan kualitas daftar kontak Anda. Tingkat keterbukaan yang lebih tinggi menunjukkan audiens yang lebih reseptif, sementara tingkat yang lebih rendah mungkin menunjukkan bahwa daftar Anda perlu disempurnakan.
Melacak tarif terbuka membantu Anda menyempurnakan strategi dengan menunjukkan apa yang menarik perhatian audiens Anda. Selain itu, ini memandu Anda dalam membuat konten yang lebih menarik dan pada akhirnya meningkatkan kinerja kampanye Anda secara keseluruhan.
Rasio klik-tayang (RKT)
Rasio klik-tayang (RKT) mengacu pada persentase penerima yang mengeklik tautan dalam pesan pemasaran SMS.
RKT mengukur keterlibatan dan minat yang dihasilkan oleh pesan Anda. RKT yang lebih tinggi menandakan bahwa konten Anda disukai pemirsa, sehingga mendorong mereka untuk mengambil tindakan.
Memantau rasio klik-tayang membantu Anda mengukur efektivitas ajakan bertindak Anda. Selain itu, ini memungkinkan Anda mengukur tautan dan strategi pengiriman pesan Anda secara keseluruhan. Hal ini memungkinkan Anda menyempurnakan dan mengoptimalkan kampanye untuk mendapatkan dampak maksimal.
Tingkat konversi
Tingkat konversi menunjukkan persentase orang yang berhasil menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Ini dapat mencakup melakukan pembelian atau mengisi formulir sebagai tanggapan terhadap kampanye pemasaran SMS tertentu.
Menganalisis tingkat konversi membantu Anda mendapatkan wawasan berharga tentang seberapa menarik dan persuasif konten SMS Anda, sehingga memotivasi penerima untuk mengambil tindakan yang diinginkan.
Tingkat ikut serta dan tidak ikut serta
Tingkat keikutsertaan mengacu pada persentase penerima yang bersedia berlangganan pesan SMS Anda, sedangkan tingkat tidak ikut serta mewakili proporsi penerima yang berhenti berlangganan.
Memantau tingkat ini sangat penting karena memberikan wawasan tentang efektivitas konten Anda, frekuensi pengiriman pesan, dan penargetan audiens.
Menyesuaikan strategi Anda berdasarkan tarif ini membantu mempertahankan basis pelanggan yang kuat. Selain itu, ini memastikan bahwa kampanye SMS Anda selaras dengan preferensi audiens Anda.
Tingkat respons
Tingkat respons mengacu pada persentase penerima yang secara aktif berinteraksi dengan pesan Anda. Bisa melalui tindakan seperti membalas atau mengambil tindakan spesifik yang diinginkan, seperti mengklik link.
Metrik ini menunjukkan seberapa baik kampanye SMS Anda dalam mendorong interaksi langsung.
Tingkat respons yang lebih tinggi berarti pesan Anda menarik dan mendorong penerima untuk berinteraksi.
Hal ini dapat mencakup menunjukkan ketertarikan pada suatu produk, mengonfirmasi kehadiran, atau sekadar menjawab pertanyaan.
Menganalisis dan mengoptimalkan kecepatan ini dapat memandu Anda dalam menyesuaikan pesan untuk meningkatkan interaktivitas. Selain itu, ini dapat membina hubungan yang lebih dalam dengan audiens Anda.
Cara menggunakan analisis SMS untuk meningkatkan ROI
Analisis SMS memainkan peran penting dalam meningkatkan laba atas investasi (ROI). Mereka menawarkan wawasan berharga yang dapat menyempurnakan strategi dan meningkatkan optimalisasi kampanye pemasaran SMS.
Berikut cara menggunakan analisis SMS untuk meningkatkan ROI:
Sempurnakan strategi melalui wawasan yang didukung data
Analisis SMS membekali bisnis dengan kemampuan untuk memahami perilaku, preferensi, dan pola keterlibatan pelanggan.
Perusahaan dapat menyesuaikan strategi mereka agar selaras dengan minat pelanggan dengan menganalisis tarif terbuka, rasio klik-tayang, dan tingkat respons.
Misalnya, sebuah perusahaan mungkin melihat tingkat keterlibatan yang lebih tinggi untuk promosi SMS tertentu, seperti diskon dan penjualan kilat. Hal yang sama mungkin berbeda untuk pembaruan produk. Oleh karena itu, perusahaan dapat merestrukturisasi strategi penyampaian pesan mereka untuk menekankan penawaran, atau mengubah ekspektasi mereka terhadap pesan pembaruan produk.
Dengan menargetkan pelanggan secara tepat, bisnis dapat menyampaikan pesan yang lebih relevan dan personal sehingga lebih mungkin dilihat dan ditindaklanjuti.
Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, konversi, dan ROI.
Optimalkan kampanye untuk dampak maksimal
Analisis SMS memungkinkan pemasar mengoptimalkan kampanye secara real time.
Pertimbangkan platform e-niaga yang meluncurkan penjualan kilat. Ketika perusahaan memantau dengan cermat metrik terbuka dan konversi, perusahaan dapat menyesuaikan waktu dan konten kampanyenya.
Jika tingkat opt-out yang luar biasa tinggi terdeteksi, hal ini mungkin mengindikasikan kelelahan pesan dan perusahaan dapat segera merevisi pendekatannya untuk menghindari pengurangan lebih lanjut.
Penyesuaian tersebut mempertahankan basis pelanggan dan meningkatkan efektivitas kampanye. Hal ini menghasilkan ROI yang tinggi.
Memanfaatkan personalisasi untuk meningkatkan keterlibatan
Bisnis dapat mengembangkan pengalaman yang dipersonalisasi dengan melacak metrik seperti waktu respons dan jenis tautan yang diklik untuk mempersonalisasi SMS.
Misalnya, agen perjalanan dapat mengetahui destinasi yang diminati pelanggan dan menggunakan informasi ini untuk mengirimkan penawaran yang ditargetkan untuk destinasi tersebut.
Melakukan hal itu akan meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi. Ini karena interaksi yang dipersonalisasi mendorong loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, ini memperkuat ROI dengan memanfaatkan preferensi individu.
Identifikasi waktu pengiriman yang optimal
Analisis SMS dapat membantu Anda menentukan waktu terbaik untuk mengirim SMS, karena Anda akan mengetahui kapan audiens target Anda paling mudah menerima pesan.
Anda dapat menganalisis metrik seperti tarif terbuka pada waktu dan hari berbeda dalam seminggu.
Misalnya, sebuah restoran dapat memanfaatkan wawasan yang dikumpulkan dari analitik dan mengirimkan promosi SMS sebelum jam makan siang. Hal ini memastikan pesan sampai ke pelanggan pada saat mereka paling mungkin membuat rencana makan.
Ketepatan waktu ini meningkatkan ROI dengan meningkatkan kemungkinan tindakan segera.
Hindari kesalahan yang merugikan
Analisis SMS dapat mengungkap potensi jebakan. Misalnya, memantau metrik seperti rasio pentalan dan pesan tidak terkirim dapat menandai masalah. Ini dapat membantu Anda menangani keakuratan data atau kompatibilitas operator seluler.
Jika Anda memperbaiki masalah ini, Anda dapat menghindari pemborosan sumber daya dan menjaga reputasi Anda.
Pendekatan proaktif terhadap kendali mutu memastikan pelaksanaan kampanye yang sempurna, yang pada akhirnya meningkatkan ROI.
Tips meningkatkan ROI dari kampanye SMS
Berikut adalah tips yang dapat Anda ingat saat membuat kampanye pemasaran SMS untuk meningkatkan ROI.
Gunakan segmentasi dan personalisasi
Anda dapat memanfaatkan strategi segmentasi dan personalisasi dalam kampanye SMS Anda. Hal ini dapat memberikan efek transformatif pada ROI kampanye SMS Anda.
Anda dapat melakukan segmentasi audiens dengan cermat, dengan mempertimbangkan demografi, perilaku, dan preferensi. Anda dapat secara efektif membuat subkumpulan terfokus, yang masing-masing memiliki minat uniknya sendiri.
Hal ini memungkinkan Anda membuat pesan teks yang sangat dipersonalisasi. Penting untuk menyesuaikan pesan agar sesuai dengan setiap segmen dan menyampaikan konten yang selaras dengan preferensi penerima. Itu akan membantu Anda menumbuhkan rasa nilai dan pemahaman.
Melakukan hal itu akan mendorong tingkat keterlibatan dan konversi. Hasilnya adalah kumpulan interaksi yang memiliki makna sejati, yang berpuncak pada peningkatan ROI.
Gunakan pesan otomatis
Pesan teks otomatis dapat menjadi cara efektif untuk meningkatkan ROI. Ini berbeda dengan kampanye SMS tradisional karena kampanye tersebut dikirimkan secara strategis berdasarkan perilaku pengguna. Hal ini mencakup pengingat keranjang yang ditinggalkan atau tindak lanjut yang dipersonalisasi.
Pesan otomatis mengungguli pesan kampanye di setiap metrik, sehingga menjadikannya alat penting untuk strategi pemasaran SMS modern.
Gunakan CTA yang jelas dan kuat
Menyusun pesan ajakan bertindak (CTA) yang ringkas dan menarik membantu mendorong ROI kampanye pemasaran SMS. CTA yang dibangun dengan baik menanamkan rasa urgensi dan tujuan.
Hal ini mendorong penerima untuk bertindak segera. Misalnya, CTA seperti “Dapatkan kesepakatan Anda sekarang!” atau “Penawaran waktu terbatas – bertindak cepat!” memanfaatkan urgensi dan eksklusivitas. Potensi CTA yang menarik terletak pada kemampuannya memandu penerima menuju tindakan tertentu.
Saat Anda menyesuaikan CTA untuk memicu respons langsung, Anda merangsang keterlibatan—dan meningkatkan rasio konversi. Mencapai hal itu akan meningkatkan ROI kampanye SMS Anda melalui pesan yang terfokus dan berorientasi pada tindakan.
Berikut gambar yang menunjukkan contoh CTA pemasaran SMS:
Pilih waktu dan frekuensi SMS
Waktu yang optimal dan frekuensi yang tepat memainkan peran penting dalam meningkatkan ROI kampanye SMS. Penting untuk mengirim pesan pada saat audiens Anda paling reseptif. Hal ini memastikan tingkat keterbukaan dan keterlibatan yang lebih tinggi.
Anda perlu memahami kebiasaan dan preferensi audiens Anda. Melakukannya memungkinkan Anda menyesuaikan jadwal Anda dengan rutinitas harian mereka.
Oleh karena itu, Anda dapat dengan cepat mengetahui waktu terbaik untuk mengirim SMS pemasaran. Misalnya, Anda mungkin mendapatkan hasil yang lebih baik dengan mengirimkan promosi ritel saat istirahat makan siang, tetapi pembaruan informatif selama jam malam.
Selain itu, menjaga frekuensi pesan yang sesuai mencegah kelelahan dan gangguan. Dengan mencapai keseimbangan yang tepat, Anda memupuk antisipasi dan nilai. Hal ini menghasilkan peningkatan daya tanggap.
Akibatnya, ini meningkatkan ROI untuk kampanye SMS Anda.
Berikan konten yang berharga untuk mempertahankan pelanggan
Memberikan konten yang bermanfaat dan relevan kepada penerima adalah hal yang terpenting. Ini membantu menjaga kampanye SMS yang sehat dan mengoptimalkan ROI.
Jika Anda memenuhi kebutuhan spesifik audiens, Anda akan membangun rasa percaya dan loyalitas.
Misalnya, Anda dapat mengirimkan penawaran eksklusif atau pembaruan informatif kepada pelanggan Anda. Pesan-pesan tersebut harus secara langsung mengatasi permasalahan mereka, yang membuat penerima Anda tetap terlibat dan bersemangat untuk mendapatkan lebih banyak.
Saat Anda memberikan nilai, kecil kemungkinan pelanggan Anda untuk berhenti berlangganan.
Dengan secara konsisten menyampaikan konten yang menarik, Anda memupuk basis pelanggan setia. Mereka dapat berpartisipasi aktif dan berkontribusi terhadap keberhasilan kampanye. Hal ini pada akhirnya akan menghasilkan ROI yang lebih kuat.
Ringkasan
Memanfaatkan potensi analisis SMS dapat mendorong laba atas investasi (ROI) yang lebih tinggi. Namun hal ini memerlukan pendekatan yang strategis dan halus.
Bisnis dapat memperoleh wawasan berharga dalam kampanye SMS mereka dengan melacak metrik penting. Metriknya mungkin mencakup rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi.
Mudah-mudahan, Anda dapat menerapkan kiat-kiat yang disebutkan di atas untuk menyesuaikan strategi, menyempurnakan pesan, dan mengoptimalkan kampanye Anda.
Melakukan hal itu akan membantu membuat keputusan pemasaran yang tepat berdasarkan wawasan SMS. Hal itu, pada gilirannya, akan meningkatkan ROI Anda.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh omnisend.com secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
