Dalam dunia e-niaga, pemasaran SMS adalah alat yang ampuh untuk membentuk kembali keterlibatan pelanggan.
Sayangnya, banyak orang yang menganggap SMS sebagai metode komunikasi yang ketinggalan jaman atau mengganggu.
Namun, menyusun pesan teks yang strategis, ringkas, dan dipersonalisasi yang sesuai dengan pelanggan Anda dapat memberikan hasil yang fenomenal.
Faktanya, pesan teks dapat menjadi alat yang berharga untuk meningkatkan hubungan pelanggan, memperluas jangkauan, dan mendorong penjualan.
Pada artikel ini, kita akan mempelajari berbagai jenis kampanye pemasaran SMS, strategi sukses, serta cara memulai pemasaran SMS e-niaga.
Daftar Isi
Apa itu pemasaran SMS untuk e-niaga?
Jenis kampanye pemasaran SMS untuk e-niaga
Strategi pemasaran SMS untuk e-niaga
Bagaimana memulai pemasaran SMS e-niaga
Kesimpulan
Apa itu pemasaran SMS untuk e-niaga?
Pemasaran SMS untuk e-niaga berarti menggunakan pesan teks untuk mempromosikan produk, menyampaikan pembaruan, dan melibatkan pelanggan. Teks-teks ini dapat mencakup pesan promosi, pesan transaksional, dan peringatan lainnya.
Jika diterapkan secara efektif, jenis pesan ini dapat berkontribusi pada berbagai tahapan perjalanan pelanggan. Ini membantu bisnis dari semua ukuran dengan:
- Mengirim pesan yang disesuaikan berdasarkan preferensi pelanggan
- Meningkatkan konversi di tempat
- Mendapatkan pelanggan baru
- Mempertahankan pelanggan yang sudah ada
- Mengkomunikasikan pembaruan
- Memaksimalkan jangkauan di berbagai saluran
Tonton Greg, Pakar E-niaga Senior kami, membahas mengapa pemasaran SMS penting untuk e-niaga modern:
Jenis kampanye pemasaran SMS untuk e-niaga
Sekarang setelah Anda mengetahui pentingnya pemasaran SMS, mari kita bahas berbagai jenis kampanye pemasaran SMS yang dapat Anda jalankan untuk bisnis e-niaga Anda.
- SMS selamat datang: Ini adalah SMS awal yang dikirim ke pelanggan setelah pembelian pertama atau pembuatan akun, untuk menjalin kontak pertama.
- SMS promosi: Ini adalah teks pemasaran standar yang dikirimkan ke pelanggan Anda. Mereka membicarakan produk dan layanan Anda untuk mendorong mereka membeli.
- SMS ulang tahun: Untuk sentuhan yang lebih pribadi, pesan SMS ini dikirimkan ke pelanggan pada hari ulang tahun mereka.
- SMS pengingat keranjang yang ditinggalkan: Ini dikirim ke orang-orang yang meninggalkan trolinya tanpa menyelesaikan pembelian. Ini adalah cara yang bagus untuk memenangkan kembali penjualan yang hilang.
- Notifikasi SMS stok kembali: Peringatan SMS Restock dikirim ke pelanggan yang berminat ketika produk tersedia kembali.
Strategi pemasaran SMS untuk e-niaga
Pemasaran SMS sangat membantu karena merupakan metode komunikasi satu lawan satu. Namun strategi pemasaran SMS manakah yang harus Anda pertimbangkan untuk bisnis e-niaga Anda? Inilah tujuh yang terbaik:
- Selamat datang pelanggan baru Anda
- Perbarui daftar penawaran khusus Anda
- Bagikan berita tentang penjualan terbatas waktu
- Pulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan
- Kirim pembaruan program loyalitas
- Promosikan penawaran Black Friday
- Kirim pembaruan pesanan otomatis
Mari kita lihat masing-masing secara detail.
Selamat datang pelanggan baru Anda
Pesan-pesan ini membentuk kontak awal dengan pelanggan Anda dan menunjukkan bahwa Anda senang memiliki mereka sebagai pelanggan Anda. Berikut beberapa tip untuk menyampaikan pesan dengan benar.
- Personalisasi: Mulailah dengan memanggil penerima dengan namanya untuk menciptakan sentuhan yang dipersonalisasi. Ucapan sederhana “Halo [Nama]!” dapat membuat pesan terasa lebih individual.
- Salam hangat: Dibuka dengan sapaan hangat dan ramah. Misalnya, “Selamat datang di [Nama Perusahaan/Komunitas]!” atau “Kami senang Anda bergabung!”
- Langkah atau informasi selanjutnya: Memberikan informasi yang relevan atau memandu penerima pada langkah selanjutnya.
Berikut adalah contoh bagus SMS selamat datang dari Funboy.
Perbarui daftar penawaran khusus Anda
Ini adalah SMS pemasaran yang membicarakan penawaran terbaru Anda dan dapat memotivasi pelanggan untuk mengklik tombol beli tersebut.
Berikut beberapa langkah yang harus diambil agar pendekatan berhasil:
- Awal yang menarik perhatian: Mulailah dengan frasa menarik yang menonjolkan sifat eksklusif dari penawaran tersebut, seperti “Anda siap menerima hadiah!”.
- Nilai yang jelas: Tekankan manfaat secara ringkas, tunjukkan diskon atau keuntungannya. Gunakan FOMO (takut ketinggalan) untuk keuntungan Anda juga.
- Ajakan bertindak (CTA) yang mendesak: Gunakan ajakan bertindak yang kuat untuk segera mengambil tindakan. Juga, tekankan bahwa ini merupakan penawaran eksklusif hanya untuk penerima.
Berikut adalah contoh luar biasa dari SMS promosi yang dikirimkan oleh Adore Me kepada pelanggannya.
Bagikan berita tentang penjualan terbatas waktu
Anda dapat mendorong pelanggan Anda untuk melakukan pembelian dengan membagikan pesan SMS penjualan waktu terbatas. Pesan-pesan ini biasanya memanfaatkan elemen FOMO untuk mendorong pelanggan mengambil tindakan. Inilah cara Anda melakukannya dengan benar:
- Penawaran yang jelas: Komunikasikan penjualan waktu terbatas dan manfaatnya secara ringkas.
- Urgensi: Menyampaikan urgensinya dengan menyebutkan tanggal kadaluarsa, sehingga menciptakan kesan sensitif terhadap waktu.
- Jangan terlalu sering menggunakannya: Pelanggan dikirimi pesan seperti itu secara rutin, jadi pastikan Anda tidak menggunakan teks ini secara berlebihan agar dampaknya tetap utuh.
Inilah cara Moon Magic menggunakan pemasaran SMS untuk memanfaatkan FOMO pelanggannya.
Pulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan
Dalam e-niaga, tantangan utamanya adalah mengelola keranjang belanja yang ditinggalkan. Potensi penjualan ini sering kali gagal sehingga membuat pengecer kehilangan peluang.
Berikut cara menyusun pesan menarik yang membuat pembeli kembali tertarik:
- Pengingat lembut akan item: Menyenggol pelanggan dengan sopan dengan mencantumkan barang yang tertinggal di keranjang mereka.
- Penawaran eksklusif: Untuk lebih mendorong pembelian, pertimbangkan untuk menawarkan diskon waktu terbatas atau penawaran khusus kepada pembeli.
- Ulasan pelanggan: Seringkali, pembeli meninggalkan keranjangnya karena ragu-ragu terhadap suatu produk. Atasi hal ini dengan menyertakan ulasan atau umpan balik positif dari pelanggan sebelumnya.
SMS keranjang yang ditinggalkan dari merek makanan super organik ini menggunakan salinan yang lucu. Hal ini juga menarik pelanggan untuk kembali lagi untuk mendapatkan penawaran strategis:
Kirim pembaruan program loyalitas
Pemasaran SMS e-niaga sering digunakan untuk memberikan pembaruan yang konsisten tentang program loyalitas. Ini adalah cara terbaik untuk memanfaatkan komunikasi yang tepat waktu dan personal dengan pelanggan Anda.
Sekarang, mari kita lihat beberapa tip untuk menyusun pesan yang menarik:
- Bahasa yang berorientasi pada manfaat: Beri tahu pelanggan dengan jelas apa keuntungannya bagi mereka. Buat mereka merasa seperti orang dalam yang berharga, dorong mereka untuk tetap aktif dalam program ini.
- Hapus ajakan bertindak (CTA): CTA Anda harus mendesak penerima untuk mengambil tindakan. Menggunakan frasa seperti “Buka manfaat sekarang” atau “Tukarkan poin” dapat mendorong tindakan segera.
- Urgensi: Kirimkan pengingat halus kepada pelanggan Anda mengenai hadiah atau poin yang akan habis masa berlakunya.
Lihat bagaimana Coffee House menyambut hangat pelanggan program loyalitas baru, memberikan rincian yang jelas tentang hadiah dan keuntungan:
Promosikan penawaran Black Friday
Black Friday menghadirkan peluang bagus bagi toko online untuk meningkatkan konversi. Menggunakan pemasaran SMS untuk e-niaga membantu Anda menyampaikan promosi langsung ke ponsel pelanggan.
Berikut adalah beberapa petunjuk yang perlu dipertimbangkan agar kampanye berhasil:
- Hapus ajakan bertindak (CTA): Ajakan bertindak tidak boleh menimbulkan kebingungan. Sertakan frasa berorientasi tindakan seperti “Belanja sekarang” atau “Dapatkan tabungan Anda”.
- cerita: Melampaui hal biasa dengan berbagi cerita singkat tentang pentingnya Black Friday.
- Pengingat jumlah terbatas: Tekankan bahwa jumlah terbatas dan produk mungkin terjual dengan cepat untuk memotivasi tindakan cepat.
Berikut adalah contoh SMS bagus yang mempromosikan penawaran Black Friday. Dreamy Dresses memberikan upaya ekstra dengan memasukkan visual untuk meningkatkan daya tarik teks:
Kirim pembaruan pesanan otomatis
Pelanggan mengantisipasi pembaruan cepat pada pesanan dan pengiriman. Di sinilah pemasaran SMS e-niaga berperan.
Berikut beberapa tip cepat untuk menyusun pesan pembaruan pesanan yang efektif:
- Informasi singkat: Jaga agar komunikasi tetap singkat, dan sertakan semua informasi penting. Pastikan Anda membagikan tautan agar pelanggan dapat melacak pesanan.
- Pendekatan yang dipersonalisasi: Selalu sertakan nama penerima untuk menambahkan sentuhan pribadi.
- Dukungan responsif: Beri tahu pelanggan bahwa bantuan hanya tinggal mengirim pesan dan berikan opsi kontak jika ada pertanyaan atau permasalahan.
Lihat bagaimana Baking Steel menangani konfirmasi pesanan, dengan opsi untuk tidak ikut serta bagi pelanggan:
Bagaimana memulai pemasaran SMS e-niaga
Di bagian ini, kami akan mendemonstrasikan proses langkah demi langkah menggunakan Omnisend untuk memulai pemasaran SMS.
Omnisend menawarkan kredit SMS pada paket gratis dan berbayar, dengan opsi untuk membeli lebih banyak bila diperlukan.
Anda juga dapat memeriksa harga SMS per negara.
Berikut ini ikhtisar singkat tentang seperti apa proses 6 langkah tersebut:
- Tangkap nomor telepon
- Buat kampanye pertama
- Pilih penerima
- Kirim SMS percobaan
- Memantau kinerja
- Buat kampanye otomatis
Tangkap nomor telepon
Kemungkinan Anda sudah memiliki daftar nomor telepon dalam CRM Anda atau database serupa. Dalam hal ini, Anda dapat mengimpornya dengan lancar ke Omnisend.
Jika tidak, ada beberapa cara untuk mengumpulkan nomor telepon:
- Undang pelanggan untuk mencari dukungan melalui SMS
- Tambahkan bidang nomor telepon saat checkout untuk pembaruan
- Gunakan popup situs web untuk mengundang pengunjung untuk pembaruan SMS
Untuk membuat formulir pendaftaran di Omnisend, cukup kunjungi Formulir → Buat formulir → Pilih dari Popup, Wheel of Fortune, Signup bar, atau Landing page.
Setelah itu, pilih templat pesan teks atau buat formulir menggunakan alat yang disediakan.
Hanya dalam beberapa langkah, Anda dapat membuat formulir popup menarik seperti ini dari B Wear:
Tonton Manajer Produk kami, Karolina, membahas pentingnya formulir pendaftaran dalam video ini:
Buat kampanye pertama
Setelah Anda mendapatkan akses ke dasbor Omnisend, saatnya membuat kampanye pertama Anda.
Inilah cara Anda memulai.
Navigasikan ke Kampanye → Kampanye baru → Kampanye SMS → Buat SMS.
Selanjutnya, di editor Kampanye SMS, masukkan pesan, kampanye dan nama pengirim, teks SMS, dan instruksi untuk tidak ikut serta.
Kemudian, Anda akan mendapatkan preview seperti apa tampilan SMS Anda di ponsel.
Pilih penerima
Langkah selanjutnya adalah memilih siapa yang akan menerima pesan Anda.
Anda dapat memutuskan untuk mengirimkannya ke seluruh pelanggan SMS Anda atau fokus pada segmen tertentu. Anda bahkan dapat mengecualikan segmen tertentu, seperti segmen yang belum pernah berinteraksi dengan pesan Anda sebelumnya.
Kirim SMS percobaan
Jika pulsa mencukupi, Anda dapat mengirimkan SMS percobaan. Ini adalah cara terbaik untuk meninjau konten, pemformatan, dan tautan, serta meningkatkan kualitas pesan secara keseluruhan.
Tes ini dapat dikirim ke nomor ponsel mana pun dan dikenakan biaya sesuai harga SMS reguler.
Untuk mengirim SMS, cukup pilih negara dan masukkan nomor telepon dengan kode negara yang sesuai.
Memantau kinerja
Pemasaran SMS e-niaga yang efektif memerlukan pemantauan kinerja kampanye.
Metrik yang berbeda menyoroti berbagai aspek perjalanan pemasaran Anda, membantu Anda meningkatkan strategi. Metrik utama yang harus dilacak meliputi:
- Rasio klik
- Rasio klik-tayang (RKT)
- Tingkat konversi
- Tingkat ikut serta dan tidak ikut serta
- Tingkat respons
Anda dapat dengan mudah mengakses laporan kampanye di bagian Laporan Omnisend. Cukup pilih kampanye yang Anda inginkan dan mulai pantau kinerjanya.
Buat kampanye SMS otomatis
Kampanye otomatis merespons tindakan dan perilaku pelanggan, dan merupakan cara terbaik untuk meningkatkan kemampuan pengiriman SMS.
Cobalah alur kerja perpesanan teks otomatis berikut untuk toko online Anda:
- Seri selamat datang
- Keranjang yang terbengkalai
- Konfirmasi pesanan
- Umpan balik pelanggan pasca pembelian
- Ulang tahun/hari jadi
Anda memiliki fleksibilitas untuk mengirim pesan teks otomatis menggunakan alur kerja Omnisend mana pun. Mereka dapat dipicu segera setelah tindakan pelanggan atau dengan penundaan.
Berikut video bermanfaat yang akan memandu Anda memahami seluk beluk otomatisasi:
Kesimpulan
Memulai pemasaran SMS untuk e-niaga sangatlah mudah dan seringkali lebih sederhana dari yang diperkirakan banyak orang. Pesan yang disampaikan harus sederhana dan langsung pada sasaran, tanpa visual yang rumit.
Selain itu, yang perlu Anda lakukan hanyalah mendapatkan persetujuan dari penerima dan menentukan tujuan kampanye yang jelas. Kemudian, pilih platform pemasaran SMS yang sesuai dan mulailah mengirimkan pesan.
Ingatlah bahwa pemasaran yang efektif adalah tentang bertemu pelanggan Anda di mana pun mereka berada. Pesan teks memberikan jalan untuk melakukan hal itu.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang disebutkan di atas disediakan oleh Omnisend secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak memberikan pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
