Beberapa pemasar menganggap tren e-niaga hanya sekedar iseng saja dan tidak layak untuk dianalisis. Tapi itu tidak benar. Meskipun tidak semua tren mampu mengubah keadaan, melihat tren besar dapat membantu bisnis Anda tumbuh dan tetap kompetitif.
Bayangkan sebuah dunia di mana augmented reality meningkatkan belanja online dan kecerdasan buatan memberikan wawasan tentang keputusan strategis.
Tren e-niaga seperti ini telah mengganggu cara merek berbisnis. Tanpa kemampuan untuk segera mengidentifikasi dan mengadopsi tren ini, Anda akan segera tertinggal dari pesaing Anda.
Untuk tetap menjadi yang terdepan dan mendorong pertumbuhan merek ritel Anda, kami telah menyusun daftar 12 tren e-niaga teratas untuk tahun 2023.
Mari selami untuk memahaminya.
1) Pengalaman multisaluran
Ketika generasi milenial yang melek teknologi dan Gen Z semakin menjadi konsumen utama retailer, pergeseran preferensi ke bisnis omnichannel menjadi semakin jelas. Merek yang hadir di lebih dari satu saluran kini menikmati interaksi yang lebih baik, yang pada akhirnya menghasilkan penjualan yang lebih baik. Faktanya, perusahaan yang menjalankan kampanye pemasaran pada setidaknya tiga saluran menikmati tingkat pembelian yang hampir lima kali lebih tinggi dibandingkan perusahaan yang menjalankan kampanye saluran tunggal.
Meskipun email masih menjadi platform standar untuk komunikasi pemasaran digital, menambahkan SMS ke gudang Anda dapat meningkatkan tingkat konversi Anda hampir 50%. Saluran lain yang perlu dipertimbangkan termasuk pemberitahuan push dan berbagai properti Facebook dan Google.
Namun, tidak cukup hanya hadir di saluran yang digunakan pemirsa Anda. Sangat penting bagi Anda untuk dapat memberi mereka pengalaman yang lancar sehingga mereka dapat dengan mudah melanjutkan satu saluran yang mereka tinggalkan di saluran lainnya.
2) Belanja yang dipersonalisasi
Menurut survei Databox, 90% pemasar menggunakan email untuk menyampaikan konten yang disesuaikan, saran produk, dan rekomendasi layanan. Lebih lanjut, laporan Salesforce mengungkapkan bahwa 56% konsumen mengantisipasi sentuhan yang dipersonalisasi dalam setiap penawaran yang mereka terima.
Meskipun personalisasi telah lama menjadi tren e-niaga, aspek-aspek tertentu menjadi menonjol pada tahun 2023:
- Rekomendasi produk: Pelanggan menginginkan pengalaman berbelanja yang nyaman. Mereka sering kali mengharapkan merek e-niaga mengingatkan mereka tentang apa yang mereka butuhkan.
- Penetapan harga dinamis: Penetapan harga dinamis mempertimbangkan faktor-faktor seperti perilaku pembelian pelanggan di masa lalu, fluktuasi permintaan, dan harga pesaing.
- Penargetan berbasis lokasi: Perusahaan e-niaga menggunakan data lokasi yang tepat untuk menyesuaikan seluruh perjalanan online.
Lihat bagaimana merek kosmetik ini menggunakan saran produk yang disesuaikan:
3) Kecerdasan buatan
Kecerdasan buatan (AI) meningkatkan kemampuan perusahaan untuk mengintensifkan upaya personalisasi serta memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Teknologi ini membantu pengecer tidak hanya mengumpulkan lebih banyak wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang pelanggan mereka, tetapi juga memprediksi perilaku dan preferensi di masa depan. Akibatnya, bisnis lebih mampu memberikan tingkat personalisasi yang didambakan konsumen.
Selain membina audiens untuk menjadi pelanggan seumur hidup, AI memungkinkan perusahaan e-commerce untuk menyederhanakan operasi mereka. Misalnya, chatbot tingkat lanjut kini dapat menghasilkan penawaran yang relevan secara real-time dan juga memberikan dukungan tepat waktu kepada pelanggan. Faktanya, temuan dari studi Tidio menunjukkan bahwa hampir 90% konsumen terlibat setidaknya satu kali percakapan dengan chatbot pada tahun 2022. Selain itu, lebih dari 70% bisnis yang menggunakan chatbot menyatakan kepuasannya terhadap kinerja mereka.
AI selanjutnya membantu bisnis dalam memperkirakan permintaan serta menetapkan harga dan diskon untuk konversi yang optimal. Kecerdasan buatan sudah memiliki banyak sekali penerapan, namun ecommerce sebenarnya baru muncul di permukaan saja.
4) E-niaga tanpa kepala dan berbasis API
Di sisi yang lebih teknis, ada pergeseran yang terlihat menuju e-niaga tanpa kepala. E-niaga tanpa kepala menjauhkan bisnis dari platform monolit dan, sebaliknya, memisahkan back-end dari lapisan presentasinya. Dengan begitu, data yang sama dapat diakses, digunakan, dan disajikan menggunakan platform front-end apa pun.
Melalui arsitektur tanpa kepala, bisnis e-niaga dapat lebih mudah diakses melalui teknologi non-tradisional seperti perangkat yang dapat dikenakan dan peralatan yang terhubung. Itu berarti peningkatan kemampuan untuk menjadi bisnis omnichannel yang sesungguhnya. Karena Anda tidak lagi terhalang oleh keterbatasan satu platform, kemungkinannya tidak terbatas dalam hal meningkatkan efisiensi, meningkatkan personalisasi, mengoptimalkan konversi, dan menjadi perusahaan yang lebih tangkas secara keseluruhan.
5) Pengoptimalan seluler
Belanja seluler telah berubah dari “tren yang berkembang” menjadi tren yang ada saat ini, dan hal ini terjadi dengan kecepatan yang luar biasa. Ponsel pintar merupakan suatu hal yang unik, sehingga memudahkan orang untuk berbelanja saat bepergian. Selain itu, fitur belanja media sosial telah menyederhanakan penemuan dan pembelian produk melalui perangkat seluler.
Menurut Statista, penjualan e-niaga seluler menyumbang 60% dari total penjualan e-niaga global. Selain itu, penelitian Tidio memperkirakan akan ada lebih dari 187 juta pembeli seluler aktif di AS pada tahun 2024. Jelas bahwa tanpa platform seluler yang efektif, Anda berisiko kehilangan minat sebagian besar audiens target Anda.
Berikut ini beberapa kiat untuk meningkatkan perjalanan belanja seluler pelanggan Anda:
- Pastikan aplikasi seluler Anda responsif terhadap berbagai ukuran layar dan perangkat.
- Optimalkan gambar, minimalkan skrip yang tidak perlu, dan gunakan jaringan pengiriman konten (CDN) untuk memastikan waktu pemuatan halaman yang cepat.
- Jaga agar menu navigasi tetap sederhana dan intuitif. Gunakan label yang jelas dan tombol yang mudah diketuk untuk membantu pengguna menemukan apa yang mereka cari dengan cepat.
Jika dilakukan dengan benar, perdagangan seluler meningkatkan perjalanan omnichannel, memungkinkan belanja lintas perangkat dan lokasi.
Mari kita lihat toko online responsif seluler H&M yang sukses sebagai contoh:
6) Berbagai opsi pembayaran
Di masa lalu, pembayaran e-commerce hanya terbatas pada kartu kredit dan debit. Namun, munculnya dompet digital seperti PayPal telah memperluas pilihan yang tersedia untuk bisnis e-niaga.
Berikut daftar beberapa metode pembayaran umum lainnya pada tahun 2023:
- Dompet elektronik
- Cryptocurrency
- Kartu prabayar
- Transfer bank
Selain itu, metode pembayaran yang tergolong baru adalah BNPL (Beli Sekarang, Bayar Nanti). Inovasi ini memungkinkan pelanggan membeli barang secara instan dan membayarnya seiring waktu. Popularitas BNPL berasal dari fleksibilitas dan daya tariknya bagi konsumen muda yang sadar anggaran, sehingga semakin banyak perusahaan yang mengadopsinya.
Integrasi beragam metode pembayaran menjadi hal penting bagi bisnis yang berfokus pada online. Menurut studi terbaru yang dilakukan Mollie, sekitar 90% pembeli akan meninggalkan keranjang belanjaan mereka ketika dihadapkan pada pilihan pembayaran yang terbatas. Bisnis e-niaga yang menyediakan opsi pembayaran terbatas berisiko menurunkan tingkat konversi.
7) Pencarian suara
Seiring dengan semakin majunya teknologi bantuan suara, penelusuran suara diperkirakan akan memainkan peran yang lebih besar dalam e-niaga. Menurut Statista, transaksi e-niaga berbantuan suara global akan melonjak dari $4.6 miliar pada tahun 2021 menjadi $19.4 miliar pada tahun 2023. Pertumbuhan ini semakin didorong oleh meningkatnya adopsi teknologi seperti speaker pintar.
Penting untuk diingat bahwa peran teknologi bantuan suara dalam e-niaga tidak terbatas pada tindakan pembelian. Faktanya, nilai terbesarnya mungkin terjadi pada tahap penelitian perjalanan pelanggan. Survei terbaru yang dilakukan oleh UpCity mengungkapkan 67% konsumen kemungkinan besar menggunakan penelusuran suara saat mencari informasi.
Meski begitu, menerima tren ecommerce ini mungkin tidak mudah. Penelusuran suara menghadapi beberapa tantangan terkait bahasa, akurasi, privasi, dan infrastruktur. Berikut beberapa tip untuk mempermudah penerapan:
- Gunakan bahasa percakapan dan kata kunci ekor panjang untuk mencocokkan kueri penelusuran suara.
- Usahakan agar cuplikan unggulan Google dibaca oleh asisten suara.
- Pastikan situs web yang cepat dan ramah seluler untuk hasil penelusuran suara yang cepat.
- Edukasi pelanggan Anda tentang cara menggunakan fitur penelusuran suara di situs web atau aplikasi Anda secara efektif.
8) AR dan VR
Salah satu tantangan terbesar e-niaga adalah ketidakmampuan pembeli untuk menyentuh, merasakan, dan melihat barang dalam konteks kehidupan nyata. Hal ini menimbulkan kekhawatiran yang harus diatasi oleh pengecer untuk menjual produk mereka secara online. Augmented reality (AR) dengan cepat menunjukkan potensinya dalam hal ini.
Menurut penelitian yang dilakukan oleh National Research Group, hampir separuh konsumen kini telah berpartisipasi dalam setidaknya satu pengalaman VR. Selain itu, 24% konsumen telah menggunakan aplikasi AR atau layanan web untuk keputusan pembelian.
Ketika pengecer internet mengadopsi teknologi AR, mereka akan lebih mampu mengurangi ambiguitas belanja online, membantu pelanggan dalam memvisualisasikan produk mereka, dan meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.
IKEA terkenal karena merangkul tren e-commerce ini. Ini memberi pelanggan cara yang nyaman dan menyenangkan untuk berbelanja furnitur. Berikut cara perusahaan memfasilitasi pengalaman belanja augmented reality:
9) Keberlanjutan
Ini adalah salah satu tren e-commerce terkemuka di tahun 2023 dan kemungkinan akan bertahan di tahun-tahun mendatang. Pada tahun 2022, laporan IRI Worldwide menemukan bahwa kekhawatiran terkait keberlanjutan memengaruhi keputusan 77% konsumen. Selain itu, NYU Stern melaporkan 48% produk baru menyoroti keberlanjutan, menekankan pentingnya komunikasi yang efektif dalam hal ini.
Agar tetap relevan bagi konsumen saat ini, bisnis e-niaga Anda harus berupaya mengembangkan praktik yang lebih berkelanjutan. Hal ini tidak hanya terbatas pada praktik pengemasan dan pengiriman yang ramah lingkungan. Ini harus menjadi bagian dari nilai-nilai inti perusahaan Anda dan memengaruhi cara Anda mendapatkan bahan baku, memproduksi barang, dan cara Anda menjalankan bisnis secara keseluruhan.
Perhatikan contoh ini dari toko online Pangaia. Deskripsi produk mereka memberikan rincian yang jelas tentang bahan yang digunakan dalam sepatu kets mereka dan mengapa bahan tersebut ramah lingkungan.
10) Data dan privasi pihak nol
Data pihak nol sengaja disediakan oleh pelanggan, sering kali sebagai imbalan atas pengalaman yang dipersonalisasi, rekomendasi, atau manfaat nyata lainnya. Namun, mengingat seringnya berita tentang pelanggaran data dan skandal privasi, konsumen ragu untuk membagikan informasi pribadi mereka. Dalam studi Cisco tahun 2023, 94% responden menyatakan bahwa pelanggan mereka akan ragu membeli jika data mereka tidak aman.
Pada tahun 2023, perusahaan e-niaga yang dapat mencapai keseimbangan antara pengumpulan data pihak nol dan menghormati privasi akan memiliki keunggulan. Mereka akan dapat menawarkan perjalanan belanja yang sangat personal sambil membangun loyalitas pelanggan mereka.
Berikut beberapa tip untuk mencapai keseimbangan itu:
- Bersikaplah transparan mengenai praktik pengumpulan data Anda dan tujuan di baliknya.
- Hindari mengumpulkan informasi yang berlebihan atau tidak relevan. Hal ini meminimalkan potensi penyalahgunaan atau pelanggaran data.
- Terapkan enkripsi, kontrol akses, dan audit keamanan rutin untuk melindungi dari pelanggaran data.
- Berikan pelanggan kendali atas data mereka. Izinkan mereka meninjau, mengedit, atau menghapus data kapan pun mereka mau.
11) Layanan berlangganan
Dalam e-niaga, langganan melibatkan pembayaran rutin untuk akses ke produk atau layanan, sehingga membuat belanja menjadi lebih nyaman. Model-model ini dibuat dengan fokus utama pada peningkatan retensi pelanggan dan pengembangan loyalitas. Pelanggan berlangganan menikmati kemudahan, sehingga menghemat waktu dan tenaga dalam perjalanan belanja reguler.
Hal ini menjelaskan mengapa pasar berlangganan akan tumbuh sekitar 71% CAGR dari tahun 2023 hingga 2028.
Demikian pula, tren pembiayaan atau rencana angsuran di e-niaga juga semakin meningkat. Solusi keuangan ini memungkinkan pelanggan membagi biaya pembelian dalam jumlah besar ke dalam pembayaran bulanan. Ini terutama disukai untuk barang-barang mahal seperti furnitur, elektronik, peralatan, dan bahkan mobil.
Opsi pembayaran seperti ini meningkatkan penjualan dan bahkan mengurangi pengabaian keranjang.
Lihat email ini yang memperkenalkan layanan berlangganan anggur Winc. Perhatikan bagaimana email tersebut dengan jelas menjelaskan cara kerja dan manfaatnya.
12) Perdagangan sosial
Ini adalah salah satu tren e-niaga yang akan tetap ada. Statistik dari Insider Intelligence menunjukkan bahwa sekitar 50% Gen Z dan generasi milenial melakukan pembelian melalui media sosial.
Perdagangan sosial menyederhanakan konversi pelanggan dengan memungkinkan pembelian langsung dalam platform. Hal ini menghilangkan kebutuhan untuk beralih ke aplikasi atau situs web eksternal. Hal ini pada akhirnya membuat proses pembelian lebih cepat dan lancar.
Tren e-niaga lainnya adalah meningkatnya penggunaan pemasaran video dalam perdagangan sosial. Mengingat berkurangnya rentang perhatian, ini masuk akal. Selain itu, format dinamis ini memungkinkan bisnis menampilkan produk dalam skenario dunia nyata, dan menambahkan sentuhan autentik yang disukai konsumen.
Berikut adalah beberapa cara umum merek memanfaatkan perdagangan sosial:
- Kolaborasi influencer
- Postingan yang dapat dibeli
- Acara belanja langsung
- Konten yang dibuat pengguna
- Rekomendasi yang dipersonalisasi
Untungnya, berbagai alat AI e-niaga dapat membantu meningkatkan kampanye perdagangan sosial Anda.
Columbia Sportswear dikenal memanfaatkan kehadiran media sosialnya untuk mempromosikan produk. Pada contoh berikut, merek menggunakan fitur belanja bawaan Instagram. Ini adalah cara terbaik untuk menyiapkan etalase digital untuk menampilkan produk, harga, dan deskripsi.
Bungkus
Singkatnya, tren baru dalam e-niaga selalu muncul, dan mengikuti tren terbaru sangatlah penting.
Pada tahun 2023 dan seterusnya, kita akan melihat lebih banyak pertumbuhan dalam perdagangan sosial, personalisasi, AR/VR, layanan berlangganan, dan pencarian suara. Retailer yang mengikuti tren e-commerce ini dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sedang mempersiapkan diri untuk meraih kesuksesan.
Meskipun demikian, tetap terhubung dengan pelanggan Anda adalah kuncinya. Menyelaraskan strategi Anda dengan preferensi mereka secara alami akan mengarah pada tren e-niaga di masa depan.
Sumber dari Omnisend
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh omnisend.com secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
