Munculnya obrolan GPT telah menyebabkan kegemparan di dunia teknologi, dan bisnis di semua bidang berlomba-lomba untuk ikut serta dalam hal ini. Risiko dan kemungkinan keuntungannya sangat besar.
Iklim di e-niaga B2B juga demikian. Di satu sisi, terdapat lonjakan minat terhadap potensi AI dan jaringan saraf, sementara di sisi lain, terjadi penurunan saham-saham teknologi pasca-Covid, yang menyebabkan PHK dan pemotongan anggaran.
Hal ini membuat konsumen merasa tidak nyaman, dengan survei yang menunjukkan persepsi bahwa teknologi dan inovasi terjadi pada mereka dan bukan diciptakan untuk mereka.
Sebagai pengambil keputusan dan pemilik produk, menentukan strategi dan langkah terbaik yang harus diambil mungkin merupakan tantangan. Apa yang harus menjadi fokus dan prioritas?
Menjelang tahun 2024, mari kita lihat apa yang menjadi agenda saat ini dan hal-hal yang perlu didiskusikan untuk membantu memandu strategi untuk tahun depan.
Isi:
Personalisasi etis vs angka kosong
CX Multisaluran vs CX off-the-road
Keberlanjutan vs sinisme
Perdagangan Sosial vs perdagangan offline
AI percakapan (chatbots) vs dukungan video
Keaslian vs biasa-biasa saja
Kesederhanaan vs kompleksitas yang berlebihan
Bottom line
Personalisasi etis vs angka kosong
Personalisasi tingkat lanjut terus menjadi tren utama di industri e-niaga B2B. Raksasa teknologi secara aktif berupaya mengumpulkan data sebanyak mungkin untuk menawarkan rekomendasi layanan yang disesuaikan.
Pernahkah Anda memperhatikan menerima iklan bertarget aneh di media sosial untuk hal-hal yang baru saja Anda diskusikan secara pribadi?
Namun, pemerintah berupaya mengatur selera teknologi yang semakin meningkat ini, sementara pengguna menuntut privasi dan tidak suka diperlakukan seperti angka.
Personalisasi menyiratkan pengawasan terus-menerus, seperti meminta penyelidik swasta mengikuti setiap langkah Anda. Cookies adalah salah satu wujudnya. Pada suatu saat, penyelidik swasta ini tiba-tiba muncul sebagai seorang pedagang yang unik, sambil mendesis: “Psst, Pak, saya yakin Anda akan membutuhkan ini.”
Baik atau buruk, pendekatan segalanya yang dipersonalisasi tampaknya akan tetap ada. Sebagai pemegang saham e-niaga B2B, Anda berhak mengupayakan praktik etis. Tantangannya adalah menyeimbangkan manfaat pengalaman yang disesuaikan dengan menghormati privasi mitra Anda dan memastikan transparansi dalam pengumpulan data.
CX Multisaluran vs CX off-the-road
Menurut Zendesk, 73% konsumen ingin dapat berpindah dengan lancar di berbagai saluran penjualan seperti web, seluler, di dalam toko, dll.
Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, beberapa pelanggan mungkin tersesat atau frustrasi karena ketidakkonsistenan di berbagai titik kontak suatu merek. Mereka kurang sabar untuk berulang kali memulai perjalanan belanja dari awal di masing-masing saluran.
Multisaluran bertujuan untuk meminimalkan gangguan ini dan mengurangi kebisingan. Sasarannya adalah membuat perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir menjadi semudah mungkin, baik mereka menggunakan satu perangkat maupun menyelesaikannya di perangkat lain. Mereka harus tetap berperan dalam proses pembelian dan menghubungkan data mereka.
Selain itu, omnichannelism melibatkan pembagian data pelanggan antar saluran untuk memungkinkan rekomendasi dan notifikasi yang dipersonalisasi di seluruh perangkat. Pendekatan ini meningkatkan pengalaman berbelanja dengan memberikan interaksi tanpa hambatan dan pengalaman yang disesuaikan bagi pelanggan.
Singkat cerita: “Menangkan perjalanannya, bukan hanya transaksinya.”
Keberlanjutan vs sinisme
Dengan dampak perubahan iklim yang nyata dan mendesak, dunia usaha menghadapi tekanan yang semakin besar untuk mengurangi emisi karbon dan menerapkan praktik ramah lingkungan.
Negara-negara tertentu telah menerapkan peraturan yang lebih ketat mengenai pengurangan limbah dan pengemasan yang bertanggung jawab, yang harus dipatuhi oleh perusahaan e-niaga.
Konsumen sendiri semakin memprioritaskan keberlanjutan saat mengambil keputusan pembelian. Mereka mengharapkan merek untuk mengambil tanggung jawab dan secara aktif berupaya mengurangi dampak lingkungan mereka.
Dari sudut pandang bisnis, penerapan keberlanjutan dalam jangka panjang dapat menghasilkan penghematan biaya. Meskipun mungkin diperlukan investasi awal untuk menerapkan praktik berkelanjutan, upaya ini pada akhirnya dapat menurunkan biaya operasional.
Hal-hal seperti sumber energi terbarukan, kemasan yang dapat didaur ulang, dan jaringan distribusi yang efisien pada akhirnya mengurangi biaya operasional.
Jadi ketika dampak iklim semakin parah, penerapan operasi yang lebih ramah lingkungan akan memberikan manfaat bagi bumi dan keuntungan jika didekati sebagai strategi jangka panjang.
Perdagangan Sosial vs perdagangan offline
Jika Anda online, Anda mungkin termasuk dalam perdagangan sosial. Orang-orang memiliki kecenderungan alami untuk mencari kenyamanan dalam lingkaran sosial mereka, mengandalkan teman dan sahabat untuk konsumsi informasi dan konten.
Kepercayaan dan bukti sosial memainkan peran kunci dalam konteks ini. Ketika teman terlibat dan merekomendasikan produk dalam lingkaran sosial mereka, pengaruh mereka lebih berpengaruh dibandingkan iklan tradisional. Orang cenderung mempercayai pendapat orang-orang di jaringan sosial mereka.
Media sosial dan kontennya yang menawan telah melahirkan saluran distribusi sosial organik yang terbukti sangat efektif bagi merek e-niaga yang ingin terhubung dengan pelanggan di mana mereka menghabiskan waktu.
Influencer telah menambahkan beberapa pemicu pada tren ini. Konten buatan pengguna memainkan peran penting dalam pemasaran sosial dan penjualan online. Influencer yang berbagi foto produk dan memberikan ulasan menciptakan bentuk pemasaran sosial yang kuat yang mendorong keterlibatan dan meningkatkan penjualan.
Perdagangan sosial menempatkan produk dalam konteks kehidupan nyata dan mempercepat pengalaman belanja yang dipersonalisasi. Dengan akses ke profil pengguna yang kaya, data perilaku, dan feed yang dipersonalisasi, merek dapat menargetkan produk yang relevan kepada pelanggan individu.
AI percakapan (chatbots) vs dukungan video
AI Chatbots (AI percakapan) dan antarmuka generasi berikutnya – apakah partner e-commerce B2B Anda menerima teknologi baru ini?
Angka-angka seputar topik ini agak kontradiktif. Menurut Calabrio, 70% konsumen percaya bahwa pusat kontak harus memprioritaskan pelatihan agen daripada memperkenalkan chatbot. Di sisi lain, Hubspot melaporkan bahwa 48% konsumen merasa nyaman dengan interaksi yang dikelola oleh bot.
Meskipun data ini mungkin lebih relevan untuk skenario B2C, penting untuk mempertimbangkan bahwa mitra B2B Anda mungkin lebih memilih dukungan video, bergantung pada layanan yang Anda berikan.
Namun, chatbots memungkinkan dukungan pelanggan yang cepat, sekaligus mengumpulkan berbagai masukan. Oleh karena itu, AI percakapan dapat meningkatkan kemampuan personalisasi secara signifikan. Hal ini memungkinkan rekomendasi yang dipersonalisasi, halaman produk yang disesuaikan, dan pemasaran bertarget berdasarkan kebiasaan berbelanja dan menjelajah individu, yang mungkin sulit dicapai melalui cara lain.
Selain itu, AI memiliki kemampuan untuk menganalisis database dan transaksi pelanggan yang luas. Analisis ini memberikan wawasan pelanggan yang lebih mendalam kepada bisnis yang mungkin sulit diungkap.
Jadi, meskipun beberapa orang masih mewaspadai bot (dan dukungan video dengan sentuhan manusia mungkin lebih cocok untuk B2B), AI percakapan memberikan nilai melalui rekomendasi dan analisis berbasis data yang meningkatkan pemahaman pelanggan lebih baik dari sebelumnya.
Keaslian vs biasa-biasa saja
Keaslian tidak dapat berkembang tanpa kreativitas, keunikan, orisinalitas, dll. Menceritakan kisah asli membantu mendorong penemuan dan loyalitas. Pelanggan tertarik pada merek yang terasa autentik dan terhubung dengan orang-orang nyata, bukan perusahaan yang tidak berwajah.
Merek B2B autentik menyampaikan kisah menarik tentang misi, nilai, dan produk mereka dengan cara yang lebih disukai audiens, yang mengharapkan transparansi dari bisnis.
Mitra potensial Anda saat ini memiliki permintaan yang lebih tinggi akan representasi otentik dari berbagai budaya. Merek yang merangkul dan secara autentik menampilkan keberagaman memenuhi permintaan ini dan diterima oleh khalayak yang lebih luas.
Bisnis dapat membangun hubungan yang lebih dalam dengan mitra berbasis nilai yang mencari merek yang terasa autentik dan tidak hanya berfokus pada keuntungan.
Kesederhanaan vs kompleksitas yang berlebihan
Ketika dihadapkan dengan semakin besarnya dampak teknologi dalam kehidupan kita, apakah orang-orang merasakan lebih banyak kejelasan dan kesederhanaan, atau kelelahan, frustrasi, dan kecemasan?
Kelebihan informasi adalah masalah nyata. Pelanggan mengalami kelelahan pengambilan keputusan karena banyaknya pilihan dan data. Dan.. kesederhanaan menghilangkan kebisingan secara efektif.
Bagi sebagian bisnis, bisnis yang dianggap terlalu rumit atau mengaburkan detail dan kompleksitasnya kurang transparan. Mitra dan pemasok Anda menghargai waktu mereka dan menginginkan presentasi terfokus yang tidak membuang-buang waktu. Bentuknya harus mengikuti fungsi di atas segalanya. Lebih sedikit pilihan secara paradoks dapat meningkatkan penjualan dengan mengurangi kelebihan pilihan. Mengedit memberikan tujuan yang jelas.
Secara keseluruhan, pengurangan kompleksitas memastikan kejelasan di tengah kemajuan teknologi. Ini menghormati waktu mitra B2B Anda dengan tetap menjaga transparansi.
Bottom line
Gelombang perkembangan AI saat ini terlalu berdampak untuk diabaikan. E-niaga B2B, seperti teknologi lainnya, mau tidak mau harus menggabungkan fungsi AI tertentu agar tetap kompetitif. Namun, penting untuk diingat bahwa mitra Anda tetaplah manusia, bukan bot. Memperlakukan mereka dengan perhatian yang tulus dan pribadi adalah sesuatu yang dihargai orang hingga saat ini.
Sumber dari Grinteq
Penafian: Informasi yang diuraikan di atas disediakan oleh grindeq.com secara independen dari Alibaba.com. Alibaba.com tidak membuat pernyataan dan jaminan mengenai kualitas dan keandalan penjual dan produk.
