Negli ultimi anni, l'implementazione dei chatbot ha guadagnato popolarità tra i rivenditori online. Le possibilità sembrano essere infinite, dalla trasformazione del modo in cui l'assistenza clienti interagisce con gli utenti finali all'aumento dell'efficienza operativa. Tuttavia, le aziende devono stare attente a come utilizzano i chatbot. Secondo un rapporto di Accenture, ai clienti manca gravemente il contatto umano nei servizi online.
Le aziende devono trovare modi per mantenere il tocco personalizzato apprezzato dai clienti. Fortunatamente, dal momento del test di Turing, la tecnologia ha fatto un enorme passo avanti. E con l’ingresso di Chat GPT nella scena d’avanguardia, gli SMS con le macchine sono diventati una delle tendenze più in voga.
Quindi, i chatbot rafforzeranno o indeboliranno la tua attività di e-commerce? Parliamo di come i chatbot possono aiutarti ad adattarti al panorama in continua evoluzione dell'e-commerce.
Contenuto:
Dovrei implementare i chatbot sul mio sito di e-commerce? Alcuni numeri
In che modo esattamente un chatbot per l'e-commerce può apportare vantaggi al mio negozio web?
Grandi marchi che implementano chatbot per l'e-commerce: tre casi d'uso
Ok, quali sfide potrei affrontare implementando il chatbot AI per l'e-commerce?
Linea di fondo
Dovrei implementare i chatbot sul mio sito di e-commerce? Alcuni numeri
Per comprendere appieno in che modo i chatbot saranno vantaggiosi per la tua attività, considera queste statistiche:
| Categoria | statistico |
| Copertura | Secondo Gartner, si prevede che i chatbot saranno coinvolti molto presto in circa il 70% delle interazioni con i clienti Si prevede che entro il 2024 i chatbot gestiranno circa l'85% dell'assistenza clienti |
| Utilizzo e adozione | L'88% dei clienti ha utilizzato un chatbot nel 2022 Il 25% delle aziende attualmente utilizza i chatbot Il 53% delle piccole imprese ha adottato i chatbot |
| Proiezioni | Il mercato dei chatbot è cresciuto fino a raggiungere i 994 milioni di dollari nel 2023 I chatbot vocali sono saliti fino a 8 miliardi nel 2023 1/4 delle aziende utilizzerà i chatbot come supporto primario entro il 2027 |
| Risultati | Le conversazioni di Chatbot in genere risolvono i problemi in 10 messaggi o meno L'implementazione dei chatbot consente alle aziende di operare con la massima efficienza e ottimizzare l'allocazione delle risorse, il che può ridurre le spese aziendali fino al 30%. |
In che modo esattamente un chatbot per l'e-commerce può apportare vantaggi al mio negozio web?
1. Base di conoscenza e domande frequenti di facile utilizzo
Come un'enciclopedia parlante, i chatbot conservano una grande quantità di informazioni su prodotti, ordini e nuovi arrivi. L’obiettivo è non far mai aspettare le persone per la risposta di cui hanno bisogno. Inoltre, aggiornano costantemente la loro “erudizione” per adattarsi ai cambiamenti nei dettagli o nelle regole del prodotto in modo che i consumatori abbiano sempre le informazioni più recenti.
2. Supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX
I chatbot AI sono sempre attivi, sempre disponibili. A differenza degli umani, non chiedono giorni liberi. Sempre pronto. Ogni volta che li raggiungi, risponderanno. Non importa se sono le 3 del mattino o le 3 del pomeriggio. A quanto pare, i chatbot non soffrono di burnout, anche se questo non è garantito, e sappiamo quanto siano stressanti i lavori di supporto.
3. Raccolta dei dati
Attenzione, i chatbot sono armi segrete di sorveglianza. I bot registrano e memorizzano tutto ciò che dicono i clienti e il modo in cui rispondono. Naturalmente, questo è un vero tesoro in termini di feedback. Tale feedback può sfruttare qualsiasi progetto di e-commerce per migliorare il suo intero approccio al servizio clienti e persino alla produzione.
4. Fidanzamento
Indipendentemente dal fatto che i chatbot non siano in alcun modo esseri viventi, possono comunque migliorare in modo significativo il percorso del cliente. I chatbot interagiscono con gli acquirenti in tempo reale. Sono essenzialmente un assistente virtuale che guida gli acquirenti online attraverso i siti Web consigliando articoli e offrendo coupon o offerte. Tutta questa partecipazione rende la navigazione più dinamica e spinge i visitatori a conoscere meglio ciò che offrono.
5. Ravvivare l'acquisto con la narrazione
Le persone adorano le storie, le narrazioni: hanno bisogno di una connessione emotiva; vogliono sfuggire alla noia di “comprare solo cose”. E i chatbot possono creare storie interessanti su misura per il prodotto venduto. I racconti suscitano sentimenti e mostrano le caratteristiche del prodotto.
6. Raccomandazioni personalizzate
I chatbot ti vedono attraverso; in realtà sanno molto di più su di te di quanto pensi. Stai cercando di dire che i chatbot sono un po' come sfere di cristallo? Non esattamente, ma prendi molto sul serio i loro consigli. Sono in grado di utilizzare la cronologia degli acquisti, le abitudini di ricerca e le preferenze personali per trovare i prodotti che si adattano perfettamente a te. Ciò non solo migliora l’esperienza di acquisto; effettua anche vendite incrociate e vendite al rialzo, il che aumenta il valore della transazione.
7. Gestione degli ordini
L'implementazione di un chatbot può fornire informazioni sull'acquisto in tempo reale, inclusi dettagli di spedizione e tempi di consegna, per ridurre le esigenze di assistenza del cliente. Non è necessario contattare regolarmente l'azienda per quanto riguarda lo stato dell'ordine.
8. Assistenza sui resi
Indipendentemente dalle dimensioni e dal prezzo del prodotto, i resi rappresentano un onere per tutte le parti coinvolte. È difficile rendere tutti felici. I chatbot evitano questo problema spiegando le politiche di restituzione, fornendo etichette e semplificando l'intero processo. Questo approccio self-service può dimezzare il tempo impiegato.
9. Supporto linguistico
Il mondo diventa ogni giorno sempre più connesso e noi dobbiamo adattarci ad esso. Una nuova sfida deriva dalla capacità di comunicare con gruppi molto diversi di persone che parlano lingue completamente diverse. Invece di richiedere agli utenti di cambiare browser o imparare una nuova lingua, i chatbot possono essere creati per conversare in varie lingue, rendendo la comunicazione più semplice che mai e aprendo la strada a più clienti.
10. Abbandono del carrello
Uno degli incubi più oscuri per i proprietari di e-commerce è l’abbandono del carrello. I chatbot di e-commerce possono essere utili per affrontare questo problema? Alle persone che hanno lasciato articoli nel carrello può essere ricordato di completare l'acquisto e vengono offerte anche offerte come sconti. Questo vantaggio per tutti ha il potenziale per ridurre significativamente la velocità con cui le persone abbandonano il carrello, aumentando allo stesso tempo le vendite nel loro complesso.
Grandi marchi che implementano chatbot per l'e-commerce: tre casi d'uso
Grandi aziende come Sephora, H&M ed eBay hanno implementato i chatbot nei loro processi per stabilire un nuovo standard per la felicità dei clienti.
Sephora
Quando si tratta di trucco e prodotti di bellezza, Sephora è un attore di prim'ordine. Oltre a dare suggerimenti su quale prodotto cosmetico acquistare; va oltre le aspettative offrendo agli utenti la possibilità di provare questi articoli di bellezza digitalmente prima di impegnarsi effettivamente con loro utilizzando la tecnologia AI. Il risultato? Maggiore coinvolgimento dei consumatori e ancora più vendite perché ora i consumatori non devono preoccuparsi se apprezzeranno o meno il rossetto una volta acquistato. Sfruttando i chatbot, Sephora colma il divario tra l'acquisto di qualcosa in negozio e quello online, con il risultato di clienti più felici e maggiore fedeltà.
Strumenti: bot di Facebook Messenger, bot di Kik
H & M
Essere una nota azienda di moda ha i suoi vantaggi quando si tratta di affari. Ma ciò non ha impedito a H&M di provare comunque cose nuove in modo da poter migliorare la soddisfazione dei clienti durante gli acquisti online. Oltre a semplici domande sui prodotti, il chatbot di e-commerce si tuffa nelle nuove tendenze della moda e consiglia persino interi outfit in base ai gusti particolari dei clienti. Con questa personalizzazione e questi consigli, non solo i consumatori sono più interessati all'acquisto, ma migliorano anche l'esperienza dell'utente. H&M ha fatto un buon lavoro nel dare ai propri clienti ciò di cui avevano bisogno. Un consulente di moda immediato e rispettato che costruisce un rapporto più stretto tra l'azienda e la sua clientela.
Strumenti: bot di Facebook Messenger, bot di Kik
eBay
eBay utilizza chatbot AI per migliorare la CX. Hanno optato per un approccio multifunzionale da parte dei dipendenti invece di chiedergli semplicemente di rispondere alle domande sui prodotti. Oltre ad aiutare i consumatori a cercare prodotti e a monitorare i propri ordini, utilizzano anche i chatbot per negoziare i prezzi con i venditori. In questo modo, sono in grado di fornire assistenza personalizzata in tempo reale, consentendo ai clienti di sentirsi più connessi. Gli utenti di eBay possono esplorare facilmente la piattaforma ricevendo comunque un aiuto personalizzato.
Strumenti: Bot di Facebook Messenger
Ok, quali sfide potrei affrontare implementando il chatbot AI per l'e-commerce?
Ecco alcuni potenziali svantaggi e sfide legati all’utilizzo dei chatbot nell’e-commerce:
- Mancanza di tocco personale: i chatbot basati sull’intelligenza artificiale sono ancora piuttosto impotenti quando si tratta di empatia ed emozioni.
- Capacità limitate – Le limitazioni nella comprensione di linguaggi e contesti complessi sono ancora vaste.
- Problemi tecnici, allucinazioni: come ogni tecnologia, i chatbot presentano bug, tempi di inattività e problemi di precisione.
- Costi di implementazione: lo sviluppo di chatbot richiede competenze e risorse.
- Sfide di integrazione: garantire un'integrazione perfetta con altri sistemi può aumentare la complessità dello sviluppo.
- Manutenzione continua: come qualsiasi software, i chatbot necessitano di monitoraggio e aggiornamenti costanti.
Linea di fondo
I chatbot sono in aumento per le attività di e-commerce perché migliorano l’esperienza dell’utente aumentando le entrate. Non possono sostituire il tocco umano, ma possono creare una connessione solida che fornisce supporto 24 ore su 24.
Coloro che accetteranno presto il loro utilizzo nel commercio digitale e lo faranno in modo strategico, avranno un netto vantaggio.
Fonte da Grinteq
Dichiarazione di non responsabilità: le informazioni sopra riportate sono fornite da grinteq.com indipendentemente da Alibaba.com. Alibaba.com non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia in merito alla qualità e all'affidabilità del venditore e dei prodotti.
