Sebbene tutti conosciamo la parola "vendita al dettaglio", potremmo non sapere come definire il "marketing al dettaglio" in contrasto con altri tipi di marketing. In breve, la vendita al dettaglio si riferisce ad accordi in cui i produttori vendono prodotti sfusi ai distributori a prezzi all'ingrosso, che a loro volta li vendono ai consumatori a un prezzo più alto che copre le spese di stoccaggio, marketing, manodopera e altre.
Il settore della vendita al dettaglio esiste da secoli, ma continua a cambiare ed evolversi in risposta alle tendenze e ai mercati emergenti. In questo articolo, esamineremo il significato del marketing al dettaglio e daremo un'occhiata ad alcuni casi d'uso che illustrano gli elementi chiave di campagne di vendita al dettaglio efficaci.
Cos'è il marketing al dettaglio?
Il marketing al dettaglio coinvolge tutti i modi in cui un'azienda acquisisce clienti e li convince ad acquistare i loro beni e servizi.
Le basi delle campagne di marketing al dettaglio ruotano attorno a quattro fattori principali, spesso chiamati le quattro P: prodotto, prezzo, luogo e promozione.
- Prodotto: Anche se i rivenditori di solito non creano i propri prodotti, la loro selezione di articoli è ancora un punto chiave di vendita. I clienti vogliono sapere che hai quello che stanno cercando.
- Prezzo: Un mercato al dettaglio così competitivo pone un significativo ribasso pressione sui prezzi. Potresti voler aumentare i tuoi prezzi per ottenere un profitto maggiore su ogni articolo, ma questo spingerà anche alcuni dei tuoi clienti verso rivenditori concorrenti che offrono lo stesso prodotto ad un prezzo inferiore.
- posto: Luogo può riferirsi alla posizione effettiva di un negozio fisico, ma può anche riferirsi alla visibilità online. Ottenere i migliori risultati su Google per una determinata parola chiave può essere tanto prezioso per i negozi al dettaglio online quanto avere una posizione privilegiata sulla Fifth Avenue a New York.
- Diffusione: la promozione al dettaglio consiste nel connettersi con i clienti e renderli più consapevoli del tuo marchio. Se i consumatori non sanno che esisti, non penseranno a te quando vorranno un prodotto. Anche dopo aver raggiunto il fase iniziale di consapevolezza, potrebbero aver bisogno di interagire con il tuo brand più volte prima di sentirsi abbastanza a loro agio da procedere con il loro primo acquisto.
Tipi di vendita al dettaglio
Tutto il marketing al dettaglio condivide alcune caratteristiche comuni, ma dovrai sviluppare una strategia promozionale personalizzata che abbia senso per la tua attività unica le operazioni di vendita al dettaglio. Tieni presente che queste campagne non funzioneranno altrettanto bene da sole. Assicurati di integrare canali multipli e sfruttare l'analisi di marketing per generare ancora più raggio d'azione e vendite.
Marketing al dettaglio basato sul punto vendita
Se hai un negozio fisico, è importante sfruttare appieno le opportunità promozionali di quello spazio. Mettere un po' di energia nel marketing basato sul negozio ti aiuterà ad attirare più clienti abituali, aumentando al contempo la quantità di denaro che la persona media spende durante ogni visita.
- Eventi: i negozi al dettaglio sono i luoghi perfetti per gli eventi e puoi organizzare una varietà di eventi diversi a seconda del pubblico e dell'immagine del marchio.
- Espositori in negozio: gli espositori in negozio possono essere qualsiasi cosa, da un elemento centrale per un particolare prodotto a un tabellone digitale che mostra una selezione di post sui social media dei tuoi clienti. Ti danno la possibilità di ravvivare l'esperienza di acquisto e sperimentare diversi tipi di contenuti visivi.
- Esempi di prodotti: i campioni sono un ottimo modo per attirare l'interesse degli acquirenti su un prodotto che potrebbero non aver visto da soli. Sono particolarmente efficaci per articoli come trucchi, acque di colonia e lozioni che i consumatori si sentiranno più a loro agio nell'acquistare dopo aver avuto la possibilità di provarli.
- Schede interattive: si tratta di display interattivi all'interno del negozio che mostrano informazioni pertinenti e consentono agli acquirenti di ottenere informazioni su prezzi e prodotti, guardare video pertinenti, ecc.
- Promozioni in negozio: Quando vai a fare la spesa, probabilmente ti aspetti di trovare dei prodotti in saldo. Sebbene le principali promozioni in genere ricevano una significativa spinta di marketing, gli sconti quotidiani non devono sempre essere pubblicizzati al di fuori del tuo negozio.
Gli espositori per il ritorno a scuola sono un classico esempio di efficace marketing in negozio. Mettono una varietà di prodotti pertinenti nella stessa sezione nel periodo dell'anno in cui le persone sono interessate.
I display unificati sono efficaci in più modi. In primo luogo, assicurano che i clienti possano trovare rapidamente ciò che stanno cercando invece di perdere tempo a guardarsi intorno nel negozio.
Inoltre, offrono ai rivenditori opportunità per promozioni tra prodotti diversi. Se un cliente entra per un taccuino, è probabile che camminerà per la sezione del ritorno a scuola e finirà per andarsene con più di quello per cui è entrato.
Selezione dell'appropriato sistema POS ipad per il loro negozio può consentire a questi rivenditori di semplificare soprattutto il processo di pagamento e checkout.
Marketing al dettaglio non in negozio
Al di fuori di un negozio fisico, i rivenditori hanno ancora a disposizione una varietà di strumenti di marketing. Questi includono scelte tradizionali come cataloghi, poster, rinvii e persino posta diretta. Oltre a metodi più moderni come siti Web, profili di social media ed e-mail e Campagne SMS.
- Posta diretta: assicurarsi che i clienti sappiano ciò che offri è un grosso ostacolo per i venditori al dettaglio. L'invio di cataloghi fisici e informazioni promozionali potrebbe sembrare antiquato, ma può essere un'opzione conveniente per i negozi che vogliono far conoscere gli acquirenti locali. La posta diretta è l'ideale per i negozi fisici che si rivolgono a una posizione specifica.
- Poster: i poster sono spesso associati a film, raccolte fondi e altri eventi, ma possono essere utilizzati per pubblicizzare quasi tutti gli sconti o le promozioni. Ricorda di utilizzare un testo sufficientemente grande da consentire agli spettatori di leggerlo da almeno un metro e mezzo di distanza.
- Annunci televisivi: Il marketing televisivo è un altro buon modo per entrare in contatto con i consumatori locali. Gli annunci TV locali possono essere altamente mirati e i contenuti video offrono molto più spazio alla creatività rispetto a cose come poster e mailer.
- Comunicati stampa: se hai un'offerta unica o interessante, come un evento o una promozione molto speciale, puoi scrivere comunicati stampa per i giornalisti locali. Possono coprire l'evento o la promozione nei loro giornali (o notiziari televisivi se è particolarmente speciale) che possono indirizzare il traffico verso il tuo negozio.
- Passaparola: Marketing passaparola è una risorsa incredibilmente preziosa sia per le imprese fisiche che per quelle digitali. I consumatori si fidano dell'input dei loro amici, familiari e vicini molto più di quanto si fidino delle promozioni convenzionali. I programmi di referral sono un modo semplice per incentivare i consigli e generare più referral dalla tua base di clienti esistente.
I premi di riferimento sono un modo semplice per motivare i tuoi clienti esistenti a presentare il tuo marchio ai loro amici e familiari. Stitch Fix offre agli utenti un bonus di $ 25 per ogni nuovo cliente che fanno riferimento.
Oltre al bonus per l'utente che effettua il rinvio, alcune aziende danno anche un bonus al referral stesso. È più probabile che i consumatori provino un nuovo marchio se sanno che riceveranno uno sconto o un altro vantaggio per il loro primo acquisto. Da lì, se gli piace il prodotto, molto probabilmente torneranno per ripetere gli ordini a prezzo pieno.
Marketing al dettaglio digitale
- Sito web: anche se non vendi alcun prodotto online, è importante disporre di un sito web professionale che illustri l'immagine del tuo marchio e fornisca ai visitatori informazioni su ciò che offri. Tieni presente che aggiungendo pixel di tracciamento al tuo sito ti consentirà di sfruttare i dati sull'attività del sito Web per l'utilizzo nelle campagne di retargeting.
- Social Media Marketing: Con quasi 4 miliardi utenti attivi dei social media sulla Terra, non potete permettervi di perdere l'ampio e diversificato pubblico offerto dai social media.
- SMS marketing: si prevede che il marketing tramite SMS crescerà in media del oltre il 20 per cento all'anno tra il 2019 e il 2025. Quando possibile, dovresti dare ai clienti la possibilità di ricevere le tue comunicazioni tramite e-mail, SMS o anche altri canali. Leggi il nostro guida sull'SMS marketing se stai pensando di utilizzare questo canale.
- Newsletter via email: $ 1 speso per l'email marketing porta a circa $42 in cambio, rendendolo uno dei canali più redditizi là fuori. UN newsletter settimanale o mensile ti aiuterà a rimanere in contatto con il tuo pubblico principale e a massimizzare il lifetime value di ogni lead.
Questo messaggio di Cosmetic Love è eccellente esempio di e-mail marketing. L'intestazione "Offerte settimanali" dice ai lettori esattamente cosa aspettarsi. La migliore promozione è ben visibile con un'immagine grande e informazioni chiare sui prezzi.
Successivamente, mostrano due offerte extra più sconti sui prodotti più visualizzati. Cosmetic Love riesce a comunicare molti dettagli sulla loro promozione in un messaggio che i lettori potranno scansionare in non più di dieci o venti secondi.
Dai un'occhiata a questi articoli per saperne di più sull'ottimizzazione delle tue campagne e-mail:
- 15 migliori pratiche di email marketing
- Calendario degli eventi di email marketing 2022
- 7 errori di email marketing che probabilmente stai commettendo
3 casi studio di marketing al dettaglio
Ora che hai compreso le basi del marketing al dettaglio, diamo un'occhiata a questi concetti in azione. Esamineremo i casi di Amundsen Sports, Divatress e The Gap per determinare in che modo sono stati in grado di creare campagne di vendita al dettaglio convincenti e portare avanti i propri obiettivi di business.
Amundsen Sport
Amundsen Sport conoscevano l'immagine del marchio che volevano, ma avevano difficoltà a farla passare nelle loro e-mail promozionali. Anche quando erano in grado di mettere insieme un buon messaggio, passavano troppo tempo a modificarlo perché ne valesse la pena.
Dopo il passaggio a Omnisend, Frithjof Solheim, leader del team di e-commerce, afferma di essere ora in grado di creare e-mail "super pulite" con la nostra interfaccia drag-and-drop. Le nuove sequenze di benvenuto, abbandono del carrello e conferma dell'ordine di Amundsen continuano a guidare le vendite per il loro marchio.
Complessivamente, oltre il 29% di tutte le vendite guidate da Omnisend proviene solo da queste tre automazioni e possono essere configurate in pochi minuti. L'utilizzo di messaggi automatici per mantenere i clienti coinvolti è uno dei modi più affidabili per aumentare le vendite.
L'e-mail di seguito è un ottimo esempio del design chiaro e semplice perfetto permessaggi transazionali.
Divatrice
Dieci anni fa, Divatrice il fondatore Rob Lin ha trasferito la sua azienda a un modello di business completamente digitale, ben prima che diventasse un approccio comune per i venditori al dettaglio. Insieme a L'automazione della posta elettronica di Omnisend, ha recentemente iniziato a sfruttare i nostri strumenti SMS per rimanere in contatto con i clienti.
“A questo punto, non riesco a immaginare un mondo senza SMS marketing. È davvero decollato. I nostri abbonati SMS stanno crescendo molto più velocemente degli abbonati e-mail. Gli SMS stanno diventando sempre più importanti per noi e sicuramente non andranno da nessuna parte.”—Rob Lin
Carrelli abbandonati era una fonte chiave di entrate perse per Divatress, ma il loro nuovo flusso di lavoro di abbandono del carrello ora recupera una percentuale significativa di quei lead. Infatti, il 29% delle loro sequenze di carrelli abbandonati porta a conversioni.
A differenza delle tradizionali campagne a canale singolo, il flusso di lavoro del carrello abbandonato di Divatress combina l'e-mail con un Messaggio SMS o notifica push. I primi due messaggi vengono inviati come e-mail a distanza di dieci ore, mentre il terzo messaggio viene fornito con un'altra e-mail più un messaggio di testo o una notifica push in base alle preferenze dell'utente.
divario
The Gap è uno dei marchi di abbigliamento più riconoscibili negli Stati Uniti. Quindi le loro sfide di marketing sono leggermente diverse rispetto a quelle che potrebbe incontrare un tipico venditore di e-commerce. Ma i loro sforzi di marketing durante il COVID-19 pandemia illustrano lezioni altrettanto rilevanti per le piccole imprese.
Uno degli elementi più interessanti dei loro recenti risultati è che le vendite offline sono effettivamente diminuite del 16% rispetto ai dati pre-pandemia del 2019. Le vendite online sono invece aumentate dell'82% e ora costituiscono il 40% del loro totale reddito. Tale aumento ha più che compensato le loro perdite fisiche, portando a un aumento complessivo del 13% rispetto al 2019, comprese le vendite online e offline.
La nuova partnership di Gap con Walmart è un altro esempio della capacità dell'azienda di adattarsi al cambiamento degli standard del settore e alle preferenze dei clienti. La nuova linea Gap Home è disponibile esclusivamente su Walmart.com, aiutandoli a sfruttare il pubblico esistente di Walmart.
Soprattutto, le strategie di Gap dimostrano che anche i rivenditori tradizionali possono ridefinire la propria immagine collegando il proprio marchio esistente a nuovi canali online.
Conclusione
Il marketing al dettaglio cambia ogni anno, ma molte delle stesse strategie sono rimaste efficaci per decenni.
Se stai cercando di distinguerti dalla concorrenza in un affollato mercato online, devi trovare modi per sfruttare il tuo prodotto, prezzo, posizione e valore promozionale mentre comunichi tali informazioni ai clienti.
Fonte da Omnisend
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