Che si tratti di mancanza di intenzione o di desiderio di un'esperienza di acquisto migliore, è inevitabile che alcuni clienti si ritirino dal completare un acquisto. I carrelli abbandonati rappresentano una vera sfida per le aziende di e-commerce.
Le statistiche sono sconcertanti. I tassi di abbandono dei carrelli degli acquisti online hanno registrato una tendenza al rialzo, raggiungendo il 70.19% nel 2023. Ciò sta facendo sì che le aziende perdano in media 18 miliardi di dollari di ricavi dalle vendite ogni anno.
Sebbene l’intento o l’interesse possano essere un fattore nell’abbandono del carrello, contribuiscono anche processi di pagamento complessi, la mancanza di opzioni di pagamento o persino commissioni nascoste.
Quindi, come risolvere l'abbandono del carrello per massimizzare le entrate?
In questo articolo esploreremo tattiche collaudate che possono aumentare il tasso di ricattura, ridurre i carrelli abbandonati e recuperare le vendite perse.
Le 13 soluzioni di abbandono del carrello più efficaci per l'e-commerce
In generale, le migliori soluzioni per l'abbandono del carrello prevedono una combinazione di canali diversi, ciascuno con messaggi perfettamente realizzati per aiutare gli acquirenti a superare le loro apprensioni.
Ecco le migliori soluzioni di recupero del carrello che dovresti prendere in considerazione:
1) Utilizzare l'automazione della posta elettronica
L’email marketing è senza dubbio il modo più conveniente per coinvolgere i clienti.
Oggi, i flussi di lavoro automatizzati consentono agli esperti di marketing di perseguire il coinvolgimento dei clienti in modo molto più efficiente. Con il software giusto, determinate azioni (o inazioni) attivano messaggi preimpostati da inviare automaticamente ai clienti.
Questa è una delle migliori soluzioni per l'abbandono del carrello perché consente ai negozi di raggiungere i clienti utilizzando messaggi personalizzati subito dopo aver lasciato i carrelli.
Quando si utilizzano flussi di lavoro di automazione della posta elettronica per il recupero del carrello, la tempistica è fondamentale.
Assicurati che il tuo cliente riceva il primo messaggio entro un'ora dall'uscita dal tuo sito. Puoi quindi impostare due o più email di abbandono del carrello per aumentare le possibilità di riconquista.
Inoltre, assicurati di includere i prodotti abbandonati nell'e-mail in modo che i destinatari ricordino ciò che ha catturato il loro interesse in primo luogo.
Per le email successive, includere consigli per prodotti simili potrebbe aumentare le possibilità di conversione.
Configura flussi di lavoro di automazione della posta elettronica efficaci utilizzando Omnisend. Iscriviti oggi
2) Utilizza i popup dell'intento di uscita per ridurre il tasso di abbandono del carrello
Gli acquirenti online si distraggono facilmente: lo siamo tutti.
Viene emessa una notifica, improvvisamente ricordiamo un'e-mail che necessita di una risposta o pensiamo a qualcos'altro che dobbiamo acquistare e cambiamo attività senza pensarci due volte.
L'implementazione dei popup di intento di uscita è un modo efficace per far uscire un cliente dal cambio di contesto senza interrompere la sua esperienza utente e una delle soluzioni di abbandono del carrello più efficaci.
Come funziona questa tecnologia di abbandono del carrello?
I popup di intento di uscita vengono visualizzati quando un visitatore sta per lasciare il sito web senza eseguire l'azione desiderata (ad esempio, completare un acquisto o iscriversi a una newsletter).
In genere, questi sono efficaci nel raccogliere abbonamenti perché coinvolgono nuovamente i visitatori e presentano un unico percorso: iscriversi o abbandonare.
Tuttavia, questa è anche un'ottima soluzione di abbandono del carrello per i siti di e-commerce quando viene utilizzata per fornire incentivi (ad esempio sconti o voucher di spedizione gratuita) che incoraggino il cliente a completare l'acquisto.
3) Utilizza l'SMS marketing
Sebbene molti rivenditori online abbiano adottato il marketing via SMS, pochi lo utilizzano specificatamente per recuperare i carrelli abbandonati.
Tuttavia, gli SMS di abbandono del carrello possono effettivamente essere incredibilmente efficaci se utilizzati da soli o per integrare un flusso di lavoro di automazione della posta elettronica.
È un ottimo modo per ricordare ai clienti gli articoli che hanno dimenticato e persino offrire incentivi per incoraggiarli a portare a termine l'acquisto.
Il motivo per cui gli SMS sono una delle soluzioni più utili per l'abbandono del carrello risiede nella vicinanza dello smartphone al cliente.
Questi messaggi vengono ricevuti istantaneamente e letti altrettanto rapidamente. Rende più facile catturare l'attenzione del cliente, soprattutto quando ti prendi il tempo per creare messaggi altamente personalizzati.
Inoltre, gli SMS possono essere un modo efficace per distribuire incentivi come buoni di spedizione gratuiti.
Utilizza Omnisend per creare una campagna SMS sull'abbandono del carrello altamente personalizzata.
4) Lancia annunci di retargeting
Se vuoi riconquistare i clienti perduti, l'utilizzo degli annunci di retargeting rappresenta una delle migliori soluzioni per l'abbandono del carrello.
Acquisire clienti tramite la pubblicità PPC è ora molto più efficace grazie alle sue potenti capacità di targeting.
Come soluzione di abbandono del carrello per l'e-commerce, aiuta a coinvolgere nuovamente gli acquirenti anche molto tempo dopo che hanno abbandonato il tuo sito.
Anche se il tuo obiettivo principale dovrebbe essere comunque quello di convertire i tuoi clienti alla prima visita, hai almeno l’opportunità di riconquistare il loro interesse.
Quando utilizzi gli annunci di retargeting per recuperare i carrelli della spesa, è fondamentale segmentare i tuoi clienti in modo molto dettagliato.
Assicurati di considerare gli articoli che stavano acquistando, il valore del carrello che hanno abbandonato e se si tratta di un cliente per la prima volta.
Una corretta segmentazione renderà efficace questa soluzione di abbandono del carrello. Ti consentirà di indirizzare ciascuno di essi con un testo personalizzato che aumenterà la probabilità di clic e, di conseguenza, di conversioni.
5) Riduci il tasso di abbandono del carrello con la chat dal vivo
Offrire una funzionalità di chat dal vivo sul tuo sito web è un'altra delle soluzioni di abbandono del carrello più efficaci che puoi implementare.
Alcune domande o dubbi spesso impediscono agli acquirenti di effettuare un acquisto. Avere un facile accesso a qualcuno che possa ridurre al minimo le congetture e le incertezze porterà senza dubbio a conversioni più elevate.
Per sfruttare al meglio la funzione di chat dal vivo, assicurati che sia accessibile sulle pagine dei prodotti e che sia ben visibile durante il processo di pagamento.
È un'ottima strategia per recuperare i carrelli abbandonati e ottimizzare le conversioni dell'e-commerce con la live chat.
Ciò non solo ridurrà i casi di recupero del carrello, ma aumenterà anche il valore medio degli ordini del tuo negozio.
Inoltre, un'adeguata documentazione delle conversazioni in live chat può portare a preziose informazioni che ti aiuteranno a ottimizzare l'intero processo di vendita.
Scopri come Tymo Beauty utilizza la chat dal vivo come soluzione per l'abbandono del carrello.
6) Costruire la fiducia con la prova sociale
Secondo Stackla, l’88% dei consumatori sostiene i marchi in base a quanto li percepiscono come autentici.
Inoltre, il 59% ritiene che pubblicare contenuti generati dagli utenti sia il modo migliore per dimostrare autenticità.
Dati questi dati, una delle migliori soluzioni di abbandono del carrello da implementare in realtà non ha nulla a che fare con il processo di pagamento.
Allevia le preoccupazioni degli acquirenti mostrando badge di fiducia e recensioni dei clienti in evidenza sulle pagine dei prodotti e all'interno del flusso di lavoro di abbandono del carrello.
Tali contenuti serviranno come prova sociale che dovrebbe affrontare eventuali apprensioni che i tuoi clienti potrebbero avere riguardo all'acquisto dei tuoi prodotti.
Anche l'utilizzo dei tuoi account sui social media per incoraggiare i clienti a condividere le loro esperienze con il tuo marchio contribuirà notevolmente a ridurre l'abbandono del carrello.
7) Fornire un'eccellente esperienza di check-out
Concentrarsi sull'ottimizzazione del processo di pagamento potrebbe essere una delle migliori soluzioni di abbandono del carrello per il tuo sito di e-commerce.
Ci sono diverse cose che puoi fare per generare un impatto.
Torniamo ad Asos, che utilizza un processo di pagamento semplificato in cui è sufficiente scorrere passo dopo passo, con il passaggio successivo evidenziato in modo che i clienti sappiano esattamente cosa devono fare dopo.
Sebbene una semplice procedura di pagamento da desktop sia fondamentale, dovresti garantire anche una buona esperienza sui dispositivi mobili poiché gli acquisti su smartphone e tablet continuano a crescere.
Inoltre, assicurati che i carrelli degli acquisti vengano salvati anche quando gli utenti abbandonano la procedura di pagamento e, se non vengono salvati, opta per il sistema della lista dei desideri per tenere traccia dei prodotti che interessano ai tuoi clienti.
I prodotti salvati consentiranno agli acquirenti di riprendere da dove avevano interrotto, il che aumenterà le loro possibilità di completare l'acquisto.
8) Fornire informazioni trasparenti sui prezzi
Un motivo comune per l'abbandono del carrello sono i costi imprevisti di cui i clienti vengono informati solo durante il pagamento.
Secondo Statista, il 47% degli acquirenti statunitensi abbandona il carrello perché i costi aggiuntivi sono troppo elevati.
Esistono diverse soluzioni per l'abbandono del carrello e-commerce che puoi utilizzare per questo problema.
Per cominciare, mostra il prezzo finale sulle pagine dei tuoi prodotti. Ciò include le spese di spedizione, le tasse e qualsiasi altra commissione.
In alternativa, puoi inserire un calcolatore di spedizione nella pagina del prodotto o di pagamento in modo che i clienti possano calcolare la spedizione in base al codice postale e avere un'idea di quale sarà il prezzo finale.
A volte, il prezzo finale, tutte le commissioni incluse, può intimidire alcuni clienti. Puoi collaborare con società di pagamento di terze parti come Clearpay per aiutare i clienti a distribuire i pagamenti come fa boohoo.
Rendi chiare queste opzioni nella pagina del prodotto o del pagamento. Puoi anche invitare gli utenti che esitano al momento del pagamento a utilizzare le opzioni di pagamento differito.
9) Abilita il pagamento come ospite
Il già citato rapporto Statista ha rilevato che il 25% dei clienti che abbandonano i propri ordini durante il checkout lo fanno perché il sito web richiede loro di creare un account.
È il secondo motivo più diffuso per l'abbandono del carrello.
I tuoi clienti si aspettano comodità, il che rende la possibilità di effettuare un pagamento rapido una delle soluzioni di abbandono del carrello e-commerce che dovresti utilizzare.
Consentire il check-out agli ospiti consente loro di avere una procedura di pagamento rapida e meno complicata nel tuo negozio online.
Vediamo come lululemon applica questa soluzione di abbandono del carrello. I clienti possono effettuare il checkout senza creare un account.
Puoi raccogliere il loro indirizzo email, nome e numero di telefono per aiutarli a tenere traccia del loro ordine.
Se è necessaria una registrazione per accedere ai tuoi servizi, integra una semplice procedura di registrazione nel processo di pagamento.
La pagina di registrazione di Amazon, ad esempio, ha solo quattro campi.
Elimina tutti i passaggi, i clic o i moduli di input non necessari che potrebbero frustrare i tuoi clienti. Ecco alcuni suggerimenti per utilizzare questa soluzione di abbandono del carrello:
- Limitati a un massimo di quattro campi, meno sono, meglio è
- Gli utenti non dovrebbero dover inserire un indirizzo email e un nome utente. L'indirizzo email può essere il nome utente
- Evita di usare Captcha
10) Rendi sicuro il processo di pagamento
Il Global Consumer Insights Survey di PwC ha rilevato che l’82% dei consumatori sarebbe disposto a condividere alcuni dati personali per una migliore esperienza del cliente. Tuttavia, il 49% non desidera condividere più del necessario.
Rendi evidente che il tuo sito web è sicuro:
- Avere un certificato SSL (il lucchetto in alto a sinistra nella barra degli indirizzi del browser). Mostra ai clienti che i loro dati sono protetti con crittografia.
- Avere un URL sicuro. Inizia con "HTTPS" anziché "HTTP".
- Utilizzando un tema moderno. Layout obsoleti, immagini mancanti e difetti di progettazione rendono il tuo sito inaffidabile.
- Avere più metodi di pagamento sicuri ben noti, come PayPal.
- Essere trasparenti con i dettagli di contatto, l'indirizzo e le informazioni di registrazione dell'azienda.
Ecco un esempio del sito web di H&M. Un certificato SSL, un URL sicuro e molteplici metodi di pagamento affidabili consentono agli acquirenti di fornire facilmente le proprie informazioni di pagamento senza timore.
11) Offri ottime opzioni di spedizione e restituzione
Alcuni clienti potrebbero esitare ad acquistare dai negozi online e potrebbero fidarsi maggiormente dei negozi fisici.
È probabile che abbiano dei dubbi se l'articolo arriverà in tempo. E se l'articolo non è quello che si aspettavano, vorranno sapere se possono restituirlo.
Guadagna la loro fiducia fornendo le migliori politiche di spedizione e restituzione. È una delle migliori soluzioni di abbandono del carrello che puoi utilizzare.
La spedizione, in particolare, è una delle principali cause di abbandono dei carrelli.
Ma la buona notizia è che la maggior parte dei clienti sarà disposta a pagare un extra per comodità. Puoi fornire più opzioni di spedizione. Offri la spedizione veloce gratuitamente e addebita una commissione per la spedizione espressa.
Avere una politica di restituzione chiara e trasparente come fa H&M.
Nella pagina del tuo prodotto o di pagamento, fai sapere ai clienti che possono restituire il prodotto facilmente e gratuitamente in un unico passaggio. KAXI utilizza questa soluzione di abbandono del carrello offrendo un rimborso completo per i resi.
12) Fornisci un'opzione della lista dei desideri sul tuo sito
A volte, l'abbandono del carrello non è l'intento del cliente. Potrebbero essere interessati a un prodotto ma non ancora pronti ad acquistarlo.
Ma si registra un tasso di abbandono del carrello elevato sul tuo sito web.
In questo caso, una soluzione efficace per il recupero del carrello è creare una lista dei desideri per tali clienti. Possono salvare gli articoli e completare l'acquisto in un secondo momento.
Una lista dei desideri consente ai clienti di creare una raccolta dei prodotti a cui sono interessati. Riduce il tasso di carrelli della spesa abbandonati salvando gli articoli negli account dei clienti per un'esperienza di acquisto più rapida in futuro.
Conoscerai anche i prodotti a cui sono interessati, il che rende più semplice creare campagne di marketing più mirate.
Asos ha un ottimo sistema in cui avvisa il cliente che un carrello verrà trattenuto solo per un'ora, utilizzando la FOMO (o paura di perderlo). Trascorsa quell'ora, i prodotti abbandonati vengono spostati automaticamente nelle liste dei desideri.
Trascorsa quell'ora, i prodotti abbandonati vengono spostati automaticamente nelle liste dei desideri (articoli salvati).
Per creare una soluzione efficace per l'abbandono del sito creando una lista dei desideri efficace, segui questi suggerimenti:
- Consenti agli acquirenti di creare numerose liste dei desideri e di nominarle.
- Crea campagne personalizzate in base alle liste dei desideri dei clienti.
- Quando un cliente si allontana dalla pagina di un prodotto, utilizza i popup per incoraggiarlo ad acquistare la lista dei desideri a un prezzo scontato.
- Rendili condivisibili per gli acquirenti che desiderano condividere i prodotti selezionati con amici e familiari.
Utilizza l'automazione del marketing via e-mail e SMS per effettuare il retargeting dei clienti in base agli articoli nella loro lista dei desideri utilizzando Omnisend. Inizia gratis
13) Sii generoso con gli sconti
Gli acquirenti sono sempre alla ricerca delle migliori offerte e i siti di confronto come Shopzilla hanno reso più semplice il confronto dei prezzi dei prodotti tra i siti.
Se un cliente non ottiene un buon affare sul tuo sito web, puoi star certo che lo farà altrove. Oppure abbandoneranno il carrello finché non ne fornirai uno.
Una delle migliori soluzioni di abbandono del carrello che puoi utilizzare sono i codici promozionali automatici che vengono visualizzati quando i clienti aggiungono articoli al carrello e stanno per lasciare la pagina (intento di uscita).
Essere generosi con i codici sconto potrebbe significare dare un colpo accettabile ai tuoi margini, ma ti consentirà di garantire l'acquisto subito e di ridurre il tasso di abbandono del carrello.
In alternativa, un flusso di lavoro di abbandono del carrello in 3 parti può semplicemente fare il trucco e lasciare il codice di sconto per il messaggio di ultima istanza.
È probabile che se il tuo cliente desidera uno sconto, ricevere una o due e-mail potrebbe renderlo impaziente di completare l'acquisto.
Consulta l'infografica completa sull'abbandono del carrello qui
Fonte da Omnisend
Dichiarazione di non responsabilità: le informazioni sopra riportate sono fornite da omnisend.com indipendentemente da Alibaba.com. Alibaba.com non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia in merito alla qualità e all'affidabilità del venditore e dei prodotti.
