I rivenditori devono bilanciare il mantenimento dei clienti fedeli e l’adattamento a un panorama sempre più ristretto e impegnativo.
Il 2024 promette di essere un altro anno impegnativo per l’ambiente del commercio al dettaglio. Eventi imprevisti e cambiamenti nello stile di vita dei consumatori continuano a influenzare il settore, mentre l’elevata inflazione e l’aumento del costo della vita stanno limitando la spesa dei consumatori poiché gli acquirenti rivalutano le loro priorità e riducono gli articoli non essenziali. Anche i profitti dei rivenditori sono significativamente intaccati dall’inflazione, con costi elevati in termini di approvvigionamento, produzione, manodopera e logistica.
Oltre all’inflazione, i rivenditori devono concentrarsi anche sull’aumento delle leggi ambientali e sulle mutevoli preoccupazioni dei consumatori, che influenzano sempre più nuovi prodotti e processi produttivi. Mantenere tutti i prodotti in linea con le catene di fornitura al dettaglio sempre più complesse rimane uno stress costante per le aziende di vendita al dettaglio. I rivenditori devono bilanciare il mantenimento dei clienti fedeli e l’adattamento a un panorama sempre più ristretto e impegnativo.
Ecco le tre principali sfide per le aziende retail nel 2024.
Ambientale, sociale e di governance (ESG)
Le preoccupazioni dei consumatori riguardo agli impatti ESG dei loro acquisti sono in aumento, quindi i rivenditori devono agire per mantenere l’attrattiva. Oltre ad implementare ovvie strategie ESG, come l’utilizzo di materiali riciclati o sostenibili e la garanzia che i lavoratori siano pagati equamente, i rivenditori stanno iniziando a investire in soluzioni più innovative come piattaforme di noleggio e rivendita di mobili e abbigliamento. I rivenditori devono anche lavorare per integrare la sostenibilità in tutte le sezioni delle loro catene di fornitura e processi. Le autorità di regolamentazione stanno esercitando pressioni sui rivenditori affinché agiscano, con la Securities and Exchange Commission degli Stati Uniti, il regolamento sull’informativa sulla finanza sostenibile dell’UE e il regolamento sull’informativa sulla sostenibilità del Regno Unito che impongono a tutte le società quotate in borsa di rendere pubbliche le proprie prestazioni ESG nel 2024.
Sebbene il tema ESG sia importante da molti anni, la pandemia di Covid-19 ha aumentato l’importanza della sostenibilità. Tuttavia, le attuali condizioni economiche hanno minacciato le strategie di sostenibilità dei rivenditori e l’interesse dei consumatori nei loro confronti. Poiché i prezzi aumentano e rimangono gonfiati, molti consumatori sono riluttanti a pagare di più per prodotti sostenibili. L'aumento dell'inflazione sta inoltre intensificando la pressione sui margini già ridotti dei rivenditori.
Investire in pratiche sostenibili non solo aiuta i rivenditori a combattere il cambiamento climatico, ma consente loro anche di ridurre i costi a lungo termine. Poiché molti consumatori sono consapevoli e attenti al greenwashing, i rivenditori devono raggiungere i propri obiettivi ESG per espandere la propria base di consumatori.
Inflazione – che è aumentata notevolmente nel 2022 e nel 2023
A livello globale, si è registrato un forte aumento dell’inflazione nel 2022 e nel 2023. Gli impatti del Covid-19 e della guerra in Ucraina sulla catena di approvvigionamento globale hanno contribuito a un aumento significativo dei prezzi di carburante, cibo, materie prime ed energia. L’inflazione è aumentata vertiginosamente in molte regioni, ma in particolare nelle Americhe e in Europa, con medie annue superiori all’8% nel 2022. Sebbene il tasso di inflazione sia diminuito nel 2023, la cifra rimane elevata e non si prevede che scenda al di sotto dei livelli pre-pandemia fino a quando almeno nel 2025. Ci vorrà tempo perché il commercio al dettaglio si riprenda, soprattutto considerando il divario tra crescita salariale e inflazione in molti paesi. Di conseguenza, alcuni rivenditori faticano a rimanere redditizi, poiché i costi operativi rimangono elevati e la spesa dei consumatori è limitata. La conseguenza sarà un focus sulla riduzione dei costi e sulla massimizzazione del flusso di cassa, a scapito degli investimenti a lungo termine. I rivenditori devono trovare nuovi modi per gestire il rapido aumento dei prezzi senza allontanare gli acquirenti.
Gestione della supply chain sempre più complessa
Le catene di fornitura al dettaglio sono sempre più complesse. Anni di interruzioni a seguito della pandemia e delle tensioni geopolitiche hanno aumentato le vulnerabilità della logistica globale. Molte catene di approvvigionamento sono diventate progressivamente più estese e interconnesse e quindi soggette a interruzioni e ritardi. L’outsourcing e la delocalizzazione della produzione per ridurre i costi di produzione e ottenere maggiori profitti ha complicato le catene di approvvigionamento e le relazioni globali. Un esempio di ciò è l’attuale crisi marittima del Mar Rosso, che sta sconvolgendo le catene di approvvigionamento e aumentando i tempi di consegna del commercio globale di container che di solito passa attraverso il Canale di Suez di 10-14 giorni. Ne conseguirà un aumento dei costi e molti rivenditori non saranno disposti a trasferirli ai consumatori.
I consumatori hanno crescenti aspettative di comodità, personalizzazione e velocità. Ci si aspetta che i rivenditori forniscano un’esperienza che integri lo shopping fisico con canali web, app e social. Il coinvolgimento omnicanale dei consumatori aumenta le complessità della catena di fornitura. Gli ordini online, il servizio "clicca e ritira", i resi e gli scambi gratuiti rendono il monitoraggio dei percorsi dinamici dei prodotti e la consegna del prodotto giusto nel luogo corretto essenziali per garantire un'esperienza d'acquisto ottimizzata. L’utilizzo di infrastrutture inadatte alla crescita delle catene di fornitura omnicanale porta a una dipendenza da processi manuali, soggetti a errori e a tempistiche più lunghe.
Fonte da Rete di analisi della vendita al dettaglio
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