Scrutando l’orizzonte del 2024, il panorama B2B è ricco di progressi tecnologici pronti a rimodellare le strategie di marketing e cambiare il modo in cui le organizzazioni acquisiscono clienti aziendali. In prima linea c’è GenAI, un termine che incarna la prossima generazione di intelligenza artificiale nel mondo degli affari.
Ma anche se l’intelligenza artificiale è al centro della scena, porta con sé una maggiore enfasi sulla reputazione del marchio, sull’integrità dei dati e sul valore insostituibile dell’interazione umana. Diamo uno sguardo più da vicino agli impatti di GenAI, così come ad alcune altre tendenze del marketing B2B, da tenere d'occhio nel nuovo anno.
GenAI: una nuova era nel marketing B2B
L’intelligenza artificiale generativa si riferisce a una classe specifica di intelligenza artificiale in grado di generare contenuti. ChatGPT è l'esempio più noto che funziona in un formato di richiesta e risposta. Gli utenti inseriscono un prompt e ChatGPT genera una risposta di testo o immagine.
Tuttavia, GenAI fa molto di più che rispondere semplicemente alle richieste di base degli utenti. Può analizzare enormi quantità di dati, prevedere il comportamento dei clienti e creare esperienze altamente personalizzate. Dalla creazione di testi precisi per il sito web al potenziamento di chatbot efficienti, questa tecnologia è destinata a migliorare l'efficienza e l'efficacia delle campagne di marketing.
Inoltre, gli esperti di marketing possono utilizzare l'intelligenza artificiale per generare descrizioni di prodotto semplicemente caricando un'immagine dell'articolo. Se implementata su larga scala, questa funzionalità può garantire notevoli risparmi in termini di tempo e costi.
L’intelligenza artificiale creerà o distruggerà la reputazione del marchio
L’intelligenza artificiale, e in particolare l’intelligenza artificiale generativa, non è infallibile. Man mano che le aziende implementano l’intelligenza artificiale, devono garantire che il contenuto prodotto dalla tecnologia sia in linea con i loro valori e messaggi. Ciò significa rivedere scrupolosamente qualsiasi contenuto per verificarne l’accuratezza fattuale, il tono e i pregiudizi.
Inoltre, le aziende devono dare priorità all’uso etico di GenAI. Ciò significa proteggere i dati dei clienti e garantire che le interazioni basate sull’intelligenza artificiale siano trasparenti e rispettose. In altre parole, devi dire ai clienti se stanno parlando con l’intelligenza artificiale.
Se utilizzi l'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza dell'utente, fai attenzione a non oltrepassare i confini personali o violare le norme sulla privacy dei dati. L’uso improprio dell’intelligenza artificiale può distruggere la tua reputazione, mentre l’uso strategico degli strumenti GenAI può creare fiducia ed espandere la tua portata. La conclusione è che l’intelligenza artificiale è un’arma a doppio taglio e devi trattarla come tale.
Qualità e affidabilità dei dati
L'intelligenza artificiale è valida tanto quanto i dati che le fornisci. Nel 2024 dovrai ripulire i tuoi dati e assicurarti che siano accurati e completi. Questa non è un'impresa da poco; richiede una solida governance dei dati e pratiche igieniche per garantire che le informazioni siano accurate e aggiornate.
Dati errati potrebbero portare fuori strada le tue strategie di marketing. A sua volta, ciò potrebbe portare a un notevole spreco di risorse e al danneggiamento delle relazioni con i clienti.
L’elemento umano è più importante che mai
Esiste un malinteso comune secondo cui la proliferazione della GenAI ridurrà la domanda o il bisogno dell’intervento umano. È vero il contrario.
Nonostante il fascino dell’intelligenza artificiale, il contatto umano rimane indispensabile per la tua strategia di marketing B2B. Gli acquirenti B2B vogliono più di un semplice prodotto o servizio; cercano una connessione, una storia che risuoni e un'interazione emotiva.
Anche se implementi con successo genAI su larga scala, ricorda che le persone sono al centro di tutto ciò che fai. Il tuo team di vendita e marketing può concludere affari chiacchierando con i potenziali clienti davanti a una tazza di caffè, raccontando la storia del tuo marchio in modo riconoscibile e ascoltando le preoccupazioni degli acquirenti esitanti.
Storytelling: andare oltre gli algoritmi
Lo storytelling nel marketing B2B va oltre la presentazione di fatti e caratteristiche. Si tratta di creare una narrazione che si connetta con il tuo pubblico target a livello personale.
Pensa a GenAI come uno strumento per migliorare le tue capacità di narrazione. Combinando le risorse IA con un tocco umano e un'ottima narrazione, puoi generare più contatti, migliorare le vendite e rendere il 2024 il tuo anno più produttivo fino ad ora.
Fonte da accelerazionepartners.com
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