Se pensi che la segmentazione della clientela si riferisca solo a informazioni demografiche come età e sesso, ripensaci!
Per una strategia di segmentazione davvero significativa che ti permetta di inviare il messaggio giusto al momento giusto, hai bisogno della segmentazione comportamentale. Questo approccio ti consente di vedere quali gruppi del tuo pubblico acquistano da te più spesso, spendono la quantità maggiore (e minore) di denaro e inviano promemoria se un visitatore ha lasciato il tuo sito senza completare un acquisto.
Sommario
Che cos'è la segmentazione comportamentale?
Tipi di segmentazione comportamentale
Benefici della segmentazione comportamentale
Esempi di segmentazione comportamentale
Sommario
Che cos'è la segmentazione comportamentale?
La segmentazione comportamentale è un processo di marketing che utilizza il comportamento dei clienti e l'utilizzo del prodotto per dividere i clienti in gruppi distinti. La segmentazione comportamentale si concentra su come le persone acquistano e utilizzano il tuo prodotto, sulla loro conoscenza a riguardo e sulla frequenza e la frequenza con cui lo utilizzano.
La segmentazione del comportamento dei clienti riguarda la comprensione delle esigenze dei clienti analizzando i loro modelli e tendenze. Ad esempio, alcuni clienti acquistano un prodotto solo nei giorni festivi? Rispondono solo a un'offerta promozionale specifica? I marchi utilizzano questi dati in tempo reale per personalizzare offerte e campagne di marketing per aumentare le vendite di ogni gruppo segmentato.
Tipi di segmentazione comportamentale
I quattro tipi principali di variabili di segmentazione comportamentale includono comportamento di utilizzo e di acquisto, vantaggi, occasioni e fedeltà:
- Comportamento di utilizzo e di acquisto – In base alla frequenza di acquisto e al livello di coinvolgimento, i segmenti comportamentali basati sull'utilizzo possono includere utenti pesanti, medi e leggeri, nonché non utenti, principianti ed ex utenti.
- Benefici - Vantaggi e caratteristiche del prodotto che i clienti preferiscono e che sono più adatti al loro stile di vita. Ad esempio, qualità del prodotto, valore, velocità, bellezza, intrattenimento, nutrizione, gusto, ecc.
- Occasioni - Segmenti comportamentali basati sull'occasione in cui i clienti tendono ad acquistare o interagire con il tuo marchio in occasioni specifiche come compleanni, matrimoni, anniversari, laurea, vacanze, emergenze, ecc.
- Fedeltà del cliente - Clienti che continuano ad acquistare dal tuo marchio e interagiscono attivamente con la tua comunicazione. Alcuni esempi di segmenti di clienti basati sulla fidelizzazione sono i clienti con e senza rischio di diserzione, i clienti che utilizzano codici di riferimento, la fidelizzazione a livello di canale (acquisti in-app o sul sito Web), ecc.
Benefici della segmentazione comportamentale
Perché è importante la segmentazione comportamentale? Esploriamo alcuni dei principali benefici per comprenderne l'efficacia:
- Comprendi meglio i clienti – La segmentazione comportamentale consente agli esperti di marketing di comprendere meglio ciascun cliente, compreso ciò di cui ha bisogno, e di prevedere i suoi futuri modelli di acquisto.
- Campagne di marketing personalizzate e pertinenti – Non esiste modo migliore per personalizzare la comunicazione di marketing e condurre campagne pertinenti che segmentare i clienti in base alle loro abitudini, attitudini o gusti. I clienti possono entrare in risonanza con tali campagne personalizzate e continuare a interagire con te.
- Fidelizzazione dei clienti più efficace – Utilizzando metodi di comunicazione personalizzati e prestando attenzione alle esigenze dei clienti puoi incoraggiarli a continuare a rimanere fedeli al tuo marchio. Di conseguenza, noti un aumento della soddisfazione e dei livelli di fidelizzazione dei clienti.
- Allocazione efficiente del budget e delle risorse – Segmentare e dare priorità ai clienti che possono aggiungere un Lifetime Value e un ROI maggiori ti consente di pianificare il budget e allocare le risorse in modo efficiente.
- Esperienza cliente complessiva migliorata – la segmentazione del comportamento ti consente di aggiungere un tocco di unicità e personalizzazione a tutti i punti di contatto digitali, migliorando così l'esperienza del cliente durante il suo viaggio con il tuo marchio.
Esempi di segmentazione comportamentale
Ora che hai capito perché non devi limitare le tue campagne di marketing alla segmentazione generica, vediamo la segmentazione comportamentale in azione con cinque esempi reali di marchi che vincono nelle vendite:
1. Baking Steel: email mirate per aumentare il coinvolgimento
Tipo di segmentazione comportamentale: Comportamento di acquisto
Il brand necessitava di solidi strumenti di segmentazione per offrire un servizio clienti personalizzato, eseguire campagne e-mail promozionali e monitorare i risultati con funzionalità di reporting avanzate.
Baking Steel ha scelto Omnisend per segmentare i clienti e creare potenti flussi di lavoro automatizzati. La segmentazione dei clienti in base alle loro attività specifiche di acquisto (carrelli abbandonati, eventi post-acquisto, ecc.) e l'automazione delle e-mail personalizzate per ciascun segmento li hanno aiutati a raggiungere un pubblico diversificato con messaggi iper-targetizzati.
Di conseguenza, il marchio ha notato un tasso di apertura delle e-mail più alto del 139.74% e un enorme aumento delle entrate per e-mail del 214% per le campagne post-acquisto eseguite dopo la segmentazione dei clienti in base al comportamento di acquisto.
2. Netflix: consigli personalizzati sui contenuti
Tipo di segmentazione comportamentale: utilizzo del prodotto
Netflix è uno dei migliori esempi di segmentazione comportamentale basata sull'utilizzo delle app da parte degli utenti. La piattaforma di streaming video tiene traccia dei modelli di utilizzo dei suoi utenti, ad esempio la frequenza di utilizzo, il tempo trascorso sull'app, i tipi di film o programmi TV visualizzati e altro ancora.
Di conseguenza, Netflix offre esperienze visive su misura ai suoi milioni di utenti consigliando programmi e film. Inoltre, Netflix invia e-mail promozionali personalizzate agli utenti segmentati, convincendoli ad accedere all'app. Questo è un ottimo tentativo di migliorare la fidelizzazione dei clienti con un tocco di personalizzazione.
3. Amundsen Sports: promozione con un prodotto target di cui i clienti hanno bisogno
Tipo di segmentazione comportamentale: Benefici
Il team di Amundsen Sports ha trovato difficile progettare e-mail promozionali in linea con le diverse tipologie di acquirenti. Hanno trovato conforto nelle soluzioni di automazione della posta elettronica di Omnisend per personalizzare e-mail come conferme d'ordine, abbandono di prodotti, post-acquisti, ecc.
La tecnica utilizzata? Utilizzando Omnisend, il marchio ha creato flussi di lavoro intuitivi basati sulla segmentazione e ha progettato e-mail per accogliere nuovi clienti, riconquistare quelli inattivi con sequenze di e-mail di carrello abbandonate e altro ancora.
Il marchio ha aggiunto vantaggi al prodotto mirati alle esigenze dei clienti attraverso i loro messaggi. Ad esempio, l'e-mail del carrello abbandonato contiene una foto di persone che si godono la natura utilizzando il prodotto Amundsen, seguita da alcune frasi sui vantaggi di trascorrere del tempo all'aperto, sufficienti a spingere i lettori a completare l'acquisto o continuare a fare acquisti.
4. To'ak Chocolate: ricevi un regalo delizioso per la festa del papà
Tipo di segmentazione comportamentale: Occasioni e situazioni
To'ak Chocolate ha potenziato il proprio brand digitale con l'email marketing. Hanno iniziato creando serie di e-mail di benvenuto automatizzate per i nuovi abbonati utilizzando Omnisend e hanno condiviso la storia del loro marchio e la missione di creare connessioni forti fin dall'inizio.
Il marchio ha raddoppiato le promozioni via e-mail in occasione di eventi speciali come la Festa del Papà. Hanno utilizzato messaggi personalizzati per ogni cliente utilizzando i modelli di posta elettronica predefiniti di Omnisend e hanno incluso offerte esclusive e omaggi.
5. B-Wear: e-mail di apprezzamento del cliente
Tipo di segmentazione comportamentale: Fedeltà del cliente
Il team di marketing di B-Wear ha cercato di analizzare i dati per sapere quali clienti hanno mantenuto con successo rispetto a quelli che hanno perso. Hanno sperimentato elenchi segmentati in base alla cronologia degli acquisti, ai livelli di coinvolgimento dei clienti, ai clienti che necessitavano di offerte per continuare a fare acquisti e così via.
L'analisi degli acquisti passati e del coinvolgimento consente a B-Wear di segmentare i suoi clienti più fedeli. Il marchio ha inviato loro incentivi esclusivi come parte delle sequenze e-mail di "apprezzamento del cliente", aumentando così gli acquisti ripetuti.
Sommario
L’idea alla base della segmentazione comportamentale dei clienti è semplice. Come dice la frase: “le azioni parlano più delle parole” e i clienti sono definiti dalle loro azioni piuttosto che semplicemente da chi sono e da dove vengono.
La segmentazione comportamentale è più incentrata sul cliente, accurata ed efficace rispetto ad altre segmentazioni. Ma non esiste una soluzione unica valida per tutti per la segmentazione comportamentale del mercato. Puoi segmentare i tuoi clienti in base alla cronologia di utilizzo del prodotto, agli acquisti occasionali, alla fedeltà al marchio e ai vantaggi del prodotto.
Se vuoi conoscere a fondo i tuoi clienti, creare campagne di email marketing pertinenti e concentrarti sulla fidelizzazione dei clienti risparmiando al contempo il budget di marketing, la segmentazione comportamentale dovrebbe far parte della tua strategia.
Fonte da Omnisend
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