Ogni anno, la stagione dello shopping natalizio sembra iniziare prima, il che non è una novità per i professionisti del marketing. Quest'anno, tuttavia, con l'elevata inflazione che ha causato incertezza sulla spesa dei consumatori, i marchi di e-commerce sono stati spinti a catturare le vendite in anticipo per paura che i consumatori si ritirassero dagli acquisti.
Un'altra sfida per i marchi è stata massimizzare i profitti tra le fluttuazioni dei costi di marketing a pagamento e le prestazioni su canali come i social media e la ricerca a pagamento. Per molti marchi, ciò ha significato concentrare nuovamente gli sforzi su canali opt-in collaudati come il marketing tramite e-mail e SMS per aumentare le vendite di BFCM.
Nel nostro rapporto BFCM, Omnisend ha esaminato le vendite e le prestazioni dei canali di email, SMS e web push marketing a novembre, prestando particolare attenzione al Black Friday, al Cyber Monday, al weekend BFCM e al Cyber 10 (la domenica prima del Black Friday attraverso Giving Martedì).
Ecco i nostri principali risultati di questo periodo di marketing festivo di BFCM.
BFCM 2022 e-mail, SMS e risultati chiave delle statistiche di marketing push
Le vendite e-commerce sono aumentate, e-mail e SMS sono stati più efficaci che mai
- Le vendite online sono notevolmente aumentate a partire dal 6 novembre, indicando un inizio anticipato della stagione dello shopping.
- Le vendite sia del Black Friday che del Cyber Monday sono aumentate leggermente su base annua, ma le indicazioni indicano l'inflazione come motivo, non un aumento degli acquisti.
- Le vendite per il periodo di 29 giorni che termina il Cyber Monday sono leggermente inferiori (0.58%) rispetto al 2021, prima di tenere conto dell'inflazione.
- Anche con meno acquisti, il numero di ordini generati da e-mail, SMS e marketing tramite messaggi push è aumentato dal 2021, indicando che questi canali sempre più affidabili sono stati più efficaci nel generare vendite rispetto ad altri.
Gli invii di e-mail aumentano, l'automazione guida gli ordini e il Black Friday è il re
- Gli invii di campagne promozionali sono aumentati del 28% a novembre e del 27% durante il Cyber 10 rispetto al 2021. Gli invii automatici sono aumentati del 45% a novembre e del 73% durante il Cyber 10.
- Gli invii durante il Black Friday sono aumentati del 28% e il Cyber Monday sono aumentati del 30% su base annua.
- L'email marketing è stato responsabile di un aumento del 13.8% degli ordini durante il Black Friday e del 34.4% durante il Cyber 10.
- Il Black Friday ha visto il più alto tasso di conversione e-mail del mese. Le e-mail della campagna sono terminate allo 0.13% e i messaggi automatici sono terminati al 2.5%.
- I messaggi automatici hanno generato il 27.1% degli ordini durante il Cyber 10 e hanno rappresentato solo l'1.7% delle e-mail. A novembre, i messaggi automatici sono stati responsabili del 30.4% degli ordini e dell'1.8% degli invii di posta elettronica.
SMS e push sono ancora in aumento
SMS:
- I brand hanno inviato il 68% in più di SMS durante il Black Friday e il 47% in più durante il weekend del Black Friday (dal Giorno del Ringraziamento al Cyber Monday), con un conseguente aumento rispettivamente del 57% e del 23% degli ordini.
- Gli invii automatici di SMS a novembre sono diminuiti del 34% su base annua, ma gli ordini sono aumentati di quasi il 1600%, dimostrando che i messaggi pertinenti tramite i canali preferiti dai consumatori sono importanti.
- Il 65% di tutti gli ordini delle campagne SMS di novembre è arrivato durante il Cyber 10, con il Black Friday in testa al 23%.
Messaggi push:
- Anno su anno, i brand hanno inviato il 245% in più di messaggi push a novembre e l'83.5% in più durante il Cyber 10.
- Durante il Black Friday, i tassi di conversione web push sono saliti allo 0.27%, un aumento del 400% rispetto a novembre e del 244% in più rispetto al Cyber 10.
- Quasi un quarto delle persone che hanno fatto clic su un messaggio push a novembre ha effettuato un acquisto. Questo è balzato a uno su tre durante il Black Friday.
A novembre, i messaggi automatici erano responsabili di 30.4% degli ordini e l'1.8% degli invii di posta elettronica.
Metodologia
Per questo rapporto, abbiamo analizzato oltre 1.8 miliardi di e-mail di marketing, 17 milioni di SMS e 22 milioni di messaggi push Web inviati dai commercianti Omnisend nel novembre del 2022. Abbiamo calcolato i tassi di conversione esaminando gli ordini attribuiti rispetto al totale di e-mail/SMS/messaggi push inviati e le percentuali di clic calcolate osservando il numero di clic rispetto al numero di e-mail/SMS/messaggi push inviati.
Quando abbiamo effettuato confronti su base annua, abbiamo analizzato il Cyber 10 di quest'anno con quello dell'anno scorso, che è durato dal 21 novembre al 30 novembre.
Usiamo anche la seguente terminologia:
- Campagne promozionali (campagne): messaggi inviati manualmente dai marchi, come la promozione di offerte speciali, sconti, nuovi prodotti e altri messaggi di tipo promozionale.
- Messaggi automatici (automazioni): messaggi automatici attivati dal comportamento dell'utente, ad esempio quando un utente abbandona un carrello, si iscrive a una newsletter o effettua un acquisto.
- Cyber 10: Periodo di tempo che va dalla domenica prima del Black Friday al Giving Tuesday.
- Fine settimana BFC: Dal Giorno del Ringraziamento al Cyber Monday
Vendite di e-commerce per le vacanze e quota di ordini di marketing
La previsione di acquisti anticipati sembra essere accurata. Adobe ha riferito che a partire dal 6 novembre c'è stata una aumento medio delle vendite giornaliere di quasi $ 1 miliardo, spostando la media giornaliera da $ 2 miliardi a $ 3 miliardi. Questi dati di vendita sono rimasti costanti fino a sabato 19 novembre, il giorno prima dell'inizio del Cyber 10, quando sono nuovamente aumentati fino al Black Friday e al Cyber Monday.
Le vendite del Black Friday hanno registrato un record di $ 9.12 miliardi, in leggero aumento rispetto ai $ 9.03 del 2021, e il Cyber Monday ha registrato un record di $ 11.3 miliardi di vendite, rispetto ai $ 10.7 miliardi del 2021. Tuttavia, queste cifre di vendita non sono corrette per l'inflazione. Considerare l'inflazione a quasi l'8% indica che i dati sulle vendite sono in aumento perché le persone pagano di più per i beni che hanno acquistato, non perché c'è un aumento degli acquisti.
Ciò pone la domanda, i consumatori acquistavano di meno? Sembra che lo siano.
Nel 2021, i consumatori hanno speso $ 109.8 miliardi dal 1° al 29 novembre, Cyber Monday. Quest'anno, tenendo conto dello stesso numero di giorni che terminano con il Cyber Monday, i consumatori hanno speso 109.16 miliardi di dollari. Sebbene questa diminuzione sia lieve, tenendo conto dell'inflazione, le vendite sembrano diminuire anno dopo anno.
Ma con 109 miliardi di dollari di vendite natalizie in palio, in che modo i marchi hanno catturato l'attenzione degli acquirenti? Poiché i costi e le prestazioni dei canali di marketing come i social a pagamento fluttuano durante tutto l'anno, ci si aspettava che i marchi si affidassero maggiormente a canali opt-in più testati e affidabili come il marketing tramite e-mail e SMS. Lo hanno fatto e i consumatori hanno risposto.
Gli invii e gli ordini sono aumentati non solo per il marketing tramite e-mail e SMS, ma anche per le notifiche push web. Queste cifre indicano che i consumatori non solo si rivolgono a questi canali come parte del loro percorso di acquisto, ma rispondono anche durante i periodi più affollati dell'anno.
Campagne di email marketing BFCM 2022
Quest'anno, i commercianti hanno inviato quasi due miliardi di e-mail promozionali a novembre, con un aumento del 28.5% rispetto al 2021. Il numero totale di e-mail di campagna inviate durante il Cyber 10 di quest'anno è stato di 820 milioni, con un aumento del 26.9% su base annua.
I cinque giorni di invio più alti del mese sono stati tutti durante il weekend BFCM:
- Venerdì nero (141 milioni)
- Cyber Monday (118 milioni)
- Giorno del Ringraziamento (88 milioni)
- Domenica 27 novembre (80 milioni)
- Sabato 26 novembre (76 milioni)
Gli invii sono spesso un buon indicatore di quando i marchi si aspettano che i consumatori facciano acquisti, quindi ha senso che i primi cinque giorni di invio siano stati durante il fine settimana BFCM.
I dati sulle vendite hanno mostrato un aumento degli acquisti all'inizio di novembre e ciò si è riflesso nel conteggio degli invii di e-mail, in particolare nei messaggi automatici basati sul comportamento.
Nei primi 14 giorni di novembre, gli invii di abbandono del carrello sono aumentati del 52% e gli invii di abbandono della navigazione sono aumentati del 241%. Ciò ha comportato rispettivamente un aumento degli ordini del 66% e dell'86%. Per le campagne e-mail promozionali, gli invii sono aumentati del 30% durante questo periodo, con un conseguente aumento del 17% degli ordini.
Campagne e-mail durante il Cyber 10
| Data* | Invia | Sollevare oltre il 2021 |
|---|---|---|
| 11/20/2022 | 45,757,120 | 25.9% |
| 11/21/2022 | 65,160,161 | 36.5% |
| 11/22/2022 | 64,374,957 | 22.63% |
| 11/23/2022 | 76,172,571 | 25.72% |
| Ringraziamento | 88,021,822 | 21% |
| Black Friday | 141,240,002 | 27.95% |
| 11/26/2022 | 77,375,323 | 26.16% |
| 11/27/2022 | 79,948,119 | 32.56% |
| Cyber Lunedi | 118,140,398 | 29.65% |
| Dare Martedì | 63,991,675 | 21.01% |
* La data del calendario 2022 viene confrontata con la data corrispondente per Cyber 10, 2021. Ad esempio, il Black Friday 2022 viene confrontato con il Black Friday 2021.
Tassi di conversione dell'email marketing
Nel complesso, i tassi di conversione per l'intera stagione degli acquisti sono diminuiti rispetto all'anno precedente. Come abbiamo notato, questo è comune se accompagnato da un grande aumento delle mandate.
Il tasso di conversione complessivo di novembre è sceso del 13% su base annua, passando dallo 0.11% allo 0.9%. I tassi di conversione durante il fine settimana BFCM e il Cyber 10 si sono conclusi allo 0.10%.
Durante il Black Friday, quasi una persona su dieci che ha fatto clic su un'e-mail promozionale ha effettuato un acquisto. I tassi di conversione delle e-mail promozionali hanno raggiunto il picco dello 0.13%, aiutando la giornata a rappresentare il 23.4% di tutti gli ordini e-mail di Cyber 10.
Tasso di conversione delle campagne e-mail e quota di ordini
| Data | Tasso di conversione | % degli ordini di novembre | % degli ordini di Cyber 10 |
|---|---|---|---|
| Novembre | 0.09% | - | - |
| 11/20/2022 | 0.09% | 2.45% | 5.0% |
| 11/21/2022 | 0.10% | 3.91% | 8.0% |
| 11/22/2022 | 0.11% | 4.31% | 8.8% |
| 11/23/2022 | 0.11% | 5.22% | 10.7% |
| Ringraziamento | 0.12% | 6.65% | 13.6% |
| Black Friday | 0.13% | 11.40% | 23.4% |
| 11/26/2022 | 0.08% | 3.76% | 7.7% |
| 11/27/2022 | 0.07% | 3.51% | 7.2% |
| Cyber Lunedi | 0.08% | 5.72% | 11.7% |
| Dare Martedì | 0.05% | 1.90% | 3.9% |
| Cyber 10 | 0.10% | 48.83% | - |
| Fine settimana BFCM | 0.10% | 31.05% | 63.6% |
Una nota a margine interessante. Da mercoledì 9 novembre a giovedì 11 novembre si è registrato un aumento su base annua del tasso di conversione da clic, l'unico intervallo di tre giorni di novembre a registrare aumenti su base annua positivi. Sebbene la ragione di ciò non sia chiara, forse l'eliminazione dell'onere del giorno delle elezioni ha avuto qualcosa a che fare con questo.
Takeaway della campagna e-mail:
- L'e-mail rimane una parte significativa del percorso di acquisto dei consumatori e i marchi hanno giustamente fatto affidamento su di essa, inviando il 28% in più di e-mail rispetto al 2021.
- Gli acquirenti si sono rivolti all'e-mail durante i giorni di shopping più impegnativi dell'anno. Le e-mail del Black Friday sono state responsabili dell'11% di tutti gli ordini di novembre e del 23% degli ordini durante il Cyber 10.
- Complessivamente, l'email marketing ha visto un aumento del 13.8% degli ordini durante il Black Friday e un aumento del 34.4% durante il Cyber 10.
Email automatizzate durante BFCM
Le e-mail automatizzate basate sul comportamento sono un potente strumento per coinvolgere gli acquirenti e aumentare le vendite di e-commerce. A novembre, i messaggi automatici hanno registrato un tasso di conversione superiore di quasi il 4000% rispetto alle campagne e-mail promozionali.
I commercianti su Omnisend hanno inviato più di 33 milioni di e-mail automatizzate nel mese di novembre, con il giorno di invio più grande che è stato il Black Friday con 1.9 milioni. Con più invii e maggiori tassi di conversione, gli ordini sono aumentati del 57% rispetto al 2021.
Come accennato in precedenza, i messaggi automatici come l'abbandono del carrello e della navigazione hanno registrato un forte aumento degli invii all'inizio di novembre, evidenziando che i consumatori stavano facendo acquisti e i marchi si rivolgevano a quegli acquirenti con intenzioni elevate con messaggi basati sul comportamento per generare vendite.
In i primi 14 giorni di novembre:
- Gli invii abbandonati dal carrello sono aumentati del 52% e gli ordini sono aumentati del 66%.
- Gli invii di prodotti abbandonati sono aumentati del 54% e gli ordini sono aumentati del 66%.
- I messaggi di abbandono della navigazione sono aumentati del 241% e gli ordini sono aumentati dell'86%.
Anno dopo anno, i commercianti hanno visto:
- A novembre, gli invii automatici sono aumentati del 45.5% e gli ordini del 48.9%.
- Durante Cuber 10, gli invii sono aumentati del 60% e gli ordini sono aumentati del 59%.
Analizzando i tipi di email automatiche inviate, vediamo che sono per lo più legati allo shopping ad alta intenzione. Non sorprende che i messaggi di abbandono del carrello abbiano registrato il maggior numero di invii. Molti acquirenti usano i loro carrelli come liste dei desideri e li abbandonano alla ricerca di un affare migliore o di uno sconto via e-mail. Nuovi clienti alla ricerca di uno sconto introduttivo per l'iscrizione alle e-mail, il che spiega l'elevato numero di messaggi di benvenuto inviati.
Al terzo posto c'è la combinazione di messaggi di navigazione e di abbandono del prodotto. Questi messaggi vengono inviati agli acquirenti che navigano nei siti Web ma non inseriscono articoli nei carrelli. Questi messaggi sono molto efficaci nel coinvolgere nuovamente gli acquirenti e portarli all'acquisto, con ogni messaggio che converte più del 1100% in più rispetto alle campagne promozionali.
I messaggi automatici hanno generato il 27.1% degli ordini durante il Cyber 10 e hanno rappresentato solo l'1.7% delle e-mail. Nel mese di novembre i messaggi automatici sono stati responsabili del 30.4% degli ordini e dell'1.8% degli invii di email.
Prestazioni di BFCM Email Automation (Cyber 10)
| Automazione | Invia | Lift in invia | Tasso di conversione | Aumento del tasso di conversione | Aumenta gli ordini |
|---|---|---|---|---|---|
| Carrello di abbandono | 5,556,334 | 72.97% | 2.77% | 0.01% | 72.99% |
| Back in Stock | 7,177 | NA | 6.05% | NA | NA |
| Compleanno | 67,759 | 84.75% | 0.76% | 32.22% | 144.29% |
| Sfoglia abbandono | 977,794 | 220.63% | 0.60% | -44.35% | 78.42% |
| Cross-selling | 404,590 | -21.02% | 0.56% | 66.52% | 31.52% |
| Acquirente decaduto | 1,216,285 | 31.50% | 0.83% | 4.29% | 37.14% |
| Acquisto postale | 392,739 | 42.07% | 1.04% | 7.55% | 52.80% |
| Abbandono del prodotto | 1,683,825 | 68.64% | 1.21% | 1.22% | 70.70% |
| Product Review | 120,602 | -32.78% | 1.09% | -11.88% | -40.77% |
| Benvenuta | 3,928,084 | 109.88% | 2.55% | -27.06% | 53.65% |
| Messaggi transazionali | |||||
| Conferma dell'ordine | 747,868 | 17.13% | 2.21% | 8.22% | 26.75% |
| Conferma di spedizione | 249,547 | 40.79% | 1.19% | 4.42% | 47.00% |
Email automatizzata da asporto: l'e-mail automatizzata continua a generare vendite. Erano responsabili del 27% di tutti gli ordini e-mail e di meno del 2% degli invii di e-mail durante il Cyber 10. I marchi che utilizzano automazioni basate sul comportamento raccolgono i frutti e, a detta di tutti, vengono premiati più marchi. Ci sono stati il 73% in più di invii automatici durante il Cyber 10 YoY.
I marchi dovrebbero continuare a investire in e-mail automatizzate che generano la maggior parte delle vendite, in particolare carrello, navigazione, abbandono del prodotto e messaggi di benvenuto.
Marketing via SMS durante il Black Friday e il Cyber Monday
Gli SMS sono cresciuti costantemente negli ultimi anni, in particolare durante le vacanze. Quest'anno non ha fatto eccezione.
A novembre, i brand hanno inviato il 64.5% di campagne SMS in più rispetto all'anno precedente, eclissando oltre 16 milioni di messaggi inviati. Non sorprende che i giorni di invio più alti del mese siano caduti durante il Cyber 10, con il Black Friday (2.9 milioni), il giorno dopo il Black Friday (2.1 milioni) e il Giorno del Ringraziamento (1 milione) in testa.
Un forte aumento degli invii di solito accompagna una diminuzione delle percentuali di clic. Le percentuali di clic complessive per gli SMS della campagna si sono concluse a novembre al 10.9%, con una diminuzione su base annua del 20.7%. Il Black Friday e il Giorno del Ringraziamento sono stati due giorni che hanno registrato tassi di clic superiori alla media. E mentre il Black Friday ha registrato tassi di clic inferiori alla media, il numero di messaggi inviati e il tasso di conversione hanno superato di gran lunga gli altri giorni.
Il Cyber Monday è stato l'unico giorno del fine settimana BFCM che ha visto un calo degli ordini. Non a caso, i brand hanno inviato il 52% di SMS in meno rispetto all'anno scorso. Non siamo sicuri del motivo, potrebbe essere perché i marchi si stavano impegnando nel Black Friday, inviando il 68% di SMS in più quel giorno.
Campagne SMS durante BFCM
| Data | Invia | Percentuale di clic | Tasso di conversione | Rialzo dell'ordine |
|---|---|---|---|---|
| Novembre | 16,612,060 | 10.92% | 0.21% | 28.78% |
| Ringraziamento | 1,042,647 | 11.74% | 0.23% | 40.80% |
| Black Friday | 2,986,802 | 8.23% | 0.27% | 57.44% |
| Cyber Lunedi | 549,135 | 12.59% | 0.17% | -61.96% |
| Cyber 10 | 10,395,076 | 10.24% | 0.21% | 19.79% |
| Fine settimana BFCM | 7,604,392 | 9.55% | 0.21% | 23.41% |
Mentre le campagne SMS pianificate hanno dato una spinta ai marchi, anche gli SMS automatizzati hanno fatto. I brand hanno inviato 1.1 milioni di SMS automatizzati a novembre, metà dei quali durante il Cyber 10. Sebbene questi 1 milione di invii rappresentino una diminuzione del 30.9% su base annua, il motivo del calo è semplice. La crescita complessiva dello scorso anno degli SMS automatizzati è stata di un sostanziale 258%. Man mano che i marchi diventano più sofisticati su quando inviare SMS automatici, inviano meno messaggi più mirati.
Tassi di conversione SMS e ordini
I tassi di conversione per gli SMS della campagna si sono fermati allo 0.21% sia per novembre che per Cyber 10. Ciò rappresenta una diminuzione su base annua di circa il 21% per entrambi. Di nuovo, con un aumento degli invii, questo è previsto. Mentre gli ordini sono aumentati del 28.8% a novembre e del 19.8% durante il Cyber 10, il periodo di dieci giorni è stato responsabile del 64.9% di tutti gli ordini della campagna SMS di novembre.
Il Black Friday è stato il chiaro vincitore per aver incrementato le vendite di SMS. Il giorno è stato responsabile del 23.2% di tutti gli ordini di novembre e del 132.6% in più di ordini rispetto al giorno successivo più vicino, il giorno dopo il Black Friday.
I tassi di conversione degli SMS automatizzati sono aumentati di oltre il 2200% durante il Cyber 10 e di oltre il 2400% nel mese di novembre. Complessivamente, il Cyber 10 è stato responsabile del 32.5% degli ordini SMS automatizzati di novembre.
Tassi di conversione SMS durante il Cyber 10
| Data | Responsabile Campagne | Automazione |
|---|---|---|
| Novembre | 0.21% | 16.15% |
| 11/20/2021 | 0.17% | 12.80% |
| 11/21/2021 | 0.34% | 5.65% |
| 11/22/2021 | 0.23% | 9.05% |
| 11/23/2021 | 0.22% | 6.06% |
| Ringraziamento | 0.23% | 12.80% |
| Black Friday | 0.27% | 13.19% |
| 11/26/2021 | 0.16% | 13.73% |
| 11/27/2021 | 0.16% | 11.94% |
| Cyber Lunedi | 0.17% | 18.59% |
| Dare Martedì | 0.14% | 9.90% |
| Cyber 10 | 0.21% | 11.37% |
| Fine settimana BFCM | 0.21% | 14.04% |
Marketing via SMS da asporto: SMS continua a crescere ed è ormai una componente consolidata delle strategie di marketing dei marchi, soprattutto durante le vacanze. Gli invii della campagna sono aumentati in modo significativo durante il periodo BFCM, con il risultato di più ordini che mai, incluso un aumento del 68% degli invii durante il Black Friday.
Gli SMS automatici possono essere ancora più impressionanti di così. L'utilizzo degli SMS negli stessi flussi di lavoro automatizzati della posta elettronica si sta dimostrando efficace. Gli ordini automatici di SMS a novembre sono aumentati del 1600% nonostante l'invio del 34% di messaggi in meno. Pensa a come il tuo marchio può capitalizzare su questo.
Messaggio push prestazioni BFCM
Nella prima metà del 2022, i brand hanno inviato il 260% in più di messaggi delle campagne push e il 27% in più di messaggi push automatizzati su base annua. Questa tendenza è continuata durante le vacanze. Durante il Cyber 10, i brand hanno inviato l'83.4% in più di campagne e il 141.5% in più di messaggi push automatizzati. Complessivamente, a novembre i brand hanno inviato il 245% in più di messaggi push rispetto all'anno precedente.
Sebbene le campagne push siano state ampiamente utilizzate e impegnate durante il Cyber 10, sono state una tattica utilizzata per tutto il mese.
I cinque giorni di invio più alti di novembre sono stati:
- Giovedì 17 novembre (1.1 milioni)
- Venerdì 4 novembre (1 milione)
- Cyber lunedì (991,980)
- Mercoledì 2 novembre (990,330)
- Venerdì 11 novembre (989,051)
I tassi di conversione per i messaggi push hanno chiuso novembre allo 0.05%, mentre il Cyber 10 ha visto i tassi di conversione salire allo 0.07%. Anche il fine settimana di BFCM ha visto un aumento dei tassi di conversione, chiudendo il periodo di cinque giorni allo 0.09%.
I messaggi push convertono coloro che interagiscono. A novembre, il 24% delle persone che hanno cliccato su un messaggio ha effettuato un acquisto. Durante il Cyber 10, questo è aumentato al 25% e il fine settimana BFCM è aumentato a quasi il 28%.
Il Black Friday, come e-mail e SMS, è stato il giorno più efficace per i messaggi push web. Il tasso di conversione giornaliero è stato dello 0.25% su quasi mezzo milione inviato e una persona su tre che ha cliccato su un messaggio web push è andata a completare un acquisto. Ciò ha portato il Black Friday a generare il 10.3% di tutti gli ordini a novembre e il 48.5% in più rispetto al secondo giorno più alto, giovedì 10 novembre.
Invia messaggi durante il Cyber 10
| Data | Percentuale di clic | Tasso di conversione | Tasso di clic per conversione |
|---|---|---|---|
| Novembre | 0.21% | 0.05% | 24.28% |
| 11/20/2021 | 0.53% | 0.11% | 20.69% |
| 11/21/2021 | 0.17% | 0.03% | 19.42% |
| 11/22/2021 | 0.28% | 0.08% | 28.65% |
| 11/23/2021 | 0.23% | 0.04% | 19.28% |
| Ringraziamento | 0.26% | 0.07% | 27.79% |
| Black Friday | 0.75% | 0.25% | 32.86% |
| 11/26/2021 | 0.17% | 0.06% | 33.87% |
| 11/27/2021 | 0.31% | 0.09% | 29.19% |
| Cyber Lunedi | 0.30% | 0.06% | 20.12% |
| Dare Martedì | 0.23% | 0.05% | 22.30% |
| Cyber 10 | 0.28% | 0.07% | 25.87% |
| Fine settimana BFCM | 0.32% | 0.09% | 28.20% |
Web push da asporto: I messaggi push continuano a diventare più comuni per i marchi di e-commerce, probabilmente perché funzionano. Quasi un quarto delle persone che hanno fatto clic su un messaggio push a novembre ha effettuato un acquisto. Ancora più impressionante, il Black Friday è balzato a uno su tre.
Se non l'hai ancora fatto, inizia a esplorare l'utilizzo dei messaggi push Web e assicurati di includerli nelle stesse automazioni e-mail e SMS per garantire un'esperienza cliente eccezionale con il tuo marchio.
Riepilogo 2022 e cosa possono fare i brand
Quest'anno, la stagione dello shopping natalizio è iniziata notevolmente in anticipo. E mentre le vendite di e-commerce sono aumentate rispetto allo scorso anno, l'adeguamento all'inflazione indica che i consumatori spendevano di più ma acquistavano di meno.
Con l'aumento dei costi e le fluttuazioni delle prestazioni lo scorso anno sui canali a pagamento come i social media, ci si aspettava una rinnovata enfasi su canali con prestazioni più costanti come l'e-mail marketing per guidare le vendite. E l'abbiamo visto.
C'è stato un aumento di e-mail, SMS e invii e ordini di messaggi push e, nei giorni di shopping più importanti, i marchi si sono affidati a questi canali per guidare l'azione. Il Black Friday ha riguadagnato parte del suo splendore, assicurando i tassi di conversione e il numero di ordini più elevati per e-mail, SMS e messaggi push web, dimostrando che i clienti si rivolgono a questi canali opt-in per aiutarli nei loro viaggi di shopping.
Ecco i principali suggerimenti e i modi in cui i marchi di e-commerce possono prepararsi per il resto della stagione.
Email marketing
- Le indicazioni indicano che i consumatori facevano acquisti prima ma acquistavano meno, ponendo maggiore enfasi sull'assicurarsi il maggior numero possibile di vendite il più rapidamente possibile.
- Gli invii di campagne promozionali sono aumentati del 28% a novembre e del 27% durante il Cyber 10 rispetto al 2021. Gli invii automatici sono aumentati del 45% a novembre e del 73% durante il Cyber 10.
- Durante il Cyber 10, gli invii di campagne promozionali sono aumentati del 27% e gli invii automatici sono aumentati del 45%, con un conseguente aumento del 34.4% degli ordini.
- I messaggi automatici hanno generato il 27.1% degli ordini durante il Cyber 10 e hanno rappresentato solo l'1.7% delle e-mail. A novembre, i messaggi automatici sono stati responsabili del 30.4% degli ordini e dell'1.8% degli invii di posta elettronica.
SMS marketing
- I brand hanno inviato il 68% in più di SMS durante il Black Friday e il 47% in più durante il weekend del Black Friday (dal Giorno del Ringraziamento al Cyber Monday), con un conseguente aumento rispettivamente del 57% e del 23% degli ordini.
- Gli invii automatici di SMS a novembre sono diminuiti del 34% su base annua, ma gli ordini sono aumentati di quasi il 1600%, dimostrando che i messaggi pertinenti tramite i canali preferiti dai consumatori sono importanti.
Messaggi push
- Anno su anno, i brand hanno inviato il 245% in più di messaggi push a novembre e l'83.5% in più durante il Cyber 10.
- Quasi un quarto delle persone che hanno fatto clic su un messaggio push a novembre ha effettuato un acquisto. Questo è balzato a uno su tre durante il Black Friday.
Come i marchi di e-commerce possono adattarsi ai risultati di BFCM
- Focus sul valore per i consumatori. I marchi dovrebbero concentrarsi sulla costruzione della fiducia dei consumatori promuovendo in modo prominente il loro valore aggiunto e i differenziatori competitivi nella loro messaggistica e-mail, sia nelle campagne che nelle automazioni. Questi valori aggiunti includono le politiche di spedizione e restituzione, la presentazione delle testimonianze dei clienti che rafforzano il servizio clienti, l'azienda e i prodotti, l'utilizzo delle recensioni dei prodotti per guidare i consumatori verso un acquisto e la promozione di programmi di fidelizzazione.
- Massimizza l'utilizzo dell'automazione. Con le e-mail automatizzate che generano il 29% di tutti gli ordini e-mail, utilizzarle per comunicare il messaggio giusto al momento giusto ripaga. I messaggi automatici su cui i brand dovrebbero concentrarsi maggiormente sono l'abbandono del carrello, l'abbandono della navigazione e del prodotto e i messaggi di benvenuto.
- Implementa SMS e messaggi push. SMS e messaggi push sono due canali opt-in che continuano la loro crescita costante e non mostrano segni di rallentamento. Le festività hanno visto un aumento degli invii e degli ordini. Con i messaggi SMS automatizzati che convertono il 1600% in più rispetto agli SMS delle campagne, aggiungerli a flussi di lavoro e-mail già efficaci può fornire ai clienti un'esperienza di acquisto migliorata che porta alle vendite.
Fonte da Omnisend
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