Non è un segreto che la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sia l'ancora di salvezza di qualsiasi azienda. Nel settore dell'e-commerce altamente competitivo di oggi, la domanda per la gestione delle relazioni con i clienti è aumentata nel corso degli anni.
Preparati ad apprendere alcuni suggerimenti pratici e strategie su come migliorare la gestione delle relazioni con i clienti come la raccolta dei dati dei clienti, il coinvolgimento dei clienti, l'email marketing e molti altri. Queste strategie sono ideali per un'attività di e-commerce per costruire relazioni più solide con i clienti.
Questo articolo discuterà anche il diverso tipi di CRM e i principali vantaggi che apportano alla tua attività di e-commerce, nonché la quota di mercato, le dimensioni e il tasso di crescita previsto del mercato dell'e-commerce nei prossimi anni.
Sommario
Panoramica dell'attività di e-commerce
Cos'è la gestione delle relazioni con i clienti?
Come migliorare la gestione delle relazioni con i clienti nell'e-commerce
Conclusione
Panoramica dell'attività di e-commerce
I mercato e-commerce ha assistito a una crescita significativa negli ultimi anni, la maggior parte della quale è dovuta ai progressi nelle tecnologie correlate e alla pandemia di COVID-19. Quest'ultimo, ad esempio, ha accelerato il settore dell'e-commerce dopo che più persone hanno iniziato a fare acquisti online per evitare i negozi fisici.
Nel 2020, la dimensione del mercato globale dell'e-commerce è stata valutata a 4.28 trilioni di dollari, secondo Ricerca di mercato Statista. Il suo valore dovrebbe raggiungere i 6.38 trilioni di dollari entro il 2028, con un tasso di crescita annuo composto (CAGR) del 14.7% fino ad allora, alimentato in parte dal cambiamento delle abitudini di vita.
A livello regionale, il Nord America è il più grande mercato di e-commerce, seguito dall'Asia-Pacifico e dall'Europa, che riflette gli elevati tassi di penetrazione di Internet di queste regioni. La penetrazione del mercato è un requisito essenziale per la crescita dell'e-commerce, in particolare in termini di tecnologie avanzate come i sistemi di pagamento online e l'infrastruttura di consegna, che sono fondamentali per un'esperienza di e-commerce fluida.
Cos'è la gestione delle relazioni con i clienti?
La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) si riferisce a tecnologie e strategie che le aziende utilizzano per gestire e analizzare le interazioni e le relazioni con i clienti. Questi aiutano a migliorare la soddisfazione, la fidelizzazione, il supporto e la lealtà dei clienti.
Utilizzando sistemi CRM, attività di e-commerce può raccogliere e analizzare i dati dei clienti su gusti, comportamenti, preferenze, stili e feedback dei clienti. Da questi, possono creare esperienze personalizzate che soddisfano le preferenze e le esigenze uniche dei clienti, mantenendo solide relazioni con i clienti.
Il CRM aiuta anche le aziende a costruire relazioni durature con i clienti attraverso mondi virtuali. Ciò può portare a una maggiore soddisfazione del cliente, ripetere gli affari e recensioni positive che a loro volta aiutano ad attirare nuovi clienti.
Come migliorare la gestione delle relazioni con i clienti nell'e-commerce
Raccolta dei dati dei clienti
La raccolta dei dati dei clienti è fondamentale per un'efficace gestione delle relazioni con i clienti nell'e-commerce. Aiuta a capire i gusti e le preferenze dei clienti. Con i dati raccolti, le aziende di e-commerce possono creare strategie di marketing personalizzate.
I dati possono essere raccolti in numerosi modi, tra cui l'analisi del traffico del sito Web, la cronologia del browser, la cronologia degli acquisti e le query di ricerca, nonché conducendo sondaggi e offrendo incentivi ai clienti abituali. Utilizzando i dati raccolti attraverso i sistemi CRM analitici, le aziende possono sfruttare la conoscenza dei propri clienti per comprendere le loro preferenze, comportamenti e modelli di acquisto e identificare opportunità di vendita incrociata di prodotti.
Coinvolgere nuovamente i clienti
Coinvolgere nuovamente i clienti incoraggia gli affari ripetuti e i profitti per le attività di e-commerce. I sistemi CRM analitici possono tenere traccia dell'attività dei clienti e quindi identificare e coinvolgere nuovamente i clienti inattivi.
I sistemi CRM aiutano anche a personalizzare la comunicazione, anche attraverso raccomandazioni su misura basate sui loro dati precedenti e sulla cronologia di navigazione e offrendo incentivi e sconti. Un'altra strategia consiste nell'utilizzare gli annunci di retargeting per ricordare ai clienti i prodotti che hanno visualizzato in precedenza o aggiunti al carrello.
Email marketing
Email marketing migliora il coinvolgimento, la fidelizzazione e le vendite dei clienti. Esistono diverse strategie pratiche che possono essere utilizzate per migliorare il CRM per quanto riguarda l'email marketing. Alcune strategie includono la segmentazione dei clienti in base alla cronologia degli acquisti, alle esigenze, ai gusti e al comportamento, che possono aiutare a ottimizzare le campagne e-mail.
La personalizzazione delle e-mail con i nomi dei clienti, gli acquisti precedenti e i consigli personalizzati basati sulla cronologia può anche migliorare il coinvolgimento dei clienti e il CRM.
Il tempo è un'altra strategia per l'email marketing. Cerca quando è più probabile che i clienti aprano e-mail o messaggi in modo che non vengano sprecati o visti come un fastidio.
Analisi e pianificazione
L'analisi dei dati dei clienti può fornire informazioni sulle tendenze, i gusti, le preferenze e i modelli di acquisto dei clienti. Utilizzando l'analisi dei dati, le aziende di e-commerce possono pianificare campagne e strategie di marketing per migliorare l'efficacia dei loro sforzi CRM.
La segmentazione dei clienti in gruppi in base alle loro esigenze e preferenze aiuta a creare campagne di marketing mirate. Le strategie analitiche e di pianificazione possono essere utilizzate per massimizzare i dati dei clienti per approfondimenti e pianificazione. Massimizzare l'analisi e la pianificazione può anche migliorare il coinvolgimento, la fidelizzazione e le vendite dei clienti, rendendoli essenziali per le strategie CRM delle aziende di e-commerce.
Supporto clienti
Lo sviluppo di una cultura incentrata sul cliente e l'investimento nell'assistenza clienti sono essenziali per creare un'attività di e-commerce di successo. Le tecniche che le aziende di e-commerce possono adottare per migliorare l'assistenza clienti includono la raccolta di feedback per migliorare la soddisfazione del cliente, la personalizzazione delle interazioni di supporto in base agli acquisti precedenti dei clienti e l'offerta di supporto attraverso più canali, tra cui e-mail, chat e social media. L'utilizzo di queste strategie migliora la soddisfazione del cliente e aiuta a rispondere rapidamente alle richieste dei clienti.
Integrazione dei social media
social media può essere integrato nelle attività di e-commerce per migliorare il CRM. Monitorando le conversazioni sui social media e interagendo con i clienti, le aziende possono fornire supporto personalizzato e rafforzare l'esperienza del cliente. I social media possono anche essere utilizzati per promuovere prodotti, organizzare concorsi e raccogliere feedback dai clienti.
Conclusione
In conclusione, un'efficace gestione delle relazioni con i clienti è necessaria per il successo di un'attività di e-commerce.
Le aziende possono costruire solide relazioni con i clienti raccogliendo dati, coinvolgendo nuovamente i clienti inattivi, attraverso l'email marketing e sfruttando l'analisi e la pianificazione. Le aziende di e-commerce dovrebbero dare la priorità alle strategie CRM per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti e massimizzare i profitti. Visita Alibaba.com per procurarti i prodotti giusti per le tue esigenze aziendali.
