Sommario
Iniziare su Alibaba.com
Effettuare ordini su Alibaba.com
Richiesta di servizi post-vendita
Risoluzione dei problemi comuni
È giunto il momento di effettuare il tuo primo ordine di assicurazione commerciale
1. Iniziare su Alibaba.com
Alibaba.com è uno dei mercati B2B online più grandi al mondo con milioni di prodotti e oltre 200,000 fornitori globali. Dopo creazione di un account acquirente, è ora di iniziare con il primo ordine. Ma aspetta: da dove inizi?
Per fortuna, questa guida completa accompagnerà i nuovi acquirenti attraverso il processo di immissione del loro primo ordine su Alibaba.com, dall'effettuazione dell'ordine all'esperienza del servizio clienti post-vendita che possono aspettarsi di ricevere. Quindi iniziamo!
2. Effettuare ordini su Alibaba.com
Lo shopping online su Alibaba.com è più sicuro grazie alla Trade Assurance, una funzionalità che protegge gli acquirenti da circostanze impreviste. Questa sezione semplificherà il funzionamento della Garanzia commerciale e spiegherà come effettuare un ordine protetto su Alibaba.com.
Garanzia commerciale: transazioni sicure e protette
commercio Assurance, un servizio inestimabile di Alibaba.com, garantisce transazioni online sicure e di successo tra acquirenti e venditori. Fungendo da mediatore, mantiene il pagamento dell'acquirente in modo sicuro in garanzia fino alla conferma della consegna dell'ordine. Dopo la conferma, il pagamento viene rilasciato al venditore, aumentando la fiducia e la sicurezza.
Quando effettuano ordini di garanzia commerciale su Alibaba.com, gli acquirenti possono usufruire dei seguenti vantaggi:
1) Opzioni di pagamento facili e sicure
Trade Assurance dà priorità alla sicurezza dell'utente al massimo livello. Utilizzando il protocollo SSL all'avanguardia, tutte le transazioni sono effettivamente crittografate, limitando l'accesso di terzi alle informazioni personali e garantendo la prevenzione contro i dettagli della carta di credito o il furto di dati sensibili.
Inoltre, Alibaba.com è conforme agli standard PCI DSS, sottolineando l’impegno della piattaforma per la sicurezza dei dati dei clienti 20 ore su 2. Offrendo una gamma impressionante di oltre XNUMX metodi di pagamento globali, da PayPal ai bonifici bancari e Google Pay, Alibaba.com rende le transazioni efficienti e facili per gli acquirenti, elaborando i trasferimenti di denaro in sole XNUMX ore.
2) Politica di rimborso e reso facile
In caso di spedizioni ritardate o di mancato rispetto dei termini concordati, gli acquirenti possono presentare una richiesta di rimborso e recuperare il proprio denaro. Alibaba.com semplifica questo processo fornendo un servizio di arbitrato online.
Quando i fornitori non riescono a risolvere le richieste di rimborso, Alibaba.com interviene per mediare e risolverle tempestivamente, garantendo che gli acquirenti non siano soli. Inoltre, con Reso facile servizi, gli acquirenti possono restituire gratuitamente i prodotti difettosi a un magazzino locale e richiedere un rimborso completo.
3) Garanzia di consegna puntuale
Il Garanzia di consegna puntuale la funzionalità è appositamente progettata per infondere fiducia negli acquirenti che i loro ordini verranno consegnati entro la data concordata. I fornitori si impegnano a rispettare un lead time specifico impostando un "Ultima data di spedizione.” Gli acquirenti possono richiedere e ricevere automaticamente un risarcimento per ritardi nelle consegne senza dover negoziare con il fornitore.
4) Tutele post-vendita
Quando effettuano ordini di garanzia commerciale, gli acquirenti possono beneficiare di servizi in loco come guida all'installazione, diagnosi dei guasti e servizi di manutenzione per determinate categorie di prodotti. Alcuni fornitori offrono anche parti di ricambio gratuite per prodotti qualificati che potrebbero essere danneggiati o difettosi.
Come effettuare e monitorare un ordine di garanzia commerciale
Ora che abbiamo compreso come la Garanzia commerciale migliora gli acquisti online rendendoli più semplici e sicuri, esploriamo come effettuare un ordine di Garanzia commerciale su Alibaba.com in cinque semplici passaggi:
Passaggio 1: identificare un fornitore di garanzie commerciali
Prima di iniziare, gli acquirenti devono assicurarsi che il fornitore scelto supporti la garanzia commerciale. Questo può essere fatto accedendo a “Filtro" e selezionando la casella "commercio Assurance", come mostrato negli screenshot seguenti. Questa azione perfezionerà i risultati della ricerca per visualizzare solo i prodotti offerti dai fornitori che supportano la garanzia commerciale.
Passaggio 2: definire i dettagli dell'ordine con il fornitore
Dopo che gli acquirenti hanno selezionato un prodotto idoneo, è fondamentale finalizzare tutti i dettagli della transazione con il fornitore. Ciò può essere ottenuto in due modi, a seconda della natura del prodotto:
a) Per i prodotti pronti per la spedizione:
Se gli acquirenti desiderano acquistare articoli standardizzati, pronti per la spedizione, possono selezionare la quantità, i colori e le taglie preferiti e premere "Avvia ordine.” Quindi, possono concludere procedendo alla cassa.
b) Per i prodotti personalizzati:
Per articoli personalizzati che richiedono loghi o modelli specifici, gli acquirenti potrebbero trovare utile contattare il fornitore tramite Messenger, richiedere un preventivo o inviare una richiesta d'ordine per finalizzare le specifiche, come mostrato negli screenshot seguenti.
💡Nota: Gli acquirenti possono andare su “Il mio Alibaba > Ordini > Bozza di ordine di garanzia commerciale” per inviare l’ordine direttamente a un fornitore con cui hanno lavorato in precedenza. In alternativa, possono effettuare direttamente l'ordine di garanzia commerciale qui.
Passaggio 3: paga l'ordine tramite Alibaba.com
Una volta confermato l'ordine, gli acquirenti possono completare il pagamento utilizzando una delle tre opzioni seguenti:
- Opzione A: Paga online attraverso la pagina di pagamento. Per questa opzione, gli acquirenti possono utilizzare carte di debito/credito e altri metodi di pagamento online come PayPal o Apple Pay.
- Opzione B: Paga tramite bonifico bancario utilizzando le coordinate bancarie ufficiali di Alibaba.com visualizzate nella pagina di pagamento.
- Opzione C: In alternativa, gli acquirenti possono aggiungere l'ordine al carrello e decidere di pagare in seguito. Per utilizzare l'opzione C, gli acquirenti devono seguire questi passaggi:
1. Spostarsi Ordini > Tutti gli ordinie seleziona l'ordine che desideri pagare.
2. Clicca 'Invia il pagamento iniziale' o 'Effettuare il pagamento' nella pagina dei dettagli dell'ordine per avviare la procedura di pagamento.
3. Scegli il metodo di pagamento preferito e fai clic su "Paga adesso. "
4. Infine, per confermare se il pagamento è andato a buon fine, gli acquirenti devono fare clic sul pulsante "Registrazioni dei pagamenti" dopo il processo di pagamento e tieni traccia dello stato della transazione.
Ricordo gentile: Prima di pagare, puoi ricontrollare i dettagli dell'ordine, confermare i tempi di spedizione, ecc. Puoi fare clic sull'articolo nell'ordine per passare alla pagina dei dettagli dell'ordine.
💡Nota: Per un elenco esaustivo dei metodi di pagamento disponibili e delle relative commissioni associate per gli ordini di assicurazione commerciale, ti invitiamo a contattarci clicca qui. Tieni presente che quando paghi con un metodo non supportato o direttamente sul conto bancario di un fornitore, l'ordine NON sarà protetto dal servizio di garanzia commerciale di Alibaba.com.
Passaggio 4: traccia e monitora l'ordine
Gli acquirenti possono monitorare facilmente i propri ordini accedendo a Il mio Alibaba > Ordini > Tutti gli ordini. In questa pagina possono monitorare le transazioni in corso, i pagamenti in sospeso e gli ordini spediti.
Passaggio 5: Conferma la consegna dell'ordine
Una volta arrivata la spedizione, gli acquirenti devono selezionare "Conferma la consegna"per concludere il loro ordine. Il periodo di consegna dipende dal metodo di spedizione. Nel caso in cui il pacco sia in viaggio, la spedizione può essere tracciata con uno dei seguenti metodi:
1) Accedi all'account e vai a Il mio Alibaba -> Gestione ordini -> Dettagli ordine -> Dettagli spedizione.
2) Se il pacco è stato spedito digitalmente, utilizza il numero di tracciabilità associato su di esso strumento online.
💡Nota: Per gli ordini spediti via mare/camion/aereo, gli acquirenti possono consultare direttamente il fornitore di servizi logistici corrispondente o verificare sul loro sito ufficiale le informazioni di tracciamento. Si consiglia di mantenere la comunicazione con il fornitore per aggiornamenti sullo stato di avanzamento della consegna.
3. Richiesta di servizi post-vendita
Dopo aver effettuato un ordine di garanzia commerciale, gli acquirenti non vengono lasciati soli. Se ci sono problemi con la qualità del prodotto o ritardi nella spedizione, possono richiedere un rimborso aprendo una controversia. Vediamo come avviare una controversia e gestirla in modo efficace.
Come aprire una controversia per un ordine di assicurazione commerciale
L'apertura di una controversia dipende in larga misura dallo stato dell'ordine, poiché le controversie possono essere avviate solo una volta ricevuto il pagamento. Se il pagamento è ancora in sospeso, l'acquirente deve scegliere di fare clic su "Annulla ordine‘ per chiudere invece la transazione.
Apertura di una controversia da un computer
Per gli acquirenti che accedono ad Alibaba.com tramite un computer, ecco i passaggi da seguire:
1. Trova l'ordine accedendo alla sezione "Ordini -> Tutti gli ordinischeda ", quindi fare clic su"Visualizza Altro"sull'ordine specifico per accedere alla relativa pagina dei dettagli.
2. Clicca 'Richiedere il rimborso' nella pagina dei dettagli dell'ordine per aprire una controversia.
3. Compila accuratamente il modulo di controversia e fai clic su “Invio.” Ricorda, quando fornisci documenti di prova, la dimensione massima del file è 10 MB. I formati di file accettabili sono jpg, jpeg, png, gif e zip. Gli acquirenti possono inviare fino a 5 file, ma devono evitare di utilizzare caratteri speciali (come ";",":", o "- ") nei nomi dei file.
Apertura di una controversia da un dispositivo mobile
Per gli acquirenti che utilizzano il file Applicazione Alibaba.com, Segui questi passi:
1. Individua l'ordine per il quale l'acquirente desidera sollevare una controversia accedendo a "Tutti gli ordini. '
2. Nella pagina dei dettagli dell'ordine, tocca "Richiedere il rimborso‘per avviare il processo di controversia.
/
3. Compila il modulo di controversia e fai clic su "Continua. "
Dopo aver inviato la controversia, sia da un computer che da un dispositivo mobile, aspettati di attendere la risposta del fornitore. Per garantire che la controversia venga gestita in modo efficace e a loro favore, gli acquirenti devono seguire questi suggerimenti utili:
a. Tieni traccia dello stato della controversia e gestisci la controversia nella pagina dei dettagli dell'ordine. Visitare il 'Gestione degli ordini", trova l'ordine e fai clic su "Visualizza la richiesta di rimborso‘ per rivedere lo stato.
b. Assicurati di caricare foto o prove video in tempo se è presente un "Carica prove" nella pagina della controversia.
c. Dal 4° giorno in poi, gli acquirenti possono inoltrare manualmente il caso e richiedere il coinvolgimento del team controversie di Alibaba, oppure possono consentire l'escalation automatica il 31° giorno.
d. Dai un'occhiata a questo passo dopo passo guida per conoscere i dettagli del processo di risoluzione delle controversie di Alibaba.com.
e. La risoluzione del caso non ha una tempistica specifica a causa di fattori variabili, come l'efficienza della risposta di entrambe le parti. Per accelerare il processo, collabora a stretto contatto con l'agente della controversia una volta che si verifica l'escalation.
Come gestire una controversia per un ordine di garanzia commerciale
Anche dopo che un acquirente ha aperto una controversia, ci sono delle misure da intraprendere per gestire e rispondere tempestivamente in base allo stato della controversia.
La controversia è ancora in fase di negoziazione
Quando una controversia è ancora in fase di negoziazione, procedi come segue:
- Passo 1 : Vai a 'Ordini' e poi 'Tutti gli ordini' come mostrato nello screenshot qui sotto. Individua l'ordine in contestazione e clicca su "Visualizza la richiesta di rimborso.' Ciò reindirizzerà l'acquirente alla pagina dei dettagli della controversia.
- Passo 2: Se la controversia è in fase di attesa della risposta del fornitore, gli acquirenti hanno la possibilità di "Modifica richiesta di rimborso, ''Annulla la richiesta di rimborso,' o 'Chiedi ad Alibaba.com di mediare‘. Al contrario, se è in attesa della risposta dell’acquirente, gli utenti possono verificare la proposta del fornitore e optare per “Accetta la risoluzione' o 'Modifica richiesta di rimborso. '
💡Nota: Se la 'Accetta la risoluzione‘ l'opzione è selezionata, il caso viene chiuso con una risoluzione in atto. Tuttavia, se ‘Modifica richiesta di rimborsoviene scelto, gli utenti possono presentare una nuova proposta e le trattative continuano. Anche così, gli utenti possono coinvolgere il team di risoluzione di Alibaba.com scegliendo l'opzione "Chiedi ad Alibaba.com di mediare' opzione.
La controversia si è intensificata ed è in fase di elaborazione
Quando una controversia si è intensificata ed è in fase di elaborazione, gli acquirenti devono adottare le seguenti misure:
- Passo 1: Facendo clic su "Chiedi ad Alibaba.com di mediarepulsante ", il team di risoluzione di Alibaba.com interviene generalmente entro tre giorni lavorativi.
- Passo 2: L'agente assegnato inizierà a esaminare il caso e, se necessario, chiederà all'acquirente di fornire ulteriori prove. È importante caricare tutte le prove richieste entro il limite di tempo specificato per evitare la chiusura automatica del caso.
- Passo 3: Dopo che gli acquirenti avranno presentato le prove, l'agente procederà con ulteriori controlli entro tre giorni lavorativi. In questa fase, la pazienza è fondamentale.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?
Una volta che l'acquirente ha aperto una controversia, fornito le prove necessarie e raggiunto un accordo con il fornitore, i tempi di risposta per ricevere il rimborso dipendono da diversi fattori.
Alibaba.com generalmente elabora i pagamenti entro tre giorni lavorativi dalla risoluzione. Tuttavia, il tempo necessario affinché il rimborso raggiunga il conto dell'acquirente può variare in base al metodo di pagamento scelto. Ad esempio, i rimborsi effettuati su un saldo PayPal richiedono solitamente dai 3 ai 5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione.
Se come metodo di pagamento è stato utilizzato un bonifico bancario (T/T), gli acquirenti potrebbero aspettarsi un'attesa leggermente più lunga, pari a circa sette o più giorni lavorativi. CLICCA QUI per una conoscenza approfondita delle varie modalità di pagamento e delle rispettive tempistiche di rimborso.
È possibile contestare un ordine dopo 30 giorni dalla ricezione della conferma di ricezione?
La garanzia commerciale in genere richiede agli acquirenti di aprire una controversia entro 30 giorni dalla ricezione della ricevuta di conferma dell'ordine. Tuttavia, esistono due scenari unici in cui l'acquirente può ancora essere supportato per l'apertura di una controversia oltre il limite di 30 giorni:
- Ancora sotto i giorni di protezione del prodotto: Se un acquirente può fornire la prova che il suo ordine è ancora entro i giorni di protezione dalla ricezione e l'opzione per aprire una controversia nella pagina dei dettagli dell'ordine non è disponibile. In questi casi, il team di risoluzione di Alibaba.com interviene per gestire il caso per conto dell'acquirente.
- Violazione di altri accordi da parte del fornitore: Nelle situazioni in cui il periodo di protezione della Garanzia commerciale è scaduto, ma il fornitore ha trascurato altri accordi, come la fornitura di riparazioni post-vendita o l'invio di sostituzioni, gli acquirenti possono ricorrere. Hanno la possibilità di aprire una controversia offline e il team di risoluzione di Alibaba.com fornirà supporto all'acquirente.
💡Nota: Quando sollevano una controversia offline, gli acquirenti dovrebbero evitare di selezionare "commercio Assurance.” Ecco un passo-passo guida su come sollevare correttamente una controversia offline.
4. Risoluzione dei problemi comuni
Diamo ora un'occhiata ad alcuni problemi comuni che gli acquirenti devono affrontare mentre effettuano pagamenti o attendono le spedizioni e scopriamo come risolverli.
Come si può determinare la causa di un mancato pagamento?
Esistono diversi motivi per cui un pagamento potrebbe non andare a buon fine. È importante considerare le seguenti potenziali cause:
- Fondi o disponibilità di credito insufficienti: Questo è uno dei motivi più comuni per un mancato pagamento. La transazione verrà rifiutata se il conto non dispone di saldo o disponibilità di credito sufficienti.
- Conto bloccato: Se, per qualche motivo, il conto viene congelato, anche i pagamenti verranno interrotti.
- Dati della carta non validi: L'inserimento di un numero di carta errato o di una data di scadenza imprecisa può portare al rifiuto della transazione.
- Informazioni di fatturazione errate: Anche un indirizzo di fatturazione incoerente o un codice di verifica del codice della carta (CCV) inserito in modo errato possono causare un errore di pagamento.
💡Nota: Quando si verifica un errore di pagamento, il primo passo ottimale sarebbe contattare l'emittente della carta. Possono aiutare a identificare l'esatta natura del problema. Tuttavia, se gli acquirenti non riescono ancora a risolvere il problema, possono scegliere di tentare il pagamento con una carta diversa o provare altri metodi di pagamento disponibili.
Perché non riesci a completare il pagamento per un ordine di garanzia commerciale?
Se gli acquirenti hanno già provato a risolvere i problemi di cui sopra ma non riescono ancora a completare il pagamento, il problema potrebbe risiedere nel metodo di pagamento stesso. Fare clic sul metodo scelto dall'elenco seguente per ottenere una spiegazione dettagliata del motivo per cui potrebbe essersi verificato l'errore e le possibili soluzioni:
Perché non è stato ricevuto il pagamento per l'ordine?
Una volta che gli acquirenti hanno effettuato il pagamento per un ordine, è necessario del tempo prima che il denaro venga elaborato. L'intervallo di tempo può variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alla valuta del pagamento.
Ad esempio, i pagamenti effettuati in USD tramite carta di debito o credito vengono generalmente elaborati entro 1-2 ore. D'altra parte, se gli acquirenti effettuano un pagamento in AUD tramite bonifico bancario internazionale, potrebbero essere necessari 3-7 giorni lavorativi. Consulta la tabella seguente per i tempi di elaborazione per ciascuna combinazione di metodo di pagamento e valuta:
Cosa puoi fare se un ordine viene erroneamente confermato come ricevuto?
È fondamentale essere consapevoli che con gli ordini di Garanzia commerciale, le merci vengono contrassegnate come ricevute automaticamente dopo un certo periodo. Ad esempio, se gli articoli vengono inviati tramite spedizione Express con tracciabilità, il sistema confermerà automaticamente la ricezione il 15° giorno successivo alla spedizione. Si prega di consultare la tabella seguente per gli orari di conferma in base a ciascuna modalità di trasporto:
| Modo di trasporto | Orario di consegna della merce | Orario di conferma automatica | |
Express | Con traiettoria logistica | Consegnato entro 15 giorni dalla spedizione | Sul 15th giorno di spedizione della merce |
| Consegnato entro 25 giorni dalla spedizione | Data di consegna della merce | ||
| Non consegnato più di 25 giorni dopo la spedizione | Sul 25th giorno di spedizione della merce | ||
| Anomalie della traiettoria | / | / | |
| Senza traiettoria logistica | / | Sul 45th giorno di spedizione della merce | |
| Aria/Terra/Posta | / | Sul 30th giorno di spedizione della merce | |
| Mare | / | Sul 60th giorno di spedizione della merce | |
Se il sistema conferma la ricezione, ma l'acquirente non ha ancora ricevuto la merce, deve prima verificare lo stato della spedizione. Se l'arrivo degli articoli è previsto entro i tempi garantiti, l'acquirente può attendere senza preoccupazioni. In caso contrario, si consiglia di discutere una soluzione con il venditore oppure l'acquirente può presentare una controversia entro 30 giorni di calendario.
5. È il momento di effettuare il tuo primo ordine di Garanzia commerciale
E questo è tutto! Gli acquirenti ora hanno tutte le informazioni di cui hanno bisogno per ordinare su Alibaba.com in tutta sicurezza. Assicurati di guardare questo guida dettagliata all'approvvigionamento per trovare prodotti e fornitori affidabili su Alibaba.com evitando gli errori comuni dei principianti. Allora, cosa stai aspettando? Visita Alibaba.com e inizia a fare acquisti oggi stesso!
