Il ruolo fondamentale e lo scopo dei negozi al dettaglio si sta evolvendo. L'ascesa di e-commerce ha costretto i rivenditori a reinventare la funzionalità dei punti vendita fisici. Questo articolo tocca i fattori che spingono le vendite online e il futuro del negozio al dettaglio.
Muoviti in linea
Nei cinque anni fino al 2021, le vendite al dettaglio tradizionali negli stabilimenti fisici sono in gran parte diminuite. La domanda in negozio è stata ostacolata dall'intensa concorrenza dell'e-commerce, dove gli operatori sono in grado di offrire una gamma più ampia di prodotti a prezzi inferiori e con convenienti opzioni di consegna. Anche le pressioni sui costi derivanti dai tassi aziendali hanno contribuito al declino della strada principale.
Il passaggio online è stato accelerato dalla pandemia. Le chiusure forzate al dettaglio hanno spinto i consumatori a sperimentare e ad acquistare diversi prodotti online. Anche dopo la revoca delle restrizioni, le vendite online sono rimaste elevate come percentuale della vendita al dettaglio totale e ben al di sopra dei livelli pre-pandemia.
Le lezioni delle precedenti crisi economiche suggeriscono che il comportamento dei consumatori è viscido e alcuni dei cambiamenti osservati durante la pandemia rimarranno, in particolare poiché i consumatori apprezzano sempre di più la gratificazione immediata e la comodità delle merci consegnate o disponibili per il ritiro il giorno successivo.
Secondo l'Internet Sales Index dell'ONS, le vendite online in percentuale sul totale delle vendite al dettaglio escluso il carburante sono aumentate dal 14.5% nel 2016 al 27.7% nel 2021, rimanendo al di sopra del 19.1% registrato nel 2019 prima della pandemia.
Anche i fattori demografici hanno svolto un ruolo fondamentale nell'accelerazione dell'e-commerce. Gli individui della Gen Z, ovvero i nati tra il 1995 e il 2010, sono entrati a far parte della forza lavoro e stanno diventando sia dipendenti che clienti con il proprio potere di spesa e comportamenti distintivi.
I gruppi demografici della Gen Z sono i primi consumatori nativi digitali, cresciuti in un ambiente tecnologico in cui le informazioni sono immediatamente accessibili, il che significa che pongono una forte enfasi sulla convenienza.
Quelli nella fascia demografica più giovane sono anche pragmatici e indagheranno e valuteranno una varietà di possibilità prima di scegliere di acquistare un prodotto. La dipendenza da social network digitali sono filtrati fino al livello di vendita al dettaglio e hanno alzato la posta sulla trasformazione digitale.
Il futuro del negozio
Nonostante una crescente attenzione all'e-commerce e alle iniziative digitali, per gli operatori storici si prevede che il negozio al dettaglio fisico rimarrà il canale di acquisto dominante e gli stabilimenti fisici sono qui per restare.
Gli individui sono esseri sociali e la vendita al dettaglio fisica è un'attività per il tempo libero che incoraggia l'impegno sociale. I consumatori desiderano ancora l'esperienza tattile in negozio e il servizio clienti personalizzato da parte degli addetti alle vendite, in particolare per i prodotti premium, sebbene la praticità rimanga la chiave del successo
I consumatori chiedono sempre più un'esperienza di vendita al dettaglio senza attriti e la gratificazione immediata di portare i prodotti a casa lì e poi stanno rapidamente diventando la norma.
Con questo in mente, la natura del negozio stesso in termini di formato e funzione dovrebbe evolversi. Si prevede che gli operatori storici in difficoltà si diversifichino in altre aree. Ad esempio, di fronte al calo delle vendite e dei passaggi, alcuni grandi magazzini hanno convertito gli spazi commerciali per servire scopi commerciali alternativi come il tempo libero, gli uffici, il residenziale e l'ospitalità, in particolare situati in edifici indipendenti in posizioni importanti.
Grande magazzino di lusso Jenners a Edimburgo è destinato a diventare un Hotel con un grande magazzino più piccolo ai piani inferiori, mentre i grandi magazzini di fascia alta Fenwicks e John Lewis hanno ottenuto il permesso di costruire per convertire quasi la metà dei loro negozi di Bond Street e Oxford Street in uffici commerciali.
Per alcuni, è probabile che i negozi assumano un formato più piccolo e si prevede che la natura degli stabilimenti si sposterà dai negozi in cui vengono venduti i beni per comportarsi più come esperienze immersive e showroom. Ad esempio, maggiore rivenditore di abbigliamento Primark ha introdotto saloni di bellezza in negozio, mentre nel Settore dei rivenditori di libri, il principale attore Waterstones ha investito nella ristrutturazione dei negozi, cercando di diversificare le sue librerie aggiungendo caffè.
Per altri, gli stabilimenti dovrebbero diventare centri logistici localizzati, magazzini (magazzini più piccoli) e strutture automatizzate per gli ordini per servizi click-and-collect e consegna rapida di ordini online, rispecchiando il desiderio dei consumatori di un servizio esperienziale e convenienza. Ad esempio, maggiore corriere Hermes ha collaborato con tradizionalmente in declino edicole e cartolerie formare una rete ParcelShop di 5,400 stabilimenti in cui i consumatori possono inviare, ritirare o restituire merci.
Come risultato di questo cambiamento nella natura dei negozi, investimenti in operazioni omnicanale e partnership con piattaforme di ordinazione e consegna online, come Deliveroo e Uber Eats, dovrebbero aumentare per soddisfare la domanda di convenienza dei consumatori.
Fonte da IBISWorld
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