Amazon si impegna a offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto eccellente poiché desidera che le persone visitino sempre il mercato per tutte le loro esigenze di acquisto. Quando la qualità è una priorità assoluta, è naturale applicare precauzioni specifiche per garantire che tutto sia in ordine.
Amazon investe una quantità significativa nella gestione del rischio da circa 56% delle vendite sul marketplace sono effettuate da venditori terzi. Ogni anno Amazon sospende numerosi account venditore per diversi motivi per garantire che la qualità non venga compromessa.
Questo articolo delinea i motivi principali della sospensione dell'account venditore Amazon, i passaggi da eseguire in caso di sospensione, come presentare ricorso e ottenere il ripristino e come evitare una sospensione.
Sommario
Motivi per cui Amazon sospende gli account venditore
Suggerimenti per evitare la sospensione dell'account venditore
Passi da seguire dopo la sospensione dell'account venditore Amazon
Come scrivere un ricorso di sospensione efficace
Concludendo
Motivi per cui Amazon sospende gli account venditore
Prestazioni insoddisfacenti del venditore
Sellers devono sempre mantenere prestazioni di prim'ordine, siano esse nuove sul mercato o già affermate.
Tuttavia, i venditori mostreranno prestazioni insoddisfacenti se mostrano le seguenti azioni:
- Rispondi lentamente alle domande
- Invia messaggi bruschi e maleducati
- Spedisci regolarmente gli ordini in ritardo
- Rimani completamente in silenzio, soprattutto con le recensioni
- Sperimenta troppe cancellazioni di ordini
Amazon individua facilmente tali marchi poco performanti. Se le prestazioni di un account venditore sono scadenti, una sospensione potrebbe essere inevitabile.
Violazioni delle politiche
La violazione del codice di condotta di Amazon è un altro motivo per la sospensione dell'account venditore. In generale, l'insieme delle politiche di Amazon è semplice ma può sembrare complicato per i venditori che non le conoscono. Di seguito sono riportate alcune politiche degne di nota di cui essere a conoscenza:
- Non vendere beni di proprietà di un'altra società o utilizzare il loro marchio, logo o altri materiali pertinenti nella loro inserzione per promuovere le vendite senza previa autorizzazione.
- Avere un solo account venditore a meno che non ci sia una giustificazione convincente per più.
- Le interazioni possono essere condotte solo sul mercato.
- Gli incentivi per le recensioni sono severamente vietati, siano essi forti sconti, riduzioni, prodotti gratuiti o qualsiasi altra forma.
- La vendita di merci scadenti e contraffatte attira indagini e l'eventuale sospensione dell'account del venditore.
- I clienti e l'unità di controllo della qualità di Amazon non accetteranno di buon grado eventuali difetti significativi del prodotto, indipendentemente dal fatto che abbiano a che fare con la funzionalità o il design.
- Il marketplace di Amazon vieta la vendita di più articoli, etichettando alcune categorie come limitate. Di conseguenza, i venditori devono ottenere l'approvazione di Amazon per vendere tali prodotti prima di metterli in vendita.
I venditori che violano il codice di condotta di Amazon dovranno affrontare gravi ripercussioni come la sospensione dell'account.
Suggerimenti per evitare la sospensione dell'account venditore
Mantieni le metriche del venditore
Le metriche sono indicatori essenziali che collegano il successo degli account dei marchi all'esperienza complessiva dei loro clienti. Per i venditori, la dashboard di Amazon Seller Central è un'ottima risorsa per comprendere lo stato dei propri account. Prestare molta attenzione alle valutazioni garantisce la costante soddisfazione dei requisiti per un account venditore Amazon, come ad esempio di test :
- Commenti negativi inferiori al 5%
- Tasso di ordini difettosi inferiore all'1%
- Tasso di cancellazione prima dell'adempimento inferiore al 2.5%
- Spedizioni in ritardo inferiori al 4%
I venditori devono agire immediatamente se le valutazioni diminuiscono. Mantenere uno stretto controllo su queste metriche aiuterà a prevenire la sospensione dell'account e attirerà più clienti.
Non utilizzare più account
In genere, i venditori possono gestire un solo account di vendita su Amazon. Il tentativo di creare più account corre il rischio che Amazon prenda piede e vieti tutti gli account del venditore, incluso quello principale. Tuttavia, i venditori possono richiedere un'autorizzazione preventiva per iscritto ad Amazon per più di un account venditore.
Inoltre, un nuovo account venditore non dovrebbe essere aperto immediatamente dopo la sospensione di un account. I venditori di solito tentano di riprendere le vendite il prima possibile creando nuovi account. Tuttavia, ciò impedisce il ripristino del vecchio account e provoca la sospensione del nuovo account non appena Amazon ne viene a conoscenza.
Resta al passo con le politiche di Amazon
La chiave è aderire alle politiche, alle regole e alle linee guida di Amazon. Questi coprono tutto, dalle valutazioni al divieto di recensioni di prodotti positivi pagati al drop shipping. Le aziende devono conoscere tutte queste politiche e seguirle rigorosamente per evitare che i loro account Amazon vengano sospesi. Inoltre, Amazon aggiorna regolarmente le sue politiche e i venditori devono rimanere informati sugli aggiornamenti.
Ecco alcuni suggerimenti per rimanere aggiornati sulle politiche di Amazon:
- Leggi il Centro assistenza di Amazon Seller Central: Il Centro assistenza di Amazon Seller Central fornisce informazioni complete sulle politiche di Amazon. Include articoli, domande frequenti e video su vari argomenti relativi all'elenco dei prodotti, ai prezzi e alla spedizione.
- Iscriviti per ricevere le notifiche di Amazon Seller Central: Amazon Seller Central invia regolarmente notifiche e-mail sulle modifiche alle sue politiche. È un ottimo modo per rimanere informati sulle ultime modifiche ed evitare di violare accidentalmente le norme.
- Unisciti a una community di venditori Amazon: I venditori di Amazon hanno varie comunità online, che forniscono un'ottima risorsa per informazioni sulle politiche.
Autentica tutti i prodotti
Le aziende devono autenticare tutti i prodotti, assicurandosi che ciò che inviano per la consegna sia esattamente come pubblicizzato.
Ecco alcuni suggerimenti per aiutare le aziende ad autenticare tutti i prodotti prima della vendita:
- Controlla la confezione del prodotto, assicurandoti che mostri tutte le informazioni necessarie come nome del prodotto, marca e numero di modello.
- Assicurarsi che il sigillo di autenticità sia intatto, a dimostrazione che nessuno ha manomesso il prodotto.
- Ispeziona il numero di serie, assicurandoti che sia univoco per quel prodotto per evitare di sembrare falso.
- Esamina la qualità del prodotto, assicurandoti che soddisfi gli standard prima della spedizione.
Evita le recensioni a pagamento
Le recensioni a pagamento sono severamente vietate. I venditori non devono mai compensare recensioni positive su Amazon o richiedere recensioni positive da amici, familiari o colleghi. Né dovrebbero concedere sconti o omaggi in cambio di recensioni favorevoli.
Le politiche e le procedure di Amazon assicurano che le recensioni e le testimonianze dei clienti sul mercato siano sincere e veritiere. Saranno intraprese azioni severe contro i venditori che tentano di manipolare le recensioni. Per evitare ciò, aderisci ai metodi legali per ottenere le recensioni di Amazon.
Non impegnarti in pratiche sporche
Evitare pratiche scorrette aiuterà le aziende a evitare la sospensione da Amazon, multe e altre azioni legali. Alcuni dei più comuni da evitare includono:
- Utilizzo di prezzi ingannevoli
- Manipolare i risultati della ricerca
- Vendita di prodotti vietati
Passi da seguire dopo la sospensione dell'account venditore Amazon
Le sospensioni possono variare in complessità. Ad esempio, dopo che il venditore ha inviato un piano d'azione conciso e chiaro, gli account sospesi per spedizione in ritardo o tracciabilità non valida possono essere ripristinati entro ore o giorni. Le sospensioni per documenti falsificati o alterati, contraffazione o trasgressione del Codice di condotta di Amazon sono all'altro estremo dello spettro. Questi casi possono richiedere mesi per essere completati e spesso falliscono.
Quando Amazon sospende un venditore, fornisce una giustificazione per la sospensione e chiede un piano d'azione. Solo l'account venditore sospeso viene informato di ciò che deve contenere il Piano d'azione. I venditori devono avviare immediatamente un processo di comunicazione con Amazon in caso di sospensione dell'account.
Ecco i passaggi successivi da eseguire dopo la sospensione di un account venditore Amazon:
- Considera attentamente la motivazione principale della sospensione, come indicato nell'avviso.
- Riconoscere quale politica è stata infranta e in che modo in base alle affermazioni di Amazon.
- Stabilisci un piano d'azione preciso per guadagnare la fiducia di Amazon che verranno intraprese azioni correttive.
- Dimostrare loro che sarà prestata attenzione per evitare il ripetersi degli stessi errori o violazioni.
- Conduci sempre le interazioni con pazienza e professionalità.
Come scrivere un ricorso di sospensione efficace
Sfortunatamente, non esiste un metodo collaudato per scrivere un ricorso per risolvere i problemi di sospensione. Di solito, dipende dal problema unico, facendo variare ogni ricorso.
Tuttavia, i venditori sospesi possono tenere a mente alcuni punti generali per aiutare a creare il loro appeal in una luce favorevole. Ecco qui alcuni di loro:
- Sii specifico e conciso: i venditori non dovrebbero scrivere solo per impressionare Amazon. Devono fornire punti di azione specifici e mantenerli il più dettagliati possibile. Indicare passaggi chiari contribuirà a velocizzare il processo di ripristino dell'account.
- Sii breve: mentre i punti di azione dovrebbero avere abbastanza dettagli, non dovrebbero essere lunghi. Cerca di attenersi a meno di un paragrafo per ogni punto (massimo due paragrafi).
- Evita di essere emotivo: non trasformare l'appello in scuse sincere. I venditori non hanno bisogno di emozionarsi con Amazon per ripristinare i loro privilegi. Tutto ciò di cui hanno bisogno è mantenere i loro punti logici e obiettivi.
- Evita dichiarazioni difensive: l'appello di un venditore non dovrebbe riguardare quanto la sospensione sia ingiusta o provare a spiegare perché sono innocenti. Invece, dovrebbe identificare il problema e accettare il problema.
Modello di ricorso per sospensione di Amazon
Ecco un modello per i venditori per aiutare a inquadrare i problemi identificati e i punti di azione.
Caro Amazon Seller Performance Team,
Apprezzo la possibilità che mi hai dato di fare ricorso contro la mia sospensione dalla vendita su Amazon. Di seguito, ho delineato il mio piano d'azione per affrontare il problema [indicare il problema identificato nell'avviso di sospensione].
A) I problemi nel mio [spedizione in ritardo e tracciabilità non valida]
[problema identificato][problema identificato][ecc.]
B) Le misure che ho adottato per risolvere il problema
[passaggio dell'azione][passaggio dell'azione][ecc.]
Grazie per aver dedicato del tempo a prendere in considerazione il mio appello. Aspetto con ansia la tua risposta.
I migliori saluti,
[inserire il nome del venditore]
Nota: questo modello serve solo come punto di riferimento. Pertanto, i venditori non dovrebbero usarlo come formato definitivo.
Ricorda che il piano d'azione deve essere breve e includere le risposte alle domande di Amazon. Ecco alcuni altri consigli da ricordare:
- L'analisi della causa principale deve riconoscere la colpa e dettagliare adeguatamente il motivo per cui il venditore è stato sospeso.
- Il venditore deve comprovare di aver apportato modifiche nella sezione di riparazione.
- La strategia preventiva deve mostrare come i problemi sottostanti non si ripresenteranno.
- Amazon ha standard elevati e accetterà solo un piano d'azione ben congegnato che affronti le sue specifiche preoccupazioni basate sui dati.
Concludendo
La sospensione può costare migliaia di dollari in mancate vendite, stipendi dei dipendenti, costi di stoccaggio sprecati e commissioni dei fornitori, oltre a dare grattacapi ai venditori. Qualunque sia la causa della sospensione di un account Amazon, la reintegrazione del venditore e il ritorno all'attività sono priorità assolute.
Tuttavia, prevenire le sospensioni in primo luogo consente di risparmiare tempo, fatica e denaro. I marchi possono rimanere al sicuro se rispettano le regole, mantengono prestazioni di vendita stellari, utilizzano account singoli ed evitano pratiche illegali come il pagamento delle recensioni.
