Per avere successo nel clima economico spietato di oggi, le aziende devono offrire ai clienti un'esperienza coerente e di alta qualità su tutti i canali.
Come possiamo rafforzare questa capacità vitale di coinvolgere i clienti attraverso tutti i canali?
Non esistono soluzioni miracolose, ma strumenti come Salesforce Marketing Cloud offrono un'ampia gamma di funzionalità per aiutarti a distinguerti dalla massa.
Contenuto:
Che cos'è la CX omnicanale personalizzata?
Massimizzare la portata del marchio con Marketing Cloud
Collegamento di altri servizi Salesforce
Che cos'è la CX omnicanale personalizzata?
Ok, cos'è la CX omnicanale e perché ogni organizzazione dovrebbe aspirarvi?
L'esperienza cliente omnicanale (CX) è una strategia di esperienza del cliente che si concentra sull'offerta di un'esperienza senza soluzione di continuità su numerosi canali, come negozi fisici, online, applicazioni mobili e social media.
L’obiettivo è fornire un’esperienza uniforme ai clienti indipendentemente dal canale attraverso il quale interagiscono con un’azienda.
Alcuni modi per farlo includono la fornitura di contenuti ed esperienze personalizzate, la facilitazione del trasferimento continuo dei dati dei clienti tra i canali e l'analisi dell'attività dei clienti per ottenere informazioni utili.
La CX omnicanale supporta le aziende nello stabilire la fiducia, la lealtà e il coinvolgimento dei clienti.
Come creare una CX omnicanale utilizzando Marketing Cloud
Creare un'esperienza multicanale con Salesforce Marketing Cloud significa sfruttare le varie funzionalità e risorse della piattaforma per creare un'esperienza cliente coesa e personalizzata su diversi canali.
Ciò comporta l'utilizzo degli strumenti di marketing via e-mail, SMS e social media della piattaforma per creare campagne mirate e contenuti accattivanti.
Le capacità di automazione, segmentazione e analisi della piattaforma possono essere utilizzate per personalizzare l'esperienza del cliente e garantire che il messaggio appropriato venga consegnato al consumatore giusto al momento giusto.
In altre parole, sfrutta al massimo tutte le risorse di Marketing Cloud a tua disposizione; se hai bisogno di aiuto per capire come raggiungere questo obiettivo, contatta i nostri specialisti.
Come sfruttare le funzionalità di segmentazione, automazione e analisi di Marketing Cloud per creare campagne e contenuti mirati che verranno mostrati a ciascun segmento
Unendo gli strumenti della piattaforma per la segmentazione, l'automazione e l'analisi dei clienti, sarai in grado di sviluppare campagne di marketing e contenuti mirati per ciascuna categoria di clienti:
- Prima di tutto, devi decidere su quali tipologie di clienti vuoi concentrarti.
- Gli attributi di segmentazione possono quindi essere utilizzati per segmentare i clienti in base a dati demografici, interessi, comportamento e altre variabili. Ciò può essere ottenuto utilizzando gli attributi di segmentazione.
- Una volta identificati i vari gruppi di consumatori, potrai utilizzare gli strumenti di automazione e analisi della piattaforma per sviluppare campagne di marketing e contenuti specifici per ciascuno di questi gruppi.
- In questo modo, sarai in grado di fornire esperienze e messaggi personalizzati a ciascun segmento del tuo pubblico, assicurando allo stesso tempo che le tue campagne e i tuoi contenuti siano interessanti e di successo.
Come costruire una CX altamente personalizzata utilizzando Marketing Cloud
Le esperienze personalizzate e omnicanale sono concetti molto interdipendenti e correlati. Fornendone uno, fornisci l'altro. Pertanto, la strategia è piuttosto simile.
Per creare un'esperienza mirata a clienti specifici, personalizza campagne e contenuti in base alle esigenze e preferenze dei singoli consumatori utilizzando gli strumenti di segmentazione, automazione, analisi e personalizzazione della piattaforma.
Puoi anche sfruttare i dati del profilo cliente e le piattaforme dati del cliente integrate nella piattaforma, per progettare un'esperienza cliente uniforme e coerente su tutti i canali.
Come utilizzare Salesforce Marketing Cloud per creare un percorso cliente impeccabile
Un percorso personalizzato per il cliente può essere creato in pochi passaggi:
- Per iniziare, devi identificare i punti di contatto essenziali dei consumatori e le categorie di clienti coinvolti nel tuo percorso.
- Successivamente, utilizzando gli strumenti di segmentazione, automazione e analisi della piattaforma, puoi sviluppare campagne e contenuti su misura per ciascuna categoria.
- Puoi anche sfruttare i servizi di personalizzazione della piattaforma per personalizzare l'esperienza per clienti specifici.
- Infine, puoi utilizzare le funzionalità di analisi e reporting della piattaforma per valutare le prestazioni delle tue campagne e acquisire informazioni utili sul comportamento dei consumatori.
Massimizzare la portata del marchio con Marketing Cloud
In che modo Marketing Cloud migliora le relazioni esistenti tra marchio e cliente
I marchi investono fortemente nella loro base di clienti fedeli. Stanno facendo tutto il possibile per gratificare i loro follower. Hanno il potenziale per rafforzare in modo significativo i legami con la clientela utilizzando i vari strumenti disponibili in Marketing Cloud.
I marchi possono ottenere una visione più approfondita dei dati demografici, degli interessi e dei comportamenti di acquisto dei propri consumatori tramite l'uso dell'analisi predittiva integrata per creare esperienze coerenti e personalizzate su tutte le piattaforme digitali. Ciò, a sua volta, può aumentare le interazioni con l’assistenza clienti, nonché le prestazioni di vendita e il monitoraggio dei dati dei clienti.
Ad esempio, un marchio può utilizzare l'analisi per identificare determinati segmenti di clienti che dimostrano un elevato livello di coinvolgimento con il proprio prodotto e quindi adattare i messaggi e le esperienze a tali segmenti.
Oltre a ciò, le aziende possono utilizzare i dati per monitorare i contatti con i consumatori, comunicare con i consumatori, tenere traccia dei reclami e delle idee e scoprire aree in cui la qualità dei loro beni e servizi può essere migliorata.
Ipotesi: come aumentare i tassi di coinvolgimento
Guess ha quasi 1600 negozi in 100 paesi. Indipendentemente dai successi pre-digitali dell’azienda, superare i silos di informazioni durante la transizione digitale è stato impegnativo.
Con 16 milioni di follower sui social media e 3.5 milioni di record di clienti, la sfida più grande per l'azienda era trasformare tutti quei dati in guadagni.
Marketing Cloud e altri servizi Salesforce hanno semplificato la raccolta di tutti i dati sugli acquisti, i comportamenti e le preferenze dei clienti.
Marketing Cloud ha inoltre aiutato Guess a gestire i suoi vari progetti di marketing e a generare messaggi di marketing su diversi media, determinando quello più efficace per ciascun cliente senza irritarlo.
Hanno utilizzato Marketing Cloud per semplificare e personalizzare le proprie operazioni e raggiungere il pubblico target al momento giusto.
Oltre a ciò, Guess ha sfruttato l'intelligenza artificiale di Einstein per migliorare la personalizzazione del cliente e l'esperienza di acquisto, incluso un sistema di suggerimenti personalizzati per gli acquirenti online per aumentare i tassi di conversione.
Di conseguenza, il brand è stato in grado di costruire una strategia di gestione dei dati più efficace durante il lancio di campagne o l'interazione su più piattaforme. Il marchio ha registrato, tra le altre cose, un notevole aumento dei tassi di coinvolgimento e del ROI.
Caso Brunello Cucinelli: portare il calore della propria città natale nel mondo online
Brunello Cucinelli è una storica azienda di moda italiana che ha cercato di portare il calore, la cordialità e la reattività della propria città natale nel mondo online. Per raggiungere questo obiettivo, dovevano trovare un modo per preservare la loro atmosfera genuina durante il processo di trasformazione digitale.
Con l'aiuto dei servizi Salesforce (Marketing Cloud in particolare), hanno sviluppato un piano che ha permesso loro di fornire ai clienti ciò che desideravano tramite omnichannel e personalizzazione.
Di conseguenza, l’azienda è riuscita a quadruplicare le vendite online e il suo business digitale continua a crescere rapidamente, conquistando nuovi mercati internazionali. Inoltre, i clienti si sentono ancora apprezzati, poiché spesso possono rispondere alle email indirizzandole direttamente allo stesso Brunello.
Caso Boggi Milano: sfumare il confine tra online e offline
Boggi Milano è un'azienda di moda con sede a Milano che ha contribuito alla creazione dell'etichetta "Made in Italy". Boggi Milano racchiude 140 negozi in 31 paesi, la storia specifica del marchio, un atteggiamento distintivo nei confronti dei clienti, standard di qualità molto elevati e una reputazione straordinaria.
Stavano cercando di migliorare le esperienze omnicanale e di personalizzazione dei propri clienti durante la trasformazione digitale.
L'organizzazione ha aggiunto un Marketing Cloud al proprio arsenale per comprendere meglio i clienti e unificare e consolidare tutti i processi di marketing.
Di conseguenza, sono stati in grado di sfumare i confini tra le dimensioni online e offline e di coordinare il lavoro dei team interni e digitali, ottenendo un'esperienza di acquisto eccezionale sia che l'acquisto sia stato effettuato di persona o online.
Collegamento di altri servizi Salesforce
Bene, abbiamo descritto come utilizzare Salesforce Marketing Cloud in un modo che conquisterà il cuore dei tuoi consumatori, quindi dai un'occhiata.
Se non ti basta, sei davvero serio?
Va bene allora, c’è un ulteriore dettaglio che potrebbe rafforzare ulteriormente l’impatto dell’esperienza omnicanale. E tu ne sei consapevole.
Dopo aver analizzato una serie di casi, puoi giungere a una conclusione ovvia. Il motivo per cui le aziende possono fornire un'esperienza cliente così snella e di alta qualità è dovuto in gran parte alla combinazione di più servizi cloud di Salesforce (Marketing + Vendite + Commercio + Servizio e così via). Senza la sinergia dei vari servizi Salesforce, questa esperienza omnicanale precisa e personalizzata sarebbe qualcosa che sarebbe più difficile da ottenere.
- Nuvola commerciale
- Cloud delle vendite
- Nuvola di marketing
- Servizio cloud
- Esperienza Cloud
- Cloud di analisi
Pensiamo che tu abbia ancora un'altra richiesta...
"Ho bisogno di sviluppatori per implementare Salesforce Marketing Cloud e trarne il massimo?"
E sì, gli sviluppatori sono tenuti a implementare Marketing Cloud e altri servizi Salesforce e, naturalmente, a trarne il massimo vantaggio.
Gli sviluppatori possono progettare e creare campagne ed esperienze cliente su misura per le tue esigenze specifiche utilizzando le potenti funzionalità di automazione, personalizzazione e integrazione della piattaforma. Gli esperti Salesforce esperti possono anche utilizzare la piattaforma per creare report personalizzati, integrarsi con altri servizi Salesforce e servizi di terze parti e automatizzare i processi aziendali.
Fonte da Grinteq
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