Hai sentito che le e-mail di conferma dell'ordine devono includere solo i dettagli dell'acquisto di un cliente?
Se è così, è tempo di ripensarci.
L'e-mail di conferma dell'ordine è facile da dare per scontata. Dopotutto, a differenza di altre email, questa è prevista dopo aver effettuato un acquisto. Eppure è uno strumento di vendita incredibilmente potente, che genera i tassi di apertura e di clic più elevati nel settore dell'e-commerce e raccoglie quattro volte più ordini di una newsletter promozionale.
Amundsen, cliente di Omnisend, ha scoperto che le e-mail di conferma dell'ordine generano un ricavo per e-mail (RPE) 9.5 volte superiore a quello delle e-mail promozionali! Hanno anche un tasso di conversione del 32%.
Quindi, come puoi implementare questa potente email nella tua strategia di marketing?
Questo articolo condividerà tutto ciò che devi sapere, comprese le informazioni che devi visualizzare nelle e-mail di conferma per ottenere vendite ripetute.
Sommario
Cos'è un'e-mail di conferma dell'ordine?
Il modello di email di conferma dell'ordine
Best practice ed esempi di email di conferma dell'ordine
La pagina di conferma dell'ordine
Prossimi passi
Cos'è un'e-mail di conferma dell'ordine?
Un'e-mail di conferma dell'ordine è un'e-mail transazionale automatizzata inviata a un cliente una volta completata una transazione in un negozio online.
Come suggerisce il nome, questa email contiene i dettagli della conferma dell'ordine dell'acquirente, incluso ciò che ha acquistato, il totale dell'acquisto e la data di consegna stimata.
Poiché queste e-mail sono automatizzate, i negozi di e-commerce possono creare una serie di flussi di lavoro di conferma dell'ordine da inviare ai clienti con il pilota automatico. Queste e-mail possono includere:
- Conferma dell'ordine
- Conferma di spedizione
- Informazioni di consegna
- Sondaggi post-acquisto, ecc.
Come la maggior parte delle e-mail transazionali, le e-mail di conferma dell'ordine sono essenziali per tenere aggiornati i tuoi clienti: ogni cliente si aspetterà di riceverne una dopo aver effettuato un acquisto.
Il modello di email di conferma dell'ordine
Ecco un esempio di modello di email di conferma dell'ordine e i dettagli specifici di cui vengono informati i clienti:
Ha un layout semplice e tutte le informazioni sono visualizzate in modo ben visibile. Include:
- Messaggio di conferma dell'ordine e una nota di ringraziamento
- La data dell'ordine
- Dettagli del prodotto tra cui titolo, prezzo e quantità
- Prezzo totale
- Indirizzi di fatturazione e spedizione
- Metodo di pagamento
- Metodo Di Spedizione
- Un pulsante "visualizza ordine" che li riporta al negozio
Questo modello contiene le informazioni necessarie che un cliente desidera vedere e il pulsante "Visualizza ordine" è ciò che aiuta l'e-mail di conferma dell'ordine ad avere un tasso di conversione così elevato, riportando gli acquirenti attivi al negozio per controllare gli articoli acquistati.
Naturalmente sei anche libero di includere altre informazioni, come prodotti pertinenti, un'offerta limitata per il prossimo acquisto o una richiesta di revisione.
Ecco un esempio di modello di conferma dell'ordine che include offerte di upsell:
Questo esempio inizia con le informazioni che il cliente deve vedere: i dettagli dell'ordine e l'indirizzo di spedizione. Include anche una nota di ringraziamento da parte del proprietario del negozio e la possibilità di contattarlo nel caso succeda qualcosa.
La conferma dell'ordine include le politiche di restituzione e cancellazione, che costituiscono una parte importante di qualsiasi vendita online. Si conclude anche con l'upselling di articoli aggiuntivi che puoi acquistare dal negozio oltre al tuo ordine attuale.
Best practice ed esempi di email di conferma dell'ordine
Sebbene tu possa modificare le specifiche in base alle tue preferenze, ci sono alcune migliori pratiche da considerare che esamineremo in questa sezione insieme ad alcuni esempi di email di conferma dell'ordine.
Usa un oggetto accattivante
Come per qualsiasi e-mail, il successo dell'e-mail di conferma dell'ordine dipende in gran parte dalla riga dell'oggetto. Se non obbliga le persone ad aprirlo, i dettagli e le offerte all'interno non potranno funzionare.
Nonostante ciò, le persone spesso trascurano l’oggetto delle conferme degli ordini, soprattutto perché sanno che gli acquirenti si aspettano questa email. Non lasciare che ciò ti impedisca di diventare creativo, visto che puoi ancora utilizzare queste e-mail per la promozione e per creare coinvolgimento.
Omnisend dispone di un generatore di righe oggetto AI gratuito per aiutarti a creare righe oggetto accattivanti. Tutto quello che devi fare è fornire alcune parole chiave e un'idea su come desideri che sia la tua email.
Se sei a corto di idee, prendi ispirazione da queste cinque righe di oggetto di conferma con le migliori prestazioni:
- Grazie per il vostro ordine
- La tua conferma d'ordine [Nome del marchio] [#12345]
- Ordine ricevuto – ordine [Nome marchio] n. 12345
- Grandi notizie! Abbiamo il tuo ordine n. 12345
- Il tuo ordine [Nome del marchio] è stato ricevuto [#12345]
Scegli l'orario migliore per inviare la tua email
Un'e-mail di conferma dell'ordine dovrebbe essere inviata immediatamente, soprattutto se desideri che incrementi le vendite.
I clienti desiderano la tranquillità iniziale che l'ordine sia stato elaborato correttamente e i ritardi possono causare preoccupazioni. È probabile che riceverai messaggi da acquirenti che chiedono conferma, aumentando il carico di lavoro del tuo servizio clienti.
C'è anche il rischio che il cliente si senta deluso se non riceve una conferma immediata, rendendolo improbabile che effettui nuovamente acquisti da te in futuro.
Per rendere il processo più efficiente, l'e-mail di conferma dovrebbe essere automatizzata. In questo modo l'e-mail verrà sempre inviata immediatamente per ogni acquisto, anche se in quel momento stai dormendo.
Ecco come appare il flusso di lavoro di conferma dell'ordine in Omnisend:
Fornisci informazioni importanti o domande frequenti
I venditori dovrebbero inoltre fornire informazioni pertinenti e importanti agli acquirenti nella conferma dell'ordine. Ciò potrebbe includere informazioni come:
- Dettagli della conferma dell'ordine, ovvero dettagli del prodotto, prezzo e quantità
- Data dell'ordine
- Grazie nota
- Indirizzo di spedizione e fatturazione
- Informazioni sulla politica di restituzione/cancellazione
- Metodo di pagamento e spedizione
L'esempio di conferma dell'ordine riportato sopra condivide molte informazioni importanti, tenta di effettuare upselling ai destinatari e include anche alcuni fatti interessanti sui loro prodotti.
Per qualsiasi domanda, include un collegamento a una pagina in cui è possibile ottenere risposta a tutte le tue domande. Questo è un modo per reindirizzare i tuoi lettori alla sezione FAQ del tuo sito web.
È anche importante includere le informazioni di contatto per consentire agli acquirenti di contattarti in caso si verifichino problemi.
Presenta i tuoi best-seller
Le e-mail di conferma dell'ordine hanno un tasso di apertura di circa il 60%, rendendole il luogo ideale per mostrare più prodotti, in particolare quelli correlati a ciò che il tuo cliente ha appena acquistato.
Molti negozi di e-commerce scelgono di promuovere gli articoli consigliati e i più venduti subito prima dell'acquisto da parte dei propri clienti. Ciò non è affatto negativo, ma non tutti i visitatori sono pronti a impegnarsi in questa fase.
Aggiungendoli all'e-mail di conferma, ti assicuri che anche gli acquirenti disponibili li vedano. Assicurati solo di non includerne troppi, altrimenti rischi di sopraffare il cliente.
L'e-mail di conferma dell'ordine di Dollar Shave Club ne è un buon esempio. Non solo mostra i prodotti correlati, ma ha anche un'icona per aggiungere tali prodotti all'ordine prima che venga spedito. Ciò rende il processo semplice e agevole per il cliente:
Promuovi il tuo programma di ricompensa
Acquistando dal tuo negozio, il cliente ha riposto in te una certa fiducia e ora hai l'opportunità di fidelizzarlo.
Un modo efficace per farlo è con un programma di ricompensa e iHerb fa un uso eccellente dell'e-mail di conferma dell'ordine per promuoverne i vantaggi (puoi anche vedere che consiglia prodotti aggiuntivi nella sezione "Potrebbero piacerti anche"):
Raccogli i dati dei clienti per migliorare la comunicazione
A volte, le aziende effettuano acquisti sui negozi di e-commerce online senza fornire i propri dati personali o passare attraverso il processo di registrazione.
In questi casi, le aziende possono richiedere i dettagli di contatto dei propri clienti tramite e-mail di conferma dell'ordine. Come già accennato, è fondamentale che le conferme dell'ordine arrivino al cliente immediatamente dopo il checkout.
Per questo motivo, dovrai essere in grado di raggiungere il tuo cliente tramite più canali, tra cui email e SMS.
Chiedere i dettagli telefonici del cliente consente inoltre un ulteriore coinvolgimento tramite messaggi promozionali, note di ringraziamento e qualsiasi altro avviso.
La pagina di conferma dell'ordine
Oltre all'e-mail, ti consigliamo di assicurarti di avere anche una pagina di conferma dell'ordine sul tuo sito web. I tuoi clienti verranno automaticamente indirizzati a questa pagina dopo il pagamento, dandoti la certezza che fino al 100% degli acquirenti vedrà questo messaggio.
Questa percentuale offre un vantaggio rispetto al tasso di apertura del 60% dell'e-mail di conferma dell'ordine, quindi questo è il luogo ideale per mostrare i prodotti più popolari, i programmi fedeltà e la cronologia degli ordini, esattamente come negli esempi di e-mail sopra.
Può anche includere dettagli aggiuntivi come le domande frequenti e la politica di restituzione. Ecco un esempio di come potrebbe apparire questa pagina:
Prossimi passi
Una volta implementate l'e-mail e la pagina di conferma dell'ordine, dovresti prendere in considerazione l'aggiunta di un'e-mail di ringraziamento automatizzata e di un'e-mail di conferma della spedizione al tuo flusso di lavoro.
Entrambi sono eccellenti nel fornire un'esperienza positiva ai tuoi clienti, che a sua volta aiuta a costruire relazioni durature.
Puoi anche inviare messaggi diversi a seconda dello stato dell'acquirente. Ad esempio, i nuovi clienti possono ricevere e-mail con informazioni rilevanti per loro.
Inoltre, poiché la maggior parte delle vendite proviene probabilmente da acquirenti abituali, vale la pena cercare modi per incoraggiare i clienti a tornare nel tuo negozio con e-mail post-acquisto che rinnovano il percorso del cliente.
Fonte da Omnisend
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