Molti commercianti pensano che il marketing di fidelizzazione riguardi l'offerta di sconti e promozioni.
Sbagliato!
Aziende può attirare nuovamente i clienti offrendo offerte e promozioni. Ma devono anche considerare altri fattori importanti quando costruiscono la lealtà.
Il marketing di fidelizzazione comprende una serie di strategie volte a costruire relazioni con i clienti a lungo termine. Questi includono comunicazione personalizzata, assistenza clienti proattiva e miglioramento continuo del prodotto.
Si tratta di creare valore per i clienti al di là di sconti e incentivi.
Questo articolo esamina cosa significa marketing di fidelizzazione, suggerimenti utili ed esempi per aiutarti a creare una strategia forte per un solido strategia di fidelizzazione dei clienti.
Sommario
Che cos'è il marketing di fidelizzazione?
Importanza del marketing di fidelizzazione
Come misurare la fidelizzazione dei clienti
I migliori canali di marketing per aumentare la fidelizzazione dei clienti
6 strategie esperte per il marketing di fidelizzazione
Case study ed esempi sulla fidelizzazione dei clienti
Avvolgere
Che cos'è il marketing di fidelizzazione?
Il marketing di fidelizzazione si riferisce alle aziende che mantengono felici e coinvolti i propri clienti esistenti. L'obiettivo è quello di ispirare i clienti a comprare cose spesso. Questo aiuta a ridurre il costo di acquisizione dei clienti ed è un modo efficace per aumentare le entrate.
Gli esempi di fidelizzazione dei clienti includono:
- Offerte esclusive per clienti fedeli e coerenti
- Programmi di ricompensa per spendere di più
- Newsletter periodiche con contenuti informativi e offerte personalizzate
- Calorose e-mail di benvenuto per semplificare il processo di onboarding
Importanza del marketing di fidelizzazione
Ecco perché il marketing di fidelizzazione dovrebbe essere una parte fondamentale della tua strategia di marketing:
- Costruire relazioni a lungo termine:
Marketing di conservazione basato sui dati aiuta i marchi a costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Quando i clienti sono sicuri di ottenere le migliori offerte dal tuo negozio, non avranno motivo di cercare altrove. Questo li renderà fedeli al tuo negozio e ti aiuterà a generare più vendite dai tuoi clienti esistenti. - Essere più convenienti rispetto all'acquisizione di nuovi clienti:
La pubblicità per i tuoi attuali clienti è più economica che acquisirne di nuovi, rendendolo un approccio più conveniente. I tuoi clienti conoscono già i tuoi prodotti e ciò che rappresenti. In quanto tale, non ci vuole molto per convincerli ad acquistare di nuovo dal tuo marchio. Ma con i nuovi clienti, devi prima guadagnare la loro fiducia prima che comprino dal tuo marchio. - I clienti che tornano di nuovo hanno bisogno di meno informazioni sul prodotto:
Quando i clienti che hanno già provato i tuoi prodotti o servizi vogliono acquistare di nuovo, non hanno bisogno di tante informazioni. Hanno già esperienza con te. Nuovi clienti ti stanno sperimentando per la prima volta. - Aumento del lifetime value del cliente:
Utilizzando strategie per far tornare i clienti, aumenterai il valore di ogni cliente nel tempo. - Sfruttando il passaparola e i referral:
I clienti fedeli aiutano i marchi in due modi: acquistano più prodotti e raccontano alla loro rete il tuo marchio. Per determinare la frequenza con cui i clienti effettuano gli acquisti, puoi dividere il numero totale di ordini per il numero di clienti durante un determinato periodo di tempo.
Come misurare la fidelizzazione dei clienti
Puoi misurare il successo delle tue strategie di marketing di fidelizzazione monitorando varie metriche, come:
Tasso cliente ripetuto (RCR)
RCR mostra quanti dei tuoi clienti effettuano più di un acquisto. Un RCR più alto significa che la tua strategia di marketing di fidelizzazione sta andando bene.
Per capire quanto spesso i clienti acquistano cose, puoi contare quante volte hanno effettuato un ordine in un determinato momento. Quindi, puoi vedere quanti clienti diversi hanno effettuato acquisti nello stesso periodo.
- Clienti abituali:
Se si esamina un determinato lasso di tempo, ad esempio pochi mesi o un anno intero, è possibile identificare i clienti che hanno effettuato un numero significativo di acquisti. - Clienti unici:
Questo è il conteggio dei clienti che hanno visitato e fatto acquisti durante un certo periodo. Include sia i clienti che hanno acquistato più volte sia quelli che hanno effettuato un acquisto una tantum.
RCR = # di clienti abituali / # di clienti unici
Frequenza di acquisto
La metrica della frequenza di acquisto indica la frequenza con cui i clienti tornano nel tuo negozio.
Per capire quanto spesso i clienti effettuano acquisti, puoi contare il numero totale di ordini effettuati in un determinato periodo. Quindi, dividi quel numero per il numero totale di clienti che hanno acquistato nello stesso periodo.
Frequenza di acquisto = numero di clienti unici/ordini effettuati
Valore medio ordine (AOV)
Il valore medio dell'ordine (AOV) si riferisce a quanto un cliente spende nel tuo negozio per transazione.
Per calcolare l'AOV, dividi le tue entrate totali guadagnate per il numero di ordini effettuati. L'AOV è ciò su cui i commercianti cercano di concentrarsi e migliorare. Questo perché è la via più diretta per aumentare le entrate.
AOV = importo in $ di entrate guadagnate / numero di ordini
Valore per il cliente
Per capire quanto sia importante ogni cliente, pensa a due cose: quanto spesso acquistano da te e quanti soldi spendono.
Moltiplica questi numeri per vedere come funziona il tuo marketing.
Valore cliente = Frequenza di acquisto X Valore medio dell'ordine
I migliori canali di marketing per aumentare la fidelizzazione dei clienti
Come puoi raggiungere i tuoi clienti esistenti e assicurarti che si prendano cura di loro? Ecco i migliori canali che dovresti provare per aumentare la fidelizzazione dei clienti:
Email marketing
L'e-mail è un modo utile per i marchi per far tornare i clienti. Fidelizzazione dei clienti basata sui dati attraverso l'email marketing aiuta le aziende a mantenere i clienti interessati e connessi al marchio.
Puoi inviare messaggi diversi a diversi gruppi di persone in base a dove si trovano nella loro esperienza di acquisto, il che aumenta la probabilità che tornino al tuo negozio.
SMS marketing
L'invio di messaggi di testo al cellulare del cliente ti consente di creare esperienze personalizzate per i tuoi clienti tramite ogni fase del loro impegno con il tuo marchio.
E a differenza delle e-mail, i messaggi di testo attirano l'attenzione dell'utente. Una volta consegnati i messaggi, la maggior parte delle persone li apre immediatamente. UN Il sondaggio SimpleTexting ha rilevato che l'80.5% degli utenti controlla le proprie notifiche SMS entro cinque minuti dalla ricezione di un messaggio.
Le notifiche push
Le notifiche push Web sono strumenti utili per mantenere i clienti coinvolti e interessati alla tua attività. Ti consentono di inviare offerte personalizzate ai tuoi clienti.
Le notifiche push hanno un tasso di consegna elevato, che le rende un canale adatto per fidelizzare i clienti.
Annunci PPC/retargeting
Le campagne pubblicitarie di retargeting sono un canale eccellente per indirizzare i tuoi clienti ad alto intento.
Per capire il valore di ogni cliente, dovresti pensare a due cose: quanto spesso acquistano da te e quanto spendono. Moltiplica questi due numeri per vedere quanto sono efficaci le tue strategie di marketing.
Comunicazione sui social
Pubblicare aggiornamenti sui canali dei social media è un modo efficace e gratuito per parlare con i clienti attuali e con le persone nuove nella tua attività. Puoi condividere recensioni dei clienti, sconti, lanci di prodotti e contenuti dietro le quinte per mantenere i contenuti freschi e coinvolgenti.
Omnisend offre un'ottima esperienza di marketing utilizzando e-mail, SMS e notifiche push, oltre al retargeting sui social media. Puoi organizzare i clienti in base ai loro acquisti precedenti e alle interazioni con il tuo marchio. Quando invii loro messaggi personalizzati in linea con le loro preferenze, lo apprezzeranno di più, faranno più acquisti e torneranno più frequentemente.
6 strategie esperte per il marketing di fidelizzazione
Ecco le migliori strategie che puoi utilizzare per mantenere i tuoi clienti esistenti e aumentare le tue vendite:
1. Comunicazione e coinvolgimento personalizzati
Segmentazione comportamentale Semplifica l'analisi di come i tuoi clienti acquistano. Puoi trovare i tuoi clienti abituali e chiamarli clienti fedeli o VIP.
Una volta identificati i tuoi clienti fedeli, puoi inviare loro messaggi speciali e offerte personalizzate in base alle loro preferenze. Quando personalizzi le cose in base a ciò che preferiscono, la maggiore pertinenza significa che le persone hanno maggiori probabilità di effettuare acquisti ripetuti dal tuo negozio.
2. Usa la messaggistica post-acquisto
Questo metodo è utile sia per le persone che acquistano per la prima volta sia per coloro che hanno effettuato molti acquisti.
Include la promozione di prodotti che potrebbero piacerti e la concessione di sconti ai clienti che tornano. Si applica anche quando si consegnano messaggi importanti come le e-mail di conferma. Puoi usare acquisto postale messaggi per aiutare a migliorare RCR.
3. Sfrutta la ludicizzazione
gamification migliora il divertimento e il coinvolgimento dell'interazione con e-mail e siti web. Omnisend offre la filatura Ruota della Fortuna, in cui i visitatori del tuo sito girano la ruota per provare a vincere un incentivo a tua scelta.
La principale differenza tra la condivisione di un codice sconto e la ludicizzazione è che le esperienze gamificate implicano un elemento di fortuna o fortuna. Di conseguenza, ogni cliente può ricevere un codice o un'offerta diversa, il che aggiunge un senso di imprevedibilità.
4. Programmi fedeltà
Programmi di fidelizzazione sono uno dei modi migliori per mantenere un cliente investito perché lo stai premiando per lo shopping con te.
Puoi rendere attraente il programma offrendo offerte pertinenti, semplificandone l'utilizzo e aggiungendo diversi livelli di stato VIP. Puoi anche offrire bonus e prodotti unici ai tuoi clienti fedeli.
5. Considera gli account dei clienti
A differenza dei tuoi concorrenti, hai il vantaggio di interagire con i clienti all'interno dei loro account.
Questo ti dà l'opportunità di far risaltare il tuo servizio clienti e fornire un supporto migliore.
Puoi anche abbinarlo a programmi fedeltà e guadagnare punti per l'utilizzo di un account.
6. Analizzare i dati dei clienti
Studia i dati dei clienti per identificare le metriche chiave relative ai tuoi utenti attuali. I dati importanti includono il lifetime value del cliente, gli acquisti ripetuti e i referral.
Le informazioni ti aiuteranno a creare offerte accattivanti per mantenere tali utenti come clienti.
7. Assistenza clienti omnicanale
Capire come contattare un commerciante può creare o distruggere una relazione con il cliente. Fornendo assistenza clienti omnicanale, puoi rendere il tuo negozio disponibile ad assistere i clienti sui loro canali preferiti, distinguendoti.
Questo ti distingue e ti consente di fornire un servizio clienti migliore. Migliorare il servizio clienti può influire sulla frequenza dei resi dei clienti. Vale la pena dirlo anche agli altri!
Case study ed esempi sulla fidelizzazione dei clienti
Hai bisogno di ispirazione per le tue strategie di fidelizzazione dei clienti? Ecco alcuni esempi di fidelizzazione dei clienti che puoi esaminare.
Amazon Prime: promuovere la fidelizzazione dei clienti attraverso i vantaggi dell'abbonamento
Amazon Prime è il servizio di abbonamento di Amazon con fantastici vantaggi come spedizioni rapide, offerte speciali e servizi di streaming.
Essere un membro Prime comporta molti vantaggi convenienti e preziosi, che fanno desiderare alle persone di continuare a usarlo. È un ottimo modo per godere di tutto ciò che Amazon offre e ottenere il massimo dal tuo abbonamento.
Starbucks Rewards: incentiva gli acquisti ripetuti con un programma di ricompensa basato su punti
Starbucks utilizza Starbucks Rewards per incoraggiare i clienti a tornare. I membri guadagnano stelle per ogni acquisto, che possono riscattare per cibo, bevande e offerte personalizzate gratuiti.
Il programma offre inoltre ai clienti consigli personalizzati in base alle loro preferenze e comportamenti.
Spotify: consigli musicali su misura
Spotify utilizza un algoritmo avanzato per fornire agli utenti consigli musicali personalizzati. La funzione Discover Weekly e Release Radar su Spotify crea playlist per te. Scelgono le canzoni in base a ciò che ti piace, a come ascolti e a ciò che è popolare.
Avvolgere
Come puoi vedere, il marketing di fidelizzazione è vantaggioso per un'azienda. Le aziende possono riportare i clienti offrendo offerte e promozioni. Ma ci sono altri fattori cruciali da considerare quando si costruisce la lealtà.
Creare piani di fidelizzazione dei clienti ben ponderati e sapere da dove iniziare è essenziale. I vantaggi superano di gran lunga i costi di un margine significativo.
Dopotutto, hai lavorato sodo per attirare i tuoi clienti: perché rischieresti di perderli?
L'uso degli strumenti giusti può rendere molto più facile fidelizzare i tuoi clienti. È qui che Omnisend può intervenire per aiutarti e rendere il tuo approccio più accessibile ed efficace.
Fonte da Omnisend
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