È opinione comune che una checklist di conformità SMS sia una preoccupazione esclusiva delle grandi imprese.
Tuttavia, la realtà è abbastanza diversa. La conformità è un aspetto cruciale per le aziende di tutte le dimensioni. Ciò include le piccole e medie imprese (PMI).
Trascurare la conformità può portare a gravi ripercussioni legali e finanziarie.
Questa guida esplora il ruolo svolto dalle liste di controllo di conformità nel migliorare le strategie di comunicazione SMS. Alla fine imparerai come garantire la conformità dei messaggi di testo rafforzando al tempo stesso la fiducia dei clienti.
Cominciamo!
Sommario
Acquisire il consenso dei clienti per ricevere messaggi SMS
Spiega a quale comunicazione i tuoi clienti hanno aderito
Fornire termini e condizioni chiari
Proteggi i dati e la privacy degli utenti
Comprendere il panorama normativo
Considera che non puoi includere contenuti relativi a SHAFT nei tuoi messaggi
Fornisci un'opzione per disattivare i tuoi messaggi
Considera il fuso orario del destinatario
Utilizzare codici brevi o codici lunghi dedicati
Evita di inviare messaggi non richiesti
Fornire un facile accesso all'aiuto e al supporto
Avvolgere
Acquisire il consenso dei clienti per ricevere messaggi SMS
Prima di creare messaggi di testo in blocco per la tua campagna, riconosci una realtà fondamentale: il consenso adeguato è fondamentale.
Ottenere l'autorizzazione esplicita dai destinatari è uno dei numerosi requisiti legali SMS. È anche una best practice che ti aiuta a creare fiducia e lealtà nel tuo pubblico.
Chiedendo il permesso, mostri rispetto per le preferenze dell'utente. Eviti anche di spammarli con messaggi indesiderati.
Puoi ottenere due tipi principali di consenso dai tuoi clienti: single opt-in e double opt-in.
- Singolo opt-in: Coinvolge un utente che fornisce il proprio numero di telefono senza ulteriore conferma.
- Doppio opt-in: Richiede agli utenti di confermare la propria iscrizione tramite un messaggio di conferma.
Il single opt-in potrebbe sembrare una scelta più semplice. Ma il doppio opt-in fornisce un record di consenso più solido poiché conferma il genuino interesse dell'abbonato. Ad esempio, non possono essere sottoscritti accidentalmente da qualcun altro.
Il consenso deve essere esplicito: gli utenti devono sapere a cosa si stanno iscrivendo.
Pertanto, mantieni sempre un registro ben documentato degli opt-in. Questa può essere una potenziale ancora di salvezza in caso di richieste normative. Tieni traccia dei timestamp, delle fonti di abbonamento e di eventuali termini e condizioni associati.
Spiega a quale comunicazione i tuoi clienti hanno aderito
Un aspetto essenziale di una checklist di conformità SMS è indicare chiaramente ciò a cui la persona sta aderendo.
I clienti accettano i tuoi messaggi SMS per un tipo specifico di comunicazione. Ciò potrebbe variare dalle conferme degli ordini agli aggiornamenti sulla spedizione. Potrebbe anche essere per promozioni esclusive e newsletter settimanali.
Utilizza software di marketing SMS specializzato per gestire e personalizzare in modo efficiente questi diversi flussi di comunicazione. Questi strumenti ti consentono di:
- Segmenta il tuo pubblico
- Personalizza i messaggi in base alle loro preferenze
- Garantisci un'esperienza di adesione senza intoppi
Se i clienti scelgono di ricevere un messaggio di conferma dell'ordine, questo è l'unico messaggio che puoi inviare. Non inviare messaggi promozionali o newsletter a meno che non abbiano accettato di riceverli.
Allo stesso modo, i clienti potrebbero iscriversi a offerte speciali o aggiornamenti di prodotto. Se è così, allinea i tuoi messaggi alle loro aspettative.
Questi dettagli apparentemente minori rendono il messaggio di partecipazione iniziale un punto di contatto critico. Qui, dove i clienti forniscono il loro consenso, si preparano le basi per la comunicazione.
Sii preciso, trasmettendo l'esatta natura dei tuoi messaggi. Inoltre, offri ai tuoi clienti la possibilità di modificare le loro preferenze in qualsiasi momento.
Fornire termini e condizioni chiari
La tua checklist di conformità SMS non può essere completata senza termini e condizioni chiari.
La trasparenza è il fondamento del marketing etico tramite SMS. Ogni destinatario dovrebbe essere ben informato su ciò a cui si sta iscrivendo, tra cui:
- Che tipo di comunicazione stanno adottando
- Chi sta inviando i messaggi
- Come possono contattarti in caso di domande o dubbi
Includi un collegamento a una pagina dettagliata di termini e condizioni. In questa pagina, fornire informazioni pertinenti, come ad esempio:
- La frequenza con cui invierai messaggi
- Quanto costeranno
- Come proteggerai i dati e la privacy dei clienti
Non nascondere i termini e le condizioni degli SMS in caratteri piccoli. Rendili invece facilmente accessibili. Utilizza un linguaggio semplice e comprensibile per i destinatari.
La trasparenza sui termini e sulle condizioni può creare coinvolgimento, fiducia e credibilità. Ti aiuterà anche a evitare problemi legali o reclami.
Usa questa opportunità per mostrare l'identità del tuo marchio e la tua proposta di valore. Puoi evidenziare come il tuo software di email marketing e SMS marketing può aiutarli a raggiungere i loro obiettivi e risolvere i loro punti critici.
Proteggi i dati e la privacy degli utenti
Gli utenti che accettano le tue comunicazioni SMS ti stanno affidando le loro informazioni personali.
Sei legalmente obbligato a archiviare e proteggere in modo sicuro questi dati. Per aiutarti in questo, puoi dare un'occhiata ad alcune delle migliori app di marketing SMS di Shopify. Questi offrono funzionalità di sicurezza e strumenti di conformità.
Utilizza solide misure di sicurezza per prevenire accessi non autorizzati, violazioni e fughe di dati. Le violazioni dei dati possono:
- Danneggia la tua reputazione
- Erodere la fiducia dei clienti
- Esporvi a responsabilità legali
Ecco alcune best practice per proteggere i dati e la privacy degli utenti:
1. Archiviare e proteggere in modo sicuro i dati dell'utente raccolti durante il processo di adesione.
Utilizzare meccanismi di crittografia, autenticazione e controllo degli accessi. Questi impediscono l'accesso non autorizzato o la divulgazione di informazioni sensibili.
2. Rispettare le leggi pertinenti sulla protezione dei dati.
Sii consapevole delle leggi come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) nell'Unione Europea. Queste leggi sulla protezione dei dati impongono standard rigorosi per la gestione dei dati personali.
3. Non condividere o vendere mai i dati dell'utente a terzi senza il consenso esplicito.
Ciò viola la privacy e la fiducia dei tuoi clienti. Potrebbe anche violare i termini e le condizioni del tuo fornitore di servizi SMS.
Se è necessario condividere dati con terze parti, assicurarsi che dispongano di misure di sicurezza adeguate. Inoltre, controlla che seguano le tue stesse normative.
Comprendere il panorama normativo
Regioni diverse hanno leggi e regolamenti diversi che regolano la conformità dei messaggi di testo. Ad esempio:
- Negli Stati Uniti – C'è il Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Richiede alle aziende di ottenere un esplicito consenso scritto da parte dei clienti prima di inviare messaggi.
- Nell'UE – C’è il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Impone alle aziende di disporre di una base legale per il trattamento dei dati personali. Questi includono il consenso, il contratto o l'interesse legittimo.
- In Canada – Esiste la legislazione anti-spam canadese (CASL). Vieta alle aziende di inviare messaggi elettronici commerciali senza il consenso del destinatario.
Un panorama normativo dinamico richiede una vigilanza costante. Pertanto, rimanere aggiornati con l’evoluzione delle normative e delle migliori pratiche del settore è fondamentale.
Il mancato rispetto di queste normative può avere gravi conseguenze per la tua attività. Potresti dover affrontare multe salate, azioni legali e danni alla reputazione.
Considera che non puoi includere contenuti relativi a SHAFT nei tuoi messaggi
Evita di inviare messaggi che contengono contenuti correlati a SHAFT.
SHAFT sta per Sesso, Odio, Alcol, Armi da Fuoco e Tabacco. La maggior parte degli operatori e degli enti regolatori limitano queste categorie di contenuti.
Pertanto, l'invio di messaggi con contenuti correlati a SHAFT può comportare il blocco o il filtraggio. Il tuo messaggio potrebbe anche essere contrassegnato come spam.
Quindi, assicurati sempre che i tuoi messaggi siano appropriati, rispettosi e pertinenti per il tuo pubblico.
Per evitare di inviare contenuti relativi a SHAFT, segui queste best practice:
- Controlla attentamente il contenuto del messaggio prima di inviarlo. Assicurati che non contenga parole, immagini, collegamenti o emoji volgari problematici. Non dovrebbe essere offensivo, ingiurioso, indecente o discriminatorio.
- Utilizza un linguaggio chiaro e conciso che trasmetta il tuo messaggio senza ambiguità o esagerazione. Evita di utilizzare slang, gergo, abbreviazioni o acronimi che potrebbero essere fraintesi o interpretati erroneamente.
- Sii consapevole del contesto e del tono del tuo messaggio. Considera in che modo diversi segmenti del tuo pubblico potrebbero comprendere il tuo messaggio. Evita di usare umorismo, sarcasmo, ironia o esagerazioni che le persone potrebbero prendere nel modo sbagliato.
Fornisci un'opzione per disattivare i tuoi messaggi
Mantieni la fiducia e le leggi sulla conformità degli SMS fornendo un'opzione chiara per disattivare i tuoi messaggi SMS.
Includi sempre una parola chiave STOP nelle tue campagne SMS. Inoltre, rispetta le preferenze del destinatario onorando tempestivamente qualsiasi richiesta di annullamento dell'iscrizione. Quindi, invia loro un messaggio di conferma che riconosce la loro richiesta.
Inoltre, aggiorna i tuoi record. Ciò ti garantisce di non inviare ulteriori messaggi a quel cliente a meno che non aderisca nuovamente.
Rispettare le scelte e le preferenze dei clienti dimostra che apprezzi la loro relazione. Dimostri anche che non ti va di spammarli con messaggi irrilevanti o eccessivi.
In questo modo ottimizzi la tua comunicazione via SMS. Aumenti anche le tue possibilità di coinvolgere i clienti con offerte pertinenti e tempestive.
Considera il fuso orario del destinatario
La tempistica può fare la differenza nell'efficacia della tua comunicazione SMS.
Non infastidire o disturbare i tuoi clienti inviando loro messaggi in orari inappropriati. Questi includono a tarda notte o al mattino presto. Ciò ridurrà i tassi di coinvolgimento.
Cerca invece di inviare messaggi nella fascia oraria compresa tra le 9:9 e le XNUMX:XNUMX dell'ora locale del destinatario. Questa tempistica trova un equilibrio tra coinvolgimento e intrusione. Garantisce che i tuoi messaggi abbiano maggiori probabilità di essere ben accolti.
Qual è il modo migliore per raggiungere questo obiettivo?
Segmenta il tuo pubblico in base alla posizione e pianifica i tuoi messaggi di testo di conseguenza. Utilizza strumenti come Omnisend per automatizzare questo processo. In questo modo, consegnerai i tuoi messaggi al momento ottimale per ciascun cliente.
Una tempistica corretta può portare a tassi di apertura, coinvolgimento e, in definitiva, tassi di conversione più elevati. Inoltre, è in linea sia con le linee guida sulla conformità del marketing via SMS che con le preferenze dell'utente.
Utilizzare codici brevi o codici lunghi dedicati
I codici brevi e lunghi sono numeri di telefono univoci che consentono di inviare e ricevere messaggi SMS.
Un codice breve è un numero di cinque o sei cifre che può inviare rapidamente un volume elevato di messaggi. Un codice lungo è un numero fino a 10 cifre che può inviare messaggi a basso volume a una velocità media.
I codici lunghi rappresentano una scelta eccellente per i messaggi transazionali. Forniscono un tocco personale per le conferme degli ordini, gli aggiornamenti sulla spedizione e l'assistenza clienti.
Un'altra differenza tra questi codici è che molte aziende possono condividere codici brevi. Nel frattempo, i codici lunghi sono esclusivi di un'azienda.
Tuttavia, l'utilizzo di un codice breve o di un codice lungo dedicato può aiutarti a evitare confusione. I codici dedicati forniscono inoltre un'identità distinta per il tuo marchio. Ciò rafforza il riconoscimento e aumenta la fiducia e il coinvolgimento.
Evita di inviare messaggi non richiesti
Come parte della tua checklist di conformità SMS, evita di inviare messaggi non richiesti.
Ottenere il consenso esplicito scritto dei destinatari. Solo allora dovresti inviare loro messaggi SMS per scopi di marketing. Ciò garantisce che la tua comunicazione sia pertinente, anticipata e in linea con le preferenze dell'utente. Informare chiaramente i destinatari di:
- Identità del mittente e scopo del messaggio
- Frequenza e contenuto dei messaggi
- Potrebbero essere applicati costi per la ricezione dei messaggi
- Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento
- Metodo per disattivare i messaggi
Vuoi anche resistere alla tentazione di acquistare o utilizzare elenchi di terze parti. Questi elenchi sono spesso inaffidabili, obsoleti o fraudolenti. Le persone su di essi non hanno fornito il consenso adeguato o esplicito.
Affidarsi a elenchi senza consenso esplicito rischia di avere ripercussioni legali. Diluisce anche la qualità della tua comunicazione.
Fornire un facile accesso all'aiuto e al supporto
Garantisci la soddisfazione e la fedeltà dei clienti fornendo un facile accesso all'aiuto e al supporto.
Quando invii messaggi ai tuoi clienti, includi istruzioni chiare su come contattarti. Ad esempio, puoi aggiungere un numero di telefono, un collegamento a un sito Web o un'opzione di chatbot alla fine dei tuoi messaggi.
In questo modo, i tuoi clienti potranno contattarti rapidamente se:
- Hai bisogno di più informazioni
- Avere un problema
- Vuoi dare un feedback
Rispondi tempestivamente a qualsiasi domanda o problema sollevato dai tuoi clienti tramite SMS. Ciò dimostra che ti preoccupi dei loro bisogni e apprezzi le loro opinioni.
Le risposte tempestive risolvono i problemi rafforzando l'affidabilità della tua comunicazione.
Fornendo un facile accesso all'aiuto e al supporto, migliorerai la tua esperienza cliente. Crei fiducia anche con la tua comunicazione SMS.
Avvolgere
La comunicazione via SMS è un modo potente per connetterti con i tuoi clienti. Può anche aiutare a favorire le conversioni.
Tuttavia, viene fornito con regole e regolamenti SMS specifici. Seguiteli e sarete sicuri di evitare problemi legali e di mantenere la vostra reputazione.
L'implementazione di questa checklist di conformità SMS è la strada da percorrere. Ti aiuterà a spianare la strada a iniziative di marketing via SMS di successo e conformi.
Fonte da Omnisend
Dichiarazione di non responsabilità: le informazioni di cui sopra sono fornite da Omnisend indipendentemente da Alibaba.com. Alibaba.com non fornisce alcuna dichiarazione e garanzia in merito alla qualità e all'affidabilità del venditore e dei prodotti.
