Non c'è dubbio che avere recensioni online di qualità è un grande vantaggio per qualsiasi attività che inizia perché il 93 percento di i clienti online si affidano in gran parte su di esse.
Tuttavia, ottenere recensioni online di migliore qualità potrebbe essere difficile, soprattutto per una piccola impresa in fase di avvio senza una precedente fiducia del marchio. Detto questo, c'è un modo corretto per farlo. Pertanto, questo articolo rivelerà dieci passaggi fondamentali per le aziende per ottenere migliori recensioni online.
Ma prima di vedere i passaggi, ecco i vantaggi di avere buone recensioni online.
Sommario
Vantaggi delle recensioni dei clienti online per le aziende
10 semplici passaggi che possono aiutare le aziende a ottenere migliori recensioni online
Possiedi le recensioni online
Vantaggi delle recensioni dei clienti online per le aziende
Indubbiamente, buone recensioni sono essenziali per le aziende per convincere i clienti ad acquistare i loro prodotti e servizi. Considerando che molti clienti probabilmente spenderanno 31 percento di più in un'azienda con ottime recensioni, non è sorprendente.
Secondo un recente sondaggio, 92.4 percento dei consumatori preferisco acquistare da un'azienda con una recensione affidabile online. Pertanto, le aziende che desiderano migliorare la propria esperienza cliente si collegano online per verificare le proprie valutazioni e scoprire le aree della propria attività che richiedono miglioramenti dopo aver pianificato una corretta mappatura del percorso del cliente. Infine, anche le imprese fanno affidamento recensioni positive per aumentare il proprio posizionamento sui motori di ricerca.
10 semplici passaggi che possono aiutare le aziende a ottenere migliori recensioni online
Stupisci i consumatori con un lavoro solido
Le recensioni online dei clienti sono fattori chiave che le aziende non possono permettersi di trascurare. Pertanto, i rivenditori dovrebbero assicurarsi di dedicare molto duro lavoro e non può essere enfatizzato eccessivamente. I venditori possono sollecitare attivamente feedback positivi e lodi richiedendo recensioni ai clienti.
Oltre a fornire prodotti di alta qualità con meno ritorni, i consumatori vogliono sapere che i rivenditori stanno lavorando abbastanza duramente per soddisfare le loro esigenze. Quindi rispondi rapidamente alle domande dei consumatori, ricevi feedback e rispondi alle loro recensioni, buone o cattive. In questo modo, i rivenditori avrebbero maggiori possibilità di ottenere naturalmente recensioni positive dai loro clienti.
Crea profili aziendali e rivendica la proprietà
Un'attività online può creare nuovi profili di siti Web di recensioni o rivendicare quelli già esistenti.
Quindi, è l'ideale per ogni azienda online avere un profilo creato correttamente su siti Web di recensioni come Trustpilot, Yelp, Google My Business, ecc. In questo modo possono attirare nuovi clienti. Inoltre, dovrebbero rivendicare i loro profili aziendali esistenti per prevenire la disinformazione.
Ottieni una recensione positiva da un cliente felice
Le aziende possono anche chiedere recensioni ai propri clienti ed evitare di chiedere a persone a caso online. Tuttavia, potresti non sapere come chiedere una recensione a un cliente.
Ci sono due fattori da considerare quando si chiedono recensioni ai clienti:
- In primo luogo, il cliente dovrebbe essere qualcuno che ha recentemente patrocinato l'attività.
- Il cliente dovrebbe aver avuto solo esperienze positive (ricorda che le recensioni positive sono l'obiettivo). Uno dei modi per offrire ai consumatori buone esperienze è avere un solido supporto clienti. Inoltre, i rivenditori dovrebbero investire per offrire ai propri clienti un rapido migliorata mentre acquistano beni sul loro sito web.
Chiedi recensioni dopo una transazione completa
Dopo che un cliente ha completato una transazione nel negozio online di un rivenditore, è sempre consigliabile che un rappresentante aziendale chieda al cliente di fare una buona recensione online. Il modo migliore in cui un venditore può procedere è ringraziare i clienti per il loro patrocinio e richiedere gentilmente una revisione online in un approccio diretto, senza giri di parole.
Esplora diversi modi di chiedere le recensioni online
Sebbene chiedere recensioni ai clienti a volte possa intimidire, esistono diversi modi efficaci per raccogliere recensioni dai clienti.
Le aziende con un negozio online possono chiedere recensioni tramite e-mail o messaggi di testo con determinati incentivi. Inoltre, assicurati che le domande di revisione siano basate su opzioni, se possibile.
Rendilo facile e vai dritto al punto
Molte aziende di solito amano creare questionari lunghi e noiosi a cui i loro clienti devono rispondere. La regola empirica è quella di fornire recensioni online che non facciano riflettere troppo i consumatori. Lascia che la richiesta e il questionario siano specifici.
Inoltre, è ideale che le aziende non rendano obbligatoria la richiesta di recensioni da parte dei clienti. Invece, tali richieste dovrebbero essere rese facoltative.
Fai un follow-up
Non tutti lasceranno una recensione quando viene chiesto per la prima volta. Alcuni consumatori potrebbero persino dimenticare a causa dei loro impegni. Pertanto, le aziende dovrebbero sviluppare un certo livello di tolleranza per gli utenti che dimenticano di scrivere recensioni.
Invece, dovrebbero provare a contattare di nuovo tali clienti. Ma devono farlo con cautela, in modo che non sembri spam e fastidioso.
Grazie ai clienti
Quando i clienti scrivono recensioni, mettono in gioco la loro reputazione (sia online che offline). Perché? Perché le recensioni online sono visibili al grande pubblico; chiunque può vederli.
Quindi, è giusto che i marchi mostrino apprezzamento dicendo "grazie" tramite SMS e persino e-mail. Assicurati che i clienti si sentano apprezzati e mantengano la promessa.
Tieni traccia, accedi e ripeti il processo per ottenere migliori recensioni online
Al fine di migliorare le recensioni online, i rivenditori dovrebbero assicurarsi di tenere traccia del loro approccio alla richiesta di recensione. Ad esempio, possono conservare i record in un foglio di calcolo con dettagli come la data della transazione, la prima e la seconda richiesta di revisione, il modo in cui hanno effettuato la richiesta e la percentuale di successo.
Accedendo a tali dati, i marchi possono determinare il modo migliore per ottenere recensioni.
Continua
Le aziende non dovrebbero fermarsi dopo aver ricevuto recensioni. Invece, dovrebbero continuare a costruire relazioni durature con i loro clienti.
Questo è essenziale se vogliono creare una forte impressione sui clienti felici e trasformarli in evangelisti del marchio.
Possiedi le recensioni online
Le recensioni online sono una parte fondamentale della decisione di acquisto per la maggior parte dei consumatori online. Quindi, è responsabilità delle aziende online ottenerli e mostrarli in diversi luoghi online.
Il modo migliore per iniziare per le aziende è inviare richieste di revisione tempestive ai propri clienti, attirandoli con incentivi. Inoltre, dovrebbero ricordarsi di rispondere alle recensioni online negative con un approccio definito per aiutare i clienti insoddisfatti a cambiare idea.
