Se c'è qualcosa di immutabile nel mondo, sembra che il grado incredibilmente basso di resistenza dei consumatori agli omaggi ne sia probabilmente un esempio perfetto. UN Il rapporto di Shippo nel 2021 ha mostrato che l'83% dei consumatori che hanno partecipato al sondaggio ha optato per la spedizione gratuita rispetto alla spedizione rapida quando ne ha avuto la possibilità. Tuttavia, combinando insieme queste due offerte, fino a 69% dei consumatori hanno dimostrato inclinazioni a fare clic su annunci che proclamavano spedizioni rapide/gratuite in un sondaggio separato.
Per dirla semplicemente, una consegna gratuita e, meglio ancora, veloce è ciò che interessa la maggior parte dei consumatori e probabilmente spinge le vendite. E queste due qualità sono esattamente ciò che una consegna dell'ultimo miglio, che chiude il ciclo di un processo di evasione degli ordini, può contribuire a raggiungere. Continua a leggere per scoprire cos'è una consegna dell'ultimo miglio con un focus sull'e-commerce, un'analisi dettagliata dei suoi ruoli e delle sfide per le attività di e-commerce e le relative tendenze future.
Sommario
Cos'è la consegna dell'ultimo miglio (o consegna dell'ultimo miglio)?
Consegna dell'ultimo miglio ed e-commerce
Tendenze future per la consegna dell'ultimo miglio
Conclusione
Cos'è la consegna dell'ultimo miglio (o consegna dell'ultimo miglio)?
Per avere una comprensione completa della consegna dell'ultimo miglio, che è spesso nota anche come consegna dell'ultimo miglio o logistica dell'ultimo miglio, dobbiamo prima avere una buona comprensione del significato di "ultimo miglio". Nella gestione della catena di approvvigionamento, si riferisce sostanzialmente all'ultima fase di un viaggio di consegna da un hub di trasporto all'utente finale.
Il termine "hub di trasporto" qui può riferirsi a varie fonti di stoccaggio, che vanno da un centro di distribuzione, un negozio di fornitori e un centro di micro-adempimento (MFC) a qualsiasi tipo di magazzino. La destinazione finale della consegna dell'ultimo miglio, nel frattempo, copre un ambito ancora più ampio in quanto può essere qualsiasi luogo designato richiesto dal cliente finale. A seconda dell'accordo di consegna preferito, la destinazione finale non si limita solo a un luogo residenziale o commerciale, ma può essere una casa, un ufficio, un armadietto, un negozio di pacchi o un negozio e può comportare una destinazione locale o transfrontaliera viaggio logistico.
In poche parole, un processo di consegna dell'ultimo miglio prevede in genere i seguenti passaggi:
- Ordini registrato: che si tratti di una consegna e-commerce o di una consegna telefonica in un negozio fisico, tutti gli ordini vengono normalmente registrati digitalmente in un sistema centralizzato con un numero di tracciamento assegnato.
- Attesa Pagamento consegna: gli articoli ordinati vengono ora trasferiti all'hub di trasporto dove inizia il processo di consegna dell'ultimo miglio. La merce è in attesa di consegna da ora in poi.
- Consegna assegnato: il personale di consegna è incaricato di gestire la consegna in base al piano di ottimizzazione del percorso nel modo più efficiente in termini di costi.
- Aggiornamento di stato: lo stato dell'ordine viene aggiornato con le corrette informazioni di tracciabilità registrate prima che la merce venga caricata per la consegna.
- Consegna completato: La merce viene consegnata con prova di consegna aggiornata nel sistema di tracciabilità.
Consegna ultimo miglio ed e-commerce
Importanza della consegna dell'ultimo miglio per le attività di e-commerce
If imballaggio ecommerce rappresenta il "volto" di un'attività di e-commerce che è fondamentale per lasciare una buona prima impressione, la consegna dell'ultimo miglio è quindi quella che completa una buona immagine aziendale complessiva. Dopotutto, indipendentemente da quanto sia ben imballato il prodotto, se arriva molto più tardi della data prevista o si trova in uno stato inaccettabile, ad esempio con un articolo sporco o un contenuto danneggiato, non solo viene scontata l'impressione generale, ma anche la validità e il anche l'usabilità del prodotto sono in questione.
Il sondaggio Shipstation, che ha rivelato che l'83% dei consumatori ha indicato che non esiterebbe a smettere di acquistare da un rivenditore sulla base di una sola esperienza di spedizione negativa, la dice lunga sull'importanza dei servizi di consegna per i consumatori. Il risultato finale è una cattiva immagine aziendale che perde le sue ripetute opportunità di business e le possibilità di fidelizzazione del cliente.
Tuttavia, una cattiva reputazione e una scarsa soddisfazione del cliente non sono le uniche conseguenze di una consegna dell'ultimo miglio fallita o ritardata; il peggior incubo per il settore dell'e-commerce potrebbe continuare ben oltre il processo di consegna sotto forma di articoli restituiti. Secondo Shopify:, il tasso di rendimento medio nel campo dell'e-commerce arriva fino al 20%, dal punto di vista finanziario, questo si traduce in maggiori costi e minore produttività.
Le sfide e i costi della consegna dell'ultimo miglio
Abbiamo già capito cosa si aspettano i consumatori dalla consegna dell'ultimo miglio: un servizio gratuito che idealmente sia abbastanza veloce allo stesso tempo. Queste due anticipazioni incapsulano perfettamente le due principali sfide nella consegna dell'ultimo miglio: manodopera e trasporto.
La carenza di manodopera per il campo delle consegne dell'ultimo miglio è evidente non solo nel reclutamento e mantenimento degli autisti, ma anche nell'assunzione di altro personale di consegna generale. Tale problema di carenza di manodopera può causare ritardi durante l'intero processo di consegna e compromettere anche la qualità del servizio, soprattutto quando si tratta di consegna di oggetti pesanti o di grandi dimensioni, che normalmente richiedono più personale da gestire.
Nel frattempo, i problemi di trasporto nella consegna dell'ultimo miglio riguardano situazioni di viaggio in tempo reale come le condizioni del traffico, le condizioni stradali e persino le opzioni di parcheggio. Il problema con questi problemi è che possono essere al di fuori del controllo e imprevedibili, oa volte anche quando sono prevedibili, è ancora difficile superarli. Ad esempio, le limitate opzioni di rifornimento e sosta quando si viaggia nelle aree rurali e il numero limitato di parcheggi o spazi di carico/scarico nelle aree urbane.
Entrambe queste sfide chiave possono inevitabilmente comportare costi più elevati per la consegna dell'ultimo miglio, anche se il costo per la consegna dell'ultimo miglio è già riconosciuto come una parte considerevole - 53% delle spese di spedizione complessive. Le spese di carburante, la manutenzione del software di consegna/piattaforma, la restituzione dei prodotti e altri costi vari come le spese di manutenzione del veicolo e delle attrezzature e le spese di stoccaggio sono altri componenti di costo comuni della consegna dell'ultimo miglio.
Ottimizzazione dell'ultimo miglio (percorsi, pianificazione, fornitori di servizi)
Alla luce di tutte le sfide e di una grande varietà di fattori di costo in crescita, l'ottimizzazione delle consegne dell'ultimo miglio è ora più cruciale che mai. Fortunatamente, stanno emergendo anche soluzioni tecniche sempre più sofisticate. Software di routing per la pianificazione anticipata, GPS con supporto di tracciamento in tempo reale e ordinazione centralizzata cum sistema di tracciamento, tutto questo aiuta a ottimizzare la consegna dell'ultimo miglio.
In effetti, molti fornitori di servizi di consegna sono completamente attrezzati con software e sistemi incentrati sull'ottimizzazione del percorso e sulla capacità di tracciamento. Tuttavia, è ancora importante che i rivenditori online o i grossisti verifichino la disponibilità di questi e acquisiscano familiarità con i sistemi per facilitare il monitoraggio e fornire una guida pertinente ai clienti finali in caso di necessità.
Nel frattempo, a parte la pianificazione dell'ottimizzazione del percorso, dal punto di vista degli operatori di e-commerce o dei grossisti, è possibile condurre una maggiore pianificazione per diversificare le loro opzioni di consegna. Ad esempio, possono interagire con fornitori di servizi che offrono non solo la consegna porta a porta, ma anche molti punti di ritiro o armadietti per il ritiro self-service sparsi in molte località diverse.
In ogni caso, oltre a quanto sopra, va da sé che una comunicazione tempestiva ed efficiente con i clienti è essenziale per il successo di queste attività di pianificazione e ottimizzazione.
Tendenze future per la consegna dell'ultimo miglio
Analogamente a molte altre industrie guidate dalla tecnologia, anche il settore dei servizi di consegna è un settore in costante evoluzione. Tuttavia, a causa della sua stretta connessione con il settore dell'e-commerce in continua crescita, il progresso nella consegna dell'ultimo miglio non si limita agli aspetti tecnici. Una varietà di modelli di business, come ad esempio modelli di collaborazione e consolidamento, sono stati promossi in considerazione della crescente complessità del settore dell'e-commerce e dei clienti e-commerce sempre più esigenti.
I modelli di collaborazione si ottengono quando due o più aziende nella catena di approvvigionamento lavorano fianco a fianco per completarsi a vicenda con maggiore efficienza. Ad esempio, quando a società di software di spedizione collabora con una piattaforma basata su cloud specializzata per la consegna. Il modello di consolidamento, invece, prevede l'accorpamento di poche consegne in una sola. Ciò è possibile attraverso una riassegnazione dei programmi di distribuzione o di stoccaggio in base alla priorità dei pacchi. Un tale approccio di consolidamento può anche incorporare il modello di collaborazione insieme attraverso un accordo di consegna condiviso e un sondaggio ha rivelato che i consumatori sono generalmente ricettivi a questo modello. Tanti quanti 68% dei partecipanti in un sondaggio ha indicato che erano disponibili a ricevere tutte le consegne non essenziali in due giorni specifici ogni settimana, in contrasto con le tipiche richieste di programma di consegna il prima possibile.
In termini di miglioramento della tecnologia, l'automazione è una direzione inarrestabile. Il dispiegamento di consegne con droni e consegne robotizzate dovrebbe continuare a crescere a un ritmo molto più veloce. Ad esempio, si prevede che le consegne tramite droni aumenteranno di oltre il doppio, passando da 482,000 consegne nel 2021 a 1.409 milioni di consegne nel 2022. Infatti, in contrasto con una stima di più di 41 milioni di pacchi distribuiti quotidiano mondiale, una proiezione di 2000 consegne di droni ogni giorno in tutto il mondo mostra chiaramente che c'è ancora spazio per migliorare.
Dal punto di vista del servizio, si prevede che la consegna in giornata o i servizi espressi su richiesta diventeranno presto la norma tra i consumatori grazie a molteplici programmi di servizio di consegna premium. Insieme a più optional consegna guanto bianco scelte, il monitoraggio dettagliato degli ordini in tempo reale con quasi ogni passaggio tracciato ed elencato dovrebbe diventare presto standard.
Conclusione
L'importanza della consegna dell'ultimo miglio è più rilevante che mai in questa era dell'e-commerce. È quindi fondamentale per ogni grossista e professionista dell'e-commerce avere una conoscenza approfondita dei ruoli e delle sfide della consegna dell'ultimo miglio, nonché della struttura dei costi e delle modalità di ottimizzazione. È inoltre fondamentale che le aziende e i grossisti di e-commerce siano consapevoli delle tendenze future che potrebbero potenzialmente rimodellare l'esperienza di consegna degli utenti finali e dell'e-commerce. Per comprendere meglio i termini logistici e le opzioni di approvvigionamento all'ingrosso, visitare Alibaba legge spesso per rimanere aggiornato!
Cerchi una soluzione logistica con prezzi competitivi, piena visibilità e assistenza clienti facilmente accessibile? Dai un'occhiata a Mercato della logistica di Alibaba.com oggi.
