Cosa hanno in comune Walmart e Uber in termini di logistica e gestione della catena di approvvigionamento, oltre ai loro rinomati marchi internazionali e all'immagine aziendale di successo? A livello superficiale, sia Walmart che Uber possiedono piattaforme di consegna in crowdsourcing di successo, vale a dire Walmart Spark e Uber Eats. Uno sguardo più attento rivela una somiglianza chiave: la loro visione di sfruttare un modello di forza lavoro basato sui gig dal 2015, quasi dieci anni fa, riflette il loro impegno iniziale verso soluzioni innovative per la forza lavoro.
Oggi, la consegna in crowdsourcing si è evoluta oltre i soli generi alimentari o prodotti alimentari e si è estesa a vari altri campi, compresi diversi tipi di consegne e-commerce. Continua a leggere per saperne di più sulla consegna in crowdsourcing, sui suoi vantaggi e sfide, sugli orizzonti in espansione e sulle tendenze future, in particolare sul suo impatto trasformativo sull'e-commerce globale, il tutto in raffinata semplicità e chiara delucidazione.
Sommario
Comprendere il concetto di consegna in crowdsourcing
Vantaggi della consegna in crowdsourcing per l'e-commerce
Rischi e sfide della consegna in crowdsourcing
Come funziona la consegna in crowdsourcing nell'e-commerce
Tendenze attuali e futuro della consegna in crowdsourcing
Una rete logistica collaborativa digitale
Comprendere il concetto di consegna in crowdsourcing
La consegna in crowdsourcing, spesso definita “crowdshipping” o “crowd send”, è un metodo di consegna che sfrutta la comunità locale per consegnare merci e pacchi, attingendo efficacemente alla forza lavoro flessibile della gig economy. Invece di fare affidamento sul tradizionale servizio di corriere centralizzato, queste consegne utilizzano il potere della folla locale, che dipende da professionisti a contratto o lavoratori temporanei che potrebbero essere liberi professionisti, appaltatori indipendenti, lavoratori part-time o individui che semplicemente consegnano i pacchi mentre vanno in giro. le loro routine quotidiane con i propri veicoli.
Questi corrieri spesso si coordinano attraverso piattaforme digitali, utilizzando app di consegna specializzate in crowdsourcing per mettere in contatto aziende o persone che necessitano di servizi logistici con un gruppo flessibile di autisti. Un simile modello di consegna offre alle aziende un’ampia rete di corrieri sia part-time che full-time, che apprezzano la flessibilità e l’indipendenza del lavoro temporaneo, soddisfacendo al contempo la crescente esigenza di servizi di spedizione rapidi, personalizzati e adattabili.
In sostanza, per i rivenditori e le società di e-commerce in particolare, questo è simile a un generico servizio di consegna di cibo o di condivisione di viaggi, in cui invece di consegnare ordini di fast food o offrire passaggi, consegnano i pacchi e-commerce e al dettaglio direttamente ai consumatori.
Vantaggi della consegna in crowdsourcing per l'e-commerce
- Promuovere un approccio semplificato alla gestione dei costi
Utilizzando corrieri locali decentralizzati e praticamente su richiesta, la consegna in crowdsourcing fornisce fondamentalmente un modello di consegna economicamente vantaggioso per le attività di e-commerce in quanto evita le spese logistiche tradizionali come la gestione della flotta, le operazioni di magazzino e il personale associato. Ciò consente un approccio di gestione dei costi ridimensionato e alla fine significa maggiori risparmi con costi di spedizione complessivamente inferiori per le società di e-commerce.
- Consegna nello stesso giorno diventa una realtà pratica
La consegna in giornata è sempre sembrata lussuosa o difficilmente raggiungibile data la natura intrinsecamente complessa di tali accordi, che i vettori tradizionali trovano difficile da gestire a causa di diversi problemi operativi. In primo luogo, la natura imprevedibile delle vendite giornaliere e gli alti costi di mantenimento di un team pronto per la consegna spesso rendono il personale addetto alla consegna in giornata impegnativo e costoso. Inoltre, il routing e l'invio tradizionali non sono adatti alle esigenze rapide e uniche di consegna in giornata, il che porta a complesse questioni organizzative. Inoltre, i metodi di tracciamento standard, che di solito vengono aggiornati solo in punti di transito significativi, non riescono a fornire gli aggiornamenti dettagliati e in tempo reale sulla posizione che i clienti si aspettano per le consegne urgenti.
Al contrario, la consegna in crowdsourcing, che si basa su corrieri indipendenti e on-demand, consente alle aziende di adattarsi in modo efficiente alla domanda. Ciò è realizzabile assegnando ai corrieri più vicini una consegna più rapida e più adattabile tramite app di consegna che offrono anche un monitoraggio dettagliato in tempo reale, consentendo la piena trasparenza del percorso di consegna e del monitoraggio dei tempi.
- Migliorata soddisfazione del cliente
La natura dei servizi di consegna in crowdsourcing, che garantiscono che le merci vengano consegnate in orari convenienti per i destinatari, è sempre più in linea con le crescenti aspettative dei clienti in questo mondo digitale in rapida evoluzione, in particolare tra la generazione più giovane ed esperta di tecnologia. Coordinando le consegne in base al momento in cui è probabile che i destinatari siano disponibili, questo approccio riduce efficacemente i tempi e i costi associati ai ripetuti tentativi di consegna.
Nel complesso, le caratteristiche chiave della consegna in crowdsourcing, che includono il monitoraggio dei pacchi in tempo reale e una pianificazione flessibile come le opzioni di consegna con ritiro in qualsiasi giorno, eliminano l’incertezza dai tempi di consegna e forniscono un servizio clienti superiore, aumentando in definitiva la soddisfazione dei clienti.
Rischi e sfide della consegna in crowdsourcing
- Controllo qualità e sicurezza
Il controllo di qualità e la sicurezza sono le preoccupazioni principali, poiché fare affidamento su corrieri, principalmente part-time o non professionisti, può portare a problemi di fiducia riguardanti l'integrità delle merci, soprattutto in caso di pacchi smarriti o articoli danneggiati, nonché potenziali problemi legali e assicurativi. complessità. Di conseguenza, la gestione della fiducia e della reputazione emergono come ulteriori complessità derivanti da queste preoccupazioni, con gli utenti che richiedono sempre più sistemi robusti per mitigare potenziali frodi e mantenere la qualità del servizio.
- gestione dell'esperienza e scalabilità
La capacità di fornire un'esperienza di servizio di consegna coerente e affidabile può essere impegnativa, poiché l'affidabilità delle consegne può variare in modo significativo rispetto ai servizi interni o standardizzati forniti da una società di logistica centralizzata e professionale, a causa delle differenze di formazione, cultura e standard . Di conseguenza, gli spedizionieri di e-commerce potrebbero inevitabilmente incontrare difficoltà nel mantenere coerenti le esperienze dei clienti e, a loro volta, lottare con la rappresentazione indiretta del loro marchio alla porta del cliente. Nel frattempo, la scalabilità può dipendere dalla disponibilità fluttuante dei corrieri locali, presentando ostacoli logistici durante i periodi di forte domanda.
Come funziona la consegna in crowdsourcing nell'e-commerce
Il processo operativo di consegna in crowdsourcing per l’e-commerce rispecchia da vicino quello per i consumatori personali, anche se con un tocco di responsabilità e coordinamento aggiuntivi. Per avviare il processo, i mittenti dell'e-commerce hanno la possibilità di accedere alla piattaforma digitale per verificare preventivi istantanei con i dettagli di ritiro e consegna necessari e selezionare un corriere di conseguenza.
Una volta impostati tutti i dettagli e selezionato il corriere, inizia il processo di consegna. I corrieri si impegnano a seguire le specifiche istruzioni fornite dai mittenti, comprese tutte le operazioni di carico/scarico necessarie per garantire che gli articoli vengano consegnati in sicurezza e posizionati esattamente dove necessario.
Infine, mentre la consegna è in corso, tutte le parti coinvolte possono monitorare attivamente lo stato di avanzamento attraverso la piattaforma per il monitoraggio e gli aggiornamenti in tempo reale di ogni passaggio. Il pagamento, unitamente all'eventuale mancia aggiuntiva applicabile, potrà essere effettuato al termine della consegna. È inoltre possibile raccogliere e valutare il feedback dei clienti sull'esperienza complessiva. L'intero processo all'interno della piattaforma esemplifica trasparenza e comodità, fornendo ai mittenti di e-commerce un maggiore controllo sulla loro esperienza di consegna riducendo al contempo le spese logistiche e migliorando la velocità di consegna.
Tendenze attuali e futuro della consegna in crowdsourcing
I progressi tecnologici stanno plasmando in modo significativo le tendenze di consegna in crowdsourcing, siano esse le tendenze attuali o quelle future previste. Le tendenze attuali nella consegna in crowdsourcing, ad esempio, gravitano fortemente verso tecnologie come l’IoT e il cloud computing, coprendo innovazioni nell’ottimizzazione dei percorsi e esperimenti di consegna con droni per un servizio più rapido. Inoltre, la gestione dei dati, i software innovativi e il posizionamento strategico dei magazzini sono tra le attuali tendenze di sviluppo che migliorano l’infrastruttura logistica nella consegna in crowdsourcing.
La traiettoria della consegna in crowdsourcing è in forte ascesa, con proiezioni che indicano un’espansione significativa. Lo ha rivelato un rapporto di ricerca globale vicino al 90% dei rivenditori prevede di utilizzare la consegna in crowdsourcing per determinati ordini entro il 2028. Si ritiene che numerose aziende e liberi professionisti che capitalizzano questa tendenza in espansione stiano guidando una crescita futura così promettente.
Si prevede che i progressi nei processi di consegna in crowdsourcing saranno continuamente realizzati attraverso sofisticate tecnologie di pianificazione del percorso e di comunicazione con i clienti. Si prevede che questi miglioramenti perfezionino tempi di arrivo stimati più dinamici e l’agilità di modificare istantaneamente i percorsi, garantendo consegne rapide e affidabili.
Una rete logistica collaborativa digitale
Nel mondo in continua evoluzione della consegna e-commerce, la consegna in crowdsourcing emerge come una soluzione innovativa che riecheggia il modello operativo dei servizi di ride-sharing, ma è appositamente realizzata per i prodotti al dettaglio diretti al consumatore. Fornisce alle piattaforme di e-commerce la capacità di ridurre i costi in modo significativo fornendo al contempo servizi di consegna in giornata che soddisfano le consegne sempre più veloci e flessibili con richieste di monitoraggio in tempo reale richieste dai consumatori. Il sistema non solo favorisce il risparmio per le aziende, ma arricchisce anche l'esperienza del cliente, il tutto visto da una prospettiva coinvolgente.
Nonostante i vantaggi, non dovrebbero essere trascurate le sfide legate alla qualità, alla coerenza del marchio e alla scalabilità. Sia le tendenze attuali che quelle future della consegna in crowdsourcing sono profondamente influenzate dai progressi tecnologici, con l’attenzione prevalente sull’ottimizzazione del percorso attraverso la gestione dei dati e il software, nonché l’implementazione di hardware innovativo come la consegna con droni. Guardando al futuro, la tendenza verso reti di consegna decentralizzate che utilizzano tecnologie avanzate promette di rivoluzionare ulteriormente il settore.
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