意図の欠如か、より良いショッピング体験を望むかにかかわらず、一部の顧客が購入を完了することを辞退することは避けられません。放棄されたカートは、e コマース ビジネスにとって非常に深刻な課題です。
統計は驚異的です。オンライン ショッピング カートの放棄率は上昇傾向にあり、70.19 年には 2023% に達します。これにより、企業は毎年平均 18 億ドルの売上収益を失っています。
意図や興味がカート放棄の要因になる可能性がありますが、複雑なチェックアウトプロセス、支払いオプションの欠如、または隠れた手数料も要因となります。
では、収益を最大化するには、カート放棄をどのように解決すればよいでしょうか?
この記事では、再獲得率を高め、放棄されたカートを減らし、失われた売上を取り戻すことができる実証済みの戦略を検討します。
eコマース向けの最も効果的なショッピング カート放棄ソリューション 13 個
一般に、カート放棄の最良の解決策には、さまざまなチャネルの組み合わせが含まれており、それぞれのチャネルには、買い物客が不安を克服できるように完璧に作成されたメッセージが含まれています。
考慮すべき主なカート回復ソリューションは次のとおりです。
1) 電子メールの自動化を使用する
電子メール マーケティングは、顧客の関心を維持するための最もコスト効率の高い方法であることは間違いありません。
現在、自動化ワークフローにより、マーケターは顧客エンゲージメントをより効率的に追求できるようになりました。適切なソフトウェアを使用すると、特定のアクション (または不アクション) によって、事前に作成されたメッセージがトリガーされ、顧客に自動的に送信されます。
これは、顧客がカートを忘れた直後に、店舗がパーソナライズされたメッセージを使用して顧客に連絡できるため、最良のショッピング カート放棄ソリューションの 1 つです。
カートの回復に電子メール自動化ワークフローを使用する場合、タイミングが重要です。
顧客がサイトを離れてから 1 時間以内に最初のメッセージを受信するようにしてください。その後、カート放棄メールを 2 つ以上設定して、再獲得の可能性を高めることができます。
さらに、受信者が最初に何に興味を持ったかを思い出せるように、電子メール内で放棄された製品を必ず取り上げてください。
後続のメールでは、同様の製品の推奨事項を含めると、コンバージョンの可能性が高まる可能性があります。
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2) 離脱を目的としたポップアップを使用してカート放棄率を削減する
オンライン買い物客は気が散りやすいものです。私たち全員がそうです。
通知が鳴り、返信が必要なメールを突然思い出したり、他に買わなければならないものを思い出したり、何も考えずにタスクを切り替えたりします。
離脱を目的としたポップアップの実装は、ユーザー エクスペリエンスを中断することなく顧客をコンテキスト切り替えから解放する効果的な方法であり、最も効果的なカート放棄ソリューションの 1 つです。
このカート放棄テクノロジーはどのように機能するのでしょうか?
離脱目的のポップアップは、訪問者が目的のアクション (購入の完了やニュースレターへの登録など) を実行せずに Web サイトを離れようとしているときに表示されます。
通常、これらは訪問者を再エンゲージし、サインアップまたは退会という単一の道筋を提示するため、サブスクリプションを集めるのに効果的です。
それにもかかわらず、これは、顧客の購入完了を促すインセンティブ (割引や送料無料クーポンなど) を提供するために使用すると、e コマース サイトの優れたカート放棄ソリューションでもあります。
3) SMSマーケティングを活用する
多くのオンライン小売業者は SMS マーケティングを採用していますが、放棄されたカートの回収に特に使用している小売業者はほとんどありません。
ただし、カート放棄 SMS は、単独で使用したり、電子メールの自動化ワークフローを補完したりすると、実際に非常に効果的です。
これは、顧客に忘れ物を思い出させ、購入を進めるよう奨励するインセンティブを提供する優れた方法です。
SMS がショッピング カート放棄ソリューションの中で最も有用な理由の 1 つは、スマートフォンが顧客に近いことにあります。
これらのメッセージは即座に受信され、同様にすぐに読み取られます。特に時間をかけて高度にパーソナライズされたメッセージを作成する場合に、顧客の注意を引きやすくなります。
さらに、SMS は、送料無料クーポンなどのインセンティブを配布する効果的な方法となります。
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4) リターゲティング広告の開始
失った顧客を取り戻したい場合、カート放棄の最良の解決策の 1 つとして、リターゲティング広告を使用することが考えられます。
PPC 広告による顧客獲得は、その強力なターゲティング機能のおかげで、より効果的になりました。
e コマースのカート放棄ソリューションとして、買い物客がサイトを離れた後も長い間買い物客を再エンゲージするのに役立ちます。
主な目標は依然として顧客を初回訪問時に変換させることですが、少なくとも顧客の関心を取り戻す機会はあります。
リターゲティング広告を使用してショッピング カートを回収する場合は、顧客を詳細にセグメント化することが重要です。
彼らが購入していた商品、放棄したカートの価値、そして初めての顧客かどうかを必ず考慮してください。
適切なセグメンテーションにより、このカート放棄ソリューションが効果的になります。これにより、パーソナライズされたコピーでそれぞれをターゲットにすることができ、クリックの可能性が高まり、結果としてコンバージョンが増加します。
5) ライブチャットでカート放棄率を削減
Web サイトでライブ チャット機能を提供することは、実装できる最も効果的なショッピング カート放棄ソリューションの 1 つです。
特定の質問や疑問が、買い物客の購入を妨げることがよくあります。推測や不確実性を最小限に抑えられる人に簡単に連絡できると、間違いなくコンバージョンの向上につながります。
ライブ チャット機能を最大限に活用するには、製品ページでアクセス可能であり、チェックアウト プロセス全体で目立つように表示されるようにしてください。
これは、放棄されたカートを回収し、ライブ チャットで e コマース コンバージョンを最適化する優れた戦略です。
これにより、カートの回収が減るだけでなく、ストアの平均注文額が増加する可能性もあります。
さらに、ライブ チャットの会話を適切に文書化することで、販売プロセス全体の最適化に役立つ貴重な洞察が得られます。
Tymo Beauty がカート放棄ソリューションとしてライブ チャットをどのように使用しているかをご覧ください。
6) 社会的証明で信頼を築く
Stackla によると、消費者の 88% は、ブランドがどれだけ本物であると認識しているかに基づいてブランドを支持しています。
さらに、59% は、ユーザーが作成したコンテンツを公開することが信頼性を示す最良の方法であると考えています。
このデータを考慮すると、実装するのに最適なショッピング カート放棄ソリューションの 1 つは、実際にはチェックアウト プロセスとはまったく関係ありません。
製品ページやカート放棄ワークフロー内に信頼バッジや顧客レビューを目立つように表示することで、買い物客の不安を軽減します。
このようなコンテンツは、顧客が製品の購入に関して抱く不安に対処する社会的証拠として機能します。
ソーシャル メディア アカウントを使用して、顧客がブランドに関する体験を共有するよう促すことも、カート放棄を減らすのに大いに役立ちます。
7) 優れたチェックアウト体験を提供する
チェックアウト プロセスの最適化に重点を置くことは、e コマース サイトにとって最適なカート放棄ソリューションの 1 つである可能性があります。
影響を与えるためにできることはいくつかあります。
Asos の話に戻りましょう。Asos では、段階的にスクロールするだけの簡素化されたチェックアウト プロセスを使用しており、次のステップが強調表示されているため、顧客は次に何をする必要があるのかが正確にわかります。
シンプルなデスクトップでの購入手続きは重要ですが、スマートフォンやタブレットでの購入が増え続けているため、モバイルでも良好なエクスペリエンスを確保する必要があります。
さらに、ユーザーがチェックアウトプロセスを放棄した場合でもショッピングカートが保存されていることを確認し、保存されていない場合は、ウィッシュリストシステムを選択して、顧客が興味のある製品を追跡します。
商品を保存すると、買い物客は中断したところから再開できるため、購入を完了する可能性が高まります。
8) 透明性のある価格情報の提供
カート放棄の一般的な理由は、顧客がチェックアウト時にのみ認識する予期せぬコストです。
Statista によると、米国の買い物客の 47% が、追加費用が高すぎるという理由でカートを放棄しています。
この問題に対して使用できる e コマース カート放棄の解決策がいくつかあります。
まず、商品ページに最終価格を表示します。これには配送料、税金、その他の手数料が含まれます。
あるいは、商品ページまたはチェックアウトページに送料計算ツールを設置して、顧客が郵便番号に基づいて送料を計算し、最終価格がいくらになるかを把握することもできます。
場合によっては、すべての手数料を含む最終価格に恐怖を感じる顧客もいるかもしれません。 Clearpay のようなサードパーティのチェックアウト会社と連携して、顧客がブーフーのように支払いを分散できるようにすることができます。
これらのオプションを商品ページまたはチェックアウトページで明確にします。支払いの時点で躊躇するユーザーに、後払いオプションを使用するよう促すこともできます。
9) ゲストチェックアウトを有効にする
前述の Statista レポートによると、チェックアウト中に注文を放棄する顧客の 25% は、Web サイトでアカウントの作成が求められているために放棄していることがわかりました。
これはカート放棄の 2 番目に多い理由です。
顧客は利便性を期待しているため、迅速なチェックアウトの提供は、e コマース カート放棄ソリューションの 1 つとして使用する必要があります。
ゲストのチェックアウトを許可すると、オンライン ストアでのチェックアウト プロセスが迅速かつ簡素化されます。
lululemon がこのカート放棄ソリューションをどのように適用しているかを見てみましょう。顧客はアカウントを作成せずにチェックアウトできます。
注文を追跡できるように、電子メール アドレス、名前、電話番号を収集できます。
サービスにアクセスするためにサインアップが必要な場合は、簡単なサインアップ手順をチェックアウト プロセスに統合します。
たとえば、Amazon のサインアップ ページには 4 つのフィールドしかありません。
顧客をイライラさせる可能性のある不必要なステップ、クリック、入力フォームを削除します。このカート放棄ソリューションを使用するためのヒントをいくつか紹介します。
- フィールドは最大 4 つまでにして、少ないほど良いです
- ユーザーは電子メール アドレスとユーザー名を入力する必要はありません。メールアドレスをユーザー名にすることもできます
- キャプチャの使用を避ける
10) チェックアウトプロセスを安全にする
PwC の Global Consumer Insights Survey によると、消費者の 82% が、より良い顧客エクスペリエンスのために個人データの一部を共有することに前向きであることがわかりました。しかし、49% は必要なもの以外は共有したくないと考えています。
次の方法で Web サイトが安全であることを明確にしましょう。
- SSL 証明書を持っていること (ブラウザのアドレス バーの左上にある小さな鍵)。これは、顧客のデータが暗号化によって保護されていることを示します。
- 安全な URL を持っていること。 「HTTP」ではなく「HTTPS」で始まります。
- モダンなテーマを使用。レイアウトが古い、画像が欠落している、デザインに欠陥があるなど、サイトが信頼できないように見えます。
- PayPal など、よく知られている複数の安全な支払い方法を備えています。
- 連絡先の詳細、住所、ビジネス登録情報の透明性を確保します。
以下は H&M の Web サイトの例です。 SSL 証明書、安全な URL、および複数の信頼できる支払い方法により、買い物客は不安なく支払い情報を簡単に提供できます。
11) 優れた配送および返品オプションを提供する
一部の顧客はオンライン ストアで購入することに躊躇し、実店舗のほうを信頼する場合があります。
彼らは商品が予定通りに届くかどうか疑問を抱いている可能性があります。また、商品が期待していたものと異なる場合は、返品できるかどうか知りたいと思うでしょう。
最適な配送および返品ポリシーを提供することで、顧客の信頼を獲得します。これは、利用できる最高のカート放棄ソリューションの 1 つです。
特に配送は、カート放棄の主な原因の 1 つです。
しかし幸いなことに、ほとんどの顧客は利便性のために追加料金を払っても構わないと考えています。複数の配送オプションを指定できます。無料で迅速な配送を提供し、速達配送には手数料がかかります。
H&M のように、明確かつ透明性のある返品ポリシーを設けます。
商品ページまたはチェックアウトページで、ワンステップのプロセスで簡単かつ無料で商品を返品できることを顧客に知らせます。 KAXI は、返品に対して全額返金を提供することで、このカート放棄ソリューションを利用しています。
12) サイトにウィッシュリストのオプションを提供する
場合によっては、ショッピング カートの放棄が顧客の意図ではない場合もあります。製品に興味はあるものの、まだ購入する準備ができていない可能性があります。
しかし、Web サイトではカート放棄率が高くなります。
この場合、効果的なカート回復ソリューションは、そのような顧客向けにウィッシュリストを作成することです。アイテムを保存して、後で購入を完了することができます。
ウィッシュリストを使用すると、顧客は興味のある製品のコレクションを作成できます。将来のより迅速なショッピング エクスペリエンスのために顧客のアカウントに商品を保存することで、ショッピング カートの放棄率を減らします。
また、ユーザーが興味を持っている製品もわかるため、よりターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを作成しやすくなります。
Asos には、FOMO (または乗り遅れの恐れ) を使用して、カートの保管期間が 1 時間だけであることを顧客に通知する優れたシステムがあります。その時間が経過すると、放棄された製品は自動的にウィッシュリストに移動されます。
その時間が経過すると、放棄された製品は自動的にウィッシュリスト (保存されたアイテム) に移動されます。
効果的なウィッシュリストを作成して効果的なサイト放棄ソリューションを作成するには、次のヒントに従ってください。
- 買い物客が多数のウィッシュリストを作成し、名前を付けられるようにします。
- 顧客のウィッシュリストに基づいてパーソナライズされたキャンペーンを作成します。
- 顧客が製品ページから移動したときは、ポップアップを使用してウィッシュリストを割引価格で購入するよう促します。
- 選択した商品を友人や家族と共有したい買い物客が共有できるようにします。
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13) 割引を惜しまない
買い物客は常に最高の取引を探しており、Shopzilla のような比較ウェブサイトにより、サイト間で商品の価格を簡単に比較できるようになりました。
顧客があなたの Web サイトで良い商品を手に入れられなかったとしても、他の場所で確実に商品を手に入れることができます。さもなければ、あなたがカートを提供するまで、彼らはカートを放棄するでしょう。
使用できる最良のカート放棄ソリューションの 1 つは、顧客がカートに商品を追加し、ページを離れようとしているとき (終了意図) に表示される自動プロモーション コードです。
割引コードを惜しみなく提供することは、マージンに許容できる打撃を与えることを意味するかもしれませんが、今すぐ購入を確保し、カート放棄率を減らすことができます。
あるいは、3 部構成のカート放棄ワークフローで十分に機能し、最後の手段のメッセージに割引コードを残しておくこともできます。
顧客が割引を待ち望んでいる場合、1 通または 2 通のメールを受信すると、購入を完了するのが待ちきれなくなる可能性があります。
カート放棄のインフォグラフィック全体をここで確認してください
ソースから オムニセンダンス
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