テキスト メッセージはプロモーションや割引の送信にのみ適しているという誤解がよくあります。
実際、テキスト メッセージ マーケティングは、顧客がカートを放棄したことを思い出させ、購入を完了するよう促す強力なツールとなり得ます。
過去数年にわたり、 テキストメッセージマーケティング は e コマースのマーケティング戦略に根付いています。 しかし、多くのマーケティング担当者はこのチャネルを最大限に活用しておらず、カート回収のためのテキスト メッセージを自動化し、より多くの収益を生み出す絶好の機会を逃しています。
この記事では、カート回復のためのテキスト メッセージを自動化し、このチャネルで収益を増やす方法を説明します。
目次
放棄されたカート SMS とは何ですか?
放棄されたカート SMS テンプレート
カート放棄 SMS を送信する理由は何ですか?
SMS を放棄カート戦略に組み込むアイデア
放棄されたカートの SMS の例
包む
放棄されたカート SMS とは何ですか?
カート放棄 SMS は、買い物客がカートに商品を入れたままにした後に購入を完了するよう促すテキスト メッセージです。 これは失われた売上を回復するための簡単かつ効果的な方法です。
SMS は短く直接的なため、必要なのはキャッチーな見出し、明確な行動喚起、緊急性などの重要な要素だけです。 ビジュアルやデザインのスキルは必要なく、数分で作成して送信できます。
ただし、カート放棄メッセージを送信する前に、買い物客の同意と電話番号が必要です。 SMS プロバイダーによってこのデータを追跡する方法が異なる場合があるため、自動カート放棄 SMS キャンペーンを開始する前にプロバイダーに確認してください。
放棄されたカート SMS テンプレート
カート放棄 SMS を成功させるには、特定の重要な要素が重要な役割を果たします。 これらの要素は顧客の注意を引き、再び購入を完了させます。
以下は、SMS を目立たせるための重要なコンポーネントの青写真です。
- ブランド名。 匿名の送信者にならないでください。 ブランド名を前面に置くか、コピーに記載すると、すぐにブランドを認識できるようになります。
- 買い物客の名前。 顧客の名前を含めることで、メッセージがより個人的なものになります。
- 簡潔だが説得力のあるコピー。 通常、160 つの SMS は XNUMX 文字を超えてはいけないため、短くて魅力的なコピーがまさに必要です。 切迫感や不足感などの感情的なトリガーは、テキスト メッセージの変換に役立ちます。
- ディスカウントコード。 割引コードの提供は戦略によって異なります。 ただし、提供する意思がある場合は、メッセージにそれを含めることを忘れないでください。
- CTA。 すべてのプロモーション メッセージには、どんなに短くても明確な行動喚起が必要です。
- URL。 放棄されたカートに直接つながるストアへのリンクを必ず追加してください。
- 身を引く。 SMS には必ず配信停止オプションを追加してください。 これは、あらゆるプロモーション メッセージに必須の要素です。
カート放棄 SMS を送信する理由は何ですか?
間違いなく、SMS のカート放棄メッセージ リマインダーは、マーケティング ツールボックスに追加することを検討すべきツールです。 その理由は次のとおりです。
- SMS はマーケティング チャネルとして非常に高いリーチを持っています。 SMS を選択する人はますます増えており、顧客の 75% はブランドから SMS を受信しても構わないと回答しています。
- SMSマーケティングというのは、 より手頃な価格 FacebookやGoogleのリターゲティングよりも。 米国では、テキスト メッセージの料金は SMS あたり約 0.20 ドルです (テキスト無制限のプラン)。 しかし、Google でのリマーケティングの平均費用は、クリックあたり 0.66 ドルから 1.23 ドルです。
- SMS はすぐに利用でき、電子メールよりもエンゲージメントが高くなります。テキスト メッセージの 97% は受信後最初の 400 分以内に読まれ、小売業者は電子メールと比較して SMS のクリック率が XNUMX% 向上しています。
- SMS を使用すると、簡単に個人的な情報を得ることができます。 このチャネルは、カート放棄のリマインダーなど、パーソナライズされた時間制限のあるメッセージに最適です。 動的フィールドを使用すると、顧客名やオファーを挿入して購入を完了させることができます。
SMS だけでマーケティング戦略全体を構築するのは少し時期尚早かもしれませんが、既存の電子メール マーケティング、ソーシャル メディア、その他のデジタル マーケティング チャネルへの追加としては最適です。
による オムニセンドリサーチ、287 つ以上のチャネルを使用したキャンペーンの購入率は、単一チャネルのキャンペーンより 47.7% 高くなります。 さらに、SMS を含むオムニチャネル キャンペーンは、コンバージョンに至る可能性が XNUMX% 高くなります。
SMS を放棄カート戦略に組み込むアイデア
放棄されたカート戦略に SMS を組み込むためのアイデアをいくつか紹介します (潜在顧客を再エンゲージし、コンバージョンを促進する機会が生まれます)。
- フレンドリーなリマインダーを送信する
- 限定クーポンコードでリマインダーを盛り上げる
- 買い物客に質問があるか尋ねる
- ブランドトーンを活用する
- マルチメディアを追加する
- 放棄されたカートの SMS と電子メールを統合する
1. フレンドリーなリマインダーを送信する
前述したように、最大の結果を達成するには、理想的には SMS を電子メールと連携させる必要があります。 そのため、放棄されたカートについてのフレンドリーなリマインダーを電子メールで送信し、翌日にはカートの有効期限が切れる前の最後のリマインダーとしてテキスト メッセージを送信できます。 これは時間に敏感な通知となるため、SMS チャネルに最適です。
このワークフローは次のようになります。
2. 限定クーポンコードでリマインダーを盛り上げる
割引コードを使用すると、買い物客に、すでに検討していた製品を購入する別の理由を提供する強力な方法となります。
ただし、買い物客を台無しにして、放棄されたすべてのカートに割引を提供することは望ましくありません。おそらく 150 ドル以上のカートにのみ割引を提供することもできます。
この場合、値に応じてカート放棄ワークフローを単純に分割できます。 このようなワークフローの青写真は次のようになります。
3. 買い物客に質問があるか尋ねます
独占的な製品を販売している場合は、何らかの支援を提供することが非常にうまくいく可能性があります。
あなたが宝石を販売しているとします。 300 ドル未満のアクセサリーはすぐに売れてしまいますが、宝石を使用した豪華なアクセサリーは放棄されることが多くなります。 顧客がより高価なジュエリーの購入を決定するまでに時間がかかることをご存知のとおり、これは問題ないかもしれません。
この時点で、カート放棄戦略は再びカートの値に基づいて分割される可能性があります。 より安価なカートの場合は、買い物客にカート内の商品について思い出させるためだけにメッセージを送信できます。 より高額なカートの場合、メッセージで何らかの支援 (または割引) が提供される場合があります。 こうした顧客に対しては、Facebook でリターゲティングすることも検討してください。
同じ宝石販売者の別の例を次に示します。 顧客が婚約指輪を放棄したことを知ることで、婚約指輪を放棄した顧客とイヤリングを放棄した顧客に対する特定の一連のメッセージをトリガーできます。
サプライズを台無しにしないように、婚約指輪の購入者に SMS リマインダーを送信しないことも選択できます。 一方で、イヤリングの購入者に対する SMS リマインダーは、売上を取り戻すための完璧なツールになる可能性があります。 このパーソナライズされた旅が重要です。
他にも試してみたいアイデアがいくつかあります。
- メッセージ間のタイミングをシャッフルします。
- メッセージの数、SMS と電子メールの順序を変更します。
- 別の声のトーンを使用してください。
- 忠実な顧客と新規顧客に対して異なるメッセージを使用します。
- 割引コードは SMS のみで提供し、登録フォームなどでその旨を伝えてください。
このスクリーンショットは、サインアップ フォームで SMS 購読を奨励する XNUMX つの方法を示しています。
4. ブランドトーンを使用する
放棄カート戦略に SMS を追加する場合は、ブランド独自のトーンをメッセージに組み込むようにしてください。 ブランドの個性に合わせたクリエイティブな文章スタイルは、受信者を魅了し、テキストを際立たせることができます。 次のことを行うこともできます。
- 会話する
- ユーモアのタッチを注入する
- 緊急性を生み出す
- ブランド価値を強調する
- コンテンツをパーソナライズする
あなたのブランドトーンが競合他社との差別化を図るということを忘れないでください。 また、顧客の心に記憶に残るアイデンティティを確立します。
SMS でクリエイティブな書き方を活用することで、受信者が放棄したカートに戻って購入を完了するよう誘導できます。
5. マルチメディアを追加する
画像や GIF などのマルチメディア要素を放棄カート戦略に組み込んで、SMS ゲームを強化します。
ビジュアルコンテンツは放棄された製品を効果的に紹介し、顧客に置き忘れたものを思い出させ、興味を再燃させることができます。 魅力的なビジュアルと明確な CTA を備えた、放棄された製品を紹介する画像豊富な SMS の送信を検討してください。
マルチメディアを使用すると、商品を創造的に表示し、魅力的なオファーを共有し、ブランドの個性をより効果的に伝えることができます。
ビジュアル コンテンツは注目を集めるだけでなく、全体的なショッピング エクスペリエンスを向上させます。 マルチメディアがモバイル対応であり、メッセージの明瞭さを損なわないようにします。
6. 放棄されたカートの SMS と電子メールを結合する
SMS と電子メールの力を戦略に統合することで、カートの回復努力を最大限に高めます。
最初にカート放棄メールを送信し、その後適切なタイミングで SMS リマインダーを送信します。 両方のチャネルを組み合わせることで、顧客に迅速かつ効果的にリーチできる可能性が高まります。 このアプローチを最適化するためのいくつかの戦術を次に示します。
- タイミングを同期する: SMS と電子メール メッセージが相互に補完できるようにします。 エンゲージメントを維持しながら顧客が圧倒されるのを避けるために、戦略的に間隔をあけてください。
- パーソナライゼーション： 顧客データを活用して、両方のチャネルにわたってパーソナライズされたメッセージを作成します。 顧客に名前で呼びかけ、カートに残っている特定の商品を推奨します。
- 特別オファー: SMS を使用して期間限定の割引や独自のオファーを配信し、顧客が戻ってきて購入を完了するように促します。
- 放棄シーケンス: フォローアップの SMS と電子メールを設定して、顧客にカートについて思い出させ、行動喚起を徐々に強化します。
SMS と電子メールの強みを組み合わせてカートの回収率を向上させ、売上を増やします。
放棄されたカートの SMS の例
以下に、放棄されたカート テキスト メッセージの例をいくつか示します。
ディスカウントコード
このカート SMS には、受信者に購入を完了させるための割引コードが含まれています。
[ブランド名]: あなたのショッピングカートは[顧客の名前]を待っています。 期限切れにしないでください。 コード [コード名] を使用すると、注文全体が 10% オフになります。 [放棄されたカートへのリンク] オプトアウトするには、「STOP」と返信してください。
期間限定オファー
この SMS で時間制限のある取引を提供することで、緊急性が生まれます。
[ブランド名]: こんにちは、[購読者名] さん、カートの有効期限が近づいています。 次の 15 時間限定で 2% オフをお楽しみください。 急いで今すぐ購入を完了してください: [カートへのリンク] オプトアウトするには「STOP」と返信してください。
送料無料インセンティブ
このカート回復 SMS では、追加特典として送料無料を強調しています。
[購読者名] 様、ちょっとしたサプライズをご用意しました。カートの送料は無料です。 購入を完了して、この限定特典をお楽しみください: [カートへのリンク] オプトアウトするには「STOP」と返信してください。
製品の推奨
この SMS カート回復メッセージは、顧客の興味を引く代替製品を提案します。
[購読者名] 様、きっと気に入っていただけると思うものをご紹介します! 当社のトップピックをカートに追加すると、15% オフになります。 今すぐ発見: [推奨製品へのリンク] オプトアウトするには、「STOP」と返信してください。
在庫限りのお知らせ
この放棄されたカート テキスト メッセージは、在庫に限りがあることを顧客に通知することで緊急性を高めます。
[購読者名] さん、急いでください! カート内の商品はもうすぐ完売します。 永久に失われる前に今すぐ保護してください: [カートへのリンク] オプトアウトするには「STOP」と返信してください。
フラッシュセールのお知らせ
この SMS は、進行中のフラッシュ セールについて顧客に通知します。
[ブランド名]: [購読者名]、あなたは幸運です! 独占フラッシュセールが開催中です。 カートでの購入が 25% オフになります。 待たずに、なくなる前にお買い物してください: [カートへのリンク] オプトアウトするには、「STOP」と返信してください。
お客様の声
この放棄されたカートのテキスト メッセージには、信頼を築き購入を促すための顧客の声が含まれています。
[購読者名] さん、こんにちは。お客様が購入について絶賛しています。 彼らと一緒に偉大さを体験してください。 カートを完了して 10% オフをお楽しみください: [カートへのリンク] オプトアウトするには、「STOP」と返信してください。
個人的なマイルストーンインセンティブ
この SMS は、顧客のマイルストーンを特別オファーで祝います。
[購読者名] さん、おめでとうございます! VIP ステータスのロックを解除しました。 感謝の気持ちを込めて、カートから 20% オフをご利用ください: [カートへのリンク] オプトアウトするには「STOP」と返信してください。
放棄されたカートのフォローアップ
このカート回復 SMS は、インセンティブなしで放棄されたカートをフォローアップします。
[購読者名] さん、こんにちは。カートについてのお知らせです。 購入を完了して外観を完成させてください。 [カートへのリンク] オプトアウトするには、「STOP」と返信してください。
パーソナライズされたリマインダー
この SMS カート回復メッセージには、パーソナライズされたタッチのための特定のカートの詳細が含まれています。
こんにちは [購読者名] さん、[商品名] でカートを保存しました。 今すぐ購入する準備はできていますか? コードOLIVIA10を使用すると10%オフになります。 [カートへのリンク] オプトアウトするには、「STOP」と返信してください。
包む
ご覧のとおり、放棄されたカート戦略で何をテストするかについてのアイデアには限界がありません。 最も重要なことは、XNUMX 種類ですべてに対応するリマインダーメールを XNUMX 通送信することで自分自身を制限しないことです。 代わりに、より多くのチャネルを採用し、顧客データを使用して、 メッセージをパーソナライズする そして放棄された荷車を取り戻しましょう。
SMS はデジタル マーケティング戦略への強力な追加機能であり、より大規模で洗練されたデジタル マーケティング戦略に導くことができます。 顧客が SMS プログラムにオプトインしている場合、それは顧客がコミュニケーションを希望しているチャネルであることを示しています。
怖がらないで試してみてください！
ソースから オムニセンダンス
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