顧客のセグメンテーションが年齢や性別などの人口統計情報のみを参照していると考えている場合は、考え直してください。
適切なタイミングで適切なメッセージを送信できる真に有意義なセグメンテーション戦略には、行動セグメンテーションが必要です。 このアプローチにより、視聴者のどのグループが最も頻繁に購入しているのか、最も多く (または最も少ない) 金額を費やしているのかを確認したり、訪問者が購入を完了せずにサイトを離れた場合にリマインダーを送信したりすることができます。
目次
行動セグメンテーションとは何ですか?
行動セグメンテーションの種類
行動セグメンテーションの利点
行動セグメンテーションの例
まとめ
行動セグメンテーションとは何ですか?
行動セグメンテーションは、顧客の行動と製品の使用状況を使用して顧客を個別のグループに分類するマーケティング プロセスです。 行動セグメンテーションは、人々がどのように製品を購入して使用するか、製品に関する知識、使用頻度と使用量に焦点を当てます。
顧客行動のセグメンテーションは、顧客のパターンと傾向を分析することによって顧客のニーズを理解することです。 たとえば、休日にのみ製品を購入する顧客もいますか? 彼らは特定のプロモーションオファーにのみ応答しますか? ブランドは、このリアルタイム データを使用してオファーやマーケティング キャンペーンを調整し、セグメント化されたすべてのグループからの売上を拡大します。
行動セグメンテーションの種類
行動セグメンテーション変数の主な XNUMX つのタイプには、使用状況とショッピング行動、メリット、機会、ロイヤルティが含まれます。
- 使用と購入行動 – 購入頻度とエンゲージメントのレベルに基づいて、使用量ベースの行動セグメントには、ヘビー、ミディアム、ライト ユーザーだけでなく、非ユーザー、初めてのユーザー、元ユーザーも含めることができます。
- 利点 - お客様が好み、ライフスタイルに最適な製品の利点と機能。 たとえば、製品の品質、価値、スピード、美しさ、エンターテイメント、栄養、味などです。
- 機会 – 誕生日、結婚式、記念日、卒業式、休日、緊急時などの特定の機会に顧客がブランドを購入したり、ブランドとやり取りしたりする傾向にある、機会ベースの行動セグメント。
- カスタマー・ロイヤルティ - あなたのブランドから継続的に購入し、積極的にコミュニケーションに参加する顧客。 ロイヤルティベースの顧客セグメントの例としては、離反リスクのある顧客とない顧客、紹介コードを使用している顧客、チャネルごとのロイヤルティ (アプリ内または Web サイトでの購入) などが挙げられます。
行動セグメンテーションの利点
行動のセグメンテーションが重要なのはなぜですか? その有効性を理解するために、主な利点をいくつか見てみましょう。
- 顧客をより深く理解する – 行動セグメンテーションにより、マーケティング担当者は、何が必要かを含めて各顧客をより深く理解し、将来の購入パターンを予測できるようになります。
- パーソナライズされた関連性の高いマーケティング キャンペーン – マーケティング コミュニケーションをパーソナライズし、関連するキャンペーンを実行するには、顧客を習慣、態度、好みごとに分類することより良い方法はありません。 顧客はこのようなパーソナライズされたキャンペーンに共感し、継続的に関わり続けることができます。
- より効果的な顧客維持 – パーソナライズされたコミュニケーション方法を使用し、顧客のニーズに注意を払うことで、顧客がブランドに対するロイヤルティを継続するよう促すことができます。 その結果、顧客満足度と顧客維持レベルが向上していることがわかります。
- 効率的な予算とリソースの割り当て – より大きな生涯価値と ROI をもたらすことができる顧客をセグメント化し、優先順位を付けることで、予算を計画し、リソースを効率的に割り当てることができます。
- 全体的な顧客エクスペリエンスの向上 – 顧客 行動セグメンテーションを使用すると、すべてのデジタル タッチポイントに独自性とパーソナライゼーションを追加できるため、ブランドとの接触を通じて顧客エクスペリエンスが向上します。
行動セグメンテーションの例
マーケティング キャンペーンを一般的なセグメンテーションに限定する必要がない理由が理解できたので、販売でブランドが勝利を収めた XNUMX つの実際の例を使用して、行動セグメンテーションの実際の動作を見てみましょう。
1. Baking Steel: エンゲージメントを高めるためのターゲットを絞ったメール
行動セグメンテーションのタイプ: 購入行動
このブランドは、パーソナライズされた顧客サービスを提供し、プロモーション電子メール キャンペーンを実行し、高度なレポート機能で結果を追跡するための強力なセグメンテーション ツールを必要としていました。
Baking Steel は、顧客をセグメント化し、強力な自動ワークフローを作成するために Omnisend を選択しました。 個別の購入固有のタスク (放棄されたカート、購入後のイベントなど) に基づいて顧客をセグメント化し、各セグメントへのパーソナライズされた電子メールを自動化することで、ターゲットを絞ったメッセージで多様な視聴者にリーチできるようになりました。
その結果、このブランドは、購入行動に基づいて顧客をセグメント化した後に実行される購入後キャンペーンの電子メール開封率が 139.74% 向上し、電子メールあたりの収益が 214% も大幅に増加したことに気づきました。
2. Netflix: パーソナライズされたコンテンツのおすすめ
行動セグメンテーションのタイプ: 製品の使用
Netflix は、ユーザーのアプリの使用状況に基づいて行動をセグメンテーションする最良の例の XNUMX つです。 ビデオ ストリーミング プラットフォームは、ユーザーの使用パターン (使用頻度、アプリの使用時間、視聴した映画やテレビ番組の種類など) を追跡します。
その結果、Netflix は番組や映画を推奨することで、何百万人ものユーザーに合わせた視聴体験を提供しています。 また、Netflix はセグメント化されたユーザーにパーソナライズされたプロモーション電子メールを送信し、アプリにログインするよう説得します。 これは、パーソナライゼーションを加えて顧客維持率を向上させる素晴らしい試みです。
3. アムンゼンスポーツ：顧客が求める商品をターゲットにしたプロモーション
行動セグメンテーションのタイプ: 福利厚生
アムンゼン スポーツのチームは、さまざまな購入者のペルソナに合わせたプロモーション電子メールをデザインすることが難しいと感じました。 彼らは、注文確認、製品放棄、購入後などのメールをカスタマイズするオムニセンドのメール自動化ソリューションに安心感を覚えました。
使われたテクニックは？ Omnisend を使用して、このブランドはセグメンテーションに基づいた直観的なワークフローを構築し、新規顧客を歓迎したり、カートから放棄された一連の電子メールで非アクティブな顧客を取り戻したりするための電子メールを設計しました。
このブランドは、メッセージ全体にわたる顧客のニーズをターゲットにした製品の利点を追加しました。 たとえば、放棄されたカートのメールには、アムンセンの製品を使用して自然を楽しむ人々の写真が掲載されており、その後に屋外で時間を過ごすことの利点についてのいくつかの文が続き、読者に購入を完了するか買い物を続けるよう促すのに十分です。
4. トアクチョコレート：父の日においしいギフトを贈ろう
行動セグメンテーションのタイプ: 機会と状況
To'ak Chocolate は、電子メール マーケティングでデジタル ブランドを強化しました。 彼らは、Omnisend を使用して新規購読者向けに自動ウェルカム メール シリーズの作成を開始し、最初から強力なつながりを構築するというブランド ストーリーとミッションを共有しました。
同ブランドは、父の日などの特別なイベントに電子メールによるプロモーションを倍増させた。 Omnisend の既製の電子メール テンプレートを使用して、顧客ごとにパーソナライズされたメッセージングを使用し、限定オファーや無料ギフトを提供しました。
5. B-Wear: お客様感謝メール
行動セグメンテーションのタイプ: 顧客ロイヤルティ
B-Wear のマーケティング チームは、どの顧客を維持することに成功し、どの顧客が失ったかを知るためにデータ ポイントを分析しようとしました。 彼らは、購入履歴、顧客エンゲージメント レベル、買い物を続けるためのオファーを必要とする顧客などに基づいて、セグメント化されたリストを実験しました。
過去の購入とエンゲージメントを分析することで、B-Wear は最も忠実な顧客をセグメント化できます。 このブランドは、一連の「顧客感謝」メールの一環として特別なインセンティブを顧客に送信し、リピート購入を促進しました。
まとめ
顧客行動セグメンテーションの背後にある考え方はシンプルです。 「行動は言葉よりも雄弁である」という言葉にあるように、顧客は誰なのか、どこから来たのかだけではなく、行動によって定義されます。
行動セグメンテーションは、他のセグメンテーションよりも顧客中心で、正確かつ効果的です。 しかし、行動市場セグメンテーションに万能のソリューションはありません。 製品の使用履歴、時々の購入、ブランドロイヤルティ、製品の利点に基づいて顧客をセグメント化できます。
顧客を徹底的に知り、関連性の高い電子メール マーケティング キャンペーンを構築し、マーケティング予算を節約しながら顧客維持に重点を置きたい場合は、行動セグメンテーションを戦略の一部にする必要があります。
ソースから オムニセンダンス
免責事項: 上記の情報は、Alibaba.com とは独立して Omnisend によって提供されます。 Alibaba.com は、販売者および製品の品質と信頼性についていかなる表明も保証も行いません。
