目次
Alibaba.com を始める
Alibaba.com で注文する
アフターサービスのお申し込み
一般的な問題のトラブルシューティング
初めての貿易保証注文を行う時期が来ました
1. Alibaba.com の利用を開始する
Alibaba.com は、数百万の製品と 2 を超えるグローバル サプライヤーを擁する世界最大のオンライン B200,000B マーケットプレイスの XNUMX つです。後 購入者アカウントの作成、最初の注文を開始する時間です。しかし、待ってください。どこから始めればよいでしょうか?
ありがたいことに、この包括的なガイドでは、新規購入者が Alibaba.com で最初に注文するプロセスを、注文の発注から、期待できる販売後のカスタマー サービス体験に至るまで説明します。それでは、始めましょう!
2. Alibaba.com での注文
Alibaba.com でのオンライン ショッピングは、予期せぬ事態から購入者を保護する機能である Trade Assurance のおかげでより安全です。このセクションでは、Trade Assurance の仕組みを簡略化し、Alibaba.com で保護された注文を行う方法について説明します。
貿易保証: 安全で確実な取引
貿易保証は、Alibaba.com の貴重なサービスであり、買い手と売り手の間でのオンライン取引の安全かつ成功を保証します。仲介者として機能し、注文の配達が確認されるまで購入者の支払いをエスクローで安全に保管します。確認後、支払いは販売者に解放され、信頼と安全性が高まります。
Alibaba.com で貿易保証の注文を行う場合、購入者は次の利点を享受できます。
1) 安全かつ簡単な支払いオプション
Trade Assurance はユーザーのセキュリティを最高レベルで優先します。最先端の SSL プロトコルを使用すると、すべての取引が効果的に暗号化され、個人情報への第三者のアクセスが制限され、クレジット カードの詳細や機密データの盗難が確実に防止されます。
さらに、Alibaba.com は PCI DSS 標準に準拠しており、顧客データの安全性に対するプラットフォームの 20 時間の取り組みを強調しています。 Alibaba.com は、PayPal から電信送金、Google Pay まで、2 以上の幅広い国際的な支払い方法を提供しており、取引を効率的かつ購入者に優しいものにし、送金をわずか XNUMX 時間で処理します。
2) 返金ポリシーと簡単な返品
出荷が遅延した場合、または合意された条件が遵守されなかった場合、購入者は返金リクエストを提出し、お金を取り戻すことができます。 Alibaba.com は、オンライン仲裁サービスを提供することでこのプロセスを簡素化しています。
サプライヤーが返金要求を解決できない場合、Alibaba.com が介入して迅速に問題を解決し、購入者が一人ではないことを保証します。さらに、 簡単返品 このサービスにより、購入者は欠陥製品を地元の倉庫に無料で返品し、全額返金を請求できます。
3) 納期厳守保証
納期厳守保証 この機能は、注文が合意された期限内に配達されるという確信を購入者に与えることを目的として設計されています。サプライヤーは、「」を設定することで特定のリードタイムを約束します。最新の発送日」購入者は、サプライヤーと交渉することなく、配達の遅延に対する補償を請求し、自動的に受け取ることができます。
4) 販売後の保護
Trade Assurance を注文する場合、購入者は、特定の製品カテゴリの設置ガイダンス、故障診断、メンテナンス サービスなどのオンサイト サービスの恩恵を受けることができます。一部のサプライヤーは、損傷または欠陥がある可能性がある認定製品に対して無料の交換部品を提供しています。
Trade Assurance の注文と追跡方法
Trade Assurance がオンライン購入をより簡単かつ安全にしてどのように強化するかを理解したところで、Alibaba.com で Trade Assurance の注文を 5 つの簡単な手順で行う方法を見てみましょう。
ステップ 1: 貿易保証サプライヤーを特定する
開始する前に、購入者は、選択したサプライヤーが貿易保証をサポートしていることを確認する必要があります。これは、「」に移動して行うことができます。フィルタ」と書かれたボックスにチェックを入れます貿易保証以下のスクリーンショットに示すように。このアクションにより、検索結果が絞り込まれ、Trade Assurance をサポートするサプライヤーが提供する製品のみが表示されます。
ステップ 2: サプライヤーと注文の詳細を決定する
購入者が対象となる製品を選択した後、サプライヤーとのすべての取引の詳細を最終決定することが重要です。これは、製品の性質に応じて、次の 2 つの方法のいずれかで実現できます。
a) すぐに出荷できる製品の場合:
購入者が標準化されたすぐに発送できる商品を購入したい場合は、希望の数量、色、サイズを選択して「」をクリックします。注文を開始」その後、チェックアウトに進んで終了します。
b) カスタマイズされた製品の場合:
特定のロゴやパターンを要求するパーソナライズされた商品の場合、以下のスクリーンショットに示すように、購入者はメッセンジャーを通じてサプライヤーに連絡したり、見積もりを依頼したり、注文リクエストを送信して仕様を確定することが有益であると思われる場合があります。
💡注意: バイヤーは、「My Alibaba > Orders > Draft Trade Assurance Order」に移動して、以前に取引を行ったことのあるサプライヤーに注文を直接送信できます。あるいは、貿易保証を直接注文することもできます。 こちら.
ステップ 3: Alibaba.com を通じて注文を支払う
注文が確認されると、購入者は次の 3 つのオプションのいずれかを使用して支払いを完了できます。
- オプションA： チェックアウトページを通じてオンラインでお支払いください。このオプションでは、購入者はデビット/クレジット カードや、PayPal や Apple Pay などのその他のオンライン支払い方法を使用できます。
- オプションB： チェックアウト ページに表示される Alibaba.com の公式銀行詳細を使用して電信送金でお支払いください。
- オプションC： あるいは、購入者は注文をバスケットに追加し、後で支払うことを決定することもできます。オプション C を使用するには、購入者は次の手順に従う必要があります。
1. MFAデバイスに移動する 注文 > すべての注文をクリックし、支払いたい注文を選択します。
2. クリックして '初期支払いを送信する'または'支払う注文詳細ページで「チェックアウトプロセスを開始します。」
3. 希望の支払い方法を選択し、「」をクリックします。今すぐ支払うに設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」
4. 最後に、支払いが完了したかどうかを確認するには、購入者は「」をクリックする必要があります。支払記録支払いプロセス後に「」タブをクリックして、トランザクションのステータスを追跡します。
親切なリマインダー： 支払い前に、注文内容の再確認や発送時期などを確認することができます。注文内の商品をクリックすると、注文詳細ページにジャンプします。
💡注意: 貿易保証の注文で利用可能な支払い方法とそれに関連する手数料の完全なリストについては、以下をご覧ください。 ここをクリック。サポートされていない方法で支払う場合、またはサプライヤーの銀行口座に直接支払う場合、注文は Alibaba.com の貿易保証サービスによって保護されないことに注意してください。
ステップ 4: 注文を追跡および監視する
購入者は、次のリンクに移動して注文を簡単に追跡できます。 私のアリババ > 注文 > すべての注文。このページでは、進行中の取引、保留中の支払い、出荷された注文を監視できます。
ステップ 5: 注文品の配達を確認する
貨物が到着したら、購入者は「配送の確認」と言って注文を完了します。お届けまでの期間は配送方法によって異なります。荷物が配送中の場合、次のいずれかの方法で荷物を追跡できます。
1) アカウントにログインし、次の場所に移動します 私のアリババ -> 注文管理 -> 注文の詳細 -> 配送の詳細.
2) 荷物がデジタルで発送された場合は、このメールに記載されている関連する追跡番号を使用してください。 オンラインツール.
💡注意: 海上/トラック/航空で発送される注文の場合、購入者は対応する物流プロバイダーに直接問い合わせるか、公式ウェブサイトで追跡情報を確認することができます。納入の進捗状況に関する最新情報については、サプライヤーとのコミュニケーションを維持することをお勧めします。
3. アフターサービスのご依頼
Trade Assurance の注文後、買い手は孤立することはありません。製品の品質や配送の遅延に問題がある場合は、紛争を開始して返金を要求できます。紛争を開始し、効果的に管理する方法を確認してみましょう。
貿易保証注文について異議を申し立てる方法
支払いが受領された場合のみ紛争を開始できるため、紛争の開始は注文ステータスに大きく依存します。支払いがまだ保留中の場合、購入者は「」をクリックすることを選択する必要があります。注文をキャンセルする' 代わりにトランザクションを閉じます。
コンピューターから異議申し立てを開始する
コンピュータ経由で Alibaba.com にアクセスする購入者の場合、次の手順に従います。
1. 「」に移動して注文を見つけます注文 -> すべての注文「」タブをクリックし、「もっと見る」をクリックして、特定の注文の詳細ページにアクセスします。
2. クリックして '返金を申請する注文詳細ページで ' 異議を申し立てます。
3. 異議申し立てフォームに正確に記入し、「」をクリックしてください。送信」証拠書類を提出する場合、最大ファイルサイズは 10MB であることに注意してください。使用できるファイル形式は、jpg、jpeg、png、gif、zip です。購入者は最大 5 つのファイルを送信できますが、特殊文字 (「」など) の使用を避ける必要があります。;」、「:または、-」) ファイル名に。
モバイルデバイスから異議を申し立てる
をご利用の購入者様へ アリババドットコムアプリ、 次の手順を実行します：
1. 「」に移動して、購入者が異議を申し立てたい注文を見つけます。すべての注文。 '
2. 注文詳細ページで「」をタップします返金を申請する' 紛争プロセスを開始します。
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3. 異議申し立てフォームに必要事項を記入し、「」をクリックします。Continueに設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」
コンピューターまたはモバイル デバイスから異議を送信した後は、サプライヤーの応答を待ちます。紛争が効果的に処理され、購入者に有利になるようにするには、購入者は次の役立つヒントに従う必要があります。
a. 異議申し立てのステータスを追跡し、注文詳細ページで異議を管理します。訪問 '注文管理「」ページで注文を見つけて「」をクリックします返金申請を見る' ステータスを確認します。
b. 「」がある場合は、証拠の写真またはビデオを時間通りにアップロードしてください。証拠をアップロードする異議申し立てページの「」ボタンをクリックしてください。
c. 4 日目以降、購入者はケースを手動でエスカレーションし、アリババ紛争チームの関与をリクエストするか、31 日目に自動エスカレーションを許可することができます。
d. これを段階的に確認してください ガイド Alibaba.com の紛争解決プロセスの詳細を学ぶことができます。
e. 事件の解決には、両当事者の対応効率などの変動要因により、特定の期限はありません。プロセスを迅速化するために、エスカレーションが発生したら紛争担当者と緊密に連携します。
貿易保証注文に関する紛争を管理する方法
買い手が紛争を開始した後でも、紛争の状況に基づいて管理し、迅速に対応するために講じるべき手順があります。
この紛争はまだ交渉中です
紛争がまだ交渉中の場合は、次の手順を実行します。
- ステップ 1：に移動注文' その後 'すべての注文' 以下のスクリーンショットに示すように。係争中の注文を特定し、「」をクリックします返金申請を見るこれにより、購入者は紛争の詳細ページにリダイレクトされます。
- ステップ2： 紛争がサプライヤーの返答を待っている段階にある場合、買い手は「返金リクエストの編集、 ''返金リクエストのキャンセル、 'または'Alibaba.comに仲介を依頼する「。」逆に、購入者の返答を待っている場合、ユーザーはサプライヤーの提案を確認し、「解決策を受け入れる'または'返金リクエストの編集。 '
💡注意: 「解決策を受け入れる' オプションが選択されている場合、ケースは適切な解決策でクローズされます。ただし、「返金リクエストの編集「」が選択されると、ユーザーは新しい提案を提出でき、交渉が続行されます。それでも、ユーザーは「Alibaba.comに仲介を依頼する'オプション。
紛争がエスカレートし、現在処理中です
紛争がエスカレートし、処理中の場合、購入者は次の手順を実行する必要があります。
- ステップ1： 「」をクリックすると、Alibaba.comに仲介を依頼する「」ボタンをクリックすると、Alibaba.com の解決チームが通常 3 営業日以内に介入します。
- ステップ2： 割り当てられた代理人は訴訟の検討を開始し、必要に応じて買い手にさらなる証拠の提出を要求します。ケースが自動的にクローズされるのを避けるために、要求された証拠は指定された期限内にアップロードすることが重要です。
- ステップ3： 購入者が証拠を提出した後、エージェントは 3 営業日以内にさらなる確認を進めます。この段階では忍耐力が鍵となります。
払い戻しを受け取るまでにどれくらい時間がかかりますか?
買い手が紛争訴訟を起こし、必要な証拠を提出し、サプライヤーと合意に達した後、返金を受け取るまでの所要時間はいくつかの要因によって決まります。
Alibaba.com は通常、解決後 3 営業日以内に支払いを処理します。ただし、払い戻しが購入者のアカウントに届くまでの時間は、選択した支払い方法によって異なる場合があります。たとえば、PayPal 残高への返金には通常、処理後 5 ～ XNUMX 営業日かかります。
支払い方法として電信送金 (T/T) が使用された場合、購入者は約 7 営業日以上の若干長い待ち時間が予想される場合があります。 こちらをクリックしてください さまざまな支払い方法とそれぞれの返金スケジュールを深く理解するために。
受領確認を受け取ってから 30 日後に注文に異議を申し立てることはできますか?
Trade Assurance では、通常、購入者は注文確認受領書を受け取ってから 30 日以内に紛争を開始することが求められます。ただし、30 日の制限を超えて紛争を開始する場合でも購入者がサポートされる可能性がある XNUMX つのユニークなシナリオがあります。
- まだ製品保護期間中: 購入者が注文が受領後保護日数内であること、および注文の詳細ページで異議申し立てを開始するオプションが利用できないことを証明できる場合。このような場合、Alibaba.com の解決チームが介入して購入者のケースを管理します。
- サプライヤーによるその他の契約の違反: 貿易保証の保護期間が経過したにもかかわらず、サプライヤーが販売後の修理の提供や交換品の送付などの他の契約を無視した状況では、買い手は求償権を有します。購入者にはオフラインで紛争を提起するオプションがあり、Alibaba.com の解決チームが購入者にサポートを提供します。
💡注意: オフラインで紛争を提起する場合、購入者は「」を選択しないようにしてください。貿易保証」がここにあります ステップバイステップガイド オフラインでの紛争を適切に提起する方法について。
4. 一般的な問題のトラブルシューティング
ここで、購入者が支払いを行っているときや発送を待っているときに直面する一般的な問題をいくつか見て、その解決方法を学びましょう。
支払い失敗の原因をどのように特定できますか?
支払いが失敗する理由は複数考えられます。次の考えられる原因を考慮することが重要です。
- 資金不足またはクレジットの利用可能性: これは、支払いが失敗する最も一般的な理由の 1 つです。アカウントに十分な残高がない場合、または利用可能なクレジットがない場合、取引は拒否されます。
- 凍結されたアカウント: 何らかの理由で口座が凍結された場合、支払いも停止されます。
- 無効なカード情報: 間違ったカード番号または不正確な有効期限を入力すると、取引が拒否される可能性があります。
- 間違った請求情報: 請求先住所が一貫していない場合や、カード コード検証 (CCV) コードが不正確に入力されている場合も、支払いが失敗する可能性があります。
💡注意: 支払いに失敗した場合の最適な最初のステップは、カード発行会社に連絡することです。これらは、問題の正確な性質を特定するのに役立ちます。ただし、購入者が依然として問題を解決できない場合は、別のカードで支払いを試みるか、他の利用可能な支払い方法を試すことを選択する場合があります。
Trade Assurance 注文の支払いを完了できないのはなぜですか?
購入者がすでに上記の問題を解決しようとしたにもかかわらず、支払いを完了できない場合、問題は支払い方法自体にある可能性があります。以下のリストから選択した方法をクリックすると、障害が発生した理由と考えられる解決策の詳細な説明が表示されます。
注文に対する支払いがまだ受け取られていないのはなぜですか?
購入者が注文の支払いを行った後、支払いが処理されるまでにはしばらく時間がかかります。この期間は、使用される支払い方法と支払い通貨によって異なります。
たとえば、デビット カードまたはクレジット カードによる米ドルでの支払いは、通常 1 ～ 2 時間以内に処理されます。一方、購入者が国際電信送金を通じてオーストラリアドルで支払いを行った場合、3 ～ 7 営業日かかる可能性があります。支払い方法と通貨の各組み合わせの処理時間については、以下の表を参照してください。
注文が誤って受領されたと確認された場合はどうすればよいですか?
Trade Assurance の注文では、商品は一定期間後に自動的に受領済みとしてマークされることに注意することが重要です。たとえば、商品が追跡付きの速達便で発送された場合、システムは発送後 15 日目に自動的に受領確認を行います。各交通手段に基づく確認時間については、以下の表を参照してください。
| 輸送モード | 商品のお届け時期 | 自動確認の時間 | |
エクスプレス | 物流軌跡付き | 発送後15日以内にお届けします | 15についてth 商品発送日 |
| 発送後25日以内にお届けします | 商品のお届け日 | ||
| 発送後25日以上経っても届かない | 25についてth 商品発送日 | ||
| 軌道の異常 | / | / | |
| 物流の軌道がなければ | / | 45についてth 商品発送日 | |
| 空/陸/郵便 | / | 30についてth 商品発送日 | |
| 海 | / | 60についてth 商品発送日 | |
システムが受領を確認しても、購入者がまだ商品を受け取っていない場合は、まず配送状況を確認する必要があります。商品が保証期間内に到着する予定であれば、購入者は心配せずに待つことができます。そうでない場合は、売り手と解決策について話し合うことをお勧めします。そうでない場合は、買い手は 30 暦日以内に異議を申し立てることができます。
5. 初めての貿易保証注文を行う時が来ました
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