Amazon は、人々があらゆる買い物のニーズに常にマーケットプレイスを訪れることを望んでおり、顧客に優れたショッピング体験を提供することに取り組んでいます。 品質が最優先事項である場合、すべてが正常であることを保証するために特別な予防措置を講じるのは当然のことです。
Amazon は XNUMX 年頃からリスク管理に多額の投資を行っています。 視聴者の３８%が マーケットプレイスでの売上のうちサードパーティの販売者によるものです。 Amazonは品質が損なわれないようにするため、いくつかの理由から毎年多数の販売者アカウントを停止しています。
この記事では、Amazon 販売者アカウントが停止される主な理由、停止された場合に取るべき手順、異議を申し立てて回復する方法、停止を回避する方法について概説します。
目次
Amazonが販売者アカウントを停止する理由
販売者アカウントの停止を回避するためのヒント
Amazonの出品者アカウントが停止された後に取るべき手順
効果的な停止アピールの書き方
包み込む
Amazonが販売者アカウントを停止する理由
販売者のパフォーマンスが不十分である
販売 市場に新規参入するか、すでに確立されているかにかかわらず、常に最高のパフォーマンスを維持する必要があります。
ただし、販売者が次のような行動をとった場合、満足のいくパフォーマンスは得られません。
- 問い合わせにはゆっくり対応する
- 突然失礼なメッセージを送信する
- 定期的に注文の発送が遅れる
- 特にレビューに関しては完全に沈黙してください
- 注文のキャンセルが多すぎる
Amazon はそのような業績不振のブランドを難なく見つけ出します。 販売者アカウントのパフォーマンスが標準以下の場合、停止が避けられない場合があります。
ポリシー違反
Amazon の行動規範に違反することも、販売者アカウントが停止される理由の XNUMX つです。 一般に、Amazon の一連のポリシーは単純ですが、それに慣れていない販売者にとっては複雑に見えるかもしれません。 以下に、注意すべきいくつかの注目すべきポリシーを示します。
- 事前の許可なく、他の会社が所有する商品を販売したり、販売を促進するためにその会社の商標、ロゴ、その他の関連素材をリストに使用したりしないでください。
- やむを得ない理由がない限り、販売者アカウントは XNUMX つだけにしてください。
- インタラクションはマーケットプレイス上でのみ実行できます。
- 大幅な割引、リベート、無料製品など、いかなる形式であっても、レビューに対するインセンティブは固く禁じられています。
- 規格外の偽造品を販売すると、調査を受け、最終的には販売者のアカウントが停止されます。
- 顧客とアマゾンの品質管理部門は、機能やデザインに関係するかどうかに関係なく、製品の重大な欠陥には好意を持ちません。
- Amazon マーケットプレイスでは、いくつかの商品の販売が禁止されており、一部のカテゴリには制限付きのラベルが付けられています。 そのため、売り手はそのような商品を出品する前に、Amazon の承認を得る必要があります。
Amazonの行動規範に違反した販売者は、アカウント停止などの深刻な影響を受けることになる。
販売者アカウントの停止を回避するためのヒント
販売者の指標を維持する
指標は、ブランドのアカウントの成功を顧客の全体的なエクスペリエンスに結び付ける重要な指標です。 販売者にとって、Amazon セラーセントラルのダッシュボードは、アカウントのステータスを理解するための優れたリソースです。 評価に細心の注意を払うことで、Amazon 販売者アカウントの要件を一貫して満たすことができます。 次:
- 否定的なコメントは 5% 未満
- 注文不良率は1%未満
- フルフィルメント前のキャンセル率は 2.5% 未満
- 出荷遅延は 4% 未満
評価が低下した場合、販売者は直ちに措置を講じる必要があります。 これらの指標を注意深く監視することで、アカウントの停止を防ぎ、より多くの顧客を呼び込むことができます。
複数のアカウントを使用しないでください
通常、販売者は Amazon で XNUMX つの販売アカウントのみを管理できます。 複数のアカウントを作成しようとすると、Amazon にバレて、メインのアカウントを含むすべての販売者のアカウントが禁止されるリスクがあります。 ただし、販売者は複数の販売者アカウントについて書面で Amazon に事前承認をリクエストすることができます。
また、アカウント停止の直後に新しい販売者アカウントを開設しないでください。 通常、販売者は新しいアカウントを作成して、できるだけ早く販売を再開しようとします。 ただし、これを行うと古いアカウントが復元できなくなり、Amazon がそれを認識するとすぐに新しいアカウントが停止されます。
Amazon のポリシーを常に遵守する
重要なのは、Amazon のポリシー、ルール、ガイドラインに従うことです。 これらは、評価から有料の肯定的な製品レビューの禁止、ドロップシッピングに至るまで、あらゆるものをカバーしています。 Amazon アカウントが停止されるのを避けるために、企業はこれらのポリシーをすべて理解し、厳密に従う必要があります。 これに加えて、Amazon は定期的にポリシーを更新するため、販売者は常に更新情報を把握する必要があります。
Amazon のポリシーを常に最新の状態に保つためのヒントをいくつか紹介します。
- Amazonセラーセントラルヘルプセンターを読んでください。 Amazonセラーセントラルヘルプセンターでは、Amazonのポリシーに関する包括的な情報を提供します。 製品リスト、価格設定、配送に関するさまざまなトピックに関する記事、よくある質問、ビデオが含まれています。
- Amazonセラーセントラルの通知にサインアップします。 Amazonセラーセントラルは、ポリシーの変更に関する電子メール通知を定期的に送信します。 これは、最新の変更に関する情報を常に入手し、誤ってポリシーに違反することを避けるための優れた方法です。
- Amazonセラーコミュニティに参加してください: Amazon の出品者にはさまざまなオンライン コミュニティがあり、ポリシーに関する情報のための優れたリソースを提供しています。
すべての製品を認証する
企業はすべての製品を認証し、配送のために発送するものが宣伝どおりであることを確認する必要があります。
企業が販売前にすべての製品を認証するのに役立つヒントをいくつか紹介します。
- 製品のパッケージを確認し、製品名、ブランド、モデル番号などの必要な情報がすべて記載されていることを確認してください。
- 正規品シールが無傷であることを確認し、誰も製品を改ざんしていないことを示します。
- シリアル番号を調べて、偽物だと思われないように、その製品に固有のものであることを確認してください。
- 出荷前に製品の品質が規格を満たしていることを検査します。
有料レビューを避ける
有料レビューは固く禁止されています。 販売者は、Amazon の肯定的なレビューを補償したり、友人、家族、同僚に肯定的なレビューを要求したりしてはなりません。 また、好意的なレビューと引き換えに割引や特典を与えるべきではありません。
Amazon のポリシーと手順により、マーケットプレイスでの顧客のレビューと感想が誠実かつ真実であることが保証されます。 レビューを操作しようとする販売者に対しては厳しい措置が取られます。 これを回避するには、Amazon レビューを取得する合法的な方法に従ってください。
不正な行為をしないでください
不正行為を回避することで、企業は Amazon からの営業停止、罰金、その他の法的措置を回避することができます。 避けるべき最も一般的なものには次のようなものがあります。
- 欺瞞的な価格設定を使用する
- 検索結果の操作
- 禁止されている商品の販売
Amazonの出品者アカウントが停止された後に取るべき手順
サスペンションの複雑さはさまざまです。 たとえば、販売者が簡潔で明確な行動計画を提出した後、出荷の遅れや無効な追跡のために停止されたアカウントは、数時間または数日以内に復元できます。 文書の偽造や改ざん、偽造、Amazon の行動規範への違反による営業停止は対極にあります。 このようなケースは完了までに数か月かかる場合があり、失敗することもよくあります。
Amazon が販売者を停止する場合、販売者は停止の正当な理由を示し、行動計画を求めます。 停止された販売者アカウントのみに、行動計画に含める必要がある内容が通知されます。 アカウント停止が発生した場合、販売者は直ちに Amazon との連絡プロセスを開始する必要があります。
Amazon 販売者アカウントが停止された後に取るべき次の手順は次のとおりです。
- 通知に記載されているように、一時停止の主な理由を慎重に検討してください。
- Amazon の主張に基づいて、どのポリシーがどのように違反されたかを認識します。
- 是正措置が講じられるという Amazon の信頼を得るために、正確な行動計画を策定します。
- 同じ間違いや違反が再発しないように注意を払うことを彼らに示します。
- 常に忍耐とプロフェッショナリズムを持ってやり取りを行ってください。
効果的な停止アピールの書き方
残念ながら、一時停止の問題を解決するための異議申し立てを作成するための実証済みの方法はありません。 通常、それは固有の問題に依存し、それぞれの訴えが異なります。
ただし、停止された販売者は、アピールを有利に進めるために、いくつかの一般的なポイントを念頭に置くことができます。 その一部を次に示します。
- 具体的かつ簡潔にしましょう: 販売者は Amazon に好印象を与えるためだけに文章を書くべきではありません。 具体的なアクションポイントを提供し、可能な限り詳細に保つ必要があります。 明確な手順を明記することは、アカウント回復のプロセスを迅速化するのに役立ちます。
- 簡潔に: アクション ポイントには十分な詳細が含まれている必要がありますが、長くなってはいけません。 各ポイントは XNUMX 段落未満に抑えることを目指します (最大 XNUMX 段落)。
- 感情的にならないようにする: 心からの謝罪を訴えないでください。 販売者は特権を回復するためにAmazonに対して感情的になる必要はありません。 彼らに必要なのは、自分の主張を論理的かつ客観的に保つことだけです。
- 防御的な発言を避ける: 販売者の異議申し立ては、停止がいかに不当であるかについて述べたり、なぜ無実であるかを説明しようとしたりするべきではありません。 代わりに、問題を特定し、問題を受け入れる必要があります。
Amazonの停止に対する異議申し立てのテンプレート
販売者が特定された問題とアクション ポイントを組み立てるのに役立つテンプレートを次に示します。
Amazonセラーパフォーマンスチーム各位
Amazon での販売停止に対する異議申し立ての機会を与えていただいたことに感謝します。 以下に、この問題に対処するための私の行動計画の概要を示します。 [一時停止通知で特定された問題を記載してください].
A) 私の課題 【発送が遅れ、追跡が無効です】
[特定された問題][特定された問題][など]
B) 問題を解決するために私がとった対策
[アクションステップ][アクションステップ][など]
私の申し立てを検討していただき、ありがとうございます。 ご返答を心よりお待ちしております。
宜しくお願いします、
[販売者名を入力]
注: このテンプレートは参照点としてのみ機能します。 したがって、販売者はこれを最終的なフォーマットとして使用すべきではありません。
行動計画は簡潔なものにし、Amazon の問い合わせへの回答を含める必要があることに注意してください。 覚えておくべきその他のヒントは次のとおりです。
- 根本原因分析では、過失を認め、販売者が停止された理由を適切に詳述する必要があります。
- 売主は、是正セクションで補償を行ったことを証明する必要があります。
- 予防戦略では、根本的な問題がどのように再発しないかを示す必要があります。
- Amazon には高い基準があり、データに基づいた特定の懸念事項に対処する、綿密に作成された行動計画のみを受け入れます。
包み込む
販売停止は売り手にとって頭痛の種となるだけでなく、売上の損失、従業員の賃金、無駄な保管コスト、サプライヤーの手数料などで数千ドルの損失が発生する可能性があります。 Amazon アカウント停止の原因が何であれ、販売者の回復とビジネスの再開が最優先事項です。
ただし、最初から一時停止を防ぐことで、時間、手間、コストを節約できます。 ブランドは、ルールを守り、優れた販売実績を維持し、単一のアカウントを使用し、レビューにお金を払うなどの違法行為を回避すれば、安全を保つことができます。
