消費者インサイト企業リテール・エコノミクスのリチャード・リム最高経営責任者（CEO）は、パンデミック以前は英国のオンライン販売のほとんどは純粋なオンライン小売業者によって行われていたが、現在ではオンライン販売を行うネクストやマークス・アンド・スペンサーなどのマルチチャネル小売業者に競争上の優位性があると述べた。
同氏は次のように説明します。「オンライン販売のほとんどはマルチチャネル小売業者に関係しています。洗練されたデジタル提案を持ちながらも、店舗の価値とオンラインでのカスタマージャーニーを活用する目的を理解している小売業者のために、オンラインと実店舗の小売チャネルが統合されつつあります。 」
リテール・テクノロジー・ショーでの英国小売業の展望に関するプレゼンテーションの中で、同氏はマルチチャネル小売業の優れた成功例として英国の小売業者ネクストを挙げた。
「[Next's] の総売上高の 50% 以上がオンラインですが、それでも 500 以上の店舗があり、収益の 80% 以上が店舗に戻ってきます。」
リム氏は、英国のファッション小売業者マークス・アンド・スペンサーもサプライチェーン全体のデジタル化の重要性を理解し、目覚ましい変革を遂げたと指摘する。
カスタマージャーニーは閲覧とリサーチに重点を置いています
リム氏は、消費者はより考慮されたカスタマージャーニーを採用しており、それがマルチチャネルモデルが非常に重要である理由であると強調します。
同氏は、60% の人が閲覧に多くの時間を費やし、50% がオンライン価格比較サイトを使用していることを明らかにしました。
このより考慮されたカスタマー ジャーニーは、消費者がセールを閲覧し、消費している製品が本当に欲しいものであることを確認していることを意味します。 買い物客の 25 分の XNUMX (XNUMX%) にとって、長時間ブラウジングする理由は、パンデミック以降のライフスタイルの変化によるもので、たとえば自宅にいることが多くなり、より熟慮したカスタマー ジャーニーを実施する時間ができたためです。
しかし、オンラインへの移行はショッピングの閲覧要素に焦点を当てているため、追加の売上には結びついていない、とリム氏は指摘します。
「販売されている製品の数を見ると、それは販売された製品の量には反映されていません。
「オンライン全体で最も急激な減少が見られました。前年と比較したオンライン取引高は 15.9% 減少しています。オンライン閲覧に費やす時間は増えていますが、それが売上高の増加にはつながっていません。」
リム氏は、パンデミックとロックダウンは常にオンラインへの移行をもたらすだろうと説明するが、生活費の危機がその低下を加速させ、誰もが予想していたよりも早く、より深刻に起こったと主張する。
消費者の行動の変化
しかしリム氏は、英国の経済環境は現在、昨年末よりもはるかに強い状況にあると確信している。 同氏は次のように述べています。「インフレ率は最高で11%を超え、消費者信頼感は過去最低にまで低下しました。 金利は大幅に上昇しており、人々は悲観的に感じていました。」
同氏はさらに、「イングランド銀行がXNUMX年間は景気後退に陥るだろうと考えていたのはついXNUMX月のことだったが、今では技術的な景気後退は回避されるだろうと述べている」と述べた。
小売売上高に関してリム氏は、小売部門は比較的好調に持ちこたえており、2022年の小売売上高は前年比約3.8％増加したと述べた。
しかし、3.8%の価値の増加はインフレによってもたらされたため、価値と数量の違いを理解することが重要であると同氏は指摘する。
量に関しては、人々がより多くを支払い、その見返りが少なくなり、それに応じて行動を調整しているため、その量は減少しています。
実際、彼は、昨年実施されたいくつかの調査研究で、消費者の価値観の枠組みが示されたと述べています。
- 消費者はどこで買い物をしますか?
- 消費者は誰と一緒に買い物をしますか?
- 消費者の価格ポイントは何ですか?
調査では、価格、品質、利便性と経験や持続可能性などの感情によって左右されており、現在の経済環境を考慮すると、消費者は行動を適応させ、低価格と低品質を選択するなどのトレードオフを行っていることが明らかになりました。
リム氏は、「価値と低価格を意思決定の中心に置いている」と説明し、XNUMX つの特徴的な買い物客集団が出現していると述べています。
ショッパーのXNUMXつのタイプ
- 40 分の XNUMX (XNUMX%) は必需品の買い物をする人です。 このグループは一般的に経済的に困窮しており、賃金がインフレに見合っていないことでピンチを感じているため、これらの買い物客は全般的に同じ行動をとっている。 このコホートは通常、それほど裕福ではなく、より若いです。
- ほぼ 22 分の XNUMX (XNUMX%) が延期者と分類されています。 このグループは、製品の交換サイクルを延長しようと考えており、割引を待っているため、買い物を促す必要があります。
- 一方、10% は価値を追求する人たちで、価格を下げたり、より安価なブランドや小売店に乗り換えることを動機としています。 このグループは、オンライン ショッピングではなく店舗に戻るなど、チャネルを切り替える可能性が高くなります。
- 最後に、28% が機内持ち込みです。 浪費家。 このグループは通常通りに過ごします。 リム氏は、最も裕福な世帯の 20% が消費支出の 40% を担っており、このグループは重要なグループであり、通常は市場の高級品層に集中していることを理解する価値があると述べています。
ファッション小売業者とマルチチャネル小売業者にとっての最大の課題
小売業者が現在直面している最大の課題は収益性であるとリム氏は述べています。 同氏によると、小売業者は物流、光熱費、人件費の増加に加え、多くの企業が人材を呼び込むために人件費を引き上げなければならない労働市場自体の熾烈な競争に直面しているという。
「英国の最大手の小売業者150社を見ると、税引き前利益率は9年から2016%低下し、4.6年には2022%になるということです。」
全体として、同氏は、小売業者がデータを使用して自社の顧客を把握し、マルチチャネル小売がその成功に大きな役割を果たす可能性があるため、サプライチェーンをよりスリムで俊敏にするためにテクノロジーを活用する機会があると依然として楽観的です。
出典 ジャストスタイル.com
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