「小売」という言葉は誰もが知っていますが、他のタイプのマーケティングと比較して「小売マーケティング」をどのように定義するかは知らないかもしれません。 つまり、小売とは、生産者が大量の製品を卸売価格で流通業者に販売し、流通業者が保管、マーケティング、人件費、その他の経費をカバーしたより高い価格で消費者に販売する取り決めを指します。
小売業界は何世紀にもわたって存在してきましたが、新たなトレンドや市場に応じて変化し、進化し続けています。 この記事では、小売マーケティングの意味を説明し、効果的な小売キャンペーンの重要な要素を示すいくつかの使用例を見ていきます。
リテールマーケティングとは何ですか?
小売マーケティングには、企業が顧客を獲得し、それらの顧客に商品やサービスを購入してもらうあらゆる方法が含まれます。
小売マーケティング キャンペーンの基本は、製品、価格、場所、プロモーションという XNUMX つの P と呼ばれる XNUMX つの主要な要素を中心に展開します。
- プロダクト: 小売業者は通常、独自の製品を作成することはありませんが、アイテムの選択は依然として重要なセールス ポイントです。 顧客は、あなたが探しているものがあることを知りたいと思っています。
- 価格: このような競争の激しい小売市場は、大幅な下降要因をもたらします。 価格への圧力。 それぞれの商品でより大きな利益を得るために価格を上げたいと思うかもしれませんが、そうすると一部の顧客が同じ商品を提供する競合小売店に流れてしまいます。 低価格の製品.
- 場所: 場所は実店舗の実際の場所を指すこともありますが、オンラインでの可視性を指すこともあります。 オンライン小売店にとって、特定のキーワードに対して Google で上位の結果を得るということは、ニューヨーク XNUMX 番街の一等地に立地することと同じくらい価値があります。
- Promotion: 小売プロモーションのすべては、顧客とつながり、ブランドをより深く認識してもらうことです。 消費者があなたの存在を知らなければ、製品が欲しいときにあなたのことを思い浮かべることはありません。 に達した後も、 意識の初期段階、最初の購入に進むのに十分な自信を得るまでに、さらに数回ブランドと関わる必要があるかもしれません。
小売マーケティングの種類
すべての小売マーケティングにはいくつかの共通の特徴がありますが、独自のビジネスに適したカスタムのプロモーション戦略を開発する必要があります。 小売事業。 これらのキャンペーンは単独ではうまく機能しないことに注意してください。 必ず統合してください 複数のチャネル さらに多くのアウトリーチと売上を生み出すためにマーケティング分析を活用します。
店舗ベースの小売マーケティング
物理的な店舗がある場合は、そのスペースのプロモーションの機会を最大限に活用することが重要です。 店舗ベースのマーケティングに少し力を入れると、平均的な人が各来店で費やす金額を増やしながら、より多くのリピーターを呼び込むことができます。
- イベント : 小売店はイベントに最適な場所であり、対象ユーザーやブランド イメージに応じてさまざまなイベントを開催できます。
- 店内ディスプレイ: 店内ディスプレイには、特定の製品の目玉から、顧客からのソーシャル メディア投稿を選択して表示するデジタル ディスプレイ ボードまで、あらゆるものが考えられます。 ショッピング体験にスパイスを加え、さまざまな種類のビジュアル コンテンツを試す機会が得られます。
- サンプル製品: サンプルは、買い物客が自分では見なかったかもしれない製品に興味を持ってもらうための優れた方法です。 特にメイクアップ、コロン、ローションなどのアイテムには効果的で、消費者は一度試してみると安心して購入できるでしょう。
- インタラクティブボード: これらは、関連情報を表示し、買い物客が価格や製品情報を取得したり、関連ビデオを視聴したりできるようにするインタラクティブな店内ディスプレイです。
- 店内プロモーション: 食料品店に行くと、何らかの商品がセールになっていると期待するでしょう。 通常、大規模なプロモーションは大幅なマーケティング活動を受けますが、毎日の割引は必ずしも店舗の外で宣伝する必要はありません。
新学期のディスプレイは、効果的な店内マーケティングの典型的な例です。 彼らは、人々が興味を持つ一年の時期に、同じセクションにさまざまな関連商品を並べます。
統合ディスプレイはさまざまな面で効果的です。 まず、顧客が店内を見て回って時間を無駄にすることなく、探しているものをすぐに見つけられるようにします。
さらに、小売業者に製品横断的なプロモーションの機会を与えます。 顧客がノートを求めて来店した場合、新学期セクションを歩き回り、最終的に目的以上のものを持って帰ってしまう可能性があります。
適切なものを選択する iPad POSシステム これにより、小売業者は何よりも支払いとチェックアウトのプロセスを合理化できるようになります。
無店舗小売マーケティング
実店舗以外でも、小売業者は依然としてさまざまなマーケティング ツールを自由に利用できます。 これらには、カタログ、ポスター、紹介、さらにはダイレクト メールなどの従来の選択肢が含まれます。 さらに、Web サイト、ソーシャル メディア プロファイル、電子メールなどの最新の方法も利用できます。 SMSキャンペーン.
- ダイレクトメール: 小売マーケティング担当者にとって、自社が提供しているものを顧客に確実に知ってもらうことは大きなハードルです。 物理的なカタログやプロモーション情報を送信するのは時代遅れに聞こえるかもしれませんが、地元のバイヤーに情報を伝えたい店舗にとっては費用対効果の高いオプションとなります。 ダイレクト メールは、特定の場所に対応する実店舗に最適です。
- ポスター: ポスターは映画、募金活動、その他のイベントに関連付けられることが多いですが、ほぼすべての割引やプロモーションの宣伝に使用できます。 視聴者が少なくとも XNUMX ～ XNUMX フィート離れた場所からでも読める十分な大きさのテキストを使用するようにしてください。
- テレビ広告: テレビ マーケティングも地元の消費者と連絡を取る良い方法です。 ローカル テレビ広告はターゲットを絞ることができ、ビデオ コンテンツにはポスターやメーラーなどに比べて創造性の余地がはるかにあります。
- プレスリリース: イベントや非常に特別なプロモーションなど、ユニークで興味深いオファーがある場合は、地元のジャーナリスト向けにプレス リリースを作成できます。 新聞 (特に特別な場合はテレビ ニュース) でイベントやプロモーションを取り上げ、店舗へのトラフィックを増やす可能性があります。
- 口頭: 口コミマーケティング 物理的なビジネスとデジタル ビジネスの両方にとって、非常に貴重なリソースです。 消費者は、従来のプロモーションよりも、友人、家族、近所の人からの情報をはるかに信頼しています。 紹介プログラムは、推奨を奨励し、既存の顧客ベースからより多くの紹介を生み出す簡単な方法です。
紹介報酬は、既存の顧客に友人や家族をブランドに紹介するよう動機付ける簡単な方法です。 Stitch Fix は、紹介する新規顧客ごとに 25 ドルのボーナスをユーザーに提供します。
紹介を行ったユーザーへのボーナスに加えて、紹介者自身にもボーナスを与える企業もあります。 消費者は、最初の購入で割引やその他の特典が受けられるとわかっていれば、新しいブランドを試してみる可能性が高くなります。 そこから、製品が気に入れば、定価でリピート注文してくれる可能性が高くなります。
デジタル小売マーケティング
- ウェブサイト: オンラインで商品を販売していない場合でも、訪問者に提供する商品に関する情報を提供しながら、ブランド イメージを説明する専門的な Web サイトを作成することが重要です。 追加することに注意してください トラッキングピクセル をサイトに追加すると、Web サイトのアクティビティ データを活用してリターゲティング キャンペーンに使用できるようになります。
- ソーシャルメディアマーケティング：With ほぼ4億 地球上のアクティブなソーシャル メディア ユーザーにとって、ソーシャル メディアが提供する大規模で多様な視聴者を逃すわけにはいきません。
- SMSマーケティング: SMS マーケティングは平均で成長すると予想されます 年間 20% 以上 可能であれば、電子メール、SMS、またはその他のチャネルを通じてコミュニケーションを受信するオプションを顧客に提供する必要があります。 私たちの記事を読んでください SMS マーケティングに関するガイド このチャンネルの使用を検討している場合は、
- メールニュースレター: 電子メール マーケティングに費やした 1 ドルは、おおよその収益につながります $42 その見返りとして、このチャネルは最も収益性の高いチャネルの XNUMX つになります。 あ 毎週または毎月のニュースレター コア視聴者とのつながりを維持し、各リードの生涯価値を最大化するのに役立ちます。
Cosmetic Loveからのこのメッセージは素晴らしいです メールマーケティングの例。 「週間セール」ヘッダーは、読者に何を期待するかを正確に伝えます。 最適なプロモーションは、大きな画像と明確な価格情報で目立つように表示されます。
その後、XNUMX つの追加セールと、最もよく閲覧されている製品の割引が表示されます。 Cosmetic Love は、読者が XNUMX ～ XNUMX 秒以内に目を通すことができるメッセージでプロモーションに関する多くの詳細を伝えることに成功しています。
メール キャンペーンの最適化について詳しくは、これらの記事をご覧ください。:
3 つの小売マーケティングのケーススタディ
小売マーケティングの基本を理解したところで、これらの概念を実際に見てみましょう。 Amundsen Sports、Divatress、the Gap の事例を調査し、どのようにして魅力的な小売キャンペーンを作成し、ビジネス目標を前進させることができたのかを判断します。
アムンゼンスポーツ
アムンゼンスポーツ 希望するブランド イメージはわかっていましたが、プロモーション メールでそれを表現するのが困難でした。 たとえ良いメッセージをまとめることができたとしても、苦労の価値があるほど編集に時間がかかりすぎていました。
Omnisend に切り替えた後、チーム e コマース リーダーの Frithjof Solheim 氏は、ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを使用して「非常にクリーンな」電子メールを作成できるようになったと述べています。 アムンセンの新規歓迎、カート放棄、注文確認の一連の動作は、引き続きブランドの売上を促進します。
全体として、Omnisend による売上の 29% 以上がこれら XNUMX つの自動化だけで発生しており、それらはわずか数分でセットアップできます。 自動メッセージを使用して顧客の関心を維持することは、売上を増やすための最も信頼できる方法の XNUMX つです。
以下のメールは、次のような場合に最適な、明確でシンプルなデザインの好例です。トランザクションメッセージ.
歌姫
10年前、 歌姫 創業者のロブ・リン氏は、フルデジタルのビジネスモデルが小売ベンダーにとって一般的なアプローチになるずっと前に、会社をフルデジタルのビジネスモデルに移行させた。 一緒に Omnisend の電子メール自動化, 彼は最近、顧客と連絡を取り合うために当社の SMS ツールを活用し始めました。
「現時点では、SMS マーケティングのない世界は想像できません。 本当に脱げましたね。 SMS 購読者は電子メール購読者よりもはるかに速いペースで増加しています。 私たちにとって SMS の重要性はますます高まっていますが、それがなくなることは決してありません。」—Rob Lin
放棄されたカート 以前は Divatress の収益損失の重要な源でしたが、新しいカート放棄ワークフローにより、これらのリードのかなりの割合が回復しました。 実際、放棄されたカート シーケンスの 29% がコンバージョンにつながりました。
従来の単一チャネル キャンペーンとは対照的に、Divatress 放棄カート ワークフローでは、電子メールと SMSメッセージ または プッシュ通知。 最初の XNUMX つのメッセージは XNUMX 時間間隔で電子メールとして送信されますが、XNUMX 番目のメッセージは別の電子メールに加えて、ユーザーの設定に基づいてテキスト メッセージまたはプッシュ通知が送信されます。
ギャップ
The Gap は、米国で最も有名な衣料品ブランドの XNUMX つです。 したがって、彼らのマーケティング課題は、一般的な e コマース ベンダーが経験するものとは少し異なります。 しかし、彼らのマーケティング活動は、 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の最中 パンデミックは、中小企業にも同様に関連する教訓を示しています。
最近の業績で最も興味深い要素の 16 つは、2019 年のパンデミック前の数字と比較して、オフラインの売上が実際に 82% 減少したことです。一方、オンラインの売上は 40% 増加し、現在では全体の 13% を占めています。収益。 この増加は実店舗での損失を補って余りあるものとなり、オンラインとオフラインの両方を含む全体的な売上高は 2019 年から XNUMX% 増加しました。
ウォルマートとのギャップの新たな提携は、変化する業界標準や顧客の好みに適応する同社の能力を示すもう一つの例である。 新しい Gap Home シリーズは、Walmart.com で独占的に入手可能であり、Walmart の既存の視聴者を活用するのに役立ちます。
何よりも、Gap の戦略は、従来の小売業者でも、既存のブランドを新しいオンライン チャネルに結び付けることでイメージを再定義できることを示しています。
まとめ
小売マーケティングは毎年変化しますが、同じ戦略の多くは数十年にわたって有効であり続けています。
混雑したオンライン市場で競合他社よりも目立つことを目指す場合は、製品、価格、場所、プロモーション価値を活用しながら、その情報を顧客に伝える方法を見つける必要があります。
ソースから オムニセンダンス
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